2022竞聘客服班长演讲稿.docx

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1、2022竞聘客服班长演讲稿竞聘客服班长演讲稿好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在社会发展不断提速的今日，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，大家知道演讲稿的格式吗？下面是我为大家收集的竞聘客服班长演讲稿，希望对大家有所帮助。竞聘客服班长演讲稿1敬重的公司领导，各位同事：大家好!首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅

2、，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，专心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：一.丰富的基层管理阅历我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作看法，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐性介绍各项业务，举荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。二.熟识业务

3、流程boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够刚好精确的宣扬给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。三.有较强的语言沟通实力和写作实力因为始终以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以镇定自若的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;假如没有胜利，我会找出不足，加强自身的学习，期盼下次的胜利。感谢大家!竞聘客服班长演讲稿2敬重的各位领导：大家好！时间飞

4、逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！我叫，今日竞聘的职位是客服中心班长，首先我简洁介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供应的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长始终走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，最终在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成果。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要兴奋，这是我们集体的共同努力的结果。最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得

5、我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩。其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职

6、务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！假如我还能接着担当班长，我准备主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是特别重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正

7、面竞争作用。当然假如本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的嘉奖。最终就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在主动进取的同时也要稳扎基础学问。以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有胜利，我会找出不足，加强自身的学习，期盼下次的胜利。人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢大家！竞聘客服班长演讲稿3敬重的各位领导、各位同事：大家下午好！公开、公允、竞争择优的人事制度给我们每个

8、人都创建了一个公允竞争、呈现自我的机会。今日能够站在这里“展示自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也特别珍惜这次机会；经过一年的客服工作熬炼，我希望能够多方面发展自我，同时更好地服务客户，奉献安徽xx。我是客服中心的第x批入职座席员xx，今日我要竞聘的岗位是客服中心值班长的职位。竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：一方面，我自认自己具备了值班长的素养。一是业务方面，从上岗以来，对待工作，仔细负责、充溢热忱，在平常接线过程中长期保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到更好！二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦曾说过“酷爱是最好

9、的老师”，的确，我酷爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他们一声真诚的“感谢”时，全部的乏累都烟消云散，成就感和华蜜感让我倍觉满意！三是严于律己、求真务实的工作作风。从中学起先，我便一个人在外住校，加之高校四年，长期的校内生活，养成了我遇事不模糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。一是从上岗以来，我始终保持质检成果排名前三的成果，业务方面，我能够将自己的平常积累和同事们共同共享，达到共同进步的效果。平常的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮助现任值班长分担肯定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先奇妙指导，无果后，

10、主动拦截，稍后回电客户为其说明，帮助处理，保证了正常的接线率。二是有肯定的组织协调实力。高校期间，我担当学生会宣扬部部长，组织过大大小小多数活动，同时在广播站担当编辑一职，有肯定的文字功底，可以将平常的心得阅历用文字形式记录和大家共享。三是有“服务客户，奉献xx”的思想觉悟。身为一名中国共产党员，在迈入安徽xx的那一步起先，我也深深领会了它的含义：立足三农，扎根三农，服务三农。假如有幸竞聘胜利，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，为客服中心的发展作出主动努力：第一， 加强团队建设，与组员正面沟通，利用自己平常听取录音过程中的心得体会和阅历分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如

11、何改进的方法，争取较短时间内让每一位组内成员在现有基础上提高一个层次。其次，加强学习，创新进取。一方面，加强业务学问和管理方面的学习，紧跟步伐，不断充溢完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的阅历，带领自己的团队，创先争优；另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风、传统，扎实工作，又注意在工作中摸索阅历，探究方法，为客服中心的下一步壮大和发展，尽我的一份力气。第三，合理分工，协作发展。无规则不成方圆，因此须要理顺工作流程，明确人员分工，才能使客服工作有条不紊。天时不如地利，地利不如人和。只有团结，工作才能形成合力。帮助领导管理，严于律己，恳切待人，设身处地为客户、为同事着想，努力创建宽

12、松、和谐、开心的工作环境。假如我不能当选，说明我离值班长岗位的要求还有肯定的差距，我将以此为新的起点，“居上而不骄，处下而不忧”接着踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待下一次的脱颖而出。我的演讲完毕。感谢大家！竞聘客服班长演讲稿4各位领导、各位同事：大家好!我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，

13、不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异。，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把

14、枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣

15、服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享!二、我的优势，分为3个方面。心态：我从XX年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的体现了客服专家：在XX年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人

16、的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的迟疑呢?好的是会干脆放弃这成交的机会，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑?为什么他不想买?打消了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要

17、有自己的一套处理方式总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、 形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打

18、动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力;以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位挚友共享!请再次允许我以那首名字叫责任的诗结束：挂在嘴

19、上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。竞聘客服班长演讲稿5敬重的老师，敬爱的同学们：大家好！我叫xx，今日我要竞聘的是班长。我有信念做好我们班的班长。首先，我有剧烈的责任心，老师布置的工作，我肯定能按时完成。其次，我富有爱心，主动关切每一个同学，在学习、生活上热心地帮助他们，特殊是帮助落后的同学改正缺点。第三，我有肯定管理班级的实力和阅历，敢于负责。从一年级至今，我已经做了两年的班长，对我们这个班集体已经特别了解，懂得怎样成为一名好班长。第四，我酷爱学习，爱好广泛，各门功课成果优秀，在集体中有肯定威信。同学们，假如我如愿地

20、成为班长，我将努力做到：一、以身作则。各方面严格要求自己，在学习上更加刻苦努力；行为习惯上，我要严于律己，主动为班级多做事情。二、做好老师的小助手，帮助老师做好班级管理工作，主动帮助有困难的同学共同进步。我有信念做好班长，希望大家支持我，多投我一票。感谢大家。在竞选班长前，首先请老师和同学们接受我发自内心的感谢。在一年前，我竞选上了班长。一年来，我这个班长给班里做的贡献很少，可老师和同学们对我的帮助是那么多，是你们给了我那么多的信任、理解、关切、支持和宽容。不知同学们可否记得，一年前，我还是一个胆小的女孩，就在我竞选上班长后，慢慢变得胆大起来、自信起来，步伐变得坚决起来，使我学会了英勇地面对困

21、难，克服困难；学会了刻苦学习，努力工作；学会了与同学们相互沟通，相互沟通。这一切我会牢记在心。转瞬间，新的学年起先了，又到了竞选班长的时刻。我再一次走上了这个曾经让我发生巨大改变的讲台上，思绪万千。假如要让我表述我怎样能竞选上班长，我可以自信地说：在学习方面，我勤奋刻苦，带头学习；在工作方面，我仔细负责，积累了阅历；在为人方面，我敬重师长，团结同学，乐于助人；在大局方面，我酷爱班集体，时刻为班集体荣誉着想。但是此时此刻我站在这里，最想表述的是，我为什么要接着竞选班长。因为这一学期是我们小学生涯最终一年，也是比其他学年最劳碌的紧要关头。我竞选班长，就是想通过自己的努力，让我们六一班的每位同学更加

22、优秀、更加自信；让我们六一班这个集体更加团结*、更加阳光绚丽；让我们六一班在毓秀路小学留下更加深刻、更加美妙的回忆。为实现这个目标，我会做出最大的努力：一是做好表率，自觉做学习的模范；自觉做团结同学的模范；自觉做无私奉献的模范。二是科学制定各类安排方案，使我们的班级管理更加科学，更加有序。三是仔细组织各类活动，创建更多的平台来展示同学们的才华，展示六一班的凝合力。想看更多的演讲稿吗？九月二日，我背着新书包，跨进五小的大门，成为了一名小学生。转瞬一个多月过去了，在陆老师和大家的帮助下，我的学习进步了，我的好习惯增加了，我的本事也增加了。我不仅能管好我自己，还能帮助同学，当好老师的小助手，所以今日

23、我报名竞选班长，希望老师和同学们给我这个机会，让我熬炼熬炼。假如我当上了班长，我会更加严格要求自己，酷爱我们一六班，关切同学，帮助老师管理好班级，让我们一六班成为全年级最棒的班级。假如我不能当上班长，说明我和其他优秀的同学还有差距，我肯定会更加努力，改正身上的不足。一年以后，我会以更强大的姿态重新竞选班长。感谢大家！竞聘客服班长演讲稿6敬重的各位领导，同事们：大家好。我叫，今日竞聘的职位是客服中心班长，首先我简洁介绍下自己。我叫，。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供应的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长始终走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。

24、所以我更加努力工作，最终在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成果。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要兴奋，这是我们集体的共同努力的结果。首先我来说一下在我担当班长这一年里对班长的工作的相识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。其次就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思索创新才能进步，才能提升业务服务水平，最终就是班长要以自己的魅力使这个集体凝合在一起，来发挥他

25、的潜力，这样在才能达到人员培育、业务发展和客服服务多丰收目标。其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担当的角色有许多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她须要刚好调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有看法时，她要刚好把这些建议反馈给领导，使领导更好的驾驭员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员须要帮助时，刚好为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。假如我还能接着担当班长，我准备主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到

26、班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是特别重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然假如本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的嘉奖。最终就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在主动进取的同时也要稳扎基础学问。竞聘客服班长演讲稿7各位领导、同事： 大家好！ 我是客服代表，我叫xx。

27、在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是08年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成果量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成果。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解决用户在运用中的疑难、故障，理解用户心情，刚好安抚用户，运用自己的各项实力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人实力得到了发挥与呈现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成果会

28、干脆影响呼叫中心的工作整体成果提升，班长的实力确定整个小组的实力发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的动向与安排，将主要状况分派给班长，详细的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解实力、表达实力与执行力才是干脆作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。优势：总结归纳实力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。理解实力与沟通实力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的

29、状况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际运用中的困难、故障，这时候就须要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作阅历会供应给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简洁的描述老人可能不能理解，沟通实力就显得举足轻重，针对各种用户状况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。适应实力：在实施了优化方案后，以第一名的成果参与了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成果；回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成果没有旁落。足以说明适应实力在工作中重要的作用，在进入新的岗

30、位后，避开长时间的适应过程。组织实力与领导实力：这次公司组织的沟通活动中，在本班班长因病缺席的状况下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最终的表演中取得了优胜；在沟通活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我信任没有什么是肯定的，假如给我机会，我肯定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。工作方向：话务员的工作中，我常常想象：要是我的班长就好了。我国给我当班长的机会，我肯定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如：帮话务员分担工作压力，详细表现就是多帮助话务员解决

31、客户投诉的问题，这是一个班长加强小组凝合力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。其次就是帮助话务员刚好反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避开出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。提升团队绩效的步骤、如何提高员工满足度我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满足度是由两个方面来体现的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满足度第一步是提升绩效成果。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个部分： 第一，话务量。话务量的提升关键是

32、运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的主动性，如何调动主动性就成了关键问题。针对不同水平的话务员运用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成果分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人实力，个人荣誉感较强，这一类员工以激励的方法就能达到调动主动性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的支配上，穿插支配先进帮带，在接电话的过程中达到潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问题，解决问题； 其次，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是冲突的，其实也不尽然。依旧是找出语音

33、成果高的人的阅历，比如说在同一种状况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。 第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成果提高就只剩时间问题了。 这样一步步将绩效成果提高，我想员工的满足度也就有了经济基础了。接下来就是从工作看法上感染组员，比如主动接听疑难用户来电，避开造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。刚好查询故障小区，避开话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。主动听取组员看法，等。从精神方面关切员工，我想满足度的问题可以迎刃而解了。竞聘客服班长演讲稿8敬的各位领导：大家好

34、！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！毕业那年，在亲朋好友的激励下，我来到电信，担当电信客服，刚起先以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之说明，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我

35、更是镇静应战，换位思索，细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。当然，作为客服，我的确做到了不遗余力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与

36、在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正

37、面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并主动改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为信任自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢大家！竞聘客服班长演讲稿9敬重的公司领导，各位同事：大家好！首先，我向大家做个自我介绍。我叫xx，汉族，

38、今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，专心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：一。丰富的基层管理阅历我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对

39、于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作看法，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐性介绍各项业务，举荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。二。熟识业务流程boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够刚好精确的宣扬给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。三。有较强的语言沟通实力和写作实力因为始终以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以镇定自若的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文来报道各种典型的案例和先进事迹。以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有胜利，我会找出不足，加强自身的学习，期盼下次的胜利。感谢大家！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页