保洁服务日常检查.doc

《保洁服务日常检查.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁服务日常检查.doc（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、保洁服务日常检查1. 日常抽查日常抽查是场地经理每天对一两个特定的位置就一两个特定的项目进行评估。日常抽查从某种程度上来说能够在月查之前监督到整个场地的清洁质量，并且给了清洁队伍一定的压力，调动了其工作积极性。为最大限度不打扰日常的运营管理，日常抽查的时间一般在5至10分钟之内。(1) 日常抽查运行方式： 抽查频率：每天轮班的前两个小时之内 抽查地点：项目场地某一特定地点 主要抽查负责人：场地经理，清洁主管 参与人：客户，项目经理也最好参加(2) 抽查流程： 日常抽查表分为七部分。每天要求完成一个部分。 为方便交叉检查前一班的清洁情况，日常抽查必须轮班的前两个小时之内 进行。如查出潜在的问题，

2、则尽快在当班时提出。 时间和日期：时间和日期需在抽查之前标注出来。 项目：列出要抽查的项目名称，一天要求两个不同的项目。 区域：抽查要求两个不同的区域，并且列出抽查区域的名字。 完成：如果抽查结果未达到质量要求则在抽查表的完成栏计分为：“0”， 反之则计分为“1”。 总分：将所有“完成计分”加起来即为总分 将两个项目的“完成计分”加起来，乘以5，记录号完成百分率。 项目经理于月底整理好所有的核查清单，将抽查结果记录在每月的清洁运 营报告里。2. 每月抽查流程图根据检查结果随即采取正确的行动清洁主管于每日前两个小时内实施抽查抽查记录表保留在现场的某办公室在月底前将抽查结果和抽查记录表呈报给项目经

3、理项目经理将抽查结果输入到月度营运报告中完成检查并在抽查记录表上打分选择不同区域的两个清洁内容进行检查3. 检查人员每日现场检查记录表记录清洁项目区域完成度完成度完成度完成度完成度总分0101010101日期&时间 %日期&时间 %日期&时间 %日期&时间 %日期&时间 %日期&时间 %日常抽查必须在班的前两个小时之内进行。时间和日期：时间和日期需在抽查之前标注出来。项目：列出要抽查的项目名称，一天要求两个不同的项目。区域：抽查要求两个不同的区域，并且列出抽查区域的名字。完成：如果抽查结果未达到质量要求要在检查表的完成栏计分为：“0”，反之则计分为“1”，在表格内打勾。总分：将所有“完成计分”

4、加起来即为总分将两个项目的“完成计分”加起来，乘以5，记录号完成百分率。项目经理于月底整理好所有的核查清单，将抽查结果记录在每月的清洁运营报告里。4. 月检查的标准流程(1) 月检查标准流程的概念除基本的日常抽查外，我们还建立了标准的月检查流程来确保为客户提供合适且高质量的服务。高质量的服务对提高满意度是至关重要的，但是我们提供服务的方式对我们根据清洁目标控制和衡量运营成本，有效分配时间以及了解员工培训需要来说，也是至关重要的。(2) 标准操作程序检查流程图清洁主管根据检查的结果进行即时的纠正培训清洁主管实施每日和每周的标准操作流程检查清洁主管挑选一个基本的标准操作程序进行检查检查记录保留在项

5、目现场的某办公室月底前将标准操作流程检查结果和检查记录表呈报给项目经理清洁主管亲临现场，观察或要求员工演示所选的检查项项目经理将标准操作流程检查结果输入到月度营运报告中(3) 月检查标注流程运行方式检查频率：一星期一次，检查时间为半天检查地点：项目点的所有场地主要检查负责人：场地经理，清洁主管参与人：客户，项目经理也最好参加检查流程：检查负责人必须密切关注员工完成的清洁任务，这不是一个仅仅是问题的质量检查，而是对整个运营方式的控制；月检查表中有4项“完成”栏，分别计分为0%、50%、100%；如果清洁任务完全按照公司的标准流程完成了，则计分100%；如果清洁任务完全没有按照公司的标准流程完成了

6、，则计分100%；如果清洁任务按照公司的标准流程只是部分完成，则计分50%； 月检查完成后，将月检查表存档并且上交参与检查的项目经理。此月检查表记录在运营报告里。标准运作流程检查项目点： 日期： 检查人：区域清洁项目完成度完成度完成度完成度总分0% 50% 100%0%50% 100%0%50% 100%0% 50% 100%卫生间镜子小便池马桶水池墙壁地面总清洁湿尘尘拖湿拖分类清洁机器擦洗磨光除尘地毯清洗打蜡茶水间微波炉冰箱饮水机咖啡机办公室和会议室清洁程序烟灰缸、废纸篓地面办公桌办公椅隔板文件柜踢脚线窗口沙发室内装饰开关 清洁质量检查时评估衡量项目总体清洁的情况的手段，实际上，恰当的管理体

7、系要求员工完全领会目标是切实可行而且是非常公平的衡量方式，项目经理需要为员工设立每月质量目标，并且通过清洁质量检查表来控制目标任务的顺利完成。5. 每月的质量检查 每月的质量检查是一个公司标准，以每个月为依据，直接由某服务客户代表填写，它提供了客户对某在3个主要方面的表现的满意度；员工，质量和管理，这个标准提供了现场的改进余地，和签署证明了我们的良好的操作，有助于显示我们良好的前景，在延伸的水平上，最整个每月质量检查数据的分析使业务单位了解到他们的优势和劣势。营运经理在项目经理的辅助下制定行动计划每月月末，总经理会与客户会面项目经理向客户递交并说明行动计划会面时填写质检合格执行行动计划将表格交给营运经理运营每月质量检查操作方法： 检查的频率：一个月一次。 检查的地点：每月的质量检查必须在与某服务项目经理的正式会议中，由客户填写。 检查的领导人员：客户和项目经理。 出席人员：客户和项目经理。 每月质量检查必须在从运营的第一个月开始，在所有的网点实施。