国家开放大学电大《实用管理基础》期末题库及答案.pdf

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1、最新国家开放大学电大最新国家开放大学电大实用管理基础实用管理基础期末题库及答案期末题库及答案考试说明：考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他 网网核核及及教学考一体化答案教学考一体化答案，敬请查看。实用管理基础题库及答案一实用管理基础题库及答案一一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号

2、填 入括号中。每小题入括号中。每小题 2 2 分，共分，共 2020 分）分）1人们常说“管理是一门艺术”强调的是()。A管理的实践性 B管理的复杂性 C管理的科学性 D管理的变动性2以下选项中，()不是梅奥的人际关系理论的主要观点。A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 D科学管理方法的应用，可以提高效率3()也被称为数字化的计划。A目标 B政策 C规则 D预算4业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。A风险型决策 B不确定型决策 C程序化决策 D确定型决策5企业组织结构的本质是()。A

3、职工的权责利关系 B实现企业目标 C职工的分工合作关系 D-项管理职能6针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于()。A人际关系协调方式 B结构协调方式 C制度协调方式 D相互调整方式7人员配备的首要任务是()。A物色合适的人选 B促进组织结构功能的有效发挥 C 充分开发组织人力资源 D协调人际关系8领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是()。A组织目标 B行为结果 C领导者 D被领导者 9确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来

4、制定目标成本，这种方法属于()。A.劳动定额法 B历史成本法 C计划法 D定额法10协调最基本的手段就是()。A制定规章制度 B加强信息沟通 C强调组织纪律 D运用组织的凝聚力二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打；错的打，并改正。二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打；错的打，并改正。每小题每小题 3 3 分，共分，共 3030 分）分）11泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。()12.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系，但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。()13企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。()14.政策

5、是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，必须保持灵活性和及时性。()15目标管理要求职工参与目标设定，所以管理者只要掌握全局，不一定对分目标了如指掌。()16特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。()17.管理人员选聘过程中，可以采取面谈、模拟情景训练等方法对被试者进行测评，测评的重点应该放在了解被试者的专业技术能力上。()18.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。()19在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。()20没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。()三、

6、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300300。共共 5050 分）分）21案例 1：天才的经营者卡尔森被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978 年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980 年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就

7、个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。问题：(1)结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？（13 分）(2)结合案例分析管理人员应具备哪些条件？（12 分）22.案例 2：东方电力公司

8、的计划工作王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总

9、经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：(1)计划工作的步骤是什么？（5 分）(2)怎样才能使该公司有效地制定计划？（10 分）(3)如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(10 分)试题答案及评分标准试题答案

10、及评分标准一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2 分，共 20 分）1A 2D 3D 4C 5C 6B 7A 8C 9D 10B二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打；错的打，并改正。每小题3 分，共 30 分）11.泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。12梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。13 14政策必须保持一贯性和完整性。15目标管理虽然要求职工参与目标设定，同时也要求管理者做到心中有数。他们既要了解企业的性质和宗旨，也要具有进行目标分解的能力，以帮助员工制订严肃

11、科学的目标。16 17测评的重点应该放在了解被试者的心理素质上 18 19各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体 20三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于3000 共 50 分）21案例 1：天才的经营者卡尔森。(1)结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？(13 分)北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。科学用人：知人善任、量才使用；适当控制：用人不疑与监督控制相结合；用人所长，全面考察。(2)结合案例分析管理人员应具备哪些条件？（12 分）要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件：道德素质，

12、包括政治素质、品德修养等方面；知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；身体素质。22.案例 2：东方电力公司的计划工作。(1)计划工作的步骤是什么？（5 分）完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分廨、编制预算。(2)怎样才能使该公司有效地制定计划？（10 分）首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。(3)如果你是顾问，有关

13、计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（10 分）首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业计划。（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分）实用管理基础题库及答案二实用管理基础题库及答案二一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填在答题纸上。每小惩一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填在答题纸上。每小惩2 2 分，共分，共 20 20 1在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。它体现了管理的()。A实践性 B科学性 C自然属性 D社会属性 2人们常说“管理是一门艺

14、术”强调的是()。A管理的实践性 B管理的复杂性 C管理的科学性 D管理的变动性 3小王买彩票中了 500 万元大奖，于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是 ()A制定生产计划 B估量机会 C确定目标 D进行可行性分析分分 J J 4()也被称为数字化的计划。A目标 B政策 C规则 D预算 5业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。A风险型决策 B不确定型决策 C程序化决策 D确定型决策 6为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是()。A组织的一般含义 B组织的动态含义 C7 组织的静态含义 D组织的管理学含义 7各种标准化制度、例会制度

15、、现场办公等属于()。A人际关系协调方式 B结构协调方式 C制度协调方式 D相互调整方式 8人员配备的首要任务是()。A物色合适的人选 B促进组织结构功能的有效发挥 C充分开发组织人力资源 D协调入际关系 9()认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A需要层次理论 B双因素理论 C成就需要理论 D期望理论 10确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于()。A.总成本法 B历史成本法 C计划法 D定额法二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打；

16、错的打，并写出正确答案。每小题二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打；错的打，并写出正确答案。每小题3 3 分，共分，共 30 30 分）分）11.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。()12目标的建立具有_定的严肃性，一旦确立就不能更动。()13特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。（一）14电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。()15.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。()16

17、.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。()17.在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。()18.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。()19.预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。()20.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。()三、案例分析（依据问题分析案例。共三、案例分析（依据问题分析案例。共 5050 分）分）21 宇宙冰箱厂的组织与人事某市宇宙冰箱厂

18、近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻

19、局调来的，她今年42 岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企

20、业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证t 同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。小刘

21、是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？问题：i (1)企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10 分）(2)你认为王教授的建议是否合适？（7 分）(3)你怎样看待小刘的

22、疑问？（8 分）22激励理论的应用李英已经 40 岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过

23、，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步人中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。问题：(1)请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10 分)(2)如果李英有意跳

24、槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。(15 分)试题答案及评分标准（开卷）试题答案及评分标准（开卷）一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填在答题纸上。每小题2 分。共 20 分）1C 2A 3B 4D 5C 6A 7C 8A 9A 10D二、判断并改错 I 下列各题有对有错，对的打；错的打，并写出正确答案。每小题3 分，共 30 分）11 12目标实施过程中，一旦出现问题就要及时解决。必要时应对目标进行修正。13 14电影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。

25、15 16管理人员未必是专家，但要了解一定的专业知识是合格的管理者不可缺少的条件。17.“将才”应该多一些，但也必须有几位“帅才”式干部来掌舵。18 19 20产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。三、案例分析（依据问题分析案例。共50 分）21宇宙冰箱厂的组织与人事问题：(1)企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10 分）企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持

26、因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。(2)你认为王教授的建议是否合适？（7 分）王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。(3)你怎样看待小刘的疑问？（8 分）关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。22激励理论的应用问题：(1)请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境

27、作一分析。（10 分）李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入、权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。(2)如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所着重的激励？请说明理由。（15 分）企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，言之有理且能够自圆其说，即可得分。）实用管理基础题库及答案三实用管理基础题库及答案三一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案

28、的序号填在答题纸上。每小题一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题2 2 分，共分，共 20 20 分）分）1在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。它体现了管理的()。A.实践性 B科学性 C自然属性 D社会属性”2理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会()组织形式。A最有效和合理的 B最符合需要的 C最经济和合理的 D最先进科学的 3小王买彩票中了 500 万元大奖，于是打算自己创业当老板，他首先要做的工作是()。A制定生产计划 B估量机会 C确定目标 D进行可行性分析 4()也被称

29、为数字化的计划。A目标 B政策 C规则 D预算 5例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为()。A.风险型决策 B不确定型决策 C战略决策 D非程序化决策 6为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是()。A.组织的一般含义 B组织的动态含义 C组织的静态含义 D组织的管理学含义 7各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于()。A人际关系协调方式 B结构协调方式 C制度协调方式 D相互调整方式 8人员配备的首要任务是()。A物色合适的人选 B促进组织结构功能的有效发挥 C充分开

30、发组织人力资源 D协调人际关系 9()认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A需要层次理论 B双因素理论 C成就需要理论 D期望理论 10成本控制的主要对象是管理过程中的()。A.作业层 B人 C财 D物二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“”二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“”；错的打“X”，并改正。每小题；错的打“X”，并改正。每小题 3 3 分，共分，共 3030 分）分）11.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。()12.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。()13.根据

31、戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要目标是企业实现高效生产的前提和保障。()14.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。()15.当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该小一些，以保持组织的相对稳定。()16.确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。()17菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。()18.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。()19.今天的冲突理论认为，管理者的

32、任务是消除冲突。()20.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。()三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300300。共。共 5050 分）分）21案例上海大众公司主要从事轿车生产，生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理方法；组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车翻造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活

33、动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过

34、以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方

35、针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即；上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标

36、而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。问题：(1)什么是全面质量管理？（5 分）(2)全面质量管理的主要内容是什么？（5 分）(3)从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？（15 分）22案例正如 90 年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领导能力不足

37、。银行行政总监Donald Argus 与人力资源部门共同决定，领导力发展应该得到高度重视。1994 年，制定教育课程的行动开始。学习应该围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天的介绍性研讨会、六天的脱产工作讨论会、着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟迸活动。课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务。作为背景材料，他们得到课程的概述、领导力方面的读物和录像以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们回答一系列有关领导力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学

38、习环境概念。其次，他们希望学员开始对先前有关领导力的概念提出挑战。工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是：银行面临的战略问题、领导能力、人际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与体验练习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让团队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正式项目结束时确定未来的行动。澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。在

39、跟课程的领导力模型相关的能力方面，学员得到结构明晰的全方位反馈，强化了课程内容。预习和思考练习鼓励个人更深入地思考自己的领导者角色。学习经历分布于若干阶段，而不是集中于一次工作讨论会。这就让学员有更多的时间在工作中思考并应用所学的各种知识。问题：(1)管理人员培训主要包含哪些内容？（5 分）(2)澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的？（10 分）(3)管理人员在职培训的具体形式有哪些？（10 分）（注：管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可）试题答案及评分标准（开卷）试题答案及评分标准（开卷）一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题2 分，共

40、 20 分）1C 2A 3B 4D 5D 6A 7C 8A 9A 10B二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“”；错的打“”，并改正。每小题 3 分，共 30 分）11泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。1213.根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。14 15当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该大一些，以应付外部环境不确定性造成的生产不确定性。16.管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。17 18 19今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突

41、。20产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于3000 共 50 分）21.案例 (1)全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。(2)全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员

42、的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。(3)首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面机陛特点来阐述如何实施全面质量管理。22案例 (1)-般而言，管理人员培训应包括下述几方面的内容：业务培训。管理不可能脱离实际业务内容，熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。对管理人员进行业务培训是十分必要的。同时，由于现代科技及其应用

43、的快速发展，管理者也必须不断更新技术，把握本专业发展动态，增强管理的前瞻性。管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培训可以提高管理者的管理能力。交际能力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现，良好的心理素质也可借助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。(2)领导能力、业务方面（银行战略）、人际关系、团队合作等方面。(3)在职培训的形式主要有：职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。临时

44、职务，当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时（组织也可有意识地安排这种空缺），则可考虑让受培训者临时担任这项工作。委以助手职务，即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手，使其在较高层次上了解并通过授权参与各项高层管理工作。实用管理基础题库及答案四实用管理基础题库及答案四一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2 2 分，共分，共 2020 分）分）1孟子日：“凡事预则立，不预则废”，指的是管理的()职能的重要性。A决策 B计划 C组织 D协调 2理想的行政组织

45、体系理论，是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会()组织形式。A最经济和合理的 B最符合需要的 C最有效和合理的 D最先进科学的 3关于计划工作，下列各种说法错误的是()。A计划工作是高层管理者的任务 B计划工作要讲究效率 C计划工作是普遍存在的 D计划工作居管理首要地位 4管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存。他提出，企业目标唯一有效的定义就是()。A管理创新 B信誉至上 C质量优良 D创造顾客5 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元）则用保守法选取的最优方案为()。A甲 B乙

46、 C丙 D乙和丙 6通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是()。A相互调整方式 B结构协调方式 C制度协调方式 D人际关系协调方式 7当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现()的特点。A授权 B分权 C 均权 D集权 8企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，()的选聘多采用外源渠道。A基层管理者 B中层管理者 C高层管理者 D普通管理者 9()认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A需要层次理论

47、 B双因素理论 C成就需要理论 D期望理论 10协调最基本的手段就是()。A制定规章制度 B加强信息沟通 C强调组织纪律 D运用组织的凝聚力二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打；错的打。并改正。二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打；错的打。并改正。每小题每小题 3 3 分，共分，共 3030 分）分）11梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系，但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。()12.目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的目标建立是由企业最高管理者完成的。()13.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局

48、部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。()14.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。()15.横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。()16.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。()17.在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。()18.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。()19.产品质量控制是

49、企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。()20.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。()三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300300。共共 5050 分）分）21.案例 1：某公司的“学习假期”去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？”“罗马，”他们回答。“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的公司每年都要关

50、门九天，让全体员工（共28 人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的 10%到 20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更