保洁服务工作标准.doc

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1、保洁服务工作标准1. 清洁作业标准(1) 经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。(2) 经过保洁后，桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转 折处用手擦拭，应无明显的尘埃。2. 清洁作业原则(1) 先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行察看，以全面掌握区域内的卫生状况。(2) 先重点后一般的原则，即：首先清扫在察看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后再清扫

2、污染程度较轻微的区域。(3) 重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较为良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。 (4) 重点巡回保洁的原则，即按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对易产生污染的区域(如人员进出频次较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。3. 岗位职责：(1) 保洁班长岗位职责 保洁班长负责对公司所辖管理部的清洁卫生情况达到标准，保证服务质量符合管理处的要求。a) 掌握所属员工的思想和工作

3、情况；b) 负责安排保洁服务班次、工作时间及假日轮休；c) 做好各项清洁工作的计划；d) 检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范；e) 检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理；f) 检查所辖区域的公司设施、设备是否完善，保证能达的管理处原有的标准；g) 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放；h) 检查、督导清洁设备的使用、保养情况，对管理处的清洁设备负责；i) 对员工进行业务培训；j) 传达落实管理处例会的各种决议、决定，编写工作日志和交接班报告；k) 完成管理处交给的其它各项临时工作；l) 带头并督促保洁员执行管理处的各种规章制度。(2) 保洁员岗位职责：a) 保证

4、所辖区的卫生达标，完成助理、领班下达的保洁工作；b) 熟悉所辖区的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到管理处的要求；c) 了解内部各项服务设施和各种活动内容，随时解答宾客提出的各种问题；d) 遵守各项管理制度和要求；e) 报告在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品并上交；f) 发现所管辖区域内的公共设施设备有损坏时，及时报修甲方工程。4. 保洁员仪容仪表规定仪容：是指一个人的容貌，包括五官搭配和适当发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接的第一信息。仪表：是指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态

5、、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。(1) 头发a) 女同事头发保持干净、清新、梳理整齐，“刘海”应梳理整齐，不可盖过眼眉，不可有蓬乱细发或过于卷曲的头发，不可湿发上班。不可过度使用造型液；b) 女同事发长不可过短，如男士寸头，发长过肩必须优雅盘起，佩带一个大小适中的黑色发夹、发带或发簪，其式样简单，表面无花纹图案和过多装饰；c) 男同事不许蓄长发；d) 男、女同事头发保持自然色泽。如染发，不能染成过于明亮的颜色(如黄色、白色)或过于时尚的颜色(如红、绿等色泽)。(2) 脸部：工作时必须适当化淡妆，不许化浓妆。(3) 手a) 随时保持手部干净；b) 随时保持指甲清洁，指甲修

6、剪整齐，不许留长指甲。(4) 饰品a) 只可戴一枚结婚或订婚戒指；b) 只能佩带一只保守型手表；c) 不可戴手链、手镯或脚链；d) 不可戴鼻环。(5) 着装a) 上班时间必须着公司统一发给的制式工作服；b) 工作服保持干净、整齐、无破损，纽扣完好并系好；c) 不经允许不得修改工作服。(6) 鞋袜a) 着式样简单的黑色平跟布鞋或劳保鞋，不能有破损和裂口；b) 女同事着皮肤色的丝袜；男同事着深色袜子；每天更换袜子；c) 工作时间不准穿凉鞋、靴子、运动鞋。(7) 个人卫生a) 身体、头发保持清新气息，不得有异味；b) 必要时使用适量的香水或香体剂，不得使用过于浓烈的香水；c) 保持牙齿清洁，口气清新

7、。5. 保洁服务礼仪(1) 礼貌用语a) 使用“您好“、“请“、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言； b) 与人交谈先说“您好”；c) 要求对方时应先说“ 请”， 结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。(2) 作业礼仪：a) 作业中与甲方领导或员工眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑；b) 作业中遇到甲方领导或公司领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作；c) 遇到甲方领导或员工影响自己工作时，应先停下作业或避让，让甲方领导或员工先行。(3) 称呼的礼仪：a) 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，

8、已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士；b) 称长辈、上级、员工时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士”，工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称；(4) 行走礼仪a) 在通道行走时，不大声喧哗；b) 遇到领导或员工时要主动让行，并点头微笑；c) 右侧通行。(5) 敬语礼仪：a) 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来；b) 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；c) 祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心；d) 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临；e) 征询语：有需要我帮忙的吗您对我的服务感到满意吗f) 答应语：好的、是的、马上就来；g) 道歉语：对不起、

9、抱歉、不好意思；h) 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作；i) 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。6. 保洁员纪律规定(1) 保洁员必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，不无故旷工；(2) 每天提前15分钟到岗，换工作服，由班长组织班前会；(3) 在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室；(4) 工作时间不许大声喧哗，不许聚堆聊天，做到走路轻、敲门轻、关门轻；(5) 有清洁设备、设施及灯具等损坏，立即向班长报告并作记载；(6) 坚守岗位，不得无故离岗、串岗，工作时间不得接待亲友，有事需经班长批准；(7)

10、 讲话文明礼貌，不得粗言秽语，语调要适中温和；(8) 禁止在工作时间内做私事、饮酒、看书报、吃零食、吸烟；(9) 拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品，要及时上交班长；(10) 仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待；(11) 服从班长分配和工作安排，不许工作时间当面顶撞班长；(12) 诚恳做人，认真做事，工作中不该问的不问，不该说的不说；(13) 不得收取客户赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务；(14) 不得私拿公物，损坏或丢失卫生工具，照价赔偿。7. 保洁范围及保洁频率标准 标准的保洁范围和保洁频率是我们与客户所签订的合同的一部分。因此客户期望某服务能够按照合同

11、严谨地安排保洁队伍。保洁范围&保洁频率标准必须张贴在现场，让所有员工尤其是现场负责人了解此标准。不断提升我们的服务理念和服务方法是客户满意度的一部分。客户因某服务在保洁方面的专业经验选择与其合作，并期望在如何保持设施设备更好的清洁方面接受常规的投入。某每两年将复核原定标准，并时刻谨记为客户提供高质量，高效率的服务。保洁服务的流程、标准或频率一旦有所改动，必须经双方书面确认。保洁范围和频率标准序号No.位置Location细节Details工作频率Frequency备注Remarks1办公楼一楼1nd floor of office buildingA保洁员Cleaner A办公室Office

12、每周3次(周一、三、五)3 times per week(Mon.& Wed. &Fri.)2厕所Toilet随时，至少一天3次Anytime, at least 3 times per day.3走廊corridor每天3次(早、中、下午)3 time per day(morning, noon, afternoon)4会议室Meeting room每周2次(周二&周四)且每天检查一次2 times per week (Tue & Thu.)and check 1 time per day5男女更衣室Locker room每天1 次1 time per day6大厅lobby每天3次(早、中

13、、下午)3 time per day (morning, noon, afternoon)7模具办公室office in tool service每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon.&Wed.&Fri.)8大厅玻璃Glass in lobby每月一次1 time per month9餐厅canteen每天2次(早、中)2 times/day (morning, noon)10垃圾清理rubbish cleaning每天1次1 time per day11成品库Finished good warehouse成品库办公室office in finished good

14、 warehouse每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)12成品库厕所toilet in workshop每天5次, 随时检查 5 times per day, check at any time13厂区路面company street吸烟点地面及垃圾桶清理smoking position cleaning每天2次(早、中)2 times per day (morning, noon)14厂区整体清扫general cleaning outside每周4次(周一、二、四、五)4 times per week(Mon. & Tue.

15、& Thu. & Fri.)备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements. visit, audit).序号No.位置Location细节Details工作频率Frequency备注Remarks1办公楼二楼2nd floor of office buildingB保洁员Cleaner B办公室或访客临时办公室Office or temporary office for visito

16、rs每周3次(周一、三、五)3 times per week(Mon.& Wed. &Fri.)2空办公室Empty office每季度一次1 time per quarter3厕所Toilet随时,至少一天3次Any time,3 times per day at least4走廊corridor每天3次(早、中、下午)3 time per day(morning, noon, afternoon)5茶水间kitchenette每天3次(早、中、下午)3 time per day(morning, noon, afternoon)6老板茶水间玻璃Glass of kitchenette GP

17、M area每月一次1 time per month7大厅楼梯&扶手Stair & armrest in the lobby每天3次(早、中、下午)3 time per day(morning, noon, afternoon)8大厅楼梯玻璃&二楼走廊玻璃Glasses of lobby stairs & Glasses of corridor on F2每月一次1 time per month9大厅楼梯凹缝&楼梯与墙面连接的胶面Stairs of lobby & glue between stair and wall 每两月一次1 time every 2 months10天桥bridge每

18、天1次1 time per day11垃圾清理Rubbish cleaning每天1次1 time per day 12会议室Meeting room每周2次(周二&周四)且每天检查一次2 time per week(Tue. & Thu.) and check 1 time per day 备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements. visit, audit).序号No.位置L

19、ocation细节Details工作频率Frequency备注Remarks1 研发中心二楼2nd floor of R&D centerC保洁员Cleaner C研发办公室ES office每周3次(周一、三、五)3 times per week(Mon.& Wed. &Fri.)2研发区域空办公室(除R2-21研发仓库)empty office in Engineering area (except Engineering storage R2-21)随时,至少一天3次Any time,3 times per day at least3工程总监办公室玻璃glass of head of e

20、ngineerings office每天3次(早、中、下午)3 time per day (morning, noon, afternoon)4工艺质量办公室PE & QA office每周2次(周二&周四)且每天检查一次2 times per week (Tue & Thu.)and check 1 time per day613楼侧楼梯F1F3 stairs of the wings每天2次(上、下午)2 times per day(morning, afternoon)9垃圾清理rubbish cleaning每天1次1 time per day10厂区路面company street吸

21、烟点地面及垃圾桶清理smoking position cleaning每天2次(早、中)2 times per day (morning, noon)11厂区整体清扫general cleaning outside每周4次(周一、二、四、五)4 times per week(Mon. & Tue. & Thu. & Fri.)备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements. visit

22、, audit).序号No.位置Location细节Details工作频率Frequency备注Remarks1质量实验室Quality LabD保洁员Cleaner D办公室office每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)234厕所toilet走廊corridor气候和材料分析实验室climatic room and material analysis随时,至少一天3次 any time, 3 times per day at least每天1次1 time per day每天2次(早、下午)2 times per day (mo

23、rning, afternoon)5加湿实验室wetting room每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)6振动试验室shaker room每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)7生命周期和点亮实验室life cycle and light up test room每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)8光隧道实验室light tunnel lab每周1次(周三)1times per week(wed)9测量实验室

24、measuring lab每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)10原型实验室prototyping lab每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)11化学品实验室chemical Room每周1次1 time per week12生产办公室production office每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)13厕所toilet in workshop每天5次, 随时检查5 times per day, check at anytime14垃圾清理rubbish cleaning 每天1次1 time per day备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements. visit, audit).