英文邮件格式ppt讲稿.ppt
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1、-1-关于英文邮件格式关于英文邮件格式PPT第一页,讲稿共六十五页哦-2-据调查,约有据调查,约有88%的互联网用户使用电子邮件,而在商的互联网用户使用电子邮件,而在商务领域中约有务领域中约有90%的员工通过电子邮件的形式来联系公务的员工通过电子邮件的形式来联系公务。英文电子邮件的重要性英文电子邮件的重要性 商务英语电子邮件以其商务英语电子邮件以其方便快捷方便快捷,在现代商务活动中,在现代商务活动中起着重要作用。起着重要作用。商务往来中的电子邮件代表着公司的商务往来中的电子邮件代表着公司的形象形象,显示着公,显示着公司的司的水平水平和和实力实力,直接影响到客户对公司的评估。所以,商,直接影响到
2、客户对公司的评估。所以,商务电子邮件的写作在业务往来中占据着举足轻重的地位。务电子邮件的写作在业务往来中占据着举足轻重的地位。第二页,讲稿共六十五页哦-3-u 商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式u 商务英语电子邮件的写作要求商务英语电子邮件的写作要求u 商务英语电子邮件写作注意事项商务英语电子邮件写作注意事项u 商务英语电子邮件常用句式商务英语电子邮件常用句式Contents第三页,讲稿共六十五页哦-4-商务英语电子邮件由五部分组成:商务英语电子邮件由五部分组成:u Address-收信人收信人Email地址、抄送收信人地址、抄送收信人Email地址地址u Subject-主题主题u
3、 Salutation-称呼、称呼、Opening-开头、开头、Body-正文、正文、Ending-结尾句结尾句u Complimentary Close-礼貌结束语礼貌结束语u Writers Full Name-写信人全名、写信人全名、Writers Title and Department-写信人职务及所属部门、写信人职务及所属部门、Address-地址、地址、Tel-电话号码、电话号码、Fax-传真传真商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(1/15)第四页,讲稿共六十五页哦-5-u Address 地址地址u 收信人地址收信人地址 To:u 抄送收信人地址抄送收信人地址 Cc:
4、u 密送收信人地址密送收信人地址 Bcc:Cc:Carbon CopyBcc:Blind Carbon CopyTo:Cc:Bcc:多个收信人地址多个收信人地址用用半角半角的的逗号逗号或或者者分号分号隔开。隔开。商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(2/15)第五页,讲稿共六十五页哦-6-u Subject 主题主题(1/3)1.主题主题(Subject)框的内容应框的内容应简明简明地地概括概括信的内容,短信的内容,短的可以是一个单词,如的可以是一个单词,如 greetings;长的可以是一个名词;长的可以是一个名词性短语,也可以是完整的句子,但长度一般不超过性短语,也可以是完整的句子
5、,但长度一般不超过35个字母。个字母。YES:Supplier training NO:professional trainees from sister company should abide by rule of local company商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(3/15)第六页,讲稿共六十五页哦-7-u Subject 主题主题(2/3)2.主题框的内容切主题框的内容切忌含糊不清忌含糊不清。NO:News about the meetingYES:Tomorrows meeting canceled3.视信的内容是否重要,还可以开头加上视信的内容是否重要,还可以开
6、头加上URGENT或者或者FYI(For Your Information,供参考,供参考)例如:例如:URGENT:Submit your report today!商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(4/15)第七页,讲稿共六十五页哦-8-u Subject 主题主题(3/3)4.一般来说,只要将位于句首的单词和专有名词的首字一般来说,只要将位于句首的单词和专有名词的首字母大写即可。另外一种较为正规的格式可将除了少于母大写即可。另外一种较为正规的格式可将除了少于5个个字母的介词、连接词或冠词之外的每一个单词的首字母字母的介词、连接词或冠词之外的每一个单词的首字母大写。大写。YES
7、:New E-mail Address Notification Detailed calculation NO:detailed calculation 商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(5/15)第八页,讲稿共六十五页哦-9-u Salutation-称呼称呼(1/4)根据发信人的具体情况以及发信人与收信人之间的关系根据发信人的具体情况以及发信人与收信人之间的关系而定。而定。在同辈的亲朋好友或同事之间可以直呼其名,在同辈的亲朋好友或同事之间可以直呼其名,但对长辈但对长辈或上级最好使用头衔加上姓。或上级最好使用头衔加上姓。Tom HanksDear/Hi Tom,Dear Mr
8、Hanks,收信人的名字千万不要写错。收信人的名字千万不要写错。商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(6/15)Jennifer AnistonMiss/Mrs/Ms Aniston第九页,讲稿共六十五页哦-10-u Salutation-称呼称呼(2/4)3.有荣誉学位多不喜欢用一般的头衔。有荣誉学位多不喜欢用一般的头衔。Dr./Prof./General Wright 商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(7/15)第十页,讲稿共六十五页哦-11-u Salutation-称呼称呼(3/4)4.外国人的名字有时罗马数字外国人的名字有时罗马数字I,II等等George VIW
9、hen George VI died,Elizabeth II succeeded to the throne.商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(8/15)第十一页,讲稿共六十五页哦-12-u Salutation-称呼称呼(4/4)5.如果没有名字,或者是很正规的邮件,则可用:如果没有名字,或者是很正规的邮件,则可用:Dear Committee Member:Dear Colleagues:Dear Meeting Planner:To All Sales Reps:To Whom It May Concern:商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(9/15)Dear
10、Madam or Sir:Dear Purchasing Agent:Ladies or/and Gentlemen:Dear Customers,第十二页,讲稿共六十五页哦-13-u Opening 开头开头(1/3)澄清你的意图澄清你的意图 在电子邮件开头澄清你的来意非常重要,这样才在电子邮件开头澄清你的来意非常重要,这样才能更好的引出邮件的主要内容。能更好的引出邮件的主要内容。感谢读者是邮件开场白感谢读者是邮件开场白的好办法的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴,特别是之。感谢您的读者能让对方感到高兴,特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。后你有事相求的情况下会很有帮助。商务英语电子邮
11、件的格式商务英语电子邮件的格式(10/15)记得要注意语法,拼写和标点符号,保持句子简短记得要注意语法,拼写和标点符号,保持句子简短明了且句意前后一致。明了且句意前后一致。第十三页,讲稿共六十五页哦-14-u Opening 开头开头(2/3)商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(11/15)如果回复客户的咨询,向他们对公司的兴趣表示感谢如果回复客户的咨询,向他们对公司的兴趣表示感谢Thank you for contacting us.如果对方已经回复过你的一封邮件了,感谢回复如果对方已经回复过你的一封邮件了,感谢回复Thank you for your prompt reply.T
12、hanks for getting back to me.如果你主动给别人写邮件,表明意图如果你主动给别人写邮件,表明意图I am writing to第十四页,讲稿共六十五页哦-15-u Opening 开头开头(3/3)商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(12/15)如果有人给了你特别的帮助如果有人给了你特别的帮助Thank you for all your assistance.某个客户或是经理写对你的工作提出了一定的质疑某个客户或是经理写对你的工作提出了一定的质疑I truly appreciateThank you for your feedback.如果你询问一些信息,对
13、方花了点时间才发送给你如果你询问一些信息,对方花了点时间才发送给你Thank you for providing the requested information.第十五页,讲稿共六十五页哦-16-u Body 正文正文 正文是电子邮件的主要部分,大多把话题分成几个小主正文是电子邮件的主要部分,大多把话题分成几个小主题,每个小主题一段,每段一般只有一两句话。正文由两三题,每个小主题一段,每段一般只有一两句话。正文由两三个或三四个简短的段落构成。个或三四个简短的段落构成。商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(13/15)正文书写格式绝大多数采用正文书写格式绝大多数采用齐头式齐头式。齐头
14、式是指正。齐头式是指正文中各部分都从每行的左边开始,这种格式便于打字和文中各部分都从每行的左边开始,这种格式便于打字和节省时间,提高工作效率。节省时间,提高工作效率。称呼和开头之间,段落之间,正文和信尾客套话之称呼和开头之间,段落之间,正文和信尾客套话之间一般间一般空一行空一行。第十六页,讲稿共六十五页哦-17-u Ending 结尾结尾 在邮件结束之前,应再次感谢收信人。在邮件结束之前,应再次感谢收信人。商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(14/15)u Thank you for your patience and cooperation.或或 Thank you for you
15、r consideration.u If you have any questions or concerns,dont hesitate to let me know.或或 I look forward to hearing from you.第十七页,讲稿共六十五页哦-18-u Complimentary Close 礼貌结束语礼貌结束语(1/2)结尾致意要留意,弄清大家的关系才选择用词。结尾致意要留意,弄清大家的关系才选择用词。商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(15/15)Very Formal 非常正规的非常正规的(例如给政府官员的例如给政府官员的)Respectfully
16、 yours,Yours respectfully,Formal 正规的正规的(例如客户公司之间例如客户公司之间)Very truly yours,Yours very truly,Yours truly,第十八页,讲稿共六十五页哦-19-u Complimentary Close 礼貌结束语礼貌结束语(2/2)商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(16/15)Less Formal 不太正规的不太正规的(例如客户例如客户)Sincerely yours,Yours sincerely,Sincerely,Cordially yours,Yours cordially,Cordiall
17、y,Informal 非正规的非正规的(例如朋友,同事之间例如朋友,同事之间)Regards,Warm regards,With kindest regards,With my best regards,My best,Thanks,See you next week!第十九页,讲稿共六十五页哦-20-u Signature 签名签名 邮件的末尾加上签名档,附加必要的个人信息。邮件的末尾加上签名档,附加必要的个人信息。商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式(15/15)签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息,签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息,但信息不宜行
18、数过多,一般不超过但信息不宜行数过多,一般不超过4行。行。Chunhui LiExecutive assistantPhone:18845780388E-mail:第二十页,讲稿共六十五页哦-21-u 商务英语电子邮件的格式商务英语电子邮件的格式u 商务英语电子邮件的写作要求商务英语电子邮件的写作要求u 商务英语电子邮件写作注意事项商务英语电子邮件写作注意事项u 商务英语电子邮件常用句式商务英语电子邮件常用句式Contents第二十一页,讲稿共六十五页哦-22-商务英语电子邮件写作应遵循的五商务英语电子邮件写作应遵循的五C原则原则u Correctness 准确准确u Conciseness
19、简洁简洁u Complete 完整完整u Clarity 清楚清楚u Courtesy 礼貌礼貌五五C原则原则(1/14)第二十二页,讲稿共六十五页哦-23-u Correctness 准确原则准确原则 由于商务英语电子邮件涉及的是商务活动双方的权由于商务英语电子邮件涉及的是商务活动双方的权利、义务关系,其准确性对商务管理与沟通至关重要。利、义务关系,其准确性对商务管理与沟通至关重要。具体而言,不仅电子邮件的英语具体而言,不仅电子邮件的英语语法语法、标点符号标点符号和和拼写拼写要做到要做到准确无误准确无误,电子邮件,电子邮件内容内容还要还要叙述准确叙述准确,以免引起误会纠纷。,以免引起误会纠纷
20、。五五C原则原则(2/14)第二十三页,讲稿共六十五页哦-24-u Conciseness 简洁原则简洁原则(1/3)简洁原则是商务英语写作最重要的原则,指在不影简洁原则是商务英语写作最重要的原则,指在不影响完整性和礼貌性的前提下,尽量使用响完整性和礼貌性的前提下,尽量使用简单句子简单句子和和简短简短词语词语。一封拖沓冗长、措词复杂的电子邮件既浪费写的时。一封拖沓冗长、措词复杂的电子邮件既浪费写的时间,也会给阅读者带来不必要的麻烦,故商务英语电子邮间,也会给阅读者带来不必要的麻烦,故商务英语电子邮件应以件应以简明扼要简明扼要为第一要务。为第一要务。在具体写作中,商务英语电子邮件呈现出的在具体写
21、作中,商务英语电子邮件呈现出的句法特句法特征征是是句子结构简单明了句子结构简单明了,有大量,有大量省略句省略句和和不完整句不完整句。其。其词汇特征词汇特征是是用语简洁用语简洁,语言简明扼要语言简明扼要。五五C原则原则(3/14)第二十四页,讲稿共六十五页哦-25-u Conciseness 简洁原则简洁原则(2/3)为了节约时间和空间,电子邮件中可使用缩略语为了节约时间和空间,电子邮件中可使用缩略语。UPlsFYIInfoQtyBTWASAP/asapIMOFAQ五五C原则原则(4/14)As soon as possibleIn my opinionFrequently asked ques
22、tions第二十五页,讲稿共六十五页哦-26-u Conciseness 简洁原则简洁原则(3/3)舍长句、复合句,选短句、简单句,喜并列、弃从属的舍长句、复合句,选短句、简单句,喜并列、弃从属的句法特征,缩略语的使用,不完整句的选择,反映了与普通句法特征,缩略语的使用,不完整句的选择,反映了与普通商务信函相比,商务电子邮件更倾向于非正式文体,更为口商务信函相比,商务电子邮件更倾向于非正式文体,更为口语化。语化。五五C原则原则(5/14)第二十六页,讲稿共六十五页哦-27-u Complete 完整原则完整原则 商务电子邮件内容应力求具体、明确、完整,提商务电子邮件内容应力求具体、明确、完整,
23、提供读者所需要的信息,尤其像询问贸易条件等需要回供读者所需要的信息,尤其像询问贸易条件等需要回函的电子邮件,更需要清楚完整,因为只有包含具体函的电子邮件,更需要清楚完整,因为只有包含具体信息的邮件,才能达到良好的沟通效果。信息的邮件,才能达到良好的沟通效果。邮件是否完整,可以用邮件是否完整,可以用5W1H来检验,即来检验,即who,when,where,what,why 和和 how。五五C原则原则(6/14)第二十七页,讲稿共六十五页哦-28-u Clarity 清楚原则清楚原则(1/2)商务英语电子邮件的写作要做到层次清楚,用词准确商务英语电子邮件的写作要做到层次清楚,用词准确。具体表现在
24、:。具体表现在:u 结构方面结构方面u 语法方面语法方面尽量使用短段落,必要时使用主题句。尽量使用短段落,必要时使用主题句。用词要肯定准确,切忌使用语义模糊、模棱两可用词要肯定准确,切忌使用语义模糊、模棱两可的词或词组,以免产生歧义,造成误解,延误商的词或词组,以免产生歧义,造成误解,延误商务沟通和贸易。务沟通和贸易。五五C原则原则(7/14)第二十八页,讲稿共六十五页哦-29-u Clarity 清楚原则清楚原则(2/2)u The figures show a significant increase.u We will deliver your goods soon.u The figu
25、res show a year-on-year increase of 15%.u We will deliver your goods on Dec 10th.五五C原则原则(8/14)第二十九页,讲稿共六十五页哦-30-u Courtesy 礼貌原则礼貌原则(1/6)商务英语电子邮件应遵循措词商务英语电子邮件应遵循措词婉转婉转、礼貌礼貌的原则的原则。鉴于电子邮件直接影响到整个交易的成败,买卖双方。鉴于电子邮件直接影响到整个交易的成败,买卖双方应十分注重措辞方式,要婉转、礼貌,使对方容易接受应十分注重措辞方式,要婉转、礼貌,使对方容易接受。在写电子邮件时,可以通过使用。在写电子邮件时,可以通
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