医院物业清洁服务实施方案.doc

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1、医院物业清洁服务实施方案卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。一、服务原则1. 清洁与养护相结合2. 及时性与隐密性相结合3. 分工协助与多重保障相结合4. 计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1. 卫生清洁率达到100%；2. 卫生保洁率达到99%；3. 垃圾做到日产日清，处理过程环保化；三、服务内容1、 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2、2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁服务主要管理职责与要求1. 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现

3、的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。3. 物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任

4、，编制清洁责任区划分表，报分公司经理审批后执行。5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制日常清洁作业时间表。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门6. 采购计划报医院领导审批。物业服务中心行政组按照采购控制程序实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。7. 清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作

5、业，严格按照岗位责权与操作程序以及清洁规程进行操作。严格按照日常清洁作业时间表开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照异常情况处理应急措施方案实施。 突发公共卫生事件按照突发公共卫生事件应急措施实施；9. 高空清洁作业严格按照高空作业规程进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按

6、照标识样本的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。11. 清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和

7、分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据清洁作业规程，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写清洁工作日检表、清洁工作周考核表、清洁作业人员月考评表。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施清洁员星级服务规范细则以适应医院的发展。五、日常清洁养护计划及其作业标准根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。1、 室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（

8、地板保洁、天面保光、门窗保亮）。2、 卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。3、 沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。4、 除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表： 附表（一）：清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周大堂部分大理石地面拖地两次灭菌消毒两次随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍大理石瓷砖、强面、柱清洁平面部分及各种线条部分并随时保洁清抹强面三次保持无尘、无污渍玻璃早

9、用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮两次无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘蛛网废纸桶清倒垃圾、随时整理、清抹桶盖、桶身、保持干燥灭菌消毒两次无痰渍、无灰尘、保持干净桌、椅、广告箱、牌清抹一次、随时清除杂物灭菌消毒三次无尘、无渍、无杂物电梯部分不锈钢壁面及按钮部分干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印一天消毒一次无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽地面拖地两次，保洁，并随时清除杂物、口痰等消毒三次干净、无杂物天花及风口用清洁剂清抹一次无尘、无蜘蛛网、无污渍消防通道地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净墙面清除灰尘、蜘蛛

10、网一次无尘、无污渍天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周公共通道地面清扫、拖地两次，保持清洁灭菌消毒两次干净、无污渍、尘渍、痰渍墙面、窗台清抹墙面及各种线条、清除胶纸等杂物灭菌消毒一次 干净、无尘玻璃窗、门、扶手清洁窗框一次 清抹、清刮三次明亮、干净消防门保洁清抹三次无尘、无污渍天花吊顶、灯饰、风口保洁、除尘除尘、蜘蛛网一次无尘、无蜘蛛网、无污渍垃圾桶清倒垃圾桶、随时换垃圾袋、清抹桶盖、桶身无污渍、无杂物、随时清除痰等杂物消防栓、报警器开关清抹一次灭菌消毒三次无尘、无污渍指示牌、悬挂牌清抹四次

11、无尘渍办公室地面清扫、拖地，灭菌一次无尘渍、纸屑、无污渍、无痰渍，保持光洁墙身保洁清抹墙身一次、灭菌一次无尘渍、无污渍、无痰渍门玻璃保洁用玻璃清洁剂刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁清洁三次无尘渍、无污渍铝合金保洁、清抹一次无手印、无污渍电脑、电话清抹一次灭菌消毒四次无污渍办公台、会议台、文柜隔板等清抹一次灭菌三次无尘、无污渍坐椅、沙发、茶几清抹一次用清洁剂清抹四次干净、无尘附表（二）：附表（三）：清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周办公室窗玻璃保洁清刮二次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮窗台清抹一次灭菌消毒二次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘

12、渍废纸篓，烟灰缸更换垃圾袋清洗垃圾篓二次无污渍灯饰、风口、天花清抹二次无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍茶水间地面清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍、无尘渍、无水渍水池清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍热水器清洗表面一次无污渍窗帘病房地面清扫拖地二次、灭菌二三次一天消毒一次无污渍、无尘渍、无痰渍、保持光洁墙身保洁清扫三次、灭菌三次无污渍门铝合金保洁、灭菌消毒一次玻璃刀轻刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍办公台、坐椅、柜清抹、灭菌消毒一次拖地一次无尘、无污渍窗玻璃保洁清刮三次无手印、无污渍、光洁明亮窗台清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架清抹

13、、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍附表（四）：清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周病房废纸篓清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾篓四次无污渍垃圾筒清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾筒四次，灭菌消毒三次无污渍电视机擦抹一次无尘渍洗手间瓷砖墙身清檫、灭菌消毒无尘、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗灭菌消毒保洁无尘、无污渍洗手间门清檫、灭菌消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、我臭水、畅通、瓷器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、灭菌、消毒保持干净无污渍灯饰、天花、风口次保洁清扫（擦）一次无污渍、无蜘蛛网、无尘

14、广场草坪、地下车库地面全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一次无烟头、纸屑、杂物通道梯口全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一至两次无杂物、灰渍门旁丛林及时清理烟头、纸屑无杂物绿化地草坪清扫落叶、纸屑、烟头无杂物绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋无杂物娱乐设施宣传牌全面清扫一次无灰渍地下车库地面清扫一次无杂物地下室管道清扫、抹一次无尘渍六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。

15、与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1、 做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。2、 加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。3、 进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下 以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。4、 工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天

16、对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、 清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。6、 医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。六、部分特殊区域清洁与养护方案（一）特殊区域的清洁与养护规程（院长办公室）清洁工具：不脱毛毛巾、家具清洁剂（美国）、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、地拖。部分清洁程序：1) 清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层助

17、理安排。首先轻敲门三下，院长同意后进入，轻推开门后站立在门边微鞠躬示意。2) 用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。3) 清倒烟灰缸、纸篓并定期擦拭，然后拖干净地面。4) 用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后抹干净桌面。5) 用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。6) 用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物7) 用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。8) 用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。9) 用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。10) 对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。11) 清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻

18、关门。清洁频率：每天全面清洁1-4次；每小时保洁一次。质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。（二）特殊保洁区域的清洁与养护（洗手间部分）洗手间干净、整洁与否直接关系到医院项目对外服务的形象，是物业管理服务水平的直接体现。清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、清洁液、拖把。部分清洁程序：1) 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。2) 再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗；3) 用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净；4) 用清洁剂和布擦抹洁具表面，包

19、括水箱、水管，注意不留卫生死角；5) 擦洗洗手盘表面，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜面；6) 清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面；7) 烘手机干净，无水迹、无尘；8) 小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂；9) 墙面、地面、隔门应用专用清洁剂；10) 卷纸、擦手纸用完及时更换；清洁频率：每天全面清洗1-4次；每小时循环保洁1次、并随时保洁。质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污渍。（三）特殊区域清洁与养护（电梯部分）1、日常保洁：1) 为了不妨碍医院方面的正常运行，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行，抛光、上油、消

20、毒等专业养护在晚间完成。2) 电梯箱内清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗；3) 用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面；4) 擦抹显示屏；2、定期清洁1) 停开电梯；2) 在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌；3) 对电梯厢地面进行清扫、吸尘或撤换地毯；4) 用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物；5) 用手刷沾全能水刷电梯门缝；6) 用干净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干；7) 用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏；8) 将适量的中性清洁剂倒在湿毛巾上，均匀地涂在厢面不锈钢上，再用力来上下反复擦拭；9) 用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦不锈钢表面的水渍；10)

21、 将适量的不锈钢油倒在毛绒上，均匀地涂在不锈钢表面；11) 用干净毛巾进行抛光处理。质量标准:电梯门、厢内四周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘；地毯上无香口胶。（四）特殊区域清洁与养护（不锈钢部分）清洁保养范围：护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗；1、部分作业程序：1) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；2) 然后用不脱毛毛巾抹净不锈钢表面的水珠；3) 置少许不锈钢油于不脱毛毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；4) 表面面积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用不脱毛毛巾拭抹；清洁保养标准：亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢表面光亮，3米内

22、能清晰映出人物影像。（五）异常情况清洁处理方案1、发生火灾后的清洁工作应急措施：1) 救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作；2) 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；3) 打扫地面积水，用拖把拖抹；4) 检查建筑物周边环境卫生情况，如有残留一并清运、打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：1) 通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。2) 责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理。3) 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4) 疏通后，清洁员迅速打扫地面被染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无

23、污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：1) 暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有垃圾袋、纸屑、泥、石子及其他杂物。2) 清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告相关部门。4、领导莅临参观，视察的应急措施：1) 保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；2) 抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率达到100%；3) 客户投诉或巡视中发现问题的应急措施；4) 部长或负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决；5) 如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理；6) 在处理完毕后，应认真做好记录，并希望顾客提出保存贵意见，提高我们的服务水平。5、梅雨天气应急措施：1) 在所有通道、出入口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”；2) 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面，墙面水迹；3) 保洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌；4) 办公楼发生水管爆裂事故的应急方案；5) 迅速关闭水阀并迅速通知保安和维修人员前来相助；6) 迅速用扫把扫走流到电梯附近的水，控制不住时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；7) 电工关掉电源后，抢救房间和楼层内的贵重物品；8) 用垃圾斗将水倒进桶内倒掉，再将余水扫进地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。