网络问答社区发展现状与策略研究_孙康.docx

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1、 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下进行的研 究工作和取得的研究成果。本论文中除引文外，所有实验、数据和有 关材料均是真实的。本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人 或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究所做的 贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。 学位论文作者签名：日 期：胃 oyv? 学位论文使用授权声明 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范 大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网 公布本学位论文的部分或全部内容，可以采用影印、复印等手段保存、 汇编本学位论文。学校可以向国家有关机关或机构送交论

2、文的电子和 纸质文档，允许论文被查阅和借阅。（保密论 文在解密后遵守此规定 ) 保密论文注释：本学位论文属于保密论文，密级： 保 密期限为 年。 学位论文作者签名 : 日 期 :指导教师签名 2005年以来，中文互联网世界出现了以百度知道、爱问知识人以及天涯问 答为代表的各类知识问答社区，它们的出现代表了网络社区的进一步发展，大大 提升了互联网的使用效率，也在很大程度上改变了互联网的固有模式。不同于垂 直领域的网络问答社区（例如医疗领域的有问必答网等 ）， 它们拥有更强的社会 影响力和议程设置能力，它们的用户数量更多，覆盖的社会阶层更广，可谓是网 络问答社区领域的主流力量。但是在近几年，它们都

3、显露出了各自的问题 此时， 知乎网的出现在诸多方面改善并解决了这些问题，体现在有效提升了信息传播效 率、提 高了问题和答案的质量、吸引了一批高质量的用户以及形成了独立的运营 管理模式等等。虽然就其本身仍然存在一些问题，但对互联网世界不可或缺的重 要组成部分一一网络问答社区来说，知乎作为第一个成功独立运营的网络问答社 区代表了未来的发展方向。 本文首先对知乎网的发展现状进行了总结和分析，并对知乎网的发展策略进 行详细的剖析。其次，呈现了知乎网的发展态势，并从主观和客观两方面论证知 乎网发展的影响因素。基于以上分析，最后，结合自身观点探索指出了知乎网目 前存在的问题和应对措施，并作出了乐观的展望和

4、预期。 关键词：网络 问答社区，发展现状，知乎网，发展策略 摘要 Abstract Since 2005, the Chinese Internet world appeared in “BaiduZhidao” ， “SinaAiwen” and “TianyaAnswer， which represented all kind of online question answering communities. Their presence represents he further development of the online community, greatly improve t

5、he efRciency of the use of the Internet, have largely changed the stereotype of the Internet. Different from online question answering communities in vertical field, they have stronger ability of social influence and agenda setting, they have more users, cover more social class, can be said to be th

6、e mainstream in the field of online question answering communities. In recent years, they all reveal their problems. At this point, the Zhihu9s presence in so many ways to improve and solve these problems, effectively improve the efficiency of information transmission, improve the quality of the que

7、stions and answers, attracted a group of high quality user, and formed the independent operation management mode, and so on. Although the it5s communication mechanism still has some problems, some problems and even more serious. But the author thinks that, to the indispensable important part of the

8、Internet - online question answering community Zhihu as an independent operation of the first successful online question answering community represents the development direction in the future. In this article, the author summarizes the origin and development of network question answering communities

9、, summarizes and analyzes the current situation of the development of Zhihu, with detailed analysis on operation strategy of Zhihu. In addition, the auliior conducted a comprehensive review and summarize the development course of Zhihu, from the two aspects of subjective and objective demonstration

10、of Zhihu since the development of the cause. Finally, the author points out the existing problems on the Zhihu, and puts forward some corresponding countermeasures, and makes an optimistic outlook and expectations. Key words: Online Question Answering Community, Current Situation Of The Development,

11、 Zhihu, Development Strategy in m . i Abstract . II 目 录 . : . 1 第 一 章 绪 论 . 1 第一节研宄缘起和目的 . 1 第二节研宄价值和文章创新之处 . 1 第三节文献综述和研究方法 . 2 第二章知乎网的现状概述 . 6 第一节知乎网概述 . 6 一、 知乎网简介 . 6 二、 知乎网的特点 . 8 第二节知乎网的发展现状和发展策略 . 10 一、 知乎网的发展现状 . 10 二、 知乎网的发展策略 . 14 第三章知乎网的发展态势及其影响因素 . 18 第一节知乎网的发展简史 . 18 第二节比较视野下知乎网发展的主观因素

12、. 19 一、 坚持独立运 f . 19 二、 维持了一个良性的社区生态 . 21 三、 版权问题的解决 . 24 第三节知乎网发展的客观因素 . 26 一、 大量社会资本进入互联网行业 . 26 二、 移动互联网的飞速发展 . 28 第四章知乎网目前存在的问题及应对策略 . 31 第一节知乎网目前存在的问题 . 31 一、 用户结构问题 . 31 二、 产品问题 . 32 第二节知乎网应对策略的建议分析 . 33 一、 改善用户结构 . 33 二、 提升知乎网各产品的用户体验 . 35 三、 保持运营节奏，做出正确运营选择 . 35 第三节知乎网的发展对网络问答社区的启示 . 36 目录 第

13、五章结论和展望 . 38 参考文献 . . 39 致 ilt . 42 第一章绪论 第一节研宄源起和目的 一、研究源起 随着互联网的迅速普及，其信息交流的作用不断被放大。从开始的 BBS、 聊 天室到现在移动互联网的微博、微信，在技术不断进步的推动下，信息交流速度 越来越快、效率也越来越高。从互联网发展早期一直到现在，网络问答社区作为 一个独特的信息交流方式，有着与众不同的信息传播特点和不可替代的重要作 用。各式各样的网络问答社区，又有着不同的背景、不同的用户群体和不同的信 息传播模式。然而，近几年随着互联网的不断发展，百花齐放的网络问答社区们 却出现了各种各样的问题，呈渐渐衰退之势。百度知道

14、问答社区早己名存实亡， 社区互动难寻踪影，整体沦为了问答工具，而非社区；新浪爱问己陷入低俗化泥 潭不能自拔；天涯问答也人气低迷。这种发展态势不免让人们失望和怀疑，网络 问答社区作 为一种互联网信息传播形式是否已经走到了生命的尽头？然而从 2011 年至今，随着知乎网的异军突起，又唤起了我们对于网络问答社区的期待。 它的发展现状是怎样的？它的发展策略有何不同之处？它的崛起对于网络问答 社区这一领域的未来发展有何意义？为此，对知乎网发展的解读将有助于我们理 解并解决网络问答社区这一领域所遇到的问题和困境。 . 、研究目的 本文的研宄目的，在于对网络问答社区的未来发展趋势作出科学的预测和分 析。笔者

15、在厘清知乎网的现状和发展态势的基础上，通过对其发展历程、比较优 势等方面的分析，以期探索揭露 出知乎网目前存在的问题并给出相应对策，最后 给出具备坚实依据的发展策略和预期。 第二节研究价值和文章创新之处 一、研究价值 2011年，知乎网在万马齐喑的网络问答社区发展态势下异军突起，不免让 我们好奇，知乎有着怎样的特点？它为什么能出现在人们的视野中？它的发展策 略有何创新之处？时至今日，知乎网健康稳定的发展不断地提示我们，对这些问 题的解答不光对于知乎网本身有着重要意义，而且对于网络问答社区在未来的发 展和创新同样有着重要意义。本文正是通过对知乎网发展现状和策略的研宄，给 网络问答社区业界以更多的

16、参考和借鉴。 二、本文创新之处 本文将视角放在了网络问答社区发展策略这个大问题上，并以知乎网作为切 入点，分析它的发展现状、发展策略、特点、影响等等，以此来透视整个网络问 答社区领域的发展现状，并给出未来的发展策略。另外，知乎网作为网络问答社 区的新生力量，对它的发展策略研宄仍有很大空间，笔者以此为研宂对象以期能 够为该领域贡献锦帛之力。因此，笔者认为，这种以小见大的研宄思路和知乎网 研究对象的选择可作为本文的创 新之处。 第三节文献综述和研宄方法 国内对于网络问答社区己有比较深入的研究。但针对知乎网的研究仍然比较 薄弱，而且缺乏相关的学术论文指出知乎网对于百度知道、新浪爱问、天涯问答 这几类

17、社区的进步意义，以及它的健康发展对网络问答社区未来发展的意义。 、文献综述 (一）对网络问答社区的研究 这方面的研究己经硕果累累，有大量的论文和期刊探讨了网络问答社区的不 同种类、特点、传播机制、用户构成等等。 比较基础的有叶琛的网络社区，一个需要放在历史语境中进行解读的话题 一一对公共领域、网络社区及民主化传播的研究（华中师范大学硕士论文， 2004 年），该文从网络社区的公共领域属性以及民主化传播方面作了探索。 “ 公共领 域 ” 这个概念是哈贝马斯提出的。网络社区之所以可以被看作是公共领域的一个 典型体现。是因为这个话语空间具有虚拟性、隐匿性、开放性、互动性、独立性、 快捷性等特征。或者

18、说网络社区具备公共领域最核心的因素一一公共性。这种公 共性是任何网络问答社区或者说任何的网络意见交流平台都不可缺少的；还有林 海文试论电子媒介网络社区及其对未来社区构建的启示 （ 广西大学硕士论文， 2008 年），该文认为网络社区日渐成为现代人生活的重要场所，目前网络社区已 经能提供包括交友聊天、购物、娱乐、教育等等原先由现实社区提供的服务。其 实是从媒介延伸的角度论证了网络社区的重要性。它认为，将来，各种 “ 延伸了 人 ” 的电子媒介将把人类带到那张巨大的媒介网络中，共同组成一个电子媒介网 络社会。该文试图通过提出 “ 电子媒介网络社区 ” 概念，列举电子媒介网络社区 一些现存的初级形态

19、。论证 “ 未来电子媒介网络社区将成为人们 社区生活 的 一个重要部分 ” 。实际上这篇文章论述 了未来互联网继续发展的态势下，互联网 社区作为一种重要的媒介将继续存在下去并将发挥更大的作用。 介绍网络问答社区传播机制的有张兴刚中文问答社区信息传播机制研宄 (华东师范大学硕士论文， 2010 年），它通过实证研究的手段，在对问答社区 比较的基础上，分析了基于搜索引擎的问答社区的运行机制；并进一步采用社会 网络分析的方法，提取百度知道的地区版块用户信息，分析问答社区中信息传播 与共享模式的相关特性 ,最后针对问答社区目前存在的不足提出进一步完善问答 社区的建议。此文对于百度知道基于搜索引擎的信息

20、传播机制有着 深入的分析； 还有刘梦黎网络问答平台的四种科学传播模式研究 （ 广西大学硕士论文， 2014 年），此文将网络问答社区的传播模式分为了四种，分别是：中心型、多中心型、 集群性和逐级型。这种分类具有一定的启发意义但是缺乏深度，没有明确指出四 种传播模式的核心特点和分别处于不同的发展阶段这一事实。 研究用户的有金晓玲的探讨网上问答社区的可持续发展： “ 雅虎知识堂 ” 案例分析（中国科学技术大学博士论文， 2009年 ）， 此文主要探讨了影响问 答社区可持续发展的主要因素，并提出用户满意度是主要影响因素之一。为此， 此文 建立了一个新的研宄模型去分析社区中影响用户意向的因素所在。研宄

21、结果 显示，声誉的提升、网上社区的进步和用户的自我效能感是增加用户满意度的三 个主要因子。这一点的掲示十分重要，用户满意度是影响用户对网络问答社区使 用黏性的重要因素，如何有效提升用户满意度也是网络问答社区所面临的严峻问 题之一 ； 还有杨敏等人的在线问答社区用户研究综述（ 图书馆学研究， 2014 年 14 期），该文认为参与动机、参与内容和满意度是目前在线问答社区用 户研宄的三个主要方向。其中用户满意度已经探讨过。关于用户的参与动机，该 文认为传统的内在动机和外在动机的分析过于简单，他们建立了新的概念分析框 架，采用问卷调查法进行调研，利用 SPSS 和结构方程模型对获取的调研数据进 行处

22、理与分析，并对影响因素和相关假设进行检验。结果表明用户的绩效期望、 努力期望、行为意愿，以及服务环境中的促进因素均对交互式问答服务的使用有 显著正向影响。我们可以认为，用户参与的动机相当复杂，内在动机和外在动机 有时还存在动机拥挤效应，如金钱方面的刺激或许会使人失去为其他原因而做 某件事的动力。关于参与内容，该文没有给出观点，只是引用了国外的一些研宂 rv OsterlohM., & Frey； B.S.Motivatioa Knowledge Transfer, and Organizational Forms. Organization Science, 2000 538-550。 转引自

23、杨敏、余小萍、郑宏 _在线问答社区用户研究综述，图书馆学研究 2014 年 14 期，第 2-5 页。 文献。将用户提出的问题分为九类：概念完成型、定义型、程序型、比较型、判 断型、验证型、量化型、因果型、一般型信息需求。这九种分别对应不同的用户 参与内容。此外，该文还认为答题的用户可以分成两类 “ 专业人员 ” 和 “ 综合型 ” ， “ 专业人员 ” 是指那些在特定问题领域宣称具有专业知识，但在回答时不提供相 应的参考性资源的用户。“ 综合者 ” 是指那些在回答中提供链接和支持性证据但 声明他们自己没有这方面的知识的用户。此种分类方式是否科学暂且不论，但其 对用户专业性的关注值得参考。作为

24、知识问答平台，用户的专业性是影响用户在 社群内地位的重要因素。 (二）对于知乎网的研究 目前，国内对于知乎网的研究仍 相对缺乏，对知乎网的发展现状和策略尚未 有文章深入研究。 研究知乎网的用户的有杨洁问答型社交网站使用行为与在线社会资本获取 的关系研宄一一以知乎网为例（厦门大学硕士论文， 2014 年），该文从传播 学和社会学视角出发，关注问答型社交网站的受众研究领域。在研究知乎网是否 具有可被用户获取的社会资本基础上，考察其用户的使用行为与在线社会资本 获取之间的关系。社会资本的获取实际上是用户从网络问答社区能够获得的收益 之一。另有宁菁菁基于 “ 弱关系理论 ” 的知识问答社区知识传播研宄

25、 以知 乎网为例（新闻知识， 2014年第 2期），该文使用 弱关系理论 分析知 乎网的用户群体传播特征。它对于知乎网社区的 “ 弱关系 ” 特点进行了一定的研 宄，提示了作为网络问答社区的知乎网用户群存在 “ 弱关系 ”的特点。但该文的 研究不够深入，未能发现知乎网核心用户群的不同特点。实际上，核心用户群体 现出的恰恰不是 “ 弱关系 ” 特征，而是与之相反的 “ 强关系 ” 特征。 进行对比研宂的有李丹中美网络问答社区的对比研宄一一以 Quora 和知乎 为例（青年记者， 2014年第 26 期），该文从产品功能、运营管理、用户 特征等三个角度，对 Qiiora 和知乎进行对比研宄。知乎社

26、区的发展从美国问答社 区 Quora 借鉴了很多经验和教训，该文从各个方面分析了双方的不同之处，具有 一定的启发意义。 对内容生产模式进行研究的是张萌社会化问答社区一一 “ 知乎网 ” 的内容 生产与传播策略研究（新闻研究导刊， 2014 年 10 月刊），该文对 知乎 网的内容生产与传播策略进行了分析总结。该文认为用户是知乎内容生产的中 心，实际上的研究却浮于表面，没有揭示在知乎网意见领袖在内容生产中的主导 地位，也没有揭示在知乎网的内容传播机制中内容的重要地位。 由此可见，目前针对知乎 网及其发展现状和策略的研宄，尚有很大的发展空 间，仍需继续思考和探讨。 二、研究方法 本文通过对各个网络

27、问答社区的观察研究，争取获得第一手数据，并对其中 具有代表性的百度知道、新浪爱问和天涯问答进行深入调查。对于知乎网的研究 , 采用了数据分析的方法。通过对知乎网相关数据的分析和比对，获得真实的知乎 网运营状况以及社区的真实情况，并以此为基础获得知乎网信息传播模式的现 状，从而实现对知乎网信息传播模式的解读和研究的目的。 本文以实证研究为主，所使用的具体研究方法包括：对 比法、内容分析法、 数据分析法等方法。 第二章知乎网的现状概述 第一节知乎网概述 一、知乎网简介 (一）网络问答社区概念简介 知乎网，是 2011年成立于北京的中文网络问答社区，它的产品形式借鉴了 美国同类产品 Quora。 它

28、是一个实名制的问答社区，强调用户身份的真实性。 那么到底什么是网络问答社区呢？ 网络问答社区，顾名思义，是以问答作为主要信息交流形式的网络社区。它 脱胎于网络论坛，但因其更高的问题解决效率、独特的隐性知识 传播机制而获 得网民的青睐。但在中国，网络问答社区却并不都是论坛 BBS 的直接产物。 在中文网络世界中，问答社区的出现与门户网站和搜索引擎的兴盛有着十分 紧密的联系。第一个出现在大陆互联网的网络问答社区是雅虎门户创办的 “ 雅虎 奇摩知识+” ，在它之后，出现了一大批门户网站，或自行开发、或与别人合作 开发的网络问答社区，这其中包括后来大名鼎鼎的新浪爱问知识人、百度知道、 雅虎知识堂，以及

29、较晚出现的搜搜问问、天涯与谷歌合作开发的 “ 天涯问答 ” 等。 这其中以百度知道为代表的问答社区将搜索引擎技术与问答社区相结合，极 大提升了信息传播 效率，基于关键字和语义识别的搜索引擎技术与网络问答社区 的结合，更好地促进了知识的分享与交流，显著加快了隐性知 i只向显性知识的转 化和共享的速度；以新浪爱问为代表的知识共享社区，以极具互联网共享精神的 文件共享为核心，大大降低了文档获取的难度，改变了很多人使用互联网的方式 ; 以天涯问答为代表的，脱胎于BBS 的问答社区，在社交化的方向上作出了很多创 新，开拓了网络问答社区前进的方向。但值得注意的是，不论是百度知道、新浪 爱问还是天涯问答，都

30、在不同方面显著地加速了信息的传播。 总而言之，网络问答社区是出现较早， 并一直发展至今的一种互联网信息交 互平台，它具有独特的信息传播特点，在当时较高的信息传播效率，并因此成为 T李丹：中美网络问答社区的对比研究 一一 以 Quora 和知乎为例，青年记者， 2014 年 26 期，第 19-20 页。 隐性知识理论是由英国社会学家、哲学家波兰尼提出的。该理论认为，隐性知识就是存在于个人头脑中的、 存在于某个特定环境下的、难以正规化的、难以沟通的知识，是知识创新的关键部分。隐性知识主要来源 于个体对外部世界的判断和感知，源于经验。参见黄荣怀，郑兰琴著：隐性知识论，长沙：湖南师范 大学出版社，

31、2007年版，第 34 页。 互联网重要的组成部分。 (二）知乎网产品简介 1. 知乎网社区网站 为了更系统地分析知乎网社区网站这一产品，笔者将按知乎网导航信息，从 首页、话题、通知、个人主页和具体问题页面五个方面探讨。 首页。知乎首页，大致有四个功能区。在左侧，是 “ 最新动态 ” ，大约占到 首页70%版面，主要呈现用户所关注人的最新提问及回答等信息。 话题页。知乎话题页，可以分为两个板块，一个是 “ 话题动态 ” ，一个是 “ 常 去话题 ” 。在左侧为 “ 话题动态 ” 信息，占到版面大约 70%。在这一板块中，用 户可以对所关注话题下问题（按时间顺序呈现）点击查看，也可以对所关注话题

32、 进行 “ 固定 ” 和 “ 取消关注 ” 操作。 通知页。知乎通知页，可以分为四个版面。左侧 “ 全部通知 ” 为用户关注问 题、其他用户回答信息 （ 按时间先后顺序呈现 ） 。右侧，用户行为数据汇总、 “ 邀 请好友加入知乎 ” 、话题及话题推荐版面等，和首页介绍一样，这里不再赘述。 个人主页。知乎个人主页大致分为 5个版面： “ 个人资料 ”“ 个人回答 ”“ 个 人主页 ”“ 搜索用户问题和答案 ” “ 关注人和被关注信息 ” 和 “ 关注话题 ” 。在 “ 个人资料 ”版面，用户可以通过点击 “ 查看详细资料 ” 查看用户 “ 个人成就 ” ( 包括获得 “ 赞同 ” 数量、 “ 感

33、谢 ” 数量、 “ 收藏 ” 数量和 “# 享 ” 数量）、 “ 职 业经历 ”“ 居住信息 ”“ 教育经历 ”“ 擅长技能 ”5 个方面 息。如果是知乎用 户，可以通过点击 “ 编辑我的资料 ” 完善以上 5 个方面信息。左下方，为 “ 个人 回答 ” 版面，是用户对相关问题回答信息（按照赞同数量降序排列 ） 。以上 “ 个 人资料 ” 和 “ 个人回答 ” 两个版面能占到整个 70%位置。在右上方，为 “ 个人主 页 ” 版面，是对知乎最新动态、用户提 的问题、回答、收藏和日志信息的汇总。 右侧中间位置，是一个搜索框，用户可以通过这个搜索框查询具体用户的问题和 回答内容。右侧中下方，分别是

34、用户个人关注人或被关注和关注话题信息。用户 可以通过点击相关图标，一键跳转到具体板块中。 问题页面。知乎问题页面是知乎最主要的页面。在这里用户可以了解、编辑、 回答具体问题和信息。知乎这一版面，按照功能大致可以分为六个部分，即 “ 问 题回答 ”“ 关注功能 ”“ 邀请功能 ”“ 相关问题链接 ”“ 分享功能 ” 和 “ 问题状 态 ” 。除此，值得一提的是每个回答左侧有分别代表赞同和反对一上一下两个三 角形。用户可以根据自己知识理解角度或兴趣对问题回答进行个性化管理。在这 一板块右侧，由上到下首先是 “ 关注 ” 功能。这一功能板块中，用户可以对问题 进行关注，这有点像新浪微博关注功能，不同

35、的是，知乎关注主要针对具体问题， 而新浪微博主要针对具体用户。然后是 “ 邀请别人回答问题 ” 版面，用户可以邀 请任何知乎用户来回答该问题。再向下，是与问题相关的各个问题。这也是大多 数网站系统推荐方式的一种。虽然这种推荐方式在技术和经验上相对成熟，但效 果上并未达到毫无挑剔的程度。知乎在相 关问题链接方面，主要是针对具体问题 的特点，通过相应算法进行机器推荐，并没有做到针对不同用户爱好个性推荐的 效果。然后是问题分享功能，用户可以将知乎问题通过 “ 微博 ” 和 “ 邮件 ” 进行 站外分享和通过 “ 站内私信 ” 进行站内分享。在右侧最下方位置，便是问题状态。 在这一版面中，用户可以了解

36、问题最近活动发生时间、被浏览次数、相关话题关 注者人数和该问题关注人数信息。 2. 知乎网 IOS、 安卓客户端 知乎网的 IOS、 安卓客户端让用户可以直接用手机登陆知乎，能够实现查看 所有通知；直接在手机上提问、回答、评论、发送私信；搜索问题 、话题和用户； 追溯所有热门回答和热门用户；查看自己和好友的个人主页；完善对问题和回答 的所有操作，包括邀请回答，以及匿名问答；问题和回答都可以直接分享到腾讯 微博或新浪微博等功能。 3. 知乎日报 知乎日报是知乎网依托其每日产生的众多有价值的内容而发布的一款移动 端资讯类应用。每天推荐几条到几十条数量不等的高质量的问题解答，内容涉及 方方面面。用户

37、无需注册知乎账号就能浏览这些精选内容。 二、知乎网的特点 (一）简洁高效的产品体验 1. 以问题为核心的产品体验 知乎网以问题为核心，打造了一套优秀的产品体验。知乎网的首页、问题页、 个人主页、话题页等页面最多的元素就是各式各样的问题。针对这些问题，用户 可以回答，可以给别的答案点赞或反对，可以编辑、收藏、关注、分享问题。对 于用户来说，接受门槛较低，易于上手，很容易就能发现感兴趣的问题。在整个 知乎的产品体验中，问题是毫无疑问的核心。为了实现这一目的，知乎的产品团 队做出了很多努力。举例来说：每次打开知乎首页时，右上角不会马上弹出问答 或是关注的提醒，而是需要等待几秒钟或者刷新一次才能显示，

38、但这并不是产品 的 BUG， 而是知乎的产品设计师有意为之，目的是让用户首先将注意力集中在问 答上，尽量避免外在因素的干扰。正是这种对于细节的执着，才能让用户在知乎 网保持围绕问题的特性体验。 2. 简洁大方的版面设计 首先，知乎网的版面设计配色以蓝白为主，给人的视觉感受是清新和简洁的， 让人能将注意力集中于内容上。其次，知乎网的广告是极少的，少数的几个广告 也是经过精选的符合网站气质的优质广告。最后，知乎网的版面冗杂信息很少， 内容的排布比较合理，给人的感觉比较大方。（见图 2. 1.1) 图 2. 1. 1 知乎网首页 3. 多端覆盖的产品线 知乎网的产品线覆盖了 PC 端、 I0S 端、

39、安卓端等平台，让更多的用户能随 时随地更高效地使用知乎网。另外，不同平台的不同特点也给了知乎网产品以更 多的包容性。例如，用户如果想要构思长篇大论的回答，就可以使用 PC 端；如 果仅仅想要浏览别人的回答并进行点赞和评论的话，使用移动端就能很好的满足 需求。 (二）强调内容的重要性 优质内容在知乎网能够得到充分的尊重。在知乎网的内容筛选机制下，优质 的内容总是能够凭借其他用户的赞同脱颖而出，获得更大的曝光率，从而获得更 多赞同。其次，知乎网会将优质的内容进行专业运作，甚至将其出版，知乎的 “ 盐 ” 系列书籍就是如此。知乎收集了 29个用户的优质内容并对其进行专业化的加工 , 最后通过各种发行

40、渠道将其推向大众。可以看到，优质内容在知乎得到了很大的 重视。 (三）用户的专业性 知乎网成立之初，就将高端专业用户作为最核心的用户群。经过几年的发展 , 知乎网以其简洁高效的产品体验、对内容的重视和文明理性的社区氛围吸引了大 量专业用户的加入，并给知乎带来了大量的专业内容。这些用户包括各行各业的 普通人、作家和评论家、官员还有科研工作者等等。（见图 2. 1.2) 知乎上有嚷些关于法律人职业与成长的 W 彩问答？ ?C5 知乎用户，人必领毎天不停地开拓生话与自由，然后， 司考规 2 Ww.corwtopf/% ES%8F%_j 法律人职业选择：向左走，向右走本科法学专业毕业，去律 师事务所更

41、好，还是去公司法务部更好？劝 conW5ueston/1988.偉师在心态上愿意去小殽 i 公司 做法务工作 ;QuesfiorV1984 些蓖因 #使你选择了 #师这个取业？ 1示全 S 、关 .注爾 B . 5 $*评论 在中围，如钶成为入瘦师？ 247 冯磊，前造体整容师黑莓粉 (正在更藉完碧大冢可以在评论中握出想要知道的间 S我会尽我所能为大家解答）说在前面很镣顏你 籃接受 #理解这个行业幷旦想参与莫牵但 S有 Sit告诉你首先遗体整容师绝对不是高蔡枉业百分百 .不 是其次它也不是一个特 i授入尊敏的行业所有的尊敬都来自聚光 .1 示全部 关謹簡顏 SOfiflf； 图 2.1.2知乎

42、网行业介绍与发展前景收藏夹 知乎网聚集了很多的专业用户，他们是来自各行各业的从业者，带来的是专 业的行业隐性知识，甚至能看到入殓师这种罕见行业的从业者。 (四）文明理性的社区氛围 知乎网以文明理性的社区氛围著称。与其他的网络社区相比，知乎网的讨论 氛围要文明得多，在别处很常见的骂人、人身攻击等网络暴力行为在知乎网极其 罕见。而且知乎网的讨论崇尚理性，以理服人是知乎网用户普遍接受的价值标准。 第二节知乎网的发展现状和发展策略 知乎网的发展策略和运营模式，经过几年的发展己经初见成效，现在的知乎 网的发展现状是怎样的？它又有哪些发展策略值得我们注意？以下将展开具体 论述。 一、知乎网的发展现状 (一

43、）用户现状 知乎网经过几年的发展，目前己拥有近 1000 万注册用户，其中有 400余万 活跃用户 。作为一个 2013 年才开放注册的新兴网站，知乎的成绩相当不错，尤 其是活跃用户绝对数量和相对比例都是较高的。并且，知乎一直保持了对专业用 户的吸引力，使自己的用户质量并没有随着用户数量的暴增出现严重下滑。另外， 从用户构成的角度来说，高质量用户的绝对数量不少，但相对于数量更多的底层 用户占的比例还是比较小的。具体的说，这种两极分化的程度超出了我们的想象。 (见表 2. 2.1、 2.2. 2、 2.2. 3) 表 2.2.1 知乎用户赞同、关注分布情况 类别 人数 百分比 未回答过问题 293772