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1、管理学内容管理学内容1第1页，此课件共91页哦开场白：共勉的话开场白：共勉的话n可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，玩着五个球玩着五个球-工作、健康、家庭、朋友、工作、健康、家庭、朋友、灵魂灵魂。n这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起来，那就是会弹起来，那就是工作工作。n另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。了。2第2页，此课件共91页哦本课程的内容结构本课程的内容结构n第一章第一章 导论导论n第二章第二章 组织文化组织文化n第三章第三章 决策决策*n第四章第四章 计划计划*

2、n第五章第五章 组织组织*n第六章第六章 激励激励*n第七章第七章 领导领导*n第八章第八章 控制控制*n第九章第九章 协调协调3第3页，此课件共91页哦参考书籍参考书籍n1、美美斯蒂芬斯蒂芬 P 罗宾斯著，管理学（第四版）（工商管理罗宾斯著，管理学（第四版）（工商管理经典译丛），中国人民大学出版社，经典译丛），中国人民大学出版社，1997年年n2、美美托马斯托马斯 S 贝特曼等，管理学构建竞争优势贝特曼等，管理学构建竞争优势（第四版），北京大学出版社（第四版），北京大学出版社n3、美美哈罗德哈罗德 孔茨等，管理学（第九版），经济科学出孔茨等，管理学（第九版），经济科学出版社，版社，1993年

3、年n4、罗珉，现代管理学，西南财经大学出版社、罗珉，现代管理学，西南财经大学出版社2003年年n5、王凤彬等，中国人民大学、王凤彬等，中国人民大学MBA案例管理学卷，中国人民案例管理学卷，中国人民大学出版社，大学出版社，1999年年n6、报刊：管理世界、南开管理评论、管理现代化、中国人民大、报刊：管理世界、南开管理评论、管理现代化、中国人民大学报刊复印资料企业管理卷、学报刊复印资料企业管理卷、21世纪经济报道、经济观察世纪经济报道、经济观察4第4页，此课件共91页哦案例讨论与宣讲案例讨论与宣讲n全班分成全班分成10个小组，每个小组，每个小组67人，自由组合。人，自由组合。n案例讨论以案例讨论以

4、小组小组为单位发言。讨论的案例由教师提前为单位发言。讨论的案例由教师提前下发。下发。n每个小组要准备一个自己的小案例以进行案例宣讲。每个小组要准备一个自己的小案例以进行案例宣讲。从从第七周第七周开始按顺序每个小组都要上前宣讲自己准备开始按顺序每个小组都要上前宣讲自己准备的小案例。的小案例。n案例讨论和宣讲作为平时成绩，小组的成绩就是小案例讨论和宣讲作为平时成绩，小组的成绩就是小组内每个人的成绩。组内每个人的成绩。5第5页，此课件共91页哦怎样准备案例分析和宣讲？怎样准备案例分析和宣讲？(1)n n案例分析的原则案例分析的原则n做出合理假设 n有理有据 n符合现实 n具体 n创新 n合作 6第6

5、页，此课件共91页哦怎样准备案例分析和宣讲？怎样准备案例分析和宣讲？(2)n n书面案例分析书面案例分析n n注意语言的精炼、准确和具体。n n可多使用一些副标题。n n对问题和观点要按照从重到轻的顺序安排；对建议要按照从争议最少到争议最多的顺序排列。n n要多举例以加强具体性和明确性 n n结构上大致分三部分：概要、主体和结论7第7页，此课件共91页哦怎样准备案例分析和宣讲？怎样准备案例分析和宣讲？(3)n n口头宣讲n口头发言在一开始就应能引起听众的兴趣和注意 n集体宣讲，应安排好每个人的发言顺序和宣讲内容。注意内容的连贯、精练和清楚。n语速适中，声音宏亮、清楚。n利用提要。n制作影像演示

6、材料。n总结并回答问题。8第8页，此课件共91页哦第一章第一章 导论导论n第一节第一节 管理与管理者管理与管理者n第二节第二节 管理学的学科体系与主要理管理学的学科体系与主要理论流派论流派n第三节第三节 管理理论的新发展管理理论的新发展9第9页，此课件共91页哦第一节第一节 管理与管理者管理与管理者n组织与管理组织与管理n管理者的层次管理者的层次n管理者的角色管理者的角色n管理者的业绩管理者的业绩10第10页，此课件共91页哦范例：艾林范例：艾林克劳斯教士克劳斯教士管理者可以是各种身材、各种模样、各种肤管理者可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人，他们在各类组织中履行着色和不同性别的

7、人，他们在各类组织中履行着自己的职责。就拿艾林自己的职责。就拿艾林克劳斯教士来说吧，克劳斯教士来说吧，这位这位66岁上了年纪的修女，经营着美国最大的岁上了年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种一般人所相像的权力很大的管理者的固有形象，一般人所相像的权力很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。但她的确是一位强有力的管理者。11第11页，此课件共91页哦范例：艾林范例：艾林克劳斯教士克劳斯教士她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统的总经理，管理着善全国保健系统的总

8、经理，管理着36家急救家急救医院和医院和19家保健诊所。她的组织年营业收入家保健诊所。她的组织年营业收入超过超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在大亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院多数医院(营利的和非营利的营利的和非营利的)都亏损的情况都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远高出行业的平均水平。在率远远高出行业的平均水平。在1990年财政年财政年度，她的医院系统实现了年度，她的医院系统实现了19亿美元的盈余。亿美元的盈余。12第12页，此课件共91页哦组织与管理组织与管理n组织：组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排。是对完成特定

9、使命的人们的系统性安排。n组织的三个特征：组织的三个特征：n明确的目的 n由人组成(操作者与管理者)n一种系统性的结构 n管理：管理：是在社会组织中，通过执行计划、组织、领是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力、财力资源，以实现组织预定目标的活动过程。物力、财力资源，以实现组织预定目标的活动过程。13第13页，此课件共91页哦小故事：饥饿的人小故事：饥饿的人从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一根鱼竿和一篓鲜活硕

10、大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使

11、完片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。14第14页，此课件共91页哦小故事：饥饿的人小故事：饥饿的人又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各

12、自的家生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。生活。15第15页，此课件共91页哦管理者的层次管理者的层次高层管理者中层管理者基层管理者操作者16第16页，此课件共91页哦管理者的角色管理者的角色(I)n n类型类型I：人际关系角色：人际关系角色n1、形象首脑：履行法律性或社会性的象征性义务（如主持公司联欢会、签署合同、同一重要顾客作短时间会晤等）n2、领导者：与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们。n3、联络者：在工作单位之外，同能提供帮助和信息的人们建立起网络，保持接触。比如发感谢信

13、17第17页，此课件共91页哦管理者的角色管理者的角色(II)n n类型类型II：信息传递角色：信息传递角色n4、监察者：收集那些可能影响组织的问题的内部和外部信息。如阅读报刊等n5、传播者：将来自内部或外部的信息在组织内部传播。如举行信息交流会、打电话传达信息n6、发言人：将有关组织的信息向外界传播。如媒体发布会18第18页，此课件共91页哦管理者的角色管理者的角色(III)n n类型类型III：决策制定角色：决策制定角色n7、发起者：作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动。如制定战略。n8、麻烦处理者：当组织面临重大的、未预见的困难时采取补救措施。如危机处理。n9、资源分配者：分配各

14、种资源，人财物。如安排下级的工作n10、谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。比如与劳动者的工资谈判。19第19页，此课件共91页哦管理者的业绩管理者的业绩n有效性（有效性（Effectiveness）指管理者的行指管理者的行为使组织目标得以实现，也就是管理者选为使组织目标得以实现，也就是管理者选择适当目标并实现目标的能力。择适当目标并实现目标的能力。n效率（效率（Efficiency）则指尽可能充分地利则指尽可能充分地利用可获得资源去实现目标的能力，即少投用可获得资源去实现目标的能力，即少投入多产出。入多产出。n有时两者可能会不一致。有时两者可能会不一致。20第20页，此课件共91页哦小故事

15、：袋鼠与笼子小故事：袋鼠与笼子有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高理员们大为

16、紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。度加高到一百公尺。21第21页，此课件共91页哦小故事：袋鼠与笼子小故事：袋鼠与笼子一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看，这一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。很难说。袋鼠说很难说。袋鼠说 如果他们再继续忘记关门如果他们再继续忘记关门的话！的话！22第22页，此课件共91页哦自我评估练习：自我评估练习：你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？下面的问题用来评价你在一个大型组织中从下面的问题用来评价你在一个大型组织

17、中从事管理的动机。他们基于事管理的动机。他们基于7种管理者工作的角色种管理者工作的角色纬度。对每一个问题，在最能反映你的动机强烈纬度。对每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。程度的数字上划个圆圈。动机的强烈程度分动机的强烈程度分7个等级，其中个等级，其中1代表动机最代表动机最弱，弱，7代表动机最强，余类推。代表动机最强，余类推。23第23页，此课件共91页哦1、我希望与我的上级建立积极的关系、我希望与我的上级建立积极的关系 1 2 3 4 5 6 72、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争3、我希望与我同等地位的人在与

18、工作有关的活动中竞争、我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争4、我希望以主动和果断的方式行事、我希望以主动和果断的方式行事5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地7、我希望完成通常与管理工作有关的例行职责、我希望完成通常与管理工作有关的例行职责自我评估练习：自我评估练习：你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？24第24页，此课件共91页哦参考分析：加总你的分数，你的得分将落在参考分析：加总你的分数，

19、你的得分将落在7-49分之间。分之间。7-12=较低的管理动机较低的管理动机22-34=中等中等35-49=较高的管理动机较高的管理动机自我评估练习：自我评估练习：你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？25第25页，此课件共91页哦第二节第二节 管理学的学科体系和主要理论流派管理学的学科体系和主要理论流派n管理学的学科体系管理学的学科体系n管理的职能与管理学体系n管理学的性质n管理学的主要理论流派管理学的主要理论流派n古典管理理论n行为科学理论n现代管理理论26第26页，此课件共91页哦UPSUPS雇佣了雇佣了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天

20、将900900万个包裹万个包裹发送到美国各地和发送到美国各地和180180个国家。为了实现他们的个国家。为了实现他们的宗旨：宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。作为例，介绍一下他们的管理风格。范例：联合邮包服务公司范例：联合邮包服务公司UPS27第27页，此课件共91页哦U UPSPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都

21、进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们纪录了红货活动都设立了标准。这些工程师们纪录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。天中工作的详细时间标准。范例：联合邮包服务公司范例：联合邮包服务公司UPS28第28页，此课件共91页哦为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们件包裹的目

22、标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到拉起紧急制动，把变速器推到1 1档上，为送货完档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。范例：联合邮包服务公司范例：联合邮包服务公司UPS29第29页，此课件共91页哦范例：联合邮

23、包服务公司范例：联合邮包服务公司UPS他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒然后以每秒3 3英尺的速度快步走到顾客的门前，英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。30第30页，此课件共91页哦这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家认为，生产率专家认为，UPSUPS是世界上效率最

24、高的公是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在件。在提高效率方面的不懈努力，使得它虽未上市，提高效率方面的不懈努力，使得它虽未上市，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。范例：联合邮包服务公司范例：联合邮包服务公司UPS31第31页，此课件共91页哦管理职能管理职能计计划划确定目标制定战略组织组织决定怎么做、由谁去做激励激励激励组织成员努力工作领导领导指挥、管理下属控制控制对活动进行监控有效有效有效有效性和性

25、和性和性和效率效率效率效率导导致致协调协调内外关系沟通32第32页，此课件共91页哦管理学的性质管理学的性质n管理学是一门边缘科学和应用科学管理学是一门边缘科学和应用科学n管理学既是一门科学又是一门艺术管理学既是一门科学又是一门艺术33第33页，此课件共91页哦管理学的主要理论派别管理学的主要理论派别n古典管理理论古典管理理论n科学管理理论、古典组织理论、行政组织理论n行为科学理论行为科学理论：人际关系理论及其发展：人际关系理论及其发展n现代管理理论现代管理理论n系统学派、决策学派、经验学派、权变学派、管理科学学派、组织文化学派（7S）34第34页，此课件共91页哦泰罗的科学管理理论泰罗的科学

26、管理理论n1911年科学管理原理年科学管理原理n研究对象为最基层的工作（蓝领）研究对象为最基层的工作（蓝领）n完全的思想革命：增加盈余（而不是分配完全的思想革命：增加盈余（而不是分配盈余）、实行科学管理盈余）、实行科学管理n泰罗制泰罗制35第35页，此课件共91页哦泰罗制的内容泰罗制的内容nI、工作方法和工作条件的标准化。工作方法和工作条件的标准化。nII、工作时间的标准化。工作时间的标准化。nIII、挑选和培训个人。挑选和培训个人。nIV、实行差别计件工资制。实行差别计件工资制。nV、明确划分计划工作和执行工作。明确划分计划工作和执行工作。nVI、实行例外原则的管理。实行例外原则的管理。36

27、第36页，此课件共91页哦法约尔古典组织理论法约尔古典组织理论n1916年，工业管理与一般管理年，工业管理与一般管理n管理的管理的5种职能种职能：计划、组织、指挥、协：计划、组织、指挥、协调和控制。调和控制。n劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神等首创精神、团结精神等14条管理原则条管理原则 37第37页，此课件共91页哦韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论n核心是提出了核心是提出了理想

28、的行政组织形式。理想的行政组。理想的行政组织形式是理性化、法律化的组织，就像一台机器一样，织形式是理性化、法律化的组织，就像一台机器一样，能够带来最高的效率能够带来最高的效率。n理想的行政组织的特征：理想的行政组织的特征：n具有明确规定的职位等级制结构n只有最高领导者有权力，其他人都是委任制或合同制n被委任者需要经过严格选拔n被委任者要把职位作为唯一或至少主要的职业n管理者个人财产与组织分离38第38页，此课件共91页哦古典管理理论的共性古典管理理论的共性n n对人的看法：对人的看法：n人是经济人n人的天性就好逸恶劳，怕负责任，因此需要严叫管理n资本家的私有财产不可侵犯n劳资双方的利益在根本上

29、是一致的。n n对组织的看法：对组织的看法：n都只考虑了组织内部的管理问题，而没有考虑外部环境n都鼓吹科学，崇尚理性，认为存在适用于一切情况的最好的管理方式n组织是一架机器，强调劳动分工、等级制度n都强调稳定，不重视变革。39第39页，此课件共91页哦行为科学理论n早期行为科学理论：人际关系理论早期行为科学理论：人际关系理论n产生背景n霍桑试验n主要观点n后期行为科学理论：主要研究领域后期行为科学理论：主要研究领域40第40页，此课件共91页哦人际关系理论n形成于形成于20世纪世纪30年代年代，代表人物：，代表人物：梅奥梅奥(Mayo)和罗特利斯伯格和罗特利斯伯格n产生背景：对泰罗制的抵制；缓

30、解劳资关产生背景：对泰罗制的抵制；缓解劳资关系；新的管理方法系；新的管理方法n霍桑试验：四个阶段霍桑试验：四个阶段n主要观点：三个方面人、组织、领导主要观点：三个方面人、组织、领导41第41页，此课件共91页哦霍桑试验n第一阶段：第一阶段：照明试验（照明试验（19241927）n第二阶段：第二阶段：继电器装配室试验（继电器装配室试验（1927.81928.4）n第三阶段：第三阶段：大规模访问和调查（大规模访问和调查（19281931）n第四阶段：第四阶段：电话线圈装配工试验（电话线圈装配工试验（19311932）42第42页，此课件共91页哦人际关系理论的主要观点人际关系理论的主要观点n人是社

31、会人，而非单纯的经济人。人是社会人，而非单纯的经济人。n企业中存在正式组织，即行政划分的部门、企业中存在正式组织，即行政划分的部门、单位，又存在非正式组织，即由共同兴趣、单位，又存在非正式组织，即由共同兴趣、感情等因素自然形成的无形群体。感情等因素自然形成的无形群体。n新型的领导能力在于管理新型的领导能力在于管理要以人为中心，全面提高职工需求的满足程度，以提高士全面提高职工需求的满足程度，以提高士气和生产率。气和生产率。43第43页，此课件共91页哦后期行为科学理论后期行为科学理论n1949年第一次出现行为科学的提法年第一次出现行为科学的提法n主要集中于主要集中于四个领域四个领域：n有关人的需

32、求、动机和激励问题，代表理论有马斯洛的需求层次论等。n同管理有关的人性问题，代表理论有麦格里戈的X理论Y理论等。n企业的领导方式问题，代表理论有布莱克和穆顿的管理方格等。n企业中的非正式组织及人际关系问题，代表理论有卢因的团体力学理论。44第44页，此课件共91页哦现代管理理论现代管理理论n系统学派系统学派n决策学派决策学派n经验学派经验学派n权变学派权变学派n管理科学学派管理科学学派n组织文化学派（组织文化学派（7S）45第45页，此课件共91页哦系统学派系统学派nA、系统的含义、系统的含义nB、系统学派的两个子学派：社会系统学派、系统学派的两个子学派：社会系统学派和系统管理学派和系统管理学

33、派46第46页，此课件共91页哦系统的含义系统的含义n系统是由相互联系、相互作用的若干因素是由相互联系、相互作用的若干因素结合而成的、具有特定功能的结合而成的、具有特定功能的有机整体，它不断地同外界环境进行物质和能量的它不断地同外界环境进行物质和能量的交换而维持一种稳定状态。而维持一种稳定状态。n系统的基本类型：封闭系统和开放系统系统的基本类型：封闭系统和开放系统47第47页，此课件共91页哦作为系统的组织作为系统的组织反 馈 系系系系 统统统统环环 境境环环 境境48第48页，此课件共91页哦社会系统学派社会系统学派n代表人物是巴纳德（代表人物是巴纳德（Barnard），），代表著代表著作是

34、作是1938年出版的经理人员的职能。年出版的经理人员的职能。n组织是将两个或两个以上的人的力量和活组织是将两个或两个以上的人的力量和活动加以有意识的协调的系统。动加以有意识的协调的系统。n经理人员（高级管理者）的职能有三：维经理人员（高级管理者）的职能有三：维持组织的信息联系；从组织成员处获得必持组织的信息联系；从组织成员处获得必要的服务；建立组织的目标。要的服务；建立组织的目标。49第49页，此课件共91页哦系统管理学派系统管理学派n盛行于盛行于20世纪世纪60年代。代表人物有卡斯特等。代表作：年代。代表人物有卡斯特等。代表作：卡斯特与人合著的卡斯特与人合著的组织与管理：系统与权变的方法组织

35、与管理：系统与权变的方法n企业是一个开放系统企业是一个开放系统n企业与外界环境（政府、顾客、供货者、竞争者等）企业与外界环境（政府、顾客、供货者、竞争者等）有着动态的相互作用并能不断地自行调节，以适应有着动态的相互作用并能不断地自行调节，以适应环境和自身的需要环境和自身的需要n企业内部还有许多子系统，如人力、财力、物力、信息企业内部还有许多子系统，如人力、财力、物力、信息等子系统。等子系统。50第50页，此课件共91页哦决策学派决策学派(1)n代表人物代表人物西蒙（Simon）和马奇（和马奇（March）。）。代表代表著作有两人合作的组织（著作有两人合作的组织（1958）、西蒙的管）、西蒙的管

36、理决策新科学（理决策新科学（1960）。）。nA.非常强调决策在组织中的重要地位非常强调决策在组织中的重要地位，认为决策贯，认为决策贯穿于管理的各方面和全过程，它和管理一词几乎同穿于管理的各方面和全过程，它和管理一词几乎同义。义。nB.概括了概括了决策的三个阶段决策的三个阶段：收集信息；拟定计划方案；：收集信息；拟定计划方案；选定计划方案。选定计划方案。51第51页，此课件共91页哦决策学派决策学派(2)nC.将决策分为将决策分为程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策两大类。并两大类。并且组织结构也与决策是密切相关的：最下层是基本且组织结构也与决策是密切相关的：最下层是基本工作过程；

37、中间层是程序化决策制定过程；最上层工作过程；中间层是程序化决策制定过程；最上层是非程序化决策制定过程。是非程序化决策制定过程。nD.提出了提出了有限理性有限理性的概念。认为管理者只能做到足的概念。认为管理者只能做到足够好的、满意的决策，所谓绝对的理性和最优化决策够好的、满意的决策，所谓绝对的理性和最优化决策是做不到的。是做不到的。52第52页，此课件共91页哦经验学派经验学派(1)n代表人物代表人物德鲁克（德鲁克（Drucker)、戴尔戴尔(Dale)、斯隆斯隆(Sloan)等。代表作：德鲁克的管理的实践等。代表作：德鲁克的管理的实践（1954）、管理：任务，责任，实践）、管理：任务，责任，实

38、践（1973）等。）等。n基本主张：企业管理科学应当从实际出发，基本主张：企业管理科学应当从实际出发，以企业特别以企业特别是成功的大型企业的管理经验为主要研究对象是成功的大型企业的管理经验为主要研究对象，以便在，以便在一定的情况下将这些经验升华为理论，但在更多的情况一定的情况下将这些经验升华为理论，但在更多的情况下，只是为了将这些经验直接传授给实际工作者，向他下，只是为了将这些经验直接传授给实际工作者，向他们提出有益的建议。们提出有益的建议。53第53页，此课件共91页哦经验学派经验学派(2)n德鲁克的五种组织结构类型：德鲁克的五种组织结构类型：n集权的职能结构n分权的联邦式结构n规划目标结构

39、（矩阵结构）n模拟性分散管理结构n系统结构 54第54页，此课件共91页哦权变学派权变学派n权变：随机应变。涉及组织结构、人性理论、领导权变：随机应变。涉及组织结构、人性理论、领导方式等多方面。方式等多方面。n强调强调权变的观点和方法（的观点和方法（Contingency approach）。）。n世界上根本世界上根本不存在适用于一切情况的管理的适用于一切情况的管理的最好方式。n特别重视对特别重视对组织外部环境和内部条件的研究的研究.n企图通过大量的调查研究，将企图通过大量的调查研究，将复杂多变的客观情况归纳为几个基本类型，并为每一类型的情况找出一种在该，并为每一类型的情况找出一种在该情况下比

40、较合理的管理模式。情况下比较合理的管理模式。55第55页，此课件共91页哦管理科学学派管理科学学派(1)n管理科学：就是大量应用数学、统计学、管理科学：就是大量应用数学、统计学、运筹学等定量化工具于企业管理，通过建运筹学等定量化工具于企业管理，通过建立模型、求出最优解，去解决管理问题。立模型、求出最优解，去解决管理问题。实际上也就是管理的定量方法。实际上也就是管理的定量方法。n代表人物有伯法等，代表著作伯法的代表人物有伯法等，代表著作伯法的生生产管理基础产管理基础（1975）等）等。56第56页，此课件共91页哦管理科学学派管理科学学派(2)n人是人是“经济人经济人”，组织是由，组织是由“经济

41、人经济人”组成的追求组成的追求经济利益的系统。经济利益的系统。n管理决策可以用定量模型尽可能地减少不确定性，管理决策可以用定量模型尽可能地减少不确定性，制定出最优决策。制定出最优决策。n决策步骤是：决策步骤是：提出问题；提出问题；建立一个代表所研究对象建立一个代表所研究对象的数学模型；的数学模型；解模型得解决方案；解模型得解决方案；对模型和解决对模型和解决方案进行验证；方案进行验证；建立对解决方案的控制手段；建立对解决方案的控制手段；实实现解决方案。现解决方案。57第57页，此课件共91页哦管理科学学派管理科学学派(3)n管理科学应用了大量的科学方法，如（非）线性规划、管理科学应用了大量的科学

42、方法，如（非）线性规划、概率论、关键路线法、博弈论等，提高了管理效率。概率论、关键路线法、博弈论等，提高了管理效率。n在基本思想上，管理科学学派和泰罗的科学管理理在基本思想上，管理科学学派和泰罗的科学管理理论是一脉相承的，有许多共同点，不同的是，管理论是一脉相承的，有许多共同点，不同的是，管理科学学派应用了更多的现代科学方法。科学学派应用了更多的现代科学方法。58第58页，此课件共91页哦组织文化学派组织文化学派(1)n组织文化理论于组织文化理论于20世纪80年代逐步形成。逐步形成。n代表人物和代表作有：大内（代表人物和代表作有：大内（Ouchi）的的Z理论（理论（1981）；迪尔（）；迪尔（

43、Deal）和肯和肯尼迪（尼迪（Kennedy）合著的合著的公司文化（1982）、彼得斯（）、彼得斯（Peters）和沃特曼和沃特曼（Waterman）的的成功之路（1982）。）。n特别强调特别强调组织文化在管理中的重要作用，在管理中的重要作用，提出了提出了7S管理模式管理模式。59第59页，此课件共91页哦组织文化学派组织文化学派(2):7SStrategySystemsStyleStaffShared valueStructureSkills60第60页，此课件共91页哦现代管理理论的总结现代管理理论的总结n系统观点系统观点n权变观点权变观点n人本观点人本观点n创新观点创新观点n定量管理定

44、量管理61第61页，此课件共91页哦第三节第三节 管理理论的新发展管理理论的新发展n一、一、当代管理学主要热点简介当代管理学主要热点简介n二、二、管理学应用的热点简介管理学应用的热点简介n三、三、现代管理学的其他主题简介现代管理学的其他主题简介62第62页，此课件共91页哦范例：范例：对于对于迪斯尼公司迪斯尼公司来说，这是一个小世界来说，这是一个小世界沃特沃特迪斯尼公司在美国的娱乐业已经实现迪斯尼公司在美国的娱乐业已经实现令人羡慕的成功，因其创造性和长远的眼光而令人羡慕的成功，因其创造性和长远的眼光而著称。半个多世纪以来，从米老鼠和唐老鸭到著称。半个多世纪以来，从米老鼠和唐老鸭到POCAHOU

45、TAS大力水手，这些人们熟知的大力水手，这些人们熟知的迪斯尼形象，早已成为美国流行艺术的偶像。迪斯尼形象，早已成为美国流行艺术的偶像。但是一个靠卡通形象、故事和歌曲而成功的公但是一个靠卡通形象、故事和歌曲而成功的公司能否把它的魔力转移到世界上其他国家和文司能否把它的魔力转移到世界上其他国家和文化中去？能、不能、也许。化中去？能、不能、也许。63第63页，此课件共91页哦范例：范例：对于对于迪斯尼公司迪斯尼公司来说，这是一个小世界来说，这是一个小世界迪斯尼公司于迪斯尼公司于1962年进入日本，年进入日本，1983年年建立了东京迪斯尼乐园。从其开放的第一天起，建立了东京迪斯尼乐园。从其开放的第一天

46、起，它就引起了巨大的轰动。东京迪斯尼乐园是日它就引起了巨大的轰动。东京迪斯尼乐园是日本最成功的旅游点，已经接待了本最成功的旅游点，已经接待了1亿多游客。亿多游客。尽管迪斯尼公司根据日本的文化作了某些改变，尽管迪斯尼公司根据日本的文化作了某些改变，大多数专家相信迪斯尼公司在日本成功的主要大多数专家相信迪斯尼公司在日本成功的主要原因是迪斯尼乐园的原始概念得到了真正的再原因是迪斯尼乐园的原始概念得到了真正的再现。现。64第64页，此课件共91页哦范例：范例：对于对于迪斯尼公司迪斯尼公司来说，这是一个小世界来说，这是一个小世界与东京迪斯尼形成鲜明对比的是，迪斯尼与东京迪斯尼形成鲜明对比的是，迪斯尼公司

47、在欧洲遇到了困难。欧洲迪斯尼公司使公司在欧洲遇到了困难。欧洲迪斯尼公司使用了与日本同样的方法，但在巴黎附近花费用了与日本同样的方法，但在巴黎附近花费了了40亿美元的主题公园的结果令人大失所望。亿美元的主题公园的结果令人大失所望。问题的一部分是巴黎迪斯尼乐园生不逢时。问题的一部分是巴黎迪斯尼乐园生不逢时。该公司开放时正赶上欧洲经济走向衰退。欧该公司开放时正赶上欧洲经济走向衰退。欧洲迪斯尼公司还犯了一个错误，就是认为所洲迪斯尼公司还犯了一个错误，就是认为所有的欧洲人都是一样的，而没有认识到不同有的欧洲人都是一样的，而没有认识到不同国家之间的差别。国家之间的差别。65第65页，此课件共91页哦范例：

48、范例：对于对于迪斯尼公司迪斯尼公司来说，这是一个小世界来说，这是一个小世界结果，巴黎迪斯尼乐园每年吸引的游客远少于能结果，巴黎迪斯尼乐园每年吸引的游客远少于能够赢利的够赢利的1100万人，而且那些来访的游客表现的万人，而且那些来访的游客表现的并不像典型的迪斯尼乐园的游客。吝啬的欧洲游客并不像典型的迪斯尼乐园的游客。吝啬的欧洲游客并没有像在美国和东京迪斯尼乐园的游客那样在食并没有像在美国和东京迪斯尼乐园的游客那样在食品和小商品上花销许多，也没有在附近的饭店中长品和小商品上花销许多，也没有在附近的饭店中长时间住宿。为解决这些问题，欧洲迪斯尼公司更换时间住宿。为解决这些问题，欧洲迪斯尼公司更换了管理

49、队伍，进行市场营销，改变了食品和服务，了管理队伍，进行市场营销，改变了食品和服务，降低了价格。由此产生的效果是令人鼓舞的。降低了价格。由此产生的效果是令人鼓舞的。1997年，游客数量增加到每年将近年，游客数量增加到每年将近1300万，赢万，赢利达到利达到3800万美元。万美元。66第66页，此课件共91页哦范例：范例：对于对于迪斯尼公司迪斯尼公司来说，这是一个小世界来说，这是一个小世界迪斯尼公司现在正把目光投向中国（迪斯尼公司现在正把目光投向中国（1998年）。中国人被迪斯尼所吸引，有人说是因为年）。中国人被迪斯尼所吸引，有人说是因为迪斯尼形象的热情和幽默符合了亚洲人推崇的迪斯尼形象的热情和幽

50、默符合了亚洲人推崇的孔夫子的家庭价值观。但由于迪斯尼在一些政孔夫子的家庭价值观。但由于迪斯尼在一些政治问题上与中国政府相左，北京的官员冻结了治问题上与中国政府相左，北京的官员冻结了所有的迪斯尼项目。从这些对比鲜明的故事中，所有的迪斯尼项目。从这些对比鲜明的故事中，我们可以清楚地看出，跨国界的管理既不容易，我们可以清楚地看出，跨国界的管理既不容易，也不可预测。也不可预测。67第67页，此课件共91页哦一、当代管理学主要热点简介一、当代管理学主要热点简介(1)n1、组织理论：、组织理论：管理就是对组织的管理，所以组织理论管理就是对组织的管理，所以组织理论一直是管理学发展最热门的方面。一直是管理学发