公司组织管理体系.doc

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1、第一章 公司组织管理体系及各级主要职责第一节 公司机构设置股东大会一、公司组织机构图监事会董事会总裁总公司总裁办计财部人力资源部信息部运营部客服部营销部监察部法务处计划工程处稽核处销售管理处处大区招聘规划处研发一处计划处秘书处市场管理处理赔处运输处监察处研发二处薪酬处会计处行政处 营业所（厅）监察部营销部人力资源部财务部总经办分公司行管中心作业中心口岸中心物流基地车辆处国际处大客户支持处培训中心培训处结算中心成本控制中心宅报编辑部安保处呼叫中心处操作处质控处战略项目处信息管理处统计中心采购处运营部客服部车辆部二、各级机构的性质1、公司实行资产经营一体化，采取扁平化管理模式，总公司、分公司、营业

2、所（营业厅）三级经营管理体制；2、总公司属管理性机构，不直接从事经营活动，在社会公共活动中为企业最高代表；3、各大区隶属总公司管理，非独立核算单位，为总公司派驻机构，对所属区域分公司全面的经营管理进行监控、协调与指导。4、各物流基地隶属于总公司管理，行使区域业务操作保障职能；5、各分公司为非独立法人单位，采取经营目标责任承包的方式，实行内部独立核算，行使相对独立的管理权与经营权；6、营业所（厅）隶属于分公司，非独立核算单位，在分公司的领导下，采取目标责任经营承包的方式，行使相对独立的经营权；7、流动营业厅隶属于分公司或营业所, 非独立核算单位，依托营业所（厅）平台操作，采取目标责任经营承包的方

3、式独立经营。三、分公司机构设置及人员编制部门总经办人资部财务部运营部营销部客服部车辆部监察部定员合计级别管理 范畴安保、档案采购、行政库管、监察招聘 培训 薪酬资产、账款成本、对帐统计、现金口岸、操作网络、仓储设备、质控营销呼叫中心、保险理赔、投诉、法务、大客户支持外勤 内勤行政 质控一级5634111289128-923234046二级452391167125623233140三级34237856121823四级34126734121419五级23014523 812四、分公司、独立城市营业所（厅）级别划分标准：（一）分公司级 别连续三个月平均工作单收入工作单收入净利润率一级分公司300万元

4、以上6%二级分公司130-300万元5.5%三级分公司80-130万元5.0%四级分公司35-80万元4.5%五级分公司35万元以下4.0%分公司连续三个月平均工作单收入达到上一级分公司标准，工作单收入净利润率达到对应的比例，可以向总公司人力资源部申请晋级，总裁办公会研究通过后下达晋级决定；分公司工作单收入、收入利润率连续三个月下滑，总公司也将进行级别调整。（二）营业所（厅）级 别连续三个月稳定工作单收入收入利润率一级营业所（厅）50万元10%以上二级营业所（厅）30万元10%以上三级营业所（厅）20万元10%以上四级营业所（厅）10万元10%以上五级营业所（厅）10万元10%以上独立城市营业

5、所（厅）连续三个月平均工作单收入达到上一级营业所（厅）标准，收入利润率达标，可以向分公司人力资源部申请晋级，经总裁办公会研究通过后下达晋级决定；独立城市营业所（厅）工作单收入、收入利润率连续三个月下滑，分公司也要进行级别调整。第二节 各级权力与责任一、总公司的权力与责任、在董事会限定的数额内自主进行投资决策；、对分公司行使股东权力，享有投资收益权及投资收益的使用权；、对总公司各部门、大区的所有干部员工，及各分公司、物流基地(总)经理、副(总)经理、职能部门经理（主管）有任免权和工资核定权。决定各分公司、物流基地的组织体系；4、对分公司、物流基地的经营管理进行指导；、有权以分公司的净资产作为抵押

6、，向国内外融资或发行公司债券；6、对分公司的财务预(决)算、税后利润的分配方案等进行审批；7、制定纲领性管理制度，监督各分支机构组织实施；8、从总公司的整体规划考虑，对各分公司的业务活动、市场定位、财务、干部配备、信息技术、经济发展等进行总体规划，统一安排；9、对各分公司现有资产保值增值情况、财务收支状况、生产经营状况进行考核与监督；10、在确保总公司整体利益的前提下，对各分公司的资金进行统一调拨，负责筹措和提供分公司发展所需的资金；对分公司的借贷规模进行审批；11、监督各分公司工资福利待遇的发放情况和决定营业所、营业厅年底奖金分配方案；12、董事会规定的其他权利与义务。二、分公司权力与责任1

7、、在总公司的领导下工作，执行其做出的决议和决定；2、实行自主经营和相对独立的管理，在总公司的授权范围内享有充分的自主权；3、对本单位副（总）经理、职能部门经理（主管）任免及调整工资福利待遇有建议权；对部门下属主管、所属营业所（厅）经理有任免权，所属员工有招聘、录用、转正、考核、定岗、辞退等权力；4、根据年度经营情况，有权制定本单位干部和员工年底奖金分配方案。以上均须报总公司审批；5、对所属员工负有教育和管理的责任，尤其对司机安全、员工生活安全负有管理的责任；6、在总公司规定的范围内有权决定日常财务开支，月底报总公司审查；7、有权在财务管理制度责权范围内，决定本单位非生产性开支；对200元（三级

8、分公司以上为500元）以下经济奖励或处罚有权做出决定；8、对本单位法人财产及其净资产承担保全增值的责任；9、对本单位的财产和客户委托库存的物品负有安全管理的责任；10、对本单位的车辆负有检查、保养、修理的责任；11、对本单位辖区内客户进行开发和维护并及时收缴应收款；12、执行总公司制定的业务统一流程。三、营业所（厅）的权力和责任1、营业所（厅）在分公司的领导下实行自主和计划经营及相对独立的管理，执行分公司的决定；2、对班（组）长的任免、人员调配、调整工资福利待遇有建议权；3、根据年度经营情况，对本单位员工年底奖金分配方案有建议权；4、对所属单位员工负有岗位培训和管理的责任，尤其对员工生活安全负

9、有教育的责任；5、对本单位法人财产及其净资产承担保全增值的责任；6、对本单位的财产和客户委托暂存的物品负有安全管理的责任；7、在划分的区域内进行市场开发和客户维护并及时收缴应收款。第三节 董事会及总公司各级职责一、董事会公司设有董事会、股东大会、监事会。股东大会是总公司的最高权力机构。实行董事会领导下的总裁负责制。董事长为总公司法定代表人和重大经营事项的主要决策人，负责召集并主持董事会。在表决为一比一时，董事长有决定权。董事会每年召开一次。董事长可以根据需要召开紧急董事会议，在有三分之一以上董事提议召开董事会的时候董事长也可以召开临时董事会议。董事会的职责范围：1、讨论、通过企业战略性的发展计

10、划；审查批准公司年度重大计划、制定工作方针、经营计划； 2、讨论通过总公司的重要的规章制度；3、研究确定总公司总体性的组织结构和组建新的分公司；4、决定聘任和免除总裁及由总裁提名并经董事会聘任的其他高级职员；5、审查批准年度财务预算、决算、测算及年度会计报表；6、决定融资、贷款的最高限额；7、确定年度利润分配方案和各分公司奖金分配方案；8、审查并批准总裁提出的年度经营报告、财务报告和其他工作报告；9、讨论公司的增资、调整投资比例、合作、联合、合资、资本转让等重大决策；10、制定总公司高、中级管理人员、各大区总经理工资、福利及年底奖励制度，决定公司高级管理干部股权和期权奖励方案；11、确定和通过

11、总公司的组织结构以及讨论企业终止、解散的提议并做出决定；12、中止或解散时负责清理工作；13、由董事长提出的或总裁提请董事会讨论的其他应由董事会决定的重要事宜。二、总裁总裁由董事会聘任，其工作对董事会负责，在董事会授权范围内行使公司的对外代表权、总公司经营管理权及董事会授予的其他权限。总裁的职责范围：1、执行公司章程及董事会决议；2、提出总公司副总裁、财务部总监人选并提请董事会聘任；对总公司主管以上干部，分公司、物流基地总经理、副总经理、职能部门经理（主管）行使任免权；3、确定公司的经营目标、经营策略、市场定位、信息技术、价格，对公司发展进行策划组织、指导控制、决策与协调；4、制订及修改公司的

12、经营管理规定，对总公司各部门、分公司布置工作，指导、监督和检查；5、制定并实施人才培养计划，鼓励和督促各级高级管理干部培养新的接班人；6、合理运用资金，保障对各分公司软、硬件的投资；7、协调与仲裁各公司、各部门的工作及人员关系；8、按年度向董事会提交工作报告；9、在董事会确定的最高上限内对公司发展所需资金的融资、信贷做出决定；10、建立与维护公司与政府有关部门、金融机构等单位的良好关系；11、定期组织召开全国经理会议，在经理会议决议为一比一时有决定权；12、解决总公司各职能部门、各分公司向总裁请求的其他问题；13、处理紧急突发事件；14、根据董事会决定的由总裁负责的其他事项。三、副总裁副总裁在

13、总裁的领导下工作，对总裁负责，协助总裁完成董事会交给的各项任务。副总裁的职责范围：1、执行董事会和总公司的各项决定；2、参与重大事项研究、决策，并监督执行；3、负责总公司的内部建设和管理；4、分管总公司各部门的日常工作，制定业务和市场发展规划；5、指导分公司、物流基地全面落实总公司业务管理指示；6、协助解决全国公司之间的业务、市场投诉；7、对总公司管理的客户进行跟踪和走访；8、完成总裁分配的其它工作。四、大区在总公司的领导下工作，对总公司负责，协助总公司完成总裁交给的本区域各项任务。大区的权责范围：1、对大区主管以上干部，分公司及物流基地（总）经理、副（总）经理、职能部门经理（主管）任免有建议

14、权；2、协助分公司、物流基地处理好政府公共关系；3、协助分公司做好大客户的谈判、签约及维护工作；4、协调解决所辖分公司、物流基地各类突发问题；5、协调区域内分公司、物流基地之间的各种关系；6、协助总公司对分公司、物流基地经营管理进行协调、指导与监控。五、总公司各部门职能总公司实行集权与分权相结合的管理体制，以最大限度的精简机构，行使宏观决策权及人事、财务、运营管理权。总公司设置总裁办公室、人力资源部、计财部、营销部、运营部、客服部、信息部、监察部。（一）总裁办公室总裁办公室是负责公司文秘管理、行政管理、公关接待、安全保卫、宣传和后勤保障工作的综合协调职能部门，具体职责如下：1、负责维护正常的办

15、公秩序和办公环境，保持良好的对外形象；2、负责公司的对外接待工作；3、负责全国公司各种统一标识物品、礼品及生产物资的集团采购和监督管理；4、负责总公司及全国公司文件的流转及管理；5、负责总公司及全国公司档案管理工作；6、负责总公司及全国性会议的组织，起草有关文字材料，并检查会议决定事项的执行情况；7、负责制定公司工商证照、印章的管理及其他代表公司法律性文件资料的管理和日常维护制度，并监督各公司执行；8、负责公司行政安全工作；9、负责简报的征稿、编辑、全国发放工作；10、负责内参的编辑；11、协调全国办公室工作。（二）人力资源部人力资源部是负责公司人力资源开发和管理的职能部门，在常务副总裁的领导

16、下，对总裁负责，具体职责如下：1、根据公司的经营目标和发展战略，制定公司机构编制及人力资源发展规划；2、与政府劳动人事部门建立良好关系，规范企业的劳动人事管理；3、负责对各分公司、物流基地实施人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬制定等工作的指导；4、负责任职资格管理，及时修订职位说明书；5、负责总公司员工的甄选、录用和辞退；6、定期组织对各级管理干部的考核、评议，向公司领导推荐优秀人才；7、负责制定培训中心的培训计划，按计划对参训人员实施教育培训；8、负责公司劳动合同的管理，制定薪酬与福利的标准及发放办法，落实执行公司的薪酬管理制度；9、负责与当地人事劳动部门和部队联系，定向接收大学毕业生

17、和军队复转军人；10、负责人力资源档案库的建立与管理，为公司的发展储备一批德才兼备的优秀人才；11、负责调查、核实、处理系统内部各种请求仲裁的事件；12、负责系统内部员工的调整、交流，使人力资源得到最佳配置，发挥最大效率；13、负责全国公司工作证的制作、下发和管理；14、负责人力资源管理系统的建设和维护。（三）计财部在总公司总裁的领导下，由财务总监负责管理，具体职能如下：1、负责总公司及子公司经营计划的制定和下达，并对经营计划的落实情况进行考核；2、制定统一的财务政策，对财务管理规定进行审核修定，并督促落实；3、统一会计核算口径，指导各分公司进行会计工作，统一调度平衡资金；4、对各分公司的投资

18、方案进行审批并协助落实；5、负责公司融资、上市、贷款工作；6、对分公司进行盈亏、弊端审计；7、汇总公司财务报表，向董事会提供公司年度财务报告，协助董事会处理利润分配问题，实现股东财富最大化的目标；8、按季度向公司及下属公司通报财务状况定期进行财务分析；9、负责全国客户的结算工作；10、负责全国财务队伍的建设和培训。（四）营销部在总公司总裁的领导下，由副总裁负责管理，具体职责如下：1、制定公司市场发展方向与经营策略，对各分公司执行情况进行检查；2、负责市场状况、市场前景与市场开发策略的研究与政策的制定；3、组织制定公司市场开拓操作流程；4、负责全国营销队伍的管理；5、设计企业形象与制定宣传计划，

19、并会同有关部门组织实施。（五）运营部在总公司总裁的领导下，由副总裁负责管理，具体职责如下：1、负责制定公司运营发展方向与管理策略，并对各分公司、物流基地的执行情况进行检查；2、负责组织运营发展研讨，对公司的运营状况进行分析、研究；3、负责组织制定主要业务流程；4、负责全国网络开发、使用、规范政策的制定及集团公司管辖网络的开发、指定承运商试用、升级、降级、撤销的审批；5、负责全国运营信息化运用，及时提出新的需求；6、负责全国物流基地的管理，协调各分公司的业务关系；7、负责全国车辆管理制度的制定并监督执行；8、指导、协调、帮助各车辆管理部门工作；9、对全国车辆工作进行考核； （六）客服部在总公司总

20、裁的领导下，由副总裁负责管理，具体职责如下：1、组建客服团队，制定适合公司发展的客服体系，对各分公司的执行情况进行检查；2、负责对全国大客户的维护和沟通工作；3、负责保险赔付及处理全国客户的各种投诉；4、负责全国合同的管理、诉讼案件的处理；5、负责全国呼叫中心的运营管理和全国客户的编号管理；6、负责全国大客户俱乐部的管理。法律顾问1、负责公司法律事务的处理；2、协助领导正确执行国家法律、法规；3、参与起草、审核公司的重要规章制度；4、参加重大合同的谈判和起草工作；5、参与企业的合并、分立、破产、投资、租赁、资产转让、招投标及进行公司改建等涉及企业权益的重要经济活动，处理有关部门法律事务；6、办

21、理公司工商登记及商标、专利、商业秘密保护等有关法律事务；7、接受公司法定代表人的委托，代理处理公司的诉讼和非诉讼活动；8、配合公司有关部门对职工进行法制宣传教育；9、开展与公司经营或重大决策有关的法律咨询并提出意见和建议；10、负责企业外聘律师的选择、联络，案情调查、取证等相关工作；11、办理领导交办的其他法律事务。（七）信息部在总公司总裁的领导下，由部门总监负责管理，具体职责如下：1、建立并管理运行满足公司发展要求的信息化工作机制；2、负责公司信息化建设的整体规划及相应的技术研发；3、涉及公司整体信息化建设项目的实施、应用与维护；4、负责监管和指导各分公司、物流基地信息化日常业务工作；5、制

22、定并推行信息化相关管理工作规范与标准。（八）监察部监察部在总公司副总裁的领导下开展工作，具体职责如下：1、负责监督检查各分公司、物流基地及干部员工执行管理大纲情况和对违章违纪问题的处理；2、负责执行各类监察任务和指示；3、负责监察和检查各分公司、物流基地上报总公司的各类报表及其它资料的真实性和时效性；4、负责受理和处理公司内部干部员工提出的各类申诉和投诉，决定或取消问题处理中对干部员工的行政、经济处罚；5、负责对监察工作中发现的违章违纪行为提出处理意见并跟踪处理结果；6、负责对各分公司、物流基地干部的管理效能和经营效能进行监察，并根据结果提出处理意见；7、通过立项调查，发现公司管理工作的漏洞和公司效益的流失点，从而对公司现行的各项规章制度中不完善、不合理之处提出改进意见和措施。