跨文化沟通与交流课件.ppt

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1、跨文化沟通与交流跨文化沟通与交流第1页，此课件共49页哦小资料：小资料：n n 有一般轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船有一般轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船有一般轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船有一般轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生挺上。他出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生挺上。他出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生挺上。他出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生挺上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求

2、大家马到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个人愿意这样做。船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副人愿意这样做。船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副人愿意这样做。船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副人愿意这样做。船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副见到他一个人出来了，感到十分奇怪，见到他一个人出来了，感到十分奇怪，见到他一个人出来了，感到十分奇怪，见到他一个人出来了，感到十分奇怪，了解到情

3、况以后，了解到情况以后，了解到情况以后，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5 5 5 5分钟以后，分钟以后，分钟以后，分钟以后，这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎么完成这件事的。怪，问大副是怎么完成这件事的。怪，问大副是怎么完成这件事的。怪，问大副是怎么完成这件事的。第2页，此课件共49页哦n n 大

4、副对船长说大副对船长说:我对他们几个不同国家我对他们几个不同国家的人说了不同的话的人说了不同的话:n n我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事;n n我对德国人说，这是命令我对德国人说，这是命令;n n我对法国人说，这是一件很浪漫的事我对法国人说，这是一件很浪漫的事;n n我对美国人说，你是被保了险的。我对美国人说，你是被保了险的。第3页，此课件共49页哦一、跨文化管理，关键在沟通一、跨文化管理，关键在沟通 文化是文化是 由人类创造的，经过历史检验由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富，文化具有以沉淀下来的物质和精神财富，文化具有以下特点下特点

5、:n n（1 1）文化是一个群体共享的东西）文化是一个群体共享的东西;n n（2 2）这些东西可以是客观显性的，也可以）这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的是主观隐性的;n n（3 3）客观显性的文化和主观隐性的文化同）客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影时对生活在该群体中的人产生各方面的影响响;n n（4 4）文化代代相传，虽然会随时代变化，）文化代代相传，虽然会随时代变化，但速度极其缓慢。但速度极其缓慢。第4页，此课件共49页哦文化的多层比喻文化的多层比喻核核 心心 层层中中 层层表表 层层第5页，此课件共49页哦1 1 1 1、文化可分解为三个层次

6、、文化可分解为三个层次、文化可分解为三个层次、文化可分解为三个层次:表层、中层、核心层。表层、中层、核心层。表层、中层、核心层。表层、中层、核心层。表层文化：表层文化：表层文化：表层文化：表层文化通过外在物品表现，常常给人以强烈的表层文化通过外在物品表现，常常给人以强烈的表层文化通过外在物品表现，常常给人以强烈的表层文化通过外在物品表现，常常给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。任何表层直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。任何表层直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。任何表层直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。任何表层文化都折射出一个社会更深层的理念，是社会价值观文化都折射出一

7、个社会更深层的理念，是社会价值观文化都折射出一个社会更深层的理念，是社会价值观文化都折射出一个社会更深层的理念，是社会价值观的直观体现。的直观体现。的直观体现。的直观体现。中层文化：中层文化：中层文化：中层文化：指的就是一个社会的规范和价值观。我们发现，指的就是一个社会的规范和价值观。我们发现，指的就是一个社会的规范和价值观。我们发现，指的就是一个社会的规范和价值观。我们发现，几乎每个国家都有一些自己独特的社会规范。几乎每个国家都有一些自己独特的社会规范。几乎每个国家都有一些自己独特的社会规范。几乎每个国家都有一些自己独特的社会规范。核心文化核心文化核心文化核心文化 核心文化是一个社会共同的关

8、于人为什么存在的假核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，设，它触及该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，设，它触及该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，设，它触及该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。关系。关系。关系。第6页，此课件共49页哦2、文化维

9、度的差异、文化维度的差异n n 通过对文化维度的分析，可以有效了解哪些是必须了解的重要差异，哪些又不那么重要，从而使自己在一个新的文化环境中能得心应手。第7页，此课件共49页哦个人主义与集体主义个人主义与集体主义n n 在北美、大多数西欧和北欧以及澳洲的在北美、大多数西欧和北欧以及澳洲的国家，国家，人们非常重视个性、独立和自立人们非常重视个性、独立和自立。n n 孩子们被教导要学会自治孩子们被教导要学会自治:为自己思考，为自己思考，为自己发言，在课堂上提出问题，自己做为自己发言，在课堂上提出问题，自己做出选择，要为自己的决定承担起责任，要出选择，要为自己的决定承担起责任，要对自己的行为负责。对

10、自己的行为负责。n n 这种个人主义文化具有这样如下这种个人主义文化具有这样如下4 4个典个典型特征。型特征。第8页，此课件共49页哦n n(1)(1)(1)(1)关键的单位是个人。关键的单位是个人。关键的单位是个人。关键的单位是个人。在大多数个人主义文化中，目标在大多数个人主义文化中，目标在大多数个人主义文化中，目标在大多数个人主义文化中，目标就是培养起具有责任感的公民，就是培养起具有责任感的公民，就是培养起具有责任感的公民，就是培养起具有责任感的公民，n n这些公民应当能够为个人的问题承担起相应的责任。这些公民应当能够为个人的问题承担起相应的责任。这些公民应当能够为个人的问题承担起相应的责

11、任。这些公民应当能够为个人的问题承担起相应的责任。n n(2)(2)(2)(2)空间和隐私都很重要。空间和隐私都很重要。空间和隐私都很重要。空间和隐私都很重要。由于个人主义文化重视由于个人主义文化重视由于个人主义文化重视由于个人主义文化重视个人自由，与集体主义文化相比，大多数个人主义个人自由，与集体主义文化相比，大多数个人主义个人自由，与集体主义文化相比，大多数个人主义个人自由，与集体主义文化相比，大多数个人主义文化需要更大的物理空间和更高的隐私要求。文化需要更大的物理空间和更高的隐私要求。文化需要更大的物理空间和更高的隐私要求。文化需要更大的物理空间和更高的隐私要求。n n 例如，美国人就非

12、常重视个人隐私，他们甚至把例如，美国人就非常重视个人隐私，他们甚至把例如，美国人就非常重视个人隐私，他们甚至把例如，美国人就非常重视个人隐私，他们甚至把这一点写人了法律之中这一点写人了法律之中这一点写人了法律之中这一点写人了法律之中;美国宪法第四条修正案保障美国宪法第四条修正案保障美国宪法第四条修正案保障美国宪法第四条修正案保障了所有公民都有权使自己的身体、住所、文件和私了所有公民都有权使自己的身体、住所、文件和私了所有公民都有权使自己的身体、住所、文件和私了所有公民都有权使自己的身体、住所、文件和私人财产，免受不合理的授查和强占。无论在商务环人财产，免受不合理的授查和强占。无论在商务环人财产

13、，免受不合理的授查和强占。无论在商务环人财产，免受不合理的授查和强占。无论在商务环境下，还是在个人环境下，对于隐私的要求都是显境下，还是在个人环境下，对于隐私的要求都是显境下，还是在个人环境下，对于隐私的要求都是显境下，还是在个人环境下，对于隐私的要求都是显而易见的。而易见的。而易见的。而易见的。第9页，此课件共49页哦n n(3)(3)(3)(3)沟通倾向于直接、明确和个人化。沟通倾向于直接、明确和个人化。沟通倾向于直接、明确和个人化。沟通倾向于直接、明确和个人化。当人们需要表当人们需要表当人们需要表当人们需要表达自己的个性达自己的个性达自己的个性达自己的个性 的时候，一种最有力的方式就是进

14、的时候，一种最有力的方式就是进的时候，一种最有力的方式就是进的时候，一种最有力的方式就是进行沟通，使你变得与众不同的正是你表达自己的思行沟通，使你变得与众不同的正是你表达自己的思行沟通，使你变得与众不同的正是你表达自己的思行沟通，使你变得与众不同的正是你表达自己的思维、看法、观点和感受的方式。维、看法、观点和感受的方式。维、看法、观点和感受的方式。维、看法、观点和感受的方式。n n(4)(4)(4)(4)商业是交易，而且是竞争性的。商业是交易，而且是竞争性的。商业是交易，而且是竞争性的。商业是交易，而且是竞争性的。倡导结果至上，把倡导结果至上，把倡导结果至上，把倡导结果至上，把交易看做是解决间

15、题的最有效手段，商业通常通过仔交易看做是解决间题的最有效手段，商业通常通过仔交易看做是解决间题的最有效手段，商业通常通过仔交易看做是解决间题的最有效手段，商业通常通过仔细审查事实细审查事实细审查事实细审查事实 (日常办事程序、信用报告、季度收人日常办事程序、信用报告、季度收人日常办事程序、信用报告、季度收人日常办事程序、信用报告、季度收人)和和和和技术能力技术能力技术能力技术能力 (以往的业绩、教育证书以往的业绩、教育证书以往的业绩、教育证书以往的业绩、教育证书)得以进行。得以进行。得以进行。得以进行。第10页，此课件共49页哦n n 与个人主义相对应的是集体主义文化。在集体主义文化中，大多数

16、人的行动和决策的起点是群体。n n 在亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区，集体主义是非常常见的，n n 孩子们被教导要倾听，尊敬长者，关注家庭或宗族，认为群体保障了生存。第11页，此课件共49页哦 在集体主义文化中，各种格言和谚在集体主义文化中，各种格言和谚语都论述了这样一种信念语都论述了这样一种信念:n n“出头的钉子会挨锤子敲打出头的钉子会挨锤子敲打”(日本日本)、n n“枪打出头鸟枪打出头鸟”(中国中国)、n n“能干者背后必有其他的能干者能干者背后必有其他的能干者”(韩国韩国)、n n“离群的羔羊会让狼先吃掉离群的羔羊会让狼先吃掉”(土耳其土耳其)、n n“没有集体就没有

17、智能没有集体就没有智能”(蒙古蒙古)、n n 当蛛网结合起来时，亦可抓住狮子当蛛网结合起来时，亦可抓住狮子(非洲非洲)。第12页，此课件共49页哦让我们审视一下集体主义文化中人们所持的一些核心信念。让我们审视一下集体主义文化中人们所持的一些核心信念。让我们审视一下集体主义文化中人们所持的一些核心信念。让我们审视一下集体主义文化中人们所持的一些核心信念。n n(1)(1)关键的单位是群体。在集体主义文化中，人们把自己看做某关键的单位是群体。在集体主义文化中，人们把自己看做某个与他人密切联系的网络中的一分子。个体只是某个强大的、个与他人密切联系的网络中的一分子。个体只是某个强大的、有凝聚力的单位有

18、凝聚力的单位 (家庭、宗族、职业、企业、宗教家庭、宗族、职业、企业、宗教)中的一个组中的一个组成部分成部分:这个单位在个体的一生中提供着保护和支持，而个体也要为这个单位在个体的一生中提供着保护和支持，而个体也要为此付出自己的忠诚。此付出自己的忠诚。n n(2)(2)空间和隐私都没有关系重要。通常，与重视个人主义的文化相空间和隐私都没有关系重要。通常，与重视个人主义的文化相比，集体主义文化所需的空间要少得多。毕竟，如果你所在的群比，集体主义文化所需的空间要少得多。毕竟，如果你所在的群体对你而言是非常重要的，你可能就会非常想要与这个群体的成体对你而言是非常重要的，你可能就会非常想要与这个群体的成员

19、们在物理上保持亲密接触。员们在物理上保持亲密接触。n n(3)(3)沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的。在集体主义文化中，沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的。在集体主义文化中，明确且直接的沟通并不很重要。明确且直接的沟通并不很重要。n n(4)(4)商业是相互关联的、相互协作的。大多数集体主义文化认为，是商业是相互关联的、相互协作的。大多数集体主义文化认为，是关系而不是合同促成了结果。关系而不是合同促成了结果。第13页，此课件共49页哦个人主义文化和集体主义文化之间的差异个人主义文化和集体主义文化之间的差异个人主义文化和集体主义文化之间的差异个人主义文化和集体主义文化之间的差异个人主义

20、文化个人主义文化集体主义文化集体主义文化交易导向交易导向(关注结果关注结果)关系导向关系导向(关注过程关注过程)短期收益短期收益长期发展长期发展强调内容强调内容(事实、比率、统计数据事实、比率、统计数据)强调情境强调情境(经验、直觉、关系经验、直觉、关系)依赖于直线式的推理依赖于直线式的推理依赖于迂回式的推理依赖于迂回式的推理独立独立相互依赖相互依赖竞争、决策驱动竞争、决策驱动合作、一致同意合作、一致同意直接、明确的沟通直接、明确的沟通间接、迂回的沟通间接、迂回的沟通个人职责个人职责保护保护 面子面子 私人办公室私人办公室开放型的办公室布置开放型的办公室布置直线式的时间，缺乏耐心直线式的时间，

21、缺乏耐心可变通的时间，充满耐心可变通的时间，充满耐心第14页，此课件共49页哦高情景文化与低情景文化高情景文化与低情景文化n n 对于把信息隐藏在“字里行间”的表达与把信息明确、直接表达，这两者的偏好在不同文化中也是不同的。n n 亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续体的高情境一端，而美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。即使是在美国的更大范围的文化中，在沟通的偏好方面也存在地区差异。第15页，此课件共49页哦n n 低情境文化不太强调沟通的情境(例如，隐含的含义或是非言语的信息)，他们所依赖的是明确的言语沟通。与此相反，高情境文化强调了沟通所在的情境，它们非常注意含

22、糊的、非言语的信息。在中国，人们追求沟通的最高境界通常是 意会，而不是 言传;相反，美国人追求的是尽可能用语言表达一切。第16页，此课件共49页哦n n 当你身处一种情境的文化，并且正在和来自不同情境文化的某些人进行交易时，就需要适当改变一下沟通风格，否则将无法获取想要通过沟通获得的结果，甚至还会闹笑话。第17页，此课件共49页哦权力距离权力距离n n “权力距离权力距离权力距离权力距离”定义为在某个社会中，最具有权力的人与最没有定义为在某个社会中，最具有权力的人与最没有定义为在某个社会中，最具有权力的人与最没有定义为在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。权力的人之间的沟

23、通距离。权力的人之间的沟通距离。权力的人之间的沟通距离。n n 在在在在 “高权力距离高权力距离高权力距离高权力距离”的文化中，组织倾向于具有严格的层级状权的文化中，组织倾向于具有严格的层级状权的文化中，组织倾向于具有严格的层级状权的文化中，组织倾向于具有严格的层级状权力结构，沟通倾向于受到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开力结构，沟通倾向于受到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开力结构，沟通倾向于受到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开力结构，沟通倾向于受到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的。来的。来的。来的。n n 实际上，实际上，实际上，实际上，“高权力距离高权力距离高权力距离高权力距离

24、”文化中，为了保护和维持层级，沟文化中，为了保护和维持层级，沟文化中，为了保护和维持层级，沟文化中，为了保护和维持层级，沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间和企业之间的沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间和企业之间的沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间和企业之间的沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。通经常会通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。通经常会通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。通经常会通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。n n 在在在在 低权力距离低

25、权力距离低权力距离低权力距离 的文化中，有权力和没有权力的人之间的的文化中，有权力和没有权力的人之间的的文化中，有权力和没有权力的人之间的的文化中，有权力和没有权力的人之间的距离更短，倾向于具有更扁平化、更民主的权力结构，而且沟通距离更短，倾向于具有更扁平化、更民主的权力结构，而且沟通距离更短，倾向于具有更扁平化、更民主的权力结构，而且沟通距离更短，倾向于具有更扁平化、更民主的权力结构，而且沟通既可以向上进行，也可以向下进行。既可以向上进行，也可以向下进行。既可以向上进行，也可以向下进行。既可以向上进行，也可以向下进行。第18页，此课件共49页哦n n 不同权力距离的文化倾向决定了组织制度上的

26、差异。不同权力距离的文化倾向决定了组织制度上的差异。不同权力距离的文化倾向决定了组织制度上的差异。不同权力距离的文化倾向决定了组织制度上的差异。在美国、北欧、澳大利亚和新西兰，层级制度显得不太严在美国、北欧、澳大利亚和新西兰，层级制度显得不太严在美国、北欧、澳大利亚和新西兰，层级制度显得不太严在美国、北欧、澳大利亚和新西兰，层级制度显得不太严格。格。格。格。n n 在西方企业中，层级结构未必就能确定权力。相在西方企业中，层级结构未必就能确定权力。相在西方企业中，层级结构未必就能确定权力。相在西方企业中，层级结构未必就能确定权力。相反，层级结构是用来确定工作任务的。例如，组织结构图反，层级结构是

27、用来确定工作任务的。例如，组织结构图反，层级结构是用来确定工作任务的。例如，组织结构图反，层级结构是用来确定工作任务的。例如，组织结构图展示了哪些人应当向谁汇报，工作说明书确保了能够由公展示了哪些人应当向谁汇报，工作说明书确保了能够由公展示了哪些人应当向谁汇报，工作说明书确保了能够由公展示了哪些人应当向谁汇报，工作说明书确保了能够由公司中恰当的人员来完成任务、解决问题。由于西方文化的司中恰当的人员来完成任务、解决问题。由于西方文化的司中恰当的人员来完成任务、解决问题。由于西方文化的司中恰当的人员来完成任务、解决问题。由于西方文化的组织结构的层级不很鲜明，因此它们都趋向于允许自由的组织结构的层级

28、不很鲜明，因此它们都趋向于允许自由的组织结构的层级不很鲜明，因此它们都趋向于允许自由的组织结构的层级不很鲜明，因此它们都趋向于允许自由的信息流。在商务沟通中，更需要关注不同文化下的组织层信息流。在商务沟通中，更需要关注不同文化下的组织层信息流。在商务沟通中，更需要关注不同文化下的组织层信息流。在商务沟通中，更需要关注不同文化下的组织层级问题带来的各种潜在影响。级问题带来的各种潜在影响。级问题带来的各种潜在影响。级问题带来的各种潜在影响。第19页，此课件共49页哦二、跨文化沟通二、跨文化沟通n n 美国学者哈雷斯认为，沟通是一个循环美国学者哈雷斯认为，沟通是一个循环的相互影响的过程，这个过程包括

29、信息发的相互影响的过程，这个过程包括信息发出者、接受者和信息本身出者、接受者和信息本身3 3个要素。个要素。n n 沟通的整个过程是一个意图被编译成语沟通的整个过程是一个意图被编译成语言或者非语言的刺激源，然后传输给接受言或者非语言的刺激源，然后传输给接受者，接受者将这些刺激源解码，最后以自者，接受者将这些刺激源解码，最后以自己的主观意图而结束。己的主观意图而结束。n n 在跨文化沟通中，在一种文化环境下在跨文化沟通中，在一种文化环境下编码，在另一种环境下解码，必然会受到编码，在另一种环境下解码，必然会受到文化的强烈影响。文化的强烈影响。第20页，此课件共49页哦n n 跨文化又叫交叉文化跨文

30、化又叫交叉文化 ，是指具有，是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用。两种文化背景的群体之间的交互作用。n n 跨文化沟通是指在一种文化中编码跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解能被对方接收、感知和理解 。n n 第21页，此课件共49页哦n n 不同的种族、民族和国家有不同的文化，不同的种族、民族和国家有不同的文化，即使在同一文化中仍存在不同的亚文化。即使在同一

31、文化中仍存在不同的亚文化。不同文化背景的人，在交往中往往会由于不同文化背景的人，在交往中往往会由于语义丢失使得信息传递失真，产生误解，语义丢失使得信息传递失真，产生误解，影响沟通的正常进行。影响沟通的正常进行。n n 在跨文化条件下，为保证沟通的有效进在跨文化条件下，为保证沟通的有效进行，不仅需妥掌握沟通的技巧和方法，更行，不仅需妥掌握沟通的技巧和方法，更需要具有丰富的跨文化知识，以顺利进行需要具有丰富的跨文化知识，以顺利进行跨文化沟通。跨文化沟通。第22页，此课件共49页哦1 1、头语言沟通的跨文化差异头语言沟通的跨文化差异（1 1）直接与婉转）直接与婉转 美国人说话直截了当，开门见山美国人

32、说话直截了当，开门见山;中国中国则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面；在说话婉则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面；在说话婉转上，日本人可能比中国人有过之而无不及。转上，日本人可能比中国人有过之而无不及。比如：拒绝别人的要求，一般来说美国比如：拒绝别人的要求，一般来说美国人如果不喜欢，就直接说人如果不喜欢，就直接说 “不不”;而中国人通而中国人通常会说常会说 “让我考虑考虑让我考虑考虑”。美国人若不理解中。美国人若不理解中国人的说话方式，会以为那人真的要考虑考虑国人的说话方式，会以为那人真的要考虑考虑了，过两天说不定又会问了，过两天说不定又会问:“考虑得怎么样了考虑得怎么样了”日本人不愿直接说日本人不愿直

33、接说 不不 字，所以要表达字，所以要表达 不不 的意思就要借助各种各样有创意的手法。的意思就要借助各种各样有创意的手法。第23页，此课件共49页哦（2）插嘴与沉默）插嘴与沉默n n 另一个文化差异表现在说话的合理过另一个文化差异表现在说话的合理过程与方式。当两个人属于不同文化类型时，程与方式。当两个人属于不同文化类型时，彼此的对话方式就可能出现问题。彼此的对话方式就可能出现问题。n n例如：美国人和日本人对例如：美国人和日本人对“沉默沉默”的理解非的理解非常不同。常不同。第24页，此课件共49页哦（3 3）、用跨文化理论分析跨文化对话）、用跨文化理论分析跨文化对话n n 当两个来自不同文化背景

34、的人谈话时，当两个来自不同文化背景的人谈话时，往往容易产生误解。往往容易产生误解。n n 分析以下案例，用以下对话来看一些误分析以下案例，用以下对话来看一些误解产生在哪里？用跨文化理论来分析为什解产生在哪里？用跨文化理论来分析为什么会产生这样的误解？么会产生这样的误解？第25页，此课件共49页哦案例：写报告案例：写报告 经理（美籍）：你需要多长时间写这个报告？经理（美籍）：你需要多长时间写这个报告？经理（美籍）：你需要多长时间写这个报告？经理（美籍）：你需要多长时间写这个报告？员工（希腊籍）：我不知道，应该要多长时间？员工（希腊籍）：我不知道，应该要多长时间？员工（希腊籍）：我不知道，应该要多

35、长时间？员工（希腊籍）：我不知道，应该要多长时间？经理：你应该最有能力判断需要多长时间。经理：你应该最有能力判断需要多长时间。经理：你应该最有能力判断需要多长时间。经理：你应该最有能力判断需要多长时间。员工：十天吧。员工：十天吧。员工：十天吧。员工：十天吧。经理：给你经理：给你经理：给你经理：给你1515天的时间。你同意了？天的时间。你同意了？天的时间。你同意了？天的时间。你同意了？1515天之后：天之后：天之后：天之后：经理：报告呢？经理：报告呢？经理：报告呢？经理：报告呢？员工：明天就应该行了。员工：明天就应该行了。员工：明天就应该行了。员工：明天就应该行了。经理：什么？我们不是说好经理：

36、什么？我们不是说好经理：什么？我们不是说好经理：什么？我们不是说好1515天完成的吗？天完成的吗？天完成的吗？天完成的吗？第26页，此课件共49页哦n n有两个跨文化维度可以作为分析的理论依据：有两个跨文化维度可以作为分析的理论依据：有两个跨文化维度可以作为分析的理论依据：有两个跨文化维度可以作为分析的理论依据：第一个是权力距离，美籍经理心中的权力距第一个是权力距离，美籍经理心中的权力距第一个是权力距离，美籍经理心中的权力距第一个是权力距离，美籍经理心中的权力距离较小，不认为主管就该发号施令。相反，希腊籍离较小，不认为主管就该发号施令。相反，希腊籍离较小，不认为主管就该发号施令。相反，希腊籍离

37、较小，不认为主管就该发号施令。相反，希腊籍员工心中的权力距离较大，认为主管就该给指令，员工心中的权力距离较大，认为主管就该给指令，员工心中的权力距离较大，认为主管就该给指令，员工心中的权力距离较大，认为主管就该给指令，自己只是执行。自己只是执行。自己只是执行。自己只是执行。第二个文化维度是对时间的看法。在美籍经理眼中，第二个文化维度是对时间的看法。在美籍经理眼中，第二个文化维度是对时间的看法。在美籍经理眼中，第二个文化维度是对时间的看法。在美籍经理眼中，时间是有明确起始的，该终止的时候就终止，这与美国人时间是有明确起始的，该终止的时候就终止，这与美国人时间是有明确起始的，该终止的时候就终止，这

38、与美国人时间是有明确起始的，该终止的时候就终止，这与美国人将时间量化、物化的根深蒂固的传统很有关系。所以当美将时间量化、物化的根深蒂固的传统很有关系。所以当美将时间量化、物化的根深蒂固的传统很有关系。所以当美将时间量化、物化的根深蒂固的传统很有关系。所以当美籍经理大失所望之时，希腊籍员工更加不解，他终于按捺籍经理大失所望之时，希腊籍员工更加不解，他终于按捺籍经理大失所望之时，希腊籍员工更加不解，他终于按捺籍经理大失所望之时，希腊籍员工更加不解，他终于按捺不住愤怒，大声说不住愤怒，大声说不住愤怒，大声说不住愤怒，大声说:你这个不知好歹的家伙，我辛辛你这个不知好歹的家伙，我辛辛你这个不知好歹的家伙

39、，我辛辛你这个不知好歹的家伙，我辛辛苦苦马不停蹄地工作了苦苦马不停蹄地工作了苦苦马不停蹄地工作了苦苦马不停蹄地工作了15151515天，你竟然还批评我天，你竟然还批评我天，你竟然还批评我天，你竟然还批评我!说完说完说完说完就愤然辞职，边走边说他不能在如此就愤然辞职，边走边说他不能在如此就愤然辞职，边走边说他不能在如此就愤然辞职，边走边说他不能在如此 愚蠢愚蠢愚蠢愚蠢 的老板手的老板手的老板手的老板手下干活。这回轮到美籍经理目瞪口呆了。下干活。这回轮到美籍经理目瞪口呆了。下干活。这回轮到美籍经理目瞪口呆了。下干活。这回轮到美籍经理目瞪口呆了。第27页，此课件共49页哦2 2、非、非头语言沟通的跨

40、文化差异头语言沟通的跨文化差异 在进行跨文化沟通的时候，成功的关在进行跨文化沟通的时候，成功的关键就在于是否理解非言语沟通。非言语沟键就在于是否理解非言语沟通。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。通是指不通过语言而传达出意思的沟通。据研究者估计，在全部沟通中，有据研究者估计，在全部沟通中，有8585都是非言语沟通都是非言语沟通;而在各种不同的文化中，而在各种不同的文化中，这种沟通类型的重要性也是极不相同的。这种沟通类型的重要性也是极不相同的。非言语沟通包括目光接触、面部表情、非言语沟通包括目光接触、面部表情、手势、身体空间的利用以及沉默。手势、身体空间的利用以及沉默。第28页，此课件共

41、49页哦n n（1 1 1 1）目光接触）目光接触）目光接触）目光接触n n倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为。很多研究己经表明，在发倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为。很多研究己经表明，在发倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为。很多研究己经表明，在发倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为。很多研究己经表明，在发言和倾听的过程中，眼神行为可能是不一样的。即使人们生活在同一言和倾听的过程中，眼神行为可能是不一样的。即使人们生活在同一言和倾听的过程中，眼神行为可能是不一样的。即使人们生活在同一言和倾听的过程中，眼神行为可能是不一样的。即使人们生活在同一地理区域之中，这种差异在文化内部也会产生。地理区域之

42、中，这种差异在文化内部也会产生。地理区域之中，这种差异在文化内部也会产生。地理区域之中，这种差异在文化内部也会产生。欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变的目光接欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变的目光接欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变的目光接欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变的目光接触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转过去，仅仅偶尔回头触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转过去，仅仅偶尔回头触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转过去，仅仅偶尔回头触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转过去，仅仅偶尔回头扫一眼，以便确认与听

43、者的眼神接触扫一眼，以便确认与听者的眼神接触扫一眼，以便确认与听者的眼神接触扫一眼，以便确认与听者的眼神接触;但是，当他们在倾听的时候，但是，当他们在倾听的时候，但是，当他们在倾听的时候，但是，当他们在倾听的时候，通常都会保持直接的、不变的目光接触通常都会保持直接的、不变的目光接触通常都会保持直接的、不变的目光接触通常都会保持直接的、不变的目光接触;也就是说。欧裔美国人通也就是说。欧裔美国人通也就是说。欧裔美国人通也就是说。欧裔美国人通常受到的教育是听众一定要专注地看着发言者。当其他人不能维常受到的教育是听众一定要专注地看着发言者。当其他人不能维常受到的教育是听众一定要专注地看着发言者。当其他

44、人不能维常受到的教育是听众一定要专注地看着发言者。当其他人不能维持持持持 正确的正确的正确的正确的 目光接触的时候，大部分欧裔美国人都会感到恼火。目光接触的时候，大部分欧裔美国人都会感到恼火。目光接触的时候，大部分欧裔美国人都会感到恼火。目光接触的时候，大部分欧裔美国人都会感到恼火。n n 非裔美国人文化非裔美国人文化非裔美国人文化非裔美国人文化 研究还表明，非裔美国人在倾听、发研究还表明，非裔美国人在倾听、发研究还表明，非裔美国人在倾听、发研究还表明，非裔美国人在倾听、发言的时候所表现出来的眼神行为和欧裔美国人的表现是不同言的时候所表现出来的眼神行为和欧裔美国人的表现是不同言的时候所表现出来

45、的眼神行为和欧裔美国人的表现是不同言的时候所表现出来的眼神行为和欧裔美国人的表现是不同的。例如，非裔美国人在说话时眼神通常是专注于听者的的。例如，非裔美国人在说话时眼神通常是专注于听者的的。例如，非裔美国人在说话时眼神通常是专注于听者的的。例如，非裔美国人在说话时眼神通常是专注于听者的;然而，在倾听他人时，非裔美国人会低头或转过头去。然而，在倾听他人时，非裔美国人会低头或转过头去。然而，在倾听他人时，非裔美国人会低头或转过头去。然而，在倾听他人时，非裔美国人会低头或转过头去。第29页，此课件共49页哦 直接或间接的目光接触。直接或间接的目光接触。社会层级与目光接触。社会层级还会影响社会层级与目

46、光接触。社会层级还会影响选择直接的还是间接的目光接触。通常，选择直接的还是间接的目光接触。通常，直接的目光接触表明沟通发生在平等的人直接的目光接触表明沟通发生在平等的人员之间。间接的目光接触则表现出对于处员之间。间接的目光接触则表现出对于处在层级中较高位置的某人的尊重，这种现在层级中较高位置的某人的尊重，这种现象在具有定义清晰的权力结构的文化中更象在具有定义清晰的权力结构的文化中更为显著。为显著。第30页，此课件共49页哦（2）面部表情）面部表情 在各种不同的文化中，面部表情是很不相同的。在各种不同的文化中，面部表情是很不相同的。在各种不同的文化中，面部表情是很不相同的。在各种不同的文化中，面

47、部表情是很不相同的。面部表情可以传递出诸如生气、高兴、悲伤、惊讶面部表情可以传递出诸如生气、高兴、悲伤、惊讶面部表情可以传递出诸如生气、高兴、悲伤、惊讶面部表情可以传递出诸如生气、高兴、悲伤、惊讶等感情。等感情。等感情。等感情。点头的动作在各种不同的文化中有不同的含义点头的动作在各种不同的文化中有不同的含义点头的动作在各种不同的文化中有不同的含义点头的动作在各种不同的文化中有不同的含义 作为同意或者不同意的表现方式作为同意或者不同意的表现方式作为同意或者不同意的表现方式作为同意或者不同意的表现方式 要是向美国商务要是向美国商务要是向美国商务要是向美国商务人士询问向他人点头示意的意思，大部分人的

48、回答都会人士询问向他人点头示意的意思，大部分人的回答都会人士询问向他人点头示意的意思，大部分人的回答都会人士询问向他人点头示意的意思，大部分人的回答都会是是是是:“我同意。我同意。我同意。我同意。”比如说在保加利亚，点头示意更多的时比如说在保加利亚，点头示意更多的时比如说在保加利亚，点头示意更多的时比如说在保加利亚，点头示意更多的时候表示的是否定的而不是肯定的回答。在土耳其，要是陋候表示的是否定的而不是肯定的回答。在土耳其，要是陋候表示的是否定的而不是肯定的回答。在土耳其，要是陋候表示的是否定的而不是肯定的回答。在土耳其，要是陋嘴、下巴转动，通常表示不同意。嘴、下巴转动，通常表示不同意。嘴、下

49、巴转动，通常表示不同意。嘴、下巴转动，通常表示不同意。第31页，此课件共49页哦n n当点头作为一种倾听工具的时候，我们也要当点头作为一种倾听工具的时候，我们也要注意可能产生的误解。在不同的文化中，注意可能产生的误解。在不同的文化中，点头可能表示点头可能表示:n nA A、我在听，并且我同意、我在听，并且我同意;n nB B、我在听，但是我未必同意、我在听，但是我未必同意;n nC C、我有点糊涂，但是我想你还是继续说下、我有点糊涂，但是我想你还是继续说下去吧，这样我会努力抓住你要说明的意思去吧，这样我会努力抓住你要说明的意思;n nD D、我通过非言语的肯定反馈，试图对你加、我通过非言语的肯

50、定反馈，试图对你加以鼓励。以鼓励。第32页，此课件共49页哦微笑。在各种不同的文化中，微笑是另一种典型的具微笑。在各种不同的文化中，微笑是另一种典型的具微笑。在各种不同的文化中，微笑是另一种典型的具微笑。在各种不同的文化中，微笑是另一种典型的具有不同含义的非语言沟通行为。有不同含义的非语言沟通行为。有不同含义的非语言沟通行为。有不同含义的非语言沟通行为。n n 在不同的文化中，微笑可能有多种意义。在一些在不同的文化中，微笑可能有多种意义。在一些在不同的文化中，微笑可能有多种意义。在一些在不同的文化中，微笑可能有多种意义。在一些文化中，微笑可能表示恐惧文化中，微笑可能表示恐惧文化中，微笑可能表示