信息系统运行维护服务外包合同.doc

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1、某信息系统运行维护服务外包合同合同编号:甲 方:乙 方:签订时间：签订地点:鉴于甲方拟委托乙方提供 * 运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据中华人民共和国合同法及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。第1条 服务内容、期限和要求1.1 甲方委托乙方提供 * 运行维护和技术支持服务工作，故障响应时间：要求实时响应，一般故障2小时内处理，严重故障24小时内解决。服务的具体内容详见附件。1.2乙方的服务期限为从* 年 10 月 1 日至 *年 10 月 1 日止。1.3 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。1.4 未经甲方同意，乙

2、方不得将本合同下的服务分包给任何第三方。1.5 合同终止后，乙方应向甲方或信息系统新的运行维护方进行必要的交接和协助。第2条 服务费用2.1 本合同项下的含税服务费总额为人民币（大写） (元 )。2.2 服务费用标准及明细见附件。2.3 服务费用的支付时间和方式： 合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同款总额的80%到乙方对公账户。余下20%合同款作为服务质量保证金在合同期满后5个工作日内支付给乙方。乙方收到费用后向甲方开具增值税专用发票。乙方对公银行账户信息如下：账户名称： 开户银行： 银行账号： 第3条 工作条件甲方应按照附件的约定为乙方提供相关的工作条件。第4条 服务指标要求乙方应按

3、照附件所约定的服务指标要求提供服务。第5条 知识产权及购置品的归属和权益5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有，除履行本合同需要或经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、器材、资料等，归甲方所有，双方另有约定的除外。第6条 保密双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密义务。第7条 违约责任 7.1 乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。7.1.1 乙

4、方未经甲方书面同意擅自分包本合同下的服务的，甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。7.1.2 因乙方原因造成甲方设备损坏的，乙方应进行修理、更换并赔偿甲方因此遭受的损失。7.1.3 乙方按合同约定应支付的违约金低于给甲方造成的损失的，并应就差额部分向甲方进行赔偿。7.2 甲方逾期支付服务费用的，应就逾期部分向乙方支付按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率计算的逾期付款违约金。7.3 按上述约定支付违约金并不减免双方继续履行本合同的义务。第8条 不可抗力8.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。8.2 任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可抗力的影响程度和范

5、围延迟或免除履行部分或全部合同义务。但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。任何一方不得因不可抗力造成的延迟而要求调整合同价格。8.3 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周内（含本数），取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件，并以传真等书面形式提交另一方确认。否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。8.4 如果不可抗力事件的影响已达120天或双方预计不可抗力事件的影响将延续120天以上（含本数）时，任何一方有权终止本合同。由于合同终止所引起的后续问题由双方友好协商解决。第9条 适用法律本合同的订立、解释、

6、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。第10条 争议解决11.1 双方发生争议时，应本着诚实信用原则，通过友好协商解决。11.2 若争议经协商仍无法解决的，按以下第_1_种方式处理：（1）仲裁：提交 仲裁委员会，按照申请仲裁时该仲裁机构有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）诉讼：向_所在地人民法院提起诉讼。11.3 在争议解决期间，合同中未涉及争议部分的条款仍须履行。第11条 合同附件本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第12条 合同生效本合同自双方法定代表人(负责人)或其授权代表签字并加盖双方公章或合同专用章后生效。第13条 签订日

7、期合同签订日期以双方中最后一方签署并加盖公章或合同专用章的日期为准。本合同一式 贰 份，甲、乙方各执 壹 份。甲方： （盖章）乙方：（盖章）法定代表人(负责人)或授权代表（签字）：法定代表人（负责人）或授权代表（签字）：签订日期：签订日期：地址：地址：邮编：邮编：联系人：联系人：电话：电话：传真：传真：税号： 税号：附件：服务外包内容及报价明细名称序号相关内容维护要求备注说明一、服务器（免费）服务器设备1操作系统性能日常维护定期检查，启动服务平台的运行需要服务器启动service进行支撑，系统遭遇了故障或者受到了其他进程或服务的影响，平台所必需的服务不能正常启动就会影响到平台的运行。2系统故障

8、检测及排除 服务相应时间：1小时内响应，4小时内解决二、网络和信息安全设备（免费）网络设备1系统性能日常维护定期检查系统运行时间过长，就会产生比较多的非必要的进程和服务，因而导致系统运行速度下降，因而需要定期对系统进行清理。2系统故障检测及排除服务相应时间：1小时内响应，8小时内解决三、*系统（*万/年）某信息系统1系统性能日常维护定期检查日志检查分析、错误分析及统计2系统故障检测快速定位故障如果是服务器原因对服务器进行配置调整，如果是源程序原因需要提供源代码进行排查3系统运行状态监控及预警HTTP监控PING监控DNS监控对系统进行全方位监控，如果网站有异常，将会在第一时间通过短信或邮件的形

9、式通知系统管理员4系统重部署对系统进行重新部署5二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估（需要源代码才可以进行二次开发，费用另议）6软件业务定制服务根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，（需要源代码，费用另议）7系统性能优化数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化（需要源代码，费用另议，根据具体工作量评估）8系统bug修复（包含但不限于）图片不显示标题过长图标替换挂载问题如果涉及到后台的调整需要提供源代码四、系统软件、工具软件维护（*万/年）操作系统、数据库、安全管理软件等1操作系统维护故障修复、配置维护、服务启动2数据库系统维护定期

10、数据备份对数据库进行定期备份（如果是主从数据库，则会有更高的稳定性，但是需要对系统源码进行修改）；合理管理与组织数据库存储空间，定期压缩和整理数据库，使数据库保持有效性和简洁性，提高存取效率；数据库升级3安全管理软件维护软件安装、升级五、网站安全（*万/年）网站安全1漏洞检测SQL注入，XSS跨站，struts2漏洞，建站程序漏洞，0day漏洞平台的安全性非常重要，网络攻击手段层出不穷，攻击技术也在不断提高，在某一时刻安全的平台也不代表一直安全，需要对平台进行不断的检测，漏洞检测也要根据实时的攻击技术进行调整，对平台攻击也要进行不断监测。2漏洞修复对检测出的漏洞进行修复建议费用合计：*元/年第 6 页 共 7 页