商务礼仪大赛试题库.pdf

《商务礼仪大赛试题库.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪大赛试题库.pdf（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、-工程学院第三届商务礼仪大赛知识题库工程学院第三届商务礼仪大赛知识题库一、选择题一、选择题(含多项选择含多项选择1.标准站姿要求不包括(D D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C C)A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的选项是(C C)A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A A)A 腋毛不外现 B 不枯燥C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括

2、以下四个根本要素(D D)A 单位、部门、职务、B 单位、部门、地址、C、部门、职务、D 单位、部门、职务、6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C C)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时(D D)A 用左手 B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A A)A 先伸手者为地位低者B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C 下级与上级握手，应该在下级

3、伸手之后再伸手D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。.z.-9.以下不符合上饮料的规顺序的是(C C)A 先宾后主B 先尊后卑 C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(A A)A 双手或者用右手 B 双手 C 右手 D 左手11.以下做法不正确的选项是(A A)A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取知名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：王经理，很快乐认识您！C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 一青年男士与一中

4、年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，应酬。12.在没有特殊情况时，上下楼应(A A)行进A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜(C C行进，以为上，但男女通行时，上下楼宜令局后()A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女14.以下做法错误的选项是(D D)A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 室灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15.公务用车时，上座是(A A)

5、A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对.z.-16.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：B BA 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开17.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:A AA、风格高雅的话题B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题D时尚流行的题18.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比拟:C C A、偏执 B、中庸 C.和蔼 D、以上都正确19.在商务交往过程中，务必要记住:C CA、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对20.打时谁先挂，交际礼仪给了一个规的做法：C CA、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂D、

6、以上都不对21.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:A A A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对22.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候翻开礼物:A A A、当面翻开礼物B、客人走后翻开礼物C、随时都可以翻开D、以上都不对23.从事效劳行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:D D A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部24.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:A A A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对25.在商务交往中，尤其应注意使用称照应该:B B.z.-A、就低不就高B、就高不就低C、适中 D、以上都不对26.

7、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：C C A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判容的局部交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规,一丝一毫也不能轻心大意27.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可防止,下面符合正确商务礼仪的做法是：B BA、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反B、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时一样C、上下楼时都让领导,来宾走在前方28.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：B B)A、符合礼仪规,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规,因为在日本百

8、合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好29.在带着宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：A AA、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯那么相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯那么相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓30.以下选项中，又被称作国家公务员礼仪的是(C C)。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 效劳礼仪31.穿西装时，应穿 B BA 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋32.穿西服套裙时，应 D DA 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜.z.-33.佩戴首饰原那么上不应超过 C C 件A

9、五 B 四 C 三 D 二34.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A AA 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一35.公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B B 种A 二 B 三 C 四 D 五36.国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D DAB 电脑 C 电邮 D37.打时，话筒与自己的口部最规的距离是 C CA 5 到 6 厘米B 4 到 5 厘米C 2 到 3 厘米D 1 到 2 厘米38.在正常情况下，每一次打的时间应当不超过 C CA 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟39.接时，拿起话筒的最正确时机应在铃声响过 B B 之后A

10、 一声 B 两声 C 四声 D 五声40.我国的国花是 A AA 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D 郁金香41.以下哪项不是现代商务礼仪的特点 D DA 不断变化 B 实用,简约 C 严肃,规 D 不断复杂化42、领带的下端应B B A在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一43、在对外交往中，女士切勿穿(C C)，在国际社会里，此乃 风尘女子之标志。A红色百褶裙B颜色过于艳丽的裙子 C黑色皮裙D 牛仔裙44、与商界其他行业的行业礼仪相比，(C C)更关注集体形象和员工素质。A宾馆礼仪B银行礼仪.z.-C企业礼仪D商店礼仪45、自助餐取菜顺利为(D)A汤、冷菜、热菜

11、、点心、甜品、水果B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果46、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的(C)A指尖B手掌C手指D 手腕47、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该(D)A立即告知一同进餐者加以注意；B自己悄悄处理掉；C立即喊来侍者处理；D轻声告知侍者更换。48、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重B、合理穿着西装，但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚49、.礼仪的根本是什么？CA.形象B.交流C.尊重D.自信50、社交场合一

12、般由谁来当介绍人BA.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是51、握手的全部时间应控制在(B)秒钟以。.z.B 。-A、1 秒钟B、3 秒种C、5 秒钟D、7 秒钟52、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是(A)A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默53、女士跷二郎腿的坐姿是 C。A、不符合规，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用54、看过别人的名片后，应将名片放在D DA 桌子上B 裤子里C 包里D 西装左胸55、路遇他人时，应该B BA 靠右侧行走B 主动侧身让路C 快速行走D 互不相让56、在公共场合聚餐时，为了尽

13、兴可以B BA 大声交谈劝酒B 轻声交谈，适当敬酒C 不必顾及他人D 随意57、看完体育比赛后，如果身边有杂物，你应该D DA 带走自己的垃圾或杂物B 起身就走C 乱踢一脚D 连邻座的垃圾杂物一起带走58、A A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.A,礼仪 B,礼节 C,礼貌59.礼仪是以建立(B B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准那么或规的总和。A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系60、国际社会公认的第一礼俗是A A).z.-A,女士优先 B,尊重原那么 C,宽容的原那么61、(C C)是礼仪的根底和出

14、发点.A.宽容 B.敬人 C.自律62、男士应养成(A(A)修面剔须的好习惯.A,每天 B,12 天 C,23 天63、在正式场合,女士不化装会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C C)不能补妆.A,办公室 B,洗手间 C,公共场所64、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B B)才不算失礼。A,双眉到鼻尖的三角区域 B,上半身 C,颈部65、在公共场所,女士着装时应注意(C C)不能外露,更不能外穿.A,袜子 B,短裙 C,衣66、男士着装,整体不应超过(B B)种颜色。A,两 B,三 C,四67、一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C C).A,戒指 B

15、,项链 C,耳环68、成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C C)A,行 B,背包 C,坤包69、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。A,前侧 B,左侧 C,右侧70、拜访他人应选择(C C),并应提前打招呼.A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后71、一般性的拜访多以(B B)为最正确交往时间.z.-A,1 小时 B,半小时 C,10 分钟72、在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.A,左侧 B,右侧 C,中间73.当您的同事不在，您

16、代他接听时，应该 B B A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要容，待同事回来后告诉他处理。74.对索取名片的方法描述正确的有 ABCDABCD A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；C.平等法：如何与你联系？D.谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？75.名片使用中的三不准是指 ABDABD A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。76.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三容的有 ABDABD A.商用名片负责制时要有企

17、业标识、企业全称、部门；B 商用名片要提供本人称谓：、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原那么是交换索取，双手送上，注视承受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公。、要酌情给，手机等私人联系方式不要印；77.以下属于形象要素的有 ABCDABCD A.通话容：语言、信息等容 B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题78.通话过程中，以下说确的有 ABCABC.z.-A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打；C.为了尊重对方，不边看资料边

18、打；D.以上说法都不正确79.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方，这些时候通常是指 ABCDABCD A.星期一早上 10:00 以前的时段；B.周末的 16:00 以后时段；C.对方休假时段；D.平常 22:00-6:00 这个时段。80.在会客时或拜访客户时，手机要做到 BCDBCD A.不大声讲 B.不响 C.不听 D.不出去接听81.学习商务礼仪的目的是ABDABDA.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。82.商务交往中女性佩戴首饰的原那么是ABCDABCD A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰

19、如胸针、脚链。83.对于汽车上座描述正确的有ABCDABCDA.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上根据国交通规那么而定，副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP 上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。84.以下关于语言礼仪正确的有ABCDABCDA.商务交往中应该遵循六不问原那么；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：少说多听；D.双方初次见面无话可说时，可以聊天谈天气。85.关于握手的礼仪，描述正确的有：BCDEFBCDEFA.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时

20、不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸.z.-手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。86.西服穿着的三大禁忌包括:ABCABC A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平87.在商务交往中，商务礼仪发挥 作用(ABCDABCD)A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力88.商务通话不可选(ABCABC)A.周一上午B.周五下班前C.晚上 10 点后D.周二上午89.礼仪的功能是：ABDEABDE。A 塑造形象B 沟通信息C 积蓄能量D 增进友谊E 规行

21、为90.握手时的四个根本要 ACDEACDE。A 目视对方B 沟通信息C 面带笑容D 稍事应酬E 稍许用力91.名片的作用有：ABCDEABCDE。A 代替通话B 代替便函C 代替请柬.z.-D 用于业务宣传E 可作介绍信92.称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待，因此，在商务交往中使用称呼时要遵循三个原那么CDECDE。A 顺口原那么B 简洁原那么C 礼貌原那么D 尊称原那么E 适度原那么93.以下关于握手礼仪说确的是ABCEABCE。A 正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。B 在社交休闲场合，那么主要取决于年纪、性别、婚否。C 握手是最为常见、使用围十分广泛的见面

22、礼。D 与许多人握手时可以穿插握手。E 握手主要是表示热情的问候等。94.以下关于接待礼仪的说法中正确的选项是 ABCDEABCDE。A 接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国接待，仅就国接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。B 接待客人要文明待客，即三声：来由迎声、问有答声、去有送声。C 接待客人要礼貌待客，即五语：问候语；请求语；感语；致歉语；道别语。D 接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。E 接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。95.广义的礼仪的表现形式包括 ABDEABDE。A 礼貌 B 礼节 C 威仪 D 仪式 E 仪表96.在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，

23、以下说确的是ABCDEABCDE A 右高左低 B 中座为尊 C 面门为上D 观景为佳 E 临墙为好97.在正式场合男士穿西服的要求 AEAEA 深色西服浅色衬衣。.z.-B 衬衣的袖子和领子不能露出。C 上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。D 衬衫穿着高领衣。E 穿西服背心，应把扣子全扣上。98.以下商务礼仪中关于名片礼仪说确的有 BCDEBCDEA 当场在对方名片上写上备忘事情。B 名片应放入西服左侧兜或名片夹，不可放入裤兜里C 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑D 如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。E 递交名片时，右手的拇指、食

24、指和中指合拢，夹着名片的右下局部使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前99.以下关于中餐礼仪中做确的有 ABDEABDE。A 用双手举杯敬酒，眼睛应注视对方，喝完后再举杯表示意。B 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。C 暂时不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上。D 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。E 用完餐离座时，应将椅子往紧靠着边。100、以下关于介绍礼仪中做确的有ABCDEABCDE。A 介绍时我们应该把职位低着、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。B 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微开，指尖向上。C 防止对某个人特别是女性的过分赞扬。

25、D 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。E 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认.z.-识您！二、填空题二、填空题1.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位司机后面的座位2.会客时上座位置排列的几个要点是面门为上、以右为上、居中为上、前排面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上为上、以远为上3.正确的坐姿应做到上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢4.吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀或匙左手拿叉，右手拿刀或匙5.刀、叉的取用

26、顺序应是从左向右拿从左向右拿6.二人并排走右者为尊前者为尊右者为尊前者为尊;三人并排走中间者为尊中间者为尊;两人前后走前者为前者为尊尊7.男女两人之间，应先介绍女士；女士；后介绍男士男士8.西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子 1-21-2 公分。9.衬衣袖子应长出西服袖子 2-32-3 公分。10.在宴会中餐巾不能用来擦汗或擦餐具汗或擦餐具11.交往礼仪中的三 A 原那么是承受对方、重视对方、赞同对方承受对方、重视对方、赞同对方12.交谈时的三不准:不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方13.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控

27、制在 一刻钟一刻钟至半小时之。至半小时之。最长的拜访也不应超过两个小时不应超过两个小时。14.选择适当的化装品和与自己气质、脸型、年龄气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。15.握手的时间通常掌握在二三秒至四五秒之间二三秒至四五秒之间为宜。16.现代交际礼仪的根本特征 普遍性普遍性 规性规性 对象性对象性 可操作性可操作性17.交际三要素 1 1 沟通；沟通；2 2 认知；认知；3 3 互动互动18.餐桌五忌 1 1 吸烟；吸烟；2 2 给他人夹菜；给他人夹菜；3 3 劝酒；劝酒；4 4 整理服饰；整理服饰；5 5 吃东西发出吃东西发出声音声音.z.-19.请客

28、的艺术 请客有四个层次，第一个层次是吃饱第一个层次是吃饱 第二个层次是吃特色，第二个层次是吃特色，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。20.自尊三要点(1)(1)尊重自我；尊重自我；(2)(2)尊重自己的职业；尊重自己的职业；(3)(3)尊重自己所在的单尊重自己所在的单位位21.尊重他人五要点(1)(1)尊重上级；尊重上级；(2)(2)尊重同事；尊重同事；(3)(3)尊重下级；尊重下级；(4)(4)尊重客尊重客户；户；(5)(5)尊重所有人尊重所有人22.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。领带的下端正好在皮带扣上面。23.交谈三忌(1

29、)(1)恶语伤人恶语伤人(2)(2)三心二意三心二意(3)(3)大声喧哗大声喧哗24.介绍自己 应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，容完其一，先递名片；其二，时间简短；其三，容完整。整。25.打时，话筒与自己的口部最规的距离是 2 2 到到 3 3 厘米厘米26.西餐中以女主人女主人为第一顺序27.在用餐吃面包时，应用手撕着吃手撕着吃28.男子与妇女握手时，只应轻轻握一下妇女的手指手指29.在花语中，橄榄橄榄表示和平30.礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称也出自荀子荀子31.社交场合的仪容要自然、协调、美观自然、协调、美观32.国际社会公认的第一礼仪是什么女士优先女士优先。

30、33.穿西装的时候，衬衫袖口应该露出 一一厘米。34.穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应 去除去除。35.男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级晚辈、下级可以首先提议为长辈、上级干杯。36.社交场合遇到职位高的领导，不可以不可以上前主动找他握手。37.穿西服，最理想的衬衫颜色是 白色白色。38.职业场合中，皮鞋款式应选择 有有 鞋带的。39.打时除了要注意时间段外，还应注意 通话时间或通话场合通话时间或通话场合。.z.-40.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1 1厘米左右。41.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中

31、档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约请柬邀约。42.奉茶时应注意：茶不要太满，以八八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。43.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支两支钢笔。44.拜访别人要预约预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜。45.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙套裙为好。46.与女性握手，应等对方首先伸出手等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握轻轻地一握就可。47.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝朝上，手背朝下下，四指并拢，拇指开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。4

32、8.手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有节制有节制，如果使用太多，滥用手势，会 让人产生让人产生反感反感。尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.49.凡身份高的人会见身份低的人称为接见接见；身份低的人会见身份高的人称为拜会拜会。接见和拜会在我国统称为会见会见.50.礼仪的原那么是 尊重原那么尊重原那么。51.礼仪的目的是强素质，外塑形象强素质，外塑形象。52.交换名片的顺序一般是地位低者，男士，晚辈先递地位低者，男士，晚辈先递。53.递名片时应双手递双手递，并把正面正面出示给对方。54.入座时要轻盈、和缓轻盈、和缓，从

33、椅子的 左方左方 入座。55.男子选择服装主要是看质地和做工质地和做工，女士选择服装主要是看颜色和款式颜色和款式。56.一度被西方人看作男士三大配件并被认为是身份的象征的是 钢笔、钢笔、手手表、打火机。表、打火机。.z.-57.热情三到：眼到、心到、手到。眼到、心到、手到。58.微观上商务礼仪有三大根本特征：规性、对象性、技巧性规性、对象性、技巧性。59.沟通中三个循序渐进的方面：1 1自我定位；自我定位；2 2定位他人；定位他人；3 3遵遵守惯例守惯例。60.职场着装六大禁忌：1 1过分杂乱；过分杂乱；2 2过分鲜艳；过分鲜艳；3 3过分暴露；过分暴露；4 4过分透过分透5 5过分短小；过分

34、短小；6 6过分紧身。过分紧身。61.自我介绍一般的容的四个要素：单位、部门、职务、单位、部门、职务、62 握手人与对方关系的亲密度，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩左手拥肩表示最亲热的关系。63.上舞场是，由女方女方选择双方跳舞之处。64.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好相互表示敬重和友好的行为规。65.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先女士优先、守时惜时守时惜时以及在公共场合不阻碍他人等三大准那么。66.应勤剪指甲，最好做到三日三日一修剪、一日一日一检查。67.行拱手礼时，应双手相抱，规的做法是右右手握拳，左左手搭在右右手之上。68.在工作场合行握手礼时，职

35、务高的人职务高的人先伸手；在社交场合行握手礼时，长辈长辈、女士女士先伸手。69.公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度。一般以扣好纽扣后，能插入2 2 指指为宜。70.签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、相对式、主席式71.出入房间时，应主动为尊者尊者、女士女士、宾客开门，请其先入或先出房间。72.介绍他人时，应遵循让尊者先了解情况的原那么，先将位卑者位卑者介绍给位尊者位尊者，然后再将位尊者位尊者介绍给位卑者位卑者。73.商务礼仪三念：尊重为本，善于表达，形式规尊重为本，善于表达，形式规.z.-74.商务礼仪实用特点：独善其身，外有别，遵守成规独善其身，外有别，遵守成

36、规75.商务人员着装四原那么：符合身份符合身份,区分场合区分场合,扬长避短扬长避短,遵守惯例遵守惯例76.商务交往三原那么：承受对方承受对方,欣赏对方欣赏对方,赞美对方。赞美对方。77.沟通四要素：准确定位自我准确定位自我,准确定位他人准确定位他人,善于把握时机善于把握时机,强调双向互动。强调双向互动。78.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题选择高雅轻松话题,控制谈话音量。控制谈话音量。79.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更不要任意更正别人正别人,不要带墨镜和客人交谈。不要带墨镜和客人交谈。80.

37、商务人员表情三要求：自然自然,友善友善,互动切忌当着客人面皱眉头互动切忌当着客人面皱眉头。81.欣赏与赞美对方的技巧：实事实事,适应对方适应对方,符合场合符合场合,用词恰当用词恰当82.人们在相互交往中最常用的礼貌用语是:、对不起、对不起、请。请。83.礼仪的根本原那么：敬人、自律、适度、真诚。敬人、自律、适度、真诚。84.人的根本体姿可分为：站姿、走姿、坐姿、卧姿。站姿、走姿、坐姿、卧姿。三、简答题三、简答题一、什么是商务礼仪一、什么是商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规和准那么。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。二、谈判技巧二、谈判技

38、巧充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。三、提问技巧三、提问技巧开放式问题：即让对方在不设固定答案的根底上提供最多的相关信息和观点。如你们认为如何你公司的看法怎样封闭式问题：即让对方在已有的答案围进展选择，如你觉得这个条件怎样四、公民根本道德规是什么？四、公民根本道德规是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。.z.-五、仪表的定义是什么？五、仪表的定义是什么？是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。六、国家公务员在对外交往中要真正做到六、国家公务员在对外交往中要真正做到 热情有度，关键应掌握好的根热情有度，关键应

39、掌握好的根本限度是什么？本限度是什么？关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。七、站姿的根本要什么？七、站姿的根本要什么？站姿的根本要头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。八、尊重他人的具体要什么？八、尊重他人的具体要什么？尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。九、国家公务员礼仪对仪容的首要要仪表美，其具体含义是什么？九、国家公务员礼仪对仪容的首要要仪表美，其具体含义是什么？首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表在美。十、礼仪的六个根本特征是什么？十、礼仪的六个根本特征是什么？共同

40、性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代开展性。十一、礼仪的四个原那么是什么？十一、礼仪的四个原那么是什么？尊重的原那么、遵守的原那么、适度的原那么、自律的原那么。十二、礼仪的四个功能是什么？十二、礼仪的四个功能是什么？沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。十三、加强个人自身修养要做到什么？十三、加强个人自身修养要做到什么？(1)要自觉提高个人品德修养；(2)要有正义感和原那么性；(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。十四、女性服饰中丝袜的作用？十四、女性服饰中丝袜的作用？一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。十五、简述开业典礼有什么作用？十五、简述开业

41、典礼有什么作用？.z.-1它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。2有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心3有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。4有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定根底。5有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。十六、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？1步位；2步幅；3步态；4抬头挺胸、充满自信。十七、简述礼仪的要素。十七、简述礼仪的要素。沉着上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的

42、客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项根本要素所构成的。十八、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用？十八、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用？第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建立。十九、刚到伟达公司上班的小，十九、刚到伟达公司上班的小，接到总的指示，接到总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小应做哪些准备？联系的部门领导，请问小应做哪些准备？1 确定宴请的对象、围、规格和形式；2 确定宴请的时间、地点；3发出邀请；4选定菜谱5

43、席位安排二十、礼仪的功能二十、礼仪的功能第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建立。二十一、交谈的态度二十一、交谈的态度.z.-表情自然、举止得体、遵守惯例注意交流、注意倾听、慎重插话、礼貌退让。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。二十二、忌谈的话题二十二、忌谈的话题1个人隐私；2对方的禁忌；3低俗的问题；4压抑的事情；5商业性秘密二十三、女性在商务交往场合应着裙装，应注意二十三、女性在商务交往场合应着裙装，应注意 五不准是：五不准是：1黑色皮裙不穿，尤其在对

44、外商务交往中；2正式高级场合不光腿；3残破的袜子不穿随身带备用袜；4鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋前不露脚趾后不露脚跟；5裙袜之间无空白，否那么被称为三节腿。二十四、禁忌的坐姿有哪些？二十四、禁忌的坐姿有哪些？头部乱晃上身不直手脚错误腿部失态脚部乱动二十五、与外国朋友进展交往时，应该遵守哪些交际惯例？二十五、与外国朋友进展交往时，应该遵守哪些交际惯例？求同存异：入乡随俗、兼容并包遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦二十六、参观旅游时有哪些礼仪要求？二十六、参观旅游时有哪些礼仪要求？遵守时间约定在听取讲解时保持安静保护生态环境拍照摄影时遵守规定相互礼让，不长期占用公共设

45、施入乡随俗，尊重当地风俗习惯二十七、餐厅选择二十七、餐厅选择宴请中谈商务的时机：一般宴请最好挑有沙发的包间，如果和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟，而且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声帮我办一下就行了。当然，一切要以尊重客人的要求为前提。.z.-二十八、二十八、女人看头，男人看腰代表什么？女人看头，男人看腰代表什么？女人看头是看什么呢？看发型，比方染不染色，长度如何等等；看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。二十九、商务场合称呼的禁忌？

46、二十九、商务场合称呼的禁忌？1错误称呼。在称呼对方时注意不要出现错误 比方，将未婚妇女称为夫人，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为小姐，这样对方也乐意听。2无称呼。需要称呼对方时，如果根本不用任何称呼，或者代之以喂嘿那边的等都是极不礼貌的。3绰号性称呼。在对外交往中，对关系一般者切勿擅自为对方起绰号，也不应以道听途说而来的绰号去称呼对方。4不适当的俗称。有些称呼在正式场合不适合使用。例如，兄弟、哥们儿等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。5不适当的简称。例如：黄局、处、倪董6地方性称呼。例如：伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 防止错误称呼。在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客

47、、迎送等人们接触不多而时间又比拟短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的现象。这样不仅失礼、令人为难，而且还会影响交际效果。三十、守时失约有什么作用？三十、守时失约有什么作用？守时失约不只是为了讲究个人信用、提高办事效率的问题，而且，也是对交往对象尊重友好的表现。四、案例分析题：四、案例分析题：一、一、在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一.z.-位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。【问题】【问题】1 1、请问此销售人员的做法是否准确，为

48、什么？、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？2 2、业务介绍礼仪中的、业务介绍礼仪中的 一懂、四会、十知道指的是什么？一懂、四会、十知道指的是什么？答：不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，只要自圆其说就可得分；一懂指产供销的全过程；四会指会使用、会组装、会调试、会维修；十知道指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后效劳。二、二、在曼谷的国际电讯公司，一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司假设在此开业,生意会很

49、糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】【问题】:从案例中可以知道在涉外交往中要注意什么？从案例中可以知道在涉外交

50、往中要注意什么？答案：在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要注意尊重对方的,文化等习俗。.z.-三、三、接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下 4 家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了过失,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团