2022年工作参考总结问需求优服务促改革工作参考总结「5篇」.docx

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1、2021年工作参考总结-征询需求优效劳促改革工作参考总结5篇征询需求优效劳促改革工作总结“天气这么热，大家还一户户企业地上门，来征询我们的意见和需求，真是辛苦了!”邮储银行办税员郑素香拉着地税干部吴灵芝的手地感谢道。六月起，市地税局开展了“征询需求、优效劳、促改革”活动，深化理解企业关于纳税效劳的需求以及对地税工作的意见和建议，倾听企业实际困难。截至本月27日前已走访辖区内1300余家企业。活动中，市局第二税务分局制造分发了“征询需求、优效劳、促改革”税务干部联络卡和建议表，加强地税干部与办税人员的交流沟通。走访过程中，地税干部留意搜集企业法人、财务人员、办税人员的最新联络方式，并在龙版系统及

2、时更新，确保纳税人满意度调查落实到人。同时，向企业财务人员普及了“营改增”相关知识、金三优化版的上线时间表与纳税人满意度调查的相关情况，为下一步的财税改革工作打下根底。局机关部分处室负责人一同参与了走访活动。征询需求优效劳促改革工作总结为助力全面推开营改增试点落地见效，深化贯彻落实深化国税、地税征管体制改革方案,阿坝州地税局在全州范围进一步深化“便民办税春风行动”，开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。一是加强沟通，上下联动齐抓落实。充分调动和激发全州税务干部参与改革、投身改革的热情，力促基层干部标准执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。加强组织领导，统筹安排活动内容，制定详细落地措施

3、，细化落实责任分工，合理规划，充分调动和发挥税务系统上下、内外各方面积极性，确保开展此次活动与落实重点工作任务“两不误、两促进”。二是加强宣传，营建浓重活动气氛。充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税效劳，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营建浓重气氛。三是加强培训，积极提升效劳质效。结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员、12366人员强化新政策业务培训;并就效劳礼仪、沟通技巧等方面做系统而有针

4、对性的辅导。四是加强催促，按时反响活动开展情况。结合阿坝州地税局内部督察工作开展情况，对存在的征询题及时研究处理，对落实不力的单位限时催促整改，加强全州范围内的活动开展情况催促检查工作，确保各项措施落实到位。日常注重数据统计、征询题归集上报，定期对活动开展情况进展总结，构成长效机制。征询需求优效劳促改革工作总结一是“征询需求”回应纳税人关切。通过多种渠道，全面开展大走访活动，紧紧围绕当前营改增、深化国地税征管改革等重点工作，主动贴近纳税人征询需求、征询困难、征询建议，为纳税人送政策、送效劳、送温和，不断加强纳税人的认同度和满意度。二是“优效劳”树立税务部门良好形象。针对“大走访”征集到的意见建

5、议，结合2021年第一次系统督查觉察的征询题，找症结、抓整改，实在为群众办实事、办好事，进一步树立国税部门良好社会形象。三是“促改革”保障改革顺利施行。在“征询需求”、“优效劳”的根底上，以“大走访”活动为契机，开展特色主题活动，实在做好改革保障，全面落实效劳举措，促进改革顺利施行，加强改革推进的平稳性和实效性。征询需求优效劳促改革工作总结近日，瓦房店市国税局召开党组会议，专题研究征询需求、优效劳、促改革活动方案，方案以“征询需求”为出发点及时回应纳税人关切，引导广大纳税人真心理解改革、关心支持改革、积极参与改革;以“优效劳”为着力点实在树立税务部门良好形象，营建综合治税的良好外部气氛;以“促

6、改革”为落脚点最大限度地发挥好效劳改革、支持改革和促进改革的作用，更有力地保障营改增等改革顺利施行。此项工作是瓦房店市国税局认真贯彻国家税务总局进一步深化“便民办税春风行动”的工作要求，结合地区实际从即日起在辖区内全面开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。通过“征询需求、优效劳、促改革”活动充分调动和激发广大税务干部参与改革、投身改革的热情。为了确保工作的顺利进展，该局成立了由局长任组长，分管局长任副局长，相关部门负责人为成员的“征询需求、优效劳、促改革”专项活开工作领导小组,并下设五个工作小组，一是综合统筹小组。设在征管科，主要负责此项行动的统筹协调、整体推进、总结交流等。二是业务指导小

7、组。由税政科、收入核算科、办税效劳厅组成，主要负责业务指导，政策支持等。三是宣传报道小组。设在办公室，主要负责专项活动的对外、对市局和日常新闻宣传、信息编发。四是督导检查小组。设在监察室，主要负责此项工作整体落实推进中的督导检查。五是行动执行小组。由各税源治理部门、检查科进展征集纳税人需求、意见征集走访工作及宣传辅导工作。“征询需求”回应纳税人关切。利用开展第25个全国税收宣传月活动的良好契机，围绕“聚焦营改增试点助力供给侧改革”主题，深化基层一线开展纳税人需求走访调研活动。通过办税效劳厅、等渠道，采取定点走访、税企座谈等方式，主动搜集和征询纳税人对推进营改增工作的意见和建议，以及对税法宣传、

8、纳税征询、办税效劳、权益保护等方面的需求，认真做好座谈记录，建立走访台账，尽最大努力理解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求。贴近改革进程，以扫清改革障碍为目的征询需求。紧跟改革步伐，聚焦改革瓶颈，瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法效劳不标准、工作作风不扎实等阻碍改革进程的突出征询题。同时，认真梳理投诉举报和来信来访反映的、执法监视觉察的、新闻媒体披露的各类纳税人反映强烈的征询题，列出征询题清单，开展集中整治。贴近工作实际，以处理实际征询题为导向征询需求。“优效劳”树立税务部门良好形象。在2021年三大战役即营改增、国地税深度合作、金税三期中，引导税务干部树立优质效劳理念，做效劳改革的引

9、导者、宣传者、推进者。针对纳税人反映最多的“痛点”“堵点”“难点”征询题，分析根源、换位考虑，回应纳税人需求。依托信息化手段，创新纳税效劳机制，拓展税收效劳新领域，打造便捷办税新品牌，推进效劳标准化、过程便利化、方式多元化，让纳税人享遭到更标准、更快捷、更经济的效劳。要对“便民办税春风行动”活动中存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、一次性告知不够及时标准、税务行政审批事项办理不标准等征询题。着力整改，坚决杜绝。“促改革”保障施行。全面落实预定效劳、延时效劳、限时效劳、导税效劳、提示效劳以及首征询责任等各项便利化措施，实在提高办税效率。激发队伍活力，提升效劳改革才能。积极

10、组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为效劳改革顺利施行提供强有力的人才保障和智力支撑。征询需求优效劳促改革工作总结5月9日，为助力营改增试点落地见效，力促基层税务干部标准执法、优质效劳，县国税局迅速贯彻落实国家税务总局关于进一步深化“便民办税春风行动”、开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动精神并采获得力措施从三个方面予以全面推开：一是“征询需求”回应纳税人关切。贴近纳税人，以纳税人关切为核心征询需求。围绕“聚焦营改增试点，助力供给侧改革”主题，深化基层一线开展纳税

11、人需求走访调研活动。尽最大努力理解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求;贴近改革进程，以扫清改革障碍为目的征询需求。瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法不标准、工作作风不扎实等阻碍改革进程的突出征询题。列出征询题清单，开展集中整治;贴近工作实际，以处理征询题为导向征询需求。坚持一切从实际出发，采取有力措施，把纳税人反映的实际困难和征询题，尽量落实在一线，化解在基层。关于纳税人提出的创新效劳要求，结合实际推出“补短板”创新效劳举措。二是“优效劳”树立税务部门良好形象。在思想教育中强化效劳认识。结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育，做到常学常新、熟记于心、恪

12、守于行;组织开展集中警示教育活动，加强工作的主动心和制造性;认真做好营改增思想发动，明确改革的任务和意义，进一步提高税务干部的职业荣誉感和责任感，做改革的引导者、宣传者、推进者;在回应关切中创新效劳举措。针对纳税人反映最多的“痛点”、“堵点”、“难点”征询题，分析根源、换位考虑，回应纳税人需求。三是“促改革”保障改革顺利施行。夯实工作根底，认真做好改革保障。做好营改增落实过程跟踪，预判可能产生的征询题，擅长觉察苗头性、倾向性、潜在性征询题，及时纠正偏向，及时完善政策和措施;落实效劳措施，全力助推改革落地。持续推出更多便民办税效劳举措。全面落实预定效劳、延时效劳、限时办结、导税效劳、提示效劳以及首征询责任制等各项便利化措施，实在提高办税效率;激发队伍活力，提升效劳改革才能。积极组织参与“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为效劳改革顺利施行提供强有力的人才保障和智力支撑。