医院物业紧急事件处理方案.doc

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1、医院物业紧急事件处理方案一、 事故现场急救常识1. 急救原则：先救命，后治伤。2. 急救步骤：止血、包扎、固定、救治。3. 常用急救方法（1）包扎：伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带盖手帕或手巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减少或停止；（2）碰伤：轻微的碰伤，可将冷湿布敷在伤处。较重的碰伤，应小心把伤员安置在担架上，等待医生处理；（3）骨折：手骨或腿骨折骨，应将伤员安放在担架上或地上；（4）碎屑入目：当眼睛为碎屑所伤，要去医院治疗，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等东西擦眼睛；（5）灼烫伤：用清洁布覆盖伤面后包扎，不要弄破水泡，避免创面感染，伤员口渴时可

2、给适量饮水或含盐饮料。经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗；（7）煤气中毒：立即将中毒者移到空气新鲜的地方，让其仰卧，解开衣服，但勿使其受凉，如中毒者呼吸停止，则实施人工呼吸抢救；（8）触电：应立即关闭电闸或用于木材等绝缘物把电线从触电者身上服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止，则应进行人工呼吸。二、 供电中断1. 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措施。2. 机电队迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制定应急措施，保证在最短时间内供电。（1） 高压开关跳闸或损坏。开启备用发电机，按第一种情

3、况第2条进行应急处理，如属一般故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位；如属供电上端停电，立即向供电局问明情况，请求尽快供电；如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电；（2） 低压侧大范围停电即低压侧开关跳闸。首先启动备用电机发电供电，再寻找事故原因；如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；如属进线主开关本身故障，迅速排除故障。（3） 低压侧小范围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否在开关本身抑或在控制末端，如在开关本身用备用抽屉，如在控制末端，查明原因排除故障。3. 保安部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故

4、发生。4. 受理部接听电话，及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整理后并递交管理处阅后存档。三、 供水中断1. 机电队当班人员，第一时间到达现场，了解情况，分析、查明事故原因。（1） 如属于水泵控制系统出现故障，引起停止供水，应将水泵工作状况由自动变为托运，并及时排除故障；（2） 如果是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时进行修理，暂使用，待配件到位后更换；（3） 检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈机电队长、管理处主任。2. 停水后，由机电队派人到各科室将热水器电源开关关闭，防止热水器缺水保护失控，造成热水器损坏。3. 对重点部位，如急诊科、手术室、IC

5、U等，机电队要绝对保证供水。4. 恢复正常供水后，巡视供水范围，发现问题及时处理。四、 供餐中断1. 营养餐应急供餐措施（1） 营养餐准备好临时简易订餐菜单，提前一天预定，并向患者做好宣传和解释工作，均浆和半流、全流食品提前上班准备好，并用保温桶保温；（2） 备好中瓶煤气及高压阀临时炒小锅菜，用一次性快餐具用餐，避免餐具消毒困难；（3） 尽量作些现煮面食类，确保患者用餐。2. 职工餐应急供餐措施（1） 采用以面食为主，中西结合的方式，制做一些西式糕点、面包，各种饼类，配有鲜奶制品等，可以凉吃的食品，多做几种粥类，开餐时用小煤气灶分批加热；（2） 组织人员包水饺，自做切面，用煤气汤炉加工，供餐汤

6、面；（3） 副食以熟食为主，烤、卤及各式凉拌菜、小咸菜提前加工好，及各种茶蛋、咸蛋、卤蛋等；（4） 在保质、保量、保卫生的前提下，外定部分快餐饭盒，每份6元备用，一个电话解决问题，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；（5） 筹备种种煤气用具、高压阀、检查灶具是否完好可用；（6） 用所有容器分类备水，以防停水急用；（7） 传达到每个员工，积极做好准备工作，并在门口提前张贴告示牌，请顾客对不周之处给予谅解，并告之供应的品种，以便就餐人员选择。五、 电梯困人凡遇电梯故障困人，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达，则机电班经过培训之救援人根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：1. 较箱

7、停于接近电梯口的位置（1） 确定较箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；（2） 关闭机房电源开关；（3） 用专用外门锁钥开启外门；（4） 用人力开启较箱门（要慢、用力不要过大）；（5） 协助乘客离开较箱；（6） 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）；（7） 在较箱内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。2. 较箱停于远离电梯口的位置时（1） 利用电话或其他方式，通知较厢内的乘客保持镇静，并说明较厢可能随时移动，不必惊慌，同时如较厢门处于半闭状态，则应先行将其完全关闭；（2） 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；（3） 拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；（4

8、） 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使较箱逐步移动至最接近电梯门口；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；（5） 按照上述“1”中所列步骤救出乘客；（6） 在较厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。3. 遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。4. 此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。六、 水管爆漏当楼层内空调水管，给排水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理；1. 及时通知机电队和相关责任人赶赴现场；2. 迅速关闭水管阀门，切断水源，关掉室内电源；3. 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控

9、制不了时可将电梯开往上一楼层，通知中控室关掉电梯；4. 关掉电源开关后，组织抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等；5. 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接通电源后再用吸水器吸干地面水分；6. 打开门窗，用风扇吹干地面。七、 火警火灾1. 中控室人员（1） 自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察；（2） 火情确定后，向保安队、机电队负责人通报；（3） 拨打“119”向消防部门报警，向管理处主任、公司领导报告；（4） 启动相应的消防检查系统、喷淋系统、防排烟系统等设备；（5） 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；（6） 通过广播、警铃疏散人员

10、；（7） 做好火警记录。2. 机电部人员（1） 在机电主管领导下，负责应急电源设备的正常运行；（2） 机电队和知情人员要及时切断火灾现场电源，关闭空调机组；（3） 保证消防设备的正常运行。3义务消防队队员（1）在保安部负责人带领下，负责火场灭火；（2）保安部负责人和各班班长确定人员分配，确定辅设水带和使用的灭火剂、灭火器材；（4） 接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下警掣及时组织灭火。4.管理处主任（副主任）（1） 管理处主任担任医院灭火救火工作总指挥；（2） 组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时组织力量抢救；（3） 向管理处以下各级主管明确布置救人

11、疏散物资和灭火任务，并监督检查执行情况。消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从领导统一指挥，按照消防队统一部署，带领员工积极执行；（4） 扑灭火灾后，组织各部门分析着火原因，惩罚当事人，教育群众，向医院、公司提交火灾报告并存档。5. 管理处受理部（1） 在受理部负责人领导下，负责现场维护警戒；（2） 维护公共秩序，保障通道畅通；（3） 负责现场群众的疏散、疏导，保障器材供应和补充，协助消防队工作；（4） 确定人员物资疏散安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送医务人员、病人有程序地疏散至安全区；（5） 逐房检查，核实相关人员是否安全撤离火灾现场。6. 灭火器的选用（1） 因电路、电

12、器故障短路引起火灾，应迅速切断电源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行补救；（2） 汽油、柴油着火，用干粉灭火器进行补救；（3） 液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行补救；7. 灭火器材使用（1） 干粉灭火器应对准着火部位喷射；（2） 使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果；8. 人员疏散方案妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员应从消防楼梯疏散。八、 洪暴袭击1. 洪水来临时各岗位要及时报告，保安当班班长带人迅速关上车辆进口消防洪闸；2. 保安队紧急集合，分两个组。第1组为突击组，10人组成，由保安队队长（副队长）带领，赶赴现场，用沙包防堵各通道口及要

13、害部位。第2组为支援组，余下人员组成，由副队长（班长）带领，带好桶、盆、扫把等工具赶赴现场救援。（队长不在由副队长顶替，副队长不在由班长顶替）。3. 地下车场进口增设一岗位，指挥车辆停放地面车场。九、 强台风潮汛（下页表）十、 治安刑事案件1. 制止斗殴的应急措施（1） 耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知或将肇事者扭送公安机关处理；（2） 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；（3） 说服围观群众离开，保证现场的正常治安秩序；（4） 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分予。2. 发生盗窃时的处理（1） 发现盗窃分子正在作案，应立即

14、当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理；（2） 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；（3） 对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关详细报告；（4） 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。3. 发生刑事案件或恶性事故时的应急处理（1） 值班员迅速向带班班长、保安队长、管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害人的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司；（2） 保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘察现场，收集证物和线索；（3） 登记目击者和事主的

15、情况，抓紧时机向目击者或周围群众了解案件、事故发生过程、收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；（4） 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。4有人枪劫时的处理（1） 当值保安或相关人员及时发现，边报告边赶赴现场；（2） 如是单个枪劫，应立即制服，并将抢劫犯送到治安值班室；（3） 如是团体抢劫，应请示增援，并发动群众协助抓获抢劫犯罪分子；（4） 非当班人员接到通知后，由班长临时成立10人突击组，跑步到现场，在队长或副队长的指挥下抓获劫犯；（5） 保护现场，疏散群众，并报警。十一、爆炸事件1. 收到医院被放置爆炸物品信息时的处理（1） 得到医院被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要

16、保持冷静，认真记录，同时以最快速度报告管理处主任，并立即向公安机关报案；（2） 由管理处主任负责，立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强人员出入管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品；（3） 立即通知各门岗，检查停车场以及医院各岗位是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即疏散人员，同时请求公安机关立即处理。2. 发生爆炸时的紧急处理程序（1） 值班人员接到爆炸报告后，立即赶到现场，确认后各保安队立即向管理处主任报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻打“119”报警，如有人员伤亡，立即送医院科室抢救。并派人迎接公安、消防车辆、人员，引导其进入现场；（2

17、） 立即成立临时指挥部，由管理处主任、机电队、保安队、受理部组成；（3） 机电队人员迅速切断相关电源；保安人员组织疏散爆炸现场附近的人员，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安和受理部在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物；（4） 中控室高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况；（5） 机电队负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。十二、易燃、有毒气体泄漏1. 发现易燃气体泄漏，首先要清除泄漏点周围的易燃、易爆物品及火源，送到安全距离以外，防止燃烧、爆炸发生连锁反应；2. 指定专业技术人员迅速查清事故原因，制定事故处理方案并马上

18、实施；3. 准备灭火器、沙箱（袋）、铁锹等灭火工具，一旦易燃气体燃烧迅速扑灭；4. 如果是石油天燃气管道泄漏，应马上派人员关上上端阀门，并用通风机将泄漏点所在房间的天燃气浓度降至最低，然后方可进行检修工作；5. 如果是氧气管道泄漏，在关闭上端阀门之前要了解清楚该管段末端是否在用氧气抢救病人，如果有则尽可能采取其他方法供氧气（如氧气瓶代替），如果没有则应立即关闭上端阀门，开始检修；6. 如果泄漏气体已经燃烧，切不可关闭上端阀门，切断气源，要保持管道内正常工作压力，防止外焰回火进入管道引起爆炸，同时积极采取措施扑灭火焰，冷却管道，方可停气检修。十三、食物中毒1. 当发现一人或数人进食后出现肠胃不适

19、，头晕呕吐症状时，应及时送医院化验检查治疗；2. 及时向院感染科取得联系，请示指导工作；3. 停止一切售卖食物，待查处理；4. 管理处应组织食堂等单位和人员分析事故出现的原因，及时处理和整改；5. 事故处理完毕后，责任相关部门要以书面材料将事故经过，处理结果详细报告医院管理处阅处存档。十四、社会救灾1. 社会救灾应急分队的建制由全体保安队成员组成，由保安队长组织、抢险指挥部调动；2. 接到社会救灾的紧急通知后，应急分队应迅速集合，在第一时间内赶赴受灾现场；3. 应急分队负责事故发生现场群众的疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况；保障应急抢救小组材料、物资供应，协助应急小组工作；4. 应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长的调配；5. 应急分队人员在现场应按照分工，各司其责，在处理各种事件中机智灵活、勇往直前，直到完成任务；6. 在紧急情况下，应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设施、设备；7. 应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员积极参与，不得无故缺席；8. 应急分队保证人员能在突发事件中迅速到位，设备、设施能及时启动和使用。