公司全套KPI考核指标体系：晨会内容050509.doc

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1、一、企管办公室1、主管i. 工作业务流程、规章制度实施督导效果：对评估标准的描述上再斟酌一下，更便于经理一级对其考核。ii. 公关和法律事务处理效果：用投诉可以，但最好建立一套投诉办法，然后出台，对其投诉的接收等建立相应办法。iii. 企业文化与宣传的计划完成率iv. 交办事项完成情况：其余单元也有此指标，一是说法的统一，二是商讨考虑用同样的办法进行考核。v. 管理项目计划进展符合率：vi. 下属员工管理成效：由人力资源负责出台。2、企划宣传员i. 管理项目计划进展符合率：同主管ii. 制度和工作业务流程维护效果：同主管iii. 企业文化建设进展状况：同主管iv. 工作计划完成效率和质量：v.

2、 宣传介质完成的及时性：感觉评估标准的说法上尚欠缺，看是否可以说得更严谨一些。3、企业管理员i. 法律事务处理效果：同主管ii. 大型综合活动、会议筹办效果：就其共性方面先出台问卷，针对每次活动可进行局部改正iii. 安全与秩序管理状态：是否与安全办商讨考核的办法？iv. 工作计划完成效率和质量（含证照手续等）4、电子监控员i. 监控覆盖率：具体操作我不了解，具体应该如何操作？ii. 各类事故报告的及时性：以报警处理的时间进行考核，但延误时间谁来提供？谁来监督？是否可以换一个角度进行考核？iii. 监控设备、系统的维护与管理的有效性：评估标准中指明由信息中心根据维护及故障情况进行考核，操作如何

3、进行？iv. 监控记录的完整性：是否在标准中制订得更详细些，例如说多长时间为一段，如何检查等v. 劳动纪律：由安全办出台办法，规定劳动纪律范围，及相关的倒扣分办法为好。5、总经理秘书i. 日常文秘工作满意度：可考虑由问卷加投诉的办法，请出具满意度考核内容，最后由人力资源单元根据内容统一考核格式。ii. 交办事项完成效率和质量：与其余岗位相比，此指标有其特殊性，考虑考核的操作性。iii. 文件处理的及时性、流畅性：如何操作？标准中是依据延误时间，操作难度颇大。iv. 工作保密性：感觉用投诉也不好操作。v. 印章文件资料管理的有序性：文件资料管理可以参考人力资源部分或者商讨考虑，但印章的使用规定性

4、如何操作？难度有些大二、信息中心1、主管i. 网络信息安全：从李主管制订的考核表中，似乎这一块太粗，考核上各部门可以这么打分评定，但是否显得太随意？ii. 各信息管理系统运行故障排除及时性：什么叫及时？没什么规定的东西iii. 档案管理规范性：是否应该根据现行的档案管理制度出具相应的与此指标挂钩的东西？iv. 服务满意度：考核表中太简，应该根据此岗位的内容进行重新设计2、信息管理员i. 各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)：可以考虑以它的稳定运行情况进行评定，但只是这么评定是否太主观了？ii. 网络信息安全：同主管iii. 设备管理成效：根据设备管理制度，按照月度检查打分表？在哪？iv

5、. 信息服务满意度：同主管v. 交办事项完成效率和质量：vi. 网页技术维护效果：这东西如何考核？如何算好如何算差？3、总机话务员i. 交办工作完成率：从本岗位及现有人员的特殊性，是否考虑用倒扣分法？ii. 话务差错次数：随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）？如何操作，需再考虑。iii. 话务规范性：根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分，作业规范？iv. 服务满意度：请给出相应的考核内容？4、档案管理员i. 档案管理的规范性：同主管ii. 档案的安全保密性：考核表中的一项是否具备说服力？是否依据档案管理制度出台更详细一些的办法iii. 档案的完整性：需出台办法iv

6、. 工作满意度：请给出相应的考核内容？v. 交办工作完成率：三、总务办1、总务主管i. 行政后勤服务满意度：请出具相应考核的满意度方面的内容？ii. 食堂盈亏控制率：建议根据亏损数额进行考核，具体标准请暂定。iii. 安全管理达标率：iv. 卫生管理达标率：此项是否改为5S比较好，同时与安全办商讨考核办法v. 办公设备管理状况：根据办公设备管理制度检查，是否把相应制度中与此相关内容单独形成考核办法与其挂钩？2、总务管理员i. 公司办公设备、家俱管理工作：根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100），如何操作？ii. 食堂服务满意度：请给出相应的考核内容？iii. 食堂采购价格

7、的控制：考核办法制订得细一些iv. 办公楼服务与保洁管理达标率：根据作业规范和检查规则评定，有此办法吗？没有需出台v. 食堂现场管理效果：根据工作标准和评分标准检查扣分，有无此办法？3、办公楼服务员：建议暂不考虑此岗位的考核标准。4、公寓管理员i. 服务满意度：请出具相关满意度考核内容ii. 安全管理达标率iii. 卫生管理达标率：同主管iv. 设备物品管理成效：根据公寓设备物品管理规范和考核办法，有无办法？出台v. 各项费用汇总准确性和及时性：谁来考核监督？如何评定好与差？5、招待室服务员i. 现场卫生达标率：是否也改为5S，具体办法是否有，出台ii. 服务满意度：请出具内容iii. 财产安

8、全：如何考啊？以经济损失还是什么？如以损失，盘点工作如何做？请考虑iv. 消耗品的成本控制：这块是否有定额，在总务会计处如何核算？6、行政总厨i. 伙食质量和服务满意度：请出具相关满意度考核内容ii. 食堂盈亏控制率：同主管iii. 安全管理达标率：iv. 食堂现场管理：此项由行政考核还是与企业协调来做？7、库管员i. 仓库物资管理状态及库存控制合理：随机抽查也该有个好与差的标准吧？ii. 库存数据盘点准确率：下步如何进行盘点，需说清楚些iii. 仓库账务管理/单据资料管理iv. 就餐环境和物品配备及时：随机抽查也该有个好与差的标准吧？v. 食堂设备管理：如何进行每月考核？8、总务会计i. 帐目处理准确、及时、规范性：检查办法的出吧ii. 食堂菜价的有效控制：如何算控制得好？iii. 办公用品发放的有效控制：如何算控制得好？iv. 后勤成本费用控制效果：如何评定？v. 工作服务满意度：请出具相应考核内容四、安全办