管理学 第一章管理活动与管理理论精选PPT.ppt

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1、管理学 第一章管理活动与管理理论第1页，此课件共90页哦管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任（第（第2 2章）章）全球化管理全球化管理（第（第3 3章）章）信息与信息化管理信息与信息化管理（第（第2 2章）章）决策与计划决策与计划决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划与实施（第（第7 7章）章）组组 织织组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9

2、 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领领 导导领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章）章）控控 制制控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）创创 新新管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈第2页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与管理的角色与技能技

3、能中外管理思中外管理思想想管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展思考题思考题3p国外学者定义：国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（19421942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程来有效完成工作的过程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程标的过程路易斯等人（路易斯等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计一个或多个管理者单独或集体通过行使相关

4、职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动活动普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）管理的定义管理的定义第3页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题4p国内学者定义：国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源

5、，以期更好地达成组织调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程目标的过程徐国华等（徐国华等（19981998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程人同自己一起实现既定目标的活动过程杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994）管理的定义管理的定义(续续)第4页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成

6、与发展成与发展思考题思考题5管理的定义管理的定义(续续)p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新第5页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理

7、思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等6管理的职能管理的职能第6页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与

8、发展成与发展思考题思考题 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中7管理的职能管理的职能(续续)第7页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考

9、题思考题p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和人际角色、信息角色和决策角色决策角色8管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者第8页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的

10、形成与发展成与发展思考题思考题p人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。道。p决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

11、如果在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。9管理者的角色（续）管理者的角色（续）第9页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理者要具）的研究，管理者要具备三类技能：备三类技能：人际技能：人际

12、技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力关系技能：关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力象化的思维能力10管理者的技能管理者的技能第10页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技

13、能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理11管理者的技能管理者的技能第11页，此课件共90页哦第二章第二章 管理理论的演化管理理论的演化【学习目的学习目的】学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：1.了解各个时期的主要管理思想的了解各个时期的主要管理思想的 演变历程演变历程2.理解与掌握主流的管理理论及其理解与掌握主流的管理理论及其 产生的背景产生的背景管管管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国

14、早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题第12页，此课件共90页哦 管理活动自古以来就存在。管理活动自古以来就存在。本章的目的是要追溯管理思想及管理本章的目的是要追溯管理思想及管理理论演变的各个重要时期，从它最早的尚理论演变的各个重要时期，从它最早的尚未成形的年代一直到现在。回顾历史上人未成形的年代一直到现在。回顾历史上人们对管理工作的性质，组织中人的行为以们对管理工作的性质，组织中人的行为以及各种初衷活动所持的看法如何发生变化及各种初衷活动所持的看法如何发生变化之后，读者将有可能受益于两点：之后，读者将有可能受益于两点：管管管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的

15、职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题第13页，此课件共90页哦第一，即使是最现代的组织中的许多优第一，即使是最现代的组织中的许多优 秀的管理思想都是有着悠久历史的；秀的管理思想都是有着悠久历史的；第二，温故而知新，在融会贯通林林总第二，温故而知新，在融会贯通林林总 总的前人思想的过程里，也许你自己总的前人思想的过程里，也许你自己 的观点和体系已在渐渐成形。的观点和体系已在渐渐成形。管管管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的

16、角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题第14页，此课件共90页哦 在人类历史上，自从有了有组织的活在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。人类的很多活动离不动，就有了管理活动。人类的很多活动离不开管理活动，正是在这种意义上，管理活动开管理活动，正是在这种意义上，管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。管理的历史可被视为同人类历史一样悠久。管理活动的出现促使一些人对这种活动加以研究活动的出现促使一些人对这种活动加以研究和探索。经过长期的积累和总结，对管理活

17、和探索。经过长期的积累和总结，对管理活动有了初步的认识和见解，从而开始形成一动有了初步的认识和见解，从而开始形成一第15页，此课件共90页哦些朴素、零散的管理思想。随着社会的发些朴素、零散的管理思想。随着社会的发展，科学技术的进步，一些人又对管理思展，科学技术的进步，一些人又对管理思想加以提炼和概括，找出管理中带有规律想加以提炼和概括，找出管理中带有规律性的东西，并将其作为一种假设，结合科性的东西，并将其作为一种假设，结合科学技术的发展，在管理活动中进行检验，学技术的发展，在管理活动中进行检验，继而对检验结果加以分析研究，从中找出继而对检验结果加以分析研究，从中找出属于管理活动普遍原理的东西。

18、这些原理属于管理活动普遍原理的东西。这些原理经过抽象和综合就形成了管理理论。经过抽象和综合就形成了管理理论。第16页，此课件共90页哦 这些理论这些理论又被应用于管理活动，指导管理活动，又被应用于管理活动，指导管理活动，同时对这些理论进行实践检验。这就是管理理同时对这些理论进行实践检验。这就是管理理论的形成过程。从中我们可以看出管理活动论的形成过程。从中我们可以看出管理活动(或或管理实践管理实践)、管理思想和管理理论这三者之间的、管理思想和管理理论这三者之间的关系：关系：第17页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管

19、理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验中的经验p管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管

20、理理论思想都是管理理论p管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验动的检验18第18页，此课件共90页哦管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展19古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论第19页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想 中国管理思

21、想大都与特定历史时期中国管理思想大都与特定历史时期的中国国情、政治、经济、科教文化的中国国情、政治、经济、科教文化水平等密切相关。水平等密切相关。20第一节第一节 早期管理思想早期管理思想第20页，此课件共90页哦管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题1.儒家管理思想：基本精神是以儒家管理思想：基本精神是以“仁仁”为核心，为核心，讲讲“为政以德为政以德”，“正人正已正人正已”，讲，讲“诚诚”、“信信”。2.

22、道家管理思想道家管理思想 基本思想是以基本思想是以“道道”为中心，为中心，讲讲“道法自然道法自然”“无为而治无为而治”。“无无”是指是指“实有实有似无似无”，是一种不为人注意却实际发挥作用的行，是一种不为人注意却实际发挥作用的行为方式。为方式。3.法家管理思想法家管理思想 以以“法法”为中心，讲为中心，讲“法法”、术术”、“势势”相结合。相结合。4.兵家管理思想兵家管理思想 以孙子为代表，以以孙子为代表，以“谋略谋略”为为中心，讲中心，讲“谋定后动谋定后动”，“因变制胜因变制胜”。21第21页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理

23、思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亚当亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明和机器

24、的发明22二、西方管理思想二、西方管理思想第22页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制成本管理方面：

25、建立起详细的记录和先进的监督制度度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度23西方管理思想（续）西方管理思想（续）第23页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权

26、和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件科学管理理论的产生创造了条件24西方管理思想（续）西方管理思想（续）第24页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p欧文的人事管理欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有开创了在企业中重视人的地

27、位和作用的先河，有人因此称他为人因此称他为“人事管理之父人事管理之父”p巴贝奇作业研究和报酬制度巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对工作方法的研究对报酬制度的研究对报酬制度的研究25西方管理思想（续）西方管理思想（续）第25页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题亨利亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部收益分享，

28、实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益门职工的收益哈尔西的资金方案哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案提出了按每个工人来设计的奖金方案.2008.2008课件课件5.145.14管理学案例管理学案例.doc.doc26西方管理思想（续）西方管理思想（续）第26页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理

29、20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末和世纪末和2020世纪初的美欧，世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯法约尔、马克斯韦韦伯和切斯特伯和切斯特ZZ巴

30、纳德等巴纳德等27第二节第二节 古典管理理论古典管理理论第27页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗的贡献泰罗的贡献工作定额工作定额标准化标准化能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离p其他人的贡献其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作

31、简化动作研究和工作简化甘特：甘特：创造了创造了“甘特图甘特图”，提出了，提出了“计件奖励工资制计件奖励工资制”28古典管理理论（续）古典管理理论（续）第28页，此课件共90页哦二、古典管理理论第29页，此课件共90页哦 1901年以后他把大部分时间用在写作年以后他把大部分时间用在写作和演讲上。和演讲上。1906 年担任美国机械工程师学年担任美国机械工程师学会主席职务。泰罗的代表著作有：会主席职务。泰罗的代表著作有：计件工计件工资制资制(1895 年年)、车间管理车间管理(1903年年)和和科学管理原理科学管理原理(1911年年)等。等。第30页，此课件共90页哦31主要内容主要内容 a.a.工

32、作定额：工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块时间研究和动作研究（搬铁块 实验，实验，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m）b.b.标准化：标准化：铁锹实验（铁锹实验（21.521.5磅，磅，8 81010种规格）种规格）c.c.能力与工作相适应：能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工根据需要挑选和培训工 人人 d.d.差别计件工资差别计件工资(付酬付酬)制制 e.e.计划与执行相分离计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工第31页，此课件共90页哦第32页，此课件共90页哦第33页，此课件共90页哦34

33、对泰勒科学管理理论的评价对泰勒科学管理理论的评价 a.a.贡献贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法术和方法 b.b.局限局限 对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人”不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题问题(关注操作过程和计划及现场管理关注操作过程和计划及现场管理)第34页，此课件共90页哦第35页，此课件共90页哦 泰罗科学管理理论主要包括

34、以下几方面：泰罗科学管理理论主要包括以下几方面：(1)工作定额。要制订出有科学依据的工人工作定额。要制订出有科学依据的工人的的“合理的日工作量合理的日工作量”，就必须进行时间和动，就必须进行时间和动作作研究。方法是把工人的操作分解为基本动作，研究。方法是把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。动作，得出最有效的操作方法作为标准。第36

35、页，此课件共90页哦然后，累计完成这些基本动作的时间，加然后，累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此可以得到完成这些操作的标准时间，据此制订一个工人的制订一个工人的“合理的日工作量合理的日工作量”，这，这就就是所谓的工作定额原理。是所谓的工作定额原理。第37页，此课件共90页哦(2)标准化。要使工人掌握标准化的操作方标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。准化原

36、理。第38页，此课件共90页哦 (3)能力与工作相适应。为了提高劳动生能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指这样的工人：他的能第一流的工人是指这样的工人：他的能力最适合做这种工作而且他愿意做。要力最适合做这种工作而且他愿意做。要根据人的能力把他们分配到相应的工作根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，并进行培训，教会他们科学的岗位上，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人，工作方法，使他们成为第一流的工人，鼓励他们努力工作。鼓励他们努力工作。第39页，此课件共90页哦(4)差别计件工资制。泰罗认

37、为，工人磨洋差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。计工的一个重要原因是报酬制度不合理。计时工资不能体现劳动的数量。计件工资虽时工资不能体现劳动的数量。计件工资虽能体现劳动的数量，但工人担心劳动效率能体现劳动的数量，但工人担心劳动效率提高后雇主会降低工资率，从而等同于劳提高后雇主会降低工资率，从而等同于劳动强度的加大。动强度的加大。第40页，此课件共90页哦 针对这些情况，泰罗提出了一种新的针对这些情况，泰罗提出了一种新的 报酬制度报酬制度差别计件工资制，其内容包括：差别计件工资制，其内容包括：a.通过时间和动作研究来制订有科学依据的通过时间和动作研究来制订有科学依

38、据的工作定额。工作定额。b.实行差别计件工资制来鼓励工实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。所谓人完成或超额完成工作定额。所谓“差别计件差别计件工资制工资制”，指计件工资率随完成定额的程度而，指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高 25%计酬；如果工人完不成定额，则按比正计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低常单价低 20%计酬。计酬。第41页，此课件共90页哦c.工资支付的对象是工人而不是职位，即工资支付的对象是工人而不是职

39、位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。泰罗认为，实差别计件类别来支付工资。泰罗认为，实差别计件工资制会大大提高工人的积极性，从而大工资制会大大提高工人的积极性，从而大大提高劳动生产率。大提高劳动生产率。第42页，此课件共90页哦 (5)计划职能与执行职能相分离。泰罗认为计划职能与执行职能相分离。泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。应该用科学的工作方法取代经验工作方法。所谓经验工作方法，是指每个工人采用什么所谓经验工作方法，是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据个人经操作方法、使用什么工具等，都根据个人经验来决定。所

40、以，工人工作效率的高低取决验来决定。所以，工人工作效率的高低取决于他们的操作方法和使用的工具是否合理，于他们的操作方法和使用的工具是否合理，以及个人的熟练程度和努力程度。所谓科学以及个人的熟练程度和努力程度。所谓科学工作方法，是指每个工人采用什么操作方法、工作方法，是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据试验和研究来决定。使用什么工具等，都根据试验和研究来决定。第43页，此课件共90页哦 为了采用科学的工作方法，泰罗主张把为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长门承担计划职能

41、，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体工作包括：承担执行职能。计划部门的具体工作包括：a.进行时间和动作研究；进行时间和动作研究；b.制订科学的工作制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；具；c.拟订划，发布指示和命令；拟订划，发布指示和命令；d.比较比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制等。标准和实际的执行情况，进行有效的控制等。第44页，此课件共90页哦（6）例外管理原则。）例外管理原则。上级管理人员授权夏季管理人员处理上级管理人员授权夏季管理人员处理日常管理工作，上级管理人员只负责超日常管理工作，上级管理人员只负责超出

42、常规标准的例外情况。出常规标准的例外情况。第45页，此课件共90页哦46（2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth （美国工程师）（美国工程师）1868 1868 1924 1924）莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯 （Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth）a.a.用高速摄影记录工人的操作动作用高速摄影记录工人的操作动作 b.b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为的（规范为1717个基本动作）个基本动作）c.c.制订标准的操作程序制订标准

43、的操作程序 提高效率提高效率2 2倍以上，原泥瓦匠砌砖倍以上，原泥瓦匠砌砖120120块块/小小 时，现时，现350350块块/小时。小时。19111911年著年著动作研究动作研究第46页，此课件共90页哦47（3）甘特）甘特 亨利亨利 L.L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919）a.a.协助泰罗完成科学管理实践协助泰罗完成科学管理实践 b.b.创立甘特图创立甘特图 c.c.采用计件奖励工资制（完成量仅在定额范采用计件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式

44、发给奖金）件方式发给奖金）代表著作：代表著作：工业的领导工业的领导（19161916年）年）工作组织工作组织 （19191919年）年）第47页，此课件共90页哦管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题法约尔的贡献：法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家的管理学家工业管理与一般

45、管理工业管理与一般管理理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能企业的基本活动和管理的五种职能管理的管理的1414条原则条原则48古典管理理论（续）古典管理理论（续）第48页，此课件共90页哦49组织管理理论组织管理理论 典型代表人物：典型代表人物：亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol,18411925）马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber,18641920）林德尔林德尔厄威克（厄威克（Lyndall Urwick）切斯特切斯特 Z.巴纳德巴纳德 （Chester Z.Barnard

46、,18861961）第49页，此课件共90页哦501.法约尔（法约尔（Henry Fayol）的贡献）的贡献 （1）法约尔的生平）法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里并进入康门塔里-福尔香堡（福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司）采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理理 1888年（年（47岁）任该公司总经理岁）任该公司总经理 19161916年发表代表作年发表代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理 一书一书 19181918年（年（7777

47、岁）退休岁）退休第50页，此课件共90页哦51（2）法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容 a.a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生产技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制第51页，此课件共90

48、页哦52 b.b.管理的一般原则管理的一般原则 劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人指挥他人的权以及促使他人 服从的力服从的力”；行使权力时须承担相应的责任；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导个

49、领导 第52页，此课件共90页哦53 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上人，而每个人都安排在应安排

50、的职位上”第53页，此课件共90页哦54 公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而产生公平而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛作的气氛第54页，此课件共90页哦55 c.c.管理的要素管理的要素 计划计划 组织