（精品）商场商品知识和营业手册.docx

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1、商场商品知识手册前言商品知识业绩提升的保证每件商品都是有思想的，我们需要做的就是把商品的思想同顾客的思想联系起来。你所出售的商品永远不要回来，而你的顾客会一直回来。对商品质量和优质服务来说，不是100分就是0分。如果羚羊在逃命，那是狮子出动了；如果狮子在躲避，那是象群发怒了；如果象群在惊慌，那是蚂蚁来了。这是非洲大草原上流行的一句话。它说明如果一个企业拥有了非常职业化的、高素质的一线员工，那么这个企业将让所有的竞争对手都惊恐。而对于我们所从事的零售业来说，拥有丰富的商品知识，是加速员工职业化进程，提高销售业绩，提高顾客满意度，提高商场竞争力的重要组成部分。我们知道：每位顾客在购物决定之前，如果

2、对所购商品的特性一无所知，那么他肯定会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面、越真实，他就越容易作出购买决定。而在日常实际销售过程中，根据多年的实践我们发现SA商品知识缺乏，对所销售的商品不熟悉就会导致下列不良情况的出现：1、误导顾客，给顾客提供错误的信息；2、耽误顾客的时间；3、劣质商品流入商场，商场信誉受到影响；4、顾客对SA及商场的专业程度及信任度降低；5、给顾客带来麻烦；6、顾客对企业满意度降低，顾客流失；7、企业的竞争力下降；8、给企业和供应商带来损失；9、SA的销售业绩及个人收益比对商品知识熟练的SA低很多；10、由于缺乏商品知识而在销售中经常遭遇失败，导致SA的自信心受到挫

3、折和打击。最后，需明确的一点：商品知识的缺乏是提高销售业绩及企业发展的绊脚石。一个商场，如果它的商品不能销售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。在目前零售业激烈竞争的市场情况下，商场的前途和命运，取决于它能销售出去多少商品。那些能够更多、更快、更有效率地将商品销售出去的商场，才会有光明的前途，而这一目标的达成，商场SA对商品知识掌握如何则是一个重要因素。零售业中充满着各种各样的知识，SA需要掌握那些知识呢？SA最基本的是要能向顾客介绍商品的技能、使用和维修、保养知识。针对我们嘉鸿名品广场主要是做服饰零售经营的，因此SA应主要掌握以下基本商品知识：商品本身1、商品名称与品

4、牌、服装款式及外观、色彩与搭配、产地与价格。2、面料与成分比例、号型与尺码。3、产品档次与分类、特性、优缺点、风格与定位。4、工艺与生产流程、使用说明与功能特点。使用方面1、穿着方式与感受、视觉效果与个性把握。2、使用洗涤、维护与保养。展示技巧与搭配技巧。1、商品的陈列与摆放。2、商品展示过程中的细节事项，如：近看、细看、手模、商品质感，光线对商品花色的影响等。消费知识、包括消费心理、风俗习惯等。相关商品知识1、 品牌知识品牌概念、企业品牌内涵、品牌风格与定位，品牌知名度、品牌战略等。2、 竞争品牌了解竞争品牌信息，进行适当比较，找出自己商品的优势方面，突出优势，宣传商品。销售辅助方面1、商品

5、的经济性、价格、折扣率。2、商品的各类促销活动，馈赠品。3、商品的售后服务，品质保证。4、商品的宣传情况。5、商品的销售业绩。6、其他顾客对商品的体验与评价。7、商场在行业内的优势。流行趋势把握时尚潮流、了解顾客消费倾向、了解流行经典等。服装审美服装如何搭配才是美？对于不同发型的顾客，选购什么样的服装比较合适？搭配禁忌是怎样的？这是SA在店内日常工作中经常要思考的问题。SA要养成多翻阅流行时装杂志的习惯，提高审美能力，对于本店的商品一些成功的搭配，要牢记在心，当有类似顾客时，可进行推荐。形象设计可以大致把握顾客形象、职业、穿着场合等，帮助选择合适的服装，在审美基础上，为顾客提出一些有力建议。生

6、活小知识关于服装类小知识，如服装洗涤、漂染、存放、如何防止静电、起毛、起球、断纱、僵硬、老化、辩识真伪等要经常收集整理，这些小细节会对SA的销售起到大作用。面料及服装维护、洗涤知识1、面料的类别；2、各种面料的基本特点；3、各种面料的注意事项；4、辅料的作用；5、各种面料的保养常识；6、各种面料的洗涤常识。由此可见，作为一名SA，需要了解和掌握的商品知识看似简单，但实际上却非常复杂。这些商品知识SA通过什么途径学习呢？SA学习商品知识有以下途径：不断地接受商场的培训向店长或资深SA学习商品知识手册的学习日常工作中对商品的观察与研究向生产厂家学习向书本和报纸、杂志学习向顾客学习SA越全面地了解商

7、品，销售工作就越顺畅，服务方式就越得当，服务质量也就越高。因为顾客喜欢和懂行的熟悉他自己所销售商品的SA打交道。学无止境，商品知识的学习也是如此，这本商品知识手册小册子，是总结了几年来的实践经验并是许多员工付出了很大的努力，才编写而成，特别是客服中心的唐瑛，如果这本小册子对大家的实际工作有所帮助，能有助于大家提高销售业绩，那么我想那些参与编写并付出心血的员工将会感到非常欣慰。 追求品牌、追求品质已成为一种时尚，为了使您能在商场中挑选到满意的商品，我们涉猎了许多关于的商品知识，献给亲爱的朋友们，以供参考，希望对您的工作和生活有很大的帮助。面 料 知 识 （一）、纺织纤维：1、 分类 纤维素纤维：

8、种子纤维：棉、木棉 天 茎 纤 维：麻、黄麻、亚麻、大麻 然 叶 纤 维：马尼拉麻、剑麻 纺 纤 蛋白质纤维：毛：绵羊毛、山羊毛、骆驼、兔毛 维 分 泌 液：桑蚕丝、柞蚕丝 矿 物 纤维：石棉 织 化 人造纤维：纤维素纤维：粘胶、醋酯、铜氨纤 蛋白质纤维：酪素、花生蛋白质纤维 其他纤维：玻璃丝、金属丝 聚酰胺纤维：锦纶 纤 纤 聚丙烯腈纤维：腈纶 聚酯纤维：涤纶 维 聚氧乙烯纤维：氨纶 聚乙烯醇纤维：维纶2、 基本性能：a、一定的机械强韧性能：纤维必须能承受一定的拉力、扭曲、磨擦等外力的反复作用。从纤维到服装要经过多种工序加工，在这些过程中，纤维经受了反复拉伸、扭曲、磨擦等外力作用，如果纤维不

9、能承受这些外力作用，在纺纱、织造过程中会碰到困难，制作的衣服亦不耐穿着。b、一定的细度、长度，并能互相抱合：纤维的细度与长度对纺织加工有着密切关系，一般长度与密度之笔愈大，愈容易捻合成纱，纱的质量也愈好，织造成布性能也愈好，纤维愈细，面料愈薄，手感愈柔软；纤维愈长，纱线愈光洁，织造成的面料愈光滑平整。c、一定的弹性和可塑性：弹性是指在外力作用下变形，外力去除后有能力恢复原状的性能。可塑性是指在湿热条件下，能任意变形，且固定下来的性能。这两种性能是纤维加工成纱线与织物以及缝制成服装等加工过程中必不可少的。d、必须是热的不良导体：热的不良导体具有隔热性，服装的功用之一是御寒保暖，服装的保暖虽和服装

10、款式、面料的组织结构、厚薄程度、纱线结构有关，但也决定于纤维本身的热学性能。e、一定的吸湿性和通透性：纤维吸湿性指纤维在空气中吸收水蒸汽（水分子）的能力，它与纤维的分子结构直接相关。纤维大分子中含有亲水性基因愈多，基因的极性愈强，则吸湿性愈强；纤维分子间排列空隙愈大，吸湿性愈强。f、一定的化学稳定性：纤维纺制成面料要接触许多化学物质，缝制成服装之后，穿在身上也会接触汗脂、二氧化碳，洗涤时又会经受肥皂等酸、碱溶液作用，这些都要求纤维具有相对的化学稳定性。国家对纺织纤维材料的其本特性有统一的标准，不符合标准的纺织纤维不能作为服装面料。（二）、天然纤维1、棉优点：穿着舒适、透气性好、耐用、耐洗、吸湿

11、性好。缺点：弹性较差、易折皱、不能日晒太久，日晒易褪色，不耐水洗，湿后有轻微缩水现象。洗涤：浸泡不宜过久，几分钟即可，耐碱不耐酸，不要用酸性洗涤剂洗衣。2、麻优点：吸湿性、散热性、抗霉性较好，凉爽挺括、不宜褪色，耐碱。缺点：手感较硬，弹性差、易皱、耐碱不耐酸。洗涤：温度4050之间，可用肥皂和一般洗衣粉等碱性洗涤剂尽量手洗，不能用力揉、搓、拧，不宜暴晒以免褪色，水洗后易收缩不易熨烫，烫衣时要放上一层潮布，熨斗与织物不要直接接触。3、丝优点：舒适性极好，吸湿透气、滑爽、悬垂性好。缺点：耐光性差，不易在阳光下晒，多晒纤维泛黄变脆。保养：坚持熨烫，存放时不宜放樟脑，不宜用盐水浸泡太久。洗涤：可以水洗

12、，但不可机洗，忌绞拧，不宜久泡，应缩短洗涤时间，在冷水或微温水中用丝绸洗涤剂轻柔洗涤，耐弱酸不耐碱，洗涤时不能使用肥皂，只能用清水漂洗或用中性洗涤剂洗涤。4、毛优点：吸湿性好，弹性大，染色性能好，保温性好、抗皱折，耐酸不耐碱，耐磨性好。缺点：不宜干烫，应垫衬湿布，温度在200左右，耐光性较差，不宜暴晒、耐磨，易起球穿着时避免与硬物磨擦。洗涤：尽量干洗而不要水洗，否则会因面料与各种衬布缩水程度不同造成收缩变形。手洗时，先在冷水中浸泡，但时间不宜过长。温度40以下，用羊毛专用洗涤剂，轻柔挤压，用温水清洗两次，冷水清洗三次。晾晒时不要绞拧，平摊使其干燥。（三）、合成纤维1、涤纶优点：耐热性高，抗皱、

13、挺括、有弹性、可机洗，缩水小，易洗快干，保行性好，耐日晒缺点：吸湿性差，不透气，且易吸灰、起球、起静电。洗涤：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可机洗、手洗。温度在4050之间，不宜用力绞拧。2、锦纶优点：耐磨性能好，强度高，弹性好，吸湿性好。缺点：保行性差，不耐光，不耐热，长期日晒易起皱、泛黄，易起静电，易起球，故不可机洗和滚筒烘干。洗涤：如若用水洗，请务必使用冷水，耐碱不耐酸，不要用酸性洗涤剂洗衣。保养：存放时不宜放卫生球。3、 维纶优点：凉爽舒适，不宜起静电和起球、吸湿性好。缺点：不挺括、易皱、缩水率高，耐热水性能较差，熨烫时不宜喷水或垫湿布，洗涤时水温不宜过高。4、丙纶优点：耐磨性和弹性较好，

14、保行性很好，耐腐蚀，不霉不蛀。缺点：耐光性差，极易氧化，不耐高温，熨烫时温度不能高于100，熨烫时最好垫湿布或用蒸汽熨斗。5、氨纶优点：手感平滑，弹性好，保行性能优异，抗日晒、耐酸碱、耐汗、耐海水性、耐干洗性、耐磨性好。缺点：耐热性差，熨烫时一般低温快速熨烫，不耐氯化物和强碱，应经常洗涤，防止汗液、油脂使纤维变黄。洗涤：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可机洗、手洗、不宜绞拧，存放时不宜放樟脑丸。6、腈纶优点：常与毛混纺，有“人造毛”之称。缺点：耐日光性较差，深色衫不宜在阳光下暴晒，回弹性较差。洗涤：耐碱不耐酸，不要用酸性洗涤剂洗涤。（四）、人造纤维粘胶纤维优点：凉爽舒适，不宜起静电和起毛球、吸湿性好

15、。缺点：不耐磨，手洗和湿态下缩水严重，易变形。下水后变粗硬，晒干后还原。在高温高湿环境下易发霉变质，耐碱不耐酸，弹性差。洗涤：单独手揉洗为易，不宜机洗，最好干洗，浸泡时间要短，最好随浸随洗，可用一般洗衣粉、中性肥皂洗涤。洗净后，应叠起，挤去水份或用毛布包好压吸水份，水温不超过45，不宜暴晒。醋酸纤维优点：手感好，弹性好，悬垂性优良，不宜皱，耐光性好。缺点：强度、耐磨性和耐屈曲性差，染色性差，不耐浓碱。洗涤：洗涤方式与粘纤相同，有轻微缩水、变硬现象均属正常面料特性，干后会恢复正常现象。在洗涤时会有浮色现象出现，这不影响服装本身的色泽度，要单独干洗，以免与其它色泽服装相互渲染。（五）、时尚新型面料

16、丝光防缩羊毛衫：采用先进的羊毛变性处理技术、柔软光泽化学处理技术，后整理定型处理技术等综合高新技术研制开发成功的新一代高科技产品。经过丝光处理后的羊毛保持了原有的优良特性，改变了普通羊毛制品水洗后缩水、易起球、色泽暗淡的缺陷，可机洗、抗起球。环保时尚天丝纤维：是一种新型木器桨素纤维，百分之百天然材料，具有柔软光滑的触感，亮丽的光泽和鲜艳的色彩，透气性、吸湿性和悬垂性大大优于一般纤维或羊毛。天然纤维亚麻凉爽针织衫：亚麻是属于天然纤维中的植物纤维，是柔软性最好的纤维，穿着感到很舒适，具有凉爽感（穿着亚麻时的体温可以比外部温度降低5摄氏度）、耐高温、抗菌性、防紫外线。系列大豆蛋白丝绿色营养羊毛衫：采

17、用大豆蛋白中的蛋白质，经现代生物技术提纯后制成的一种高科技绿色营养纤维，富有营养，对人体有滋润保健抗癌功能。有很强的积水作用，能保护皮肤，减少失水，防止皮肤发糙。系列纳米防水、防油、防污羊毛衫：采用具有纳米性质的羊毛纤维为原材料，具有拒水、拒油、拒污的效果，经得起长期洗涤，而不改变其特性，属一种耐久型功能产品！TACTEL纤维：美国杜邦公司生产的尼龙纤维，已进入市场五六年，并形成系列产品，如透湿透气性理想的TACTEL AQUATOR纤维，具有光泽和悬垂感的TACTEL DIABOALO纤维；手感柔软、有不同光泽效应的TACTEL MUTISOFT纤维；超细的TACTEL STRATA纤维；以

18、及具有深浅不同的双色层次变化的TACTEL STRATA纤维。LYCRA纤维：又称莱卡纤维。1958年美国杜邦公司独家发明生产的氨纶弹力纤维，用其制成的弹力组织是目前国际上最流行的面料之一，它特殊的伸展与回复性为所有织物赋予了弹性，具有手感弹性好（它可以伸长原长的六倍仍能回复原形），可机洗等优点。流行品种包括具有弹力的平绒、灯心绒、牛仔布、色织条子布、提花及印花布、内衣、泳装等。MODAL纤维：奥地利公司生产的高湿模量粘胶纤维（棉型），为高强力、高湿系数的粘胶纤维，用这种纤维制成的布料柔软，悬垂性好，触感佳，经多次水洗后仍能保持鲜艳色彩，主要作为高档时装面料。ACETATE纤维：又称醋酸纤维。

19、其主要原料是天然浆 ，是一种半合成纤维，既体现天然纤维的风格，又具有合成纤维的功能，手感柔软，具有蚕丝般的光泽、凉爽感和悬垂性。同时它和其他纤维还具有良好的揉和性，可与天然纤维合成混纺、北朝鲜织，产生变化多样的复合材料，如醋酸/涤，醋酸/粘，醋酸/绢丝混纺织物。TEFLON三防织物：TEFLON三防织物具有防水、防油、防污性能，产品经美国杜邦公司检测合格后，提供TEFLON商标、品牌，增加产品的信誉和附加值。（六）、面料保养常识1、纯毛服装：晾晒时一定要选择阴凉通风处，使其自然干燥，以免在阳光下暴晒，保存时用纱布包好防虫剂放在衣箱四个角。2、皮草服装：在通风处晾晒，切忌暴晒，收藏时选用适合款式

20、的大衣架挂起，放在空气流通的衣柜里，不要套塑料薄膜。3、裘皮服装：裘皮服装不怕洗，清洗及上光是一个干处理的过程，它不会损及皮毛，也不会缩水、褪色或变形。专业清洗及上光会使皮装延年益寿。裘皮服装每年应清洗一次，有时裘皮服装看上去可能并不脏，但它需要适当的护理以保持柔韧及光鲜感。裘皮服装应交给专业的裘皮保养中心清洗，切勿交给干洗店，裘皮服装必须用宽肩衣架挂起，而不能用铁丝衣架。4、丝质服装：收藏前要洗净、熨烫、晾干后叠放平整，用衣架挂起会使丝绸服装因自重而变长，不宜放入樟脑丸，否则衣服会泛黄。5、混纺或交织类服装：以强度大耐高温的面料服从强度小耐低温的，成分少的服从成分多的，价格较廉责服从价格较贵

21、者。真丝人造丝交织时不宜强洗、绞拧。粘和棉混纺时不要强洗、绞拧且熨烫温度要低。棉和毛混纺时储存要放防虫剂。6、针织衫：建议干洗，无干洗条件单独水洗，不可机洗。水温不可高于30，使用中性洗涤剂，如用柔软剂，不可直接洒于衣服上，应用水把柔软剂稀释，再把衣物置于其中，洗后平摊阴凉通风处晾干至八成，然后用熨斗蒸汽熨烫，恢复成型。（七）、面料知识小常识针织产品整体伸长时：保管时应加以注意，请折叠保管。针织产品局部伸长时：用蒸汽熨斗整形。怎么办才可以防止毛起球？首先，沿着顺方向刷一刷。一是刷掉灰尘。二是刷开缠在一起的绒毛。所用的刷子应与面料的种类相符，并要注意使用方法（长毛刷：使用于长毛娇弱的原料；羊绒刷

22、：使用于一般娇弱的原料；除毛球刷：中间是金属的刷子，要注意使用方法）。用剪子修理（如修眉剪子）：用手提起球部，并用剪子轻轻剪除球的根部。剪除时请注意不要到毛线处。羊绒良好的保养方法穿着之后应有柔软的毛刷轻轻的刷掉灰尘、并刷顺毛向。不要因为喜欢就每天都穿，应穿一天后让衣服休息几天。脱下之后应放在通风之处来去掉潮气。反复洗涤会使服装失去原有的风格，所以应在穿着时就尽量避免弄脏衣物。注意虫蛀！羊绒是非常柔软的羊毛，对虫子来讲是难得的高级美餐（高蛋白质）。所以弄脏时应及时送洗衣店，并放防虫剂保管。皮革制品洗涤时的注意点：应成套洗涤，有皮带等配件的也应一起洗涤。有可能尺寸有所变化。有可能颜色变深，或变淡

23、。有可能手感及光泽有所变化。保管时的注意点：有可能会染色，应避免与其他衣服放在一起。仿鹿皮很容易被阳光晒伤，一定要在避光之处保管。穿着时应防玻璃划伤和较重的磨擦。严禁接触各种油污、酸性物质和化学溶剂、注意不要在高温、化学污染环境下穿着。不要轻易使用皮革上光剂、去污剂、去污膏、防霉剂、柔软剂、清洁剂等材料，也不要用鞋油擦拭。穿着时避免雨淋、避免用湿布用力擦拭、避免在阳光下暴晒。收藏前可用软布沾温水将表面污垢轻轻试干净，并在阴凉处晾干。严重污垢后不要轻易处理，应向皮革专家咨询后按实际情况进行去污、上光、去油、上色等处理。关于丝织品的使用方法1、不应被汗和雨水弄湿：丝是不耐汗与雨水的，特别是鲜艳的服

24、装很容易掉色，并形成水渍。2、洗涤方式：丝绸衣物的洗涤，可用柔和的洗涤剂轻轻揉洗，洗涤时千万不要用开水泡，而应用40度以下的温水融解洗涤剂，然后把衣物浸入水里，用手轻轻搓洗，不能用搓板和板刷洗，洗后用清水洗净，为保护衣服色泽，清洗后可再入一盆清水，水中滴入二三滴醋，浸泡5分钟，反面晾干，至八成干时，可用白布覆盖丝面，用熨斗烫平。为了更好的保养，最好干洗。汗多的人最好放在吸汗垫肩。避免雨天穿着。风干后放在衣橱里保管。不要放在窗边及荧光灯下。3、避免直射阳光：丝是不耐紫外线，（如阳光、荧光灯）遇光容易引起褪色，所以应避免光线直射。风干后放在衣橱里保管。不要放在窗边及荧光灯下。使用除湿剂与防虫剂。4

25、、香水不应直接洒在衣服上：香水与生发水喷上去之后，当时是没有什么反映，但干洗之后会变色。5、香水与生发水等都应在穿着之前喷洒。避免磨擦：应避免箱包及手提物品的磨擦，会发生起毛而泛白，组织被破坏。选择有宽松的。动作要轻缓。为了始终能穿着感觉良好的服装1、穿着时应考虑轮流穿着，穿一天放两三天。尽量不弄脏衣服应注意皮包与首饰等物体的磨擦与刮伤2、穿着后：用柔软的毛刷刷掉服装上的灰尘。刷灰尘的顺序：领面领里肩袖前身后身。顺着面料的丝绺刷，用毛较长的较大的毛刷。要检查污渍。每次认真保养。3、干洗：为了保持衣服原有的风格，应减少干洗次数。有污渍的话，应可能早些拿去可信赖的洗衣店干洗。4、保管：折叠起来保管

26、的（主要是毛衣类）应把形状整理好，放置时要有一定的间距。衣架应与服装吻合，肩宽要合适，厚度要合适，与人体相近，向前有弯度的。应在通风较好的地方保管，有必要时应放除湿剂。应尽量避免沾上各种污渍！若万一沾上，应采取适当的应急措施：（酱油、番茄酱、啤酒）把布或棉棒浸在水里拧干后轻轻敲打、如有残余再用中性洗涤剂以同样的方法去渍。（草渍）在外出游玩时，如不小心沾到青草汁。那么请小心地用中性肥皂液或酒精对污渍进行清洗。（墨水或圆珠笔油迹）先用蘸白酒精的不擦拭，然后用白醋或药用酒精擦拭。（唇膏/化妆品/鞋油迹）蘸松布油或白酒精去除。（果汁）先用毛巾擦一下，再用中性洗涤剂以同样的方法去渍。（口香糖）把冰放入塑

27、料袋里，放在沾在口香糖之处，使之凝固，凝固之后沿着原料的纹路，用镊子轻轻的拔掉。（口红）用酒精去渍。残余再用中性溶剂。（圆珠笔）不要沾水，而是直接用家用洗涤剂的溶液敲打。下面放上干毛巾吸掉溶液，最后用水把洗涤剂洗掉。（毛衣沾上果酱）一般情况下最好马上清洗，如未及时处理，先除去干剂，再用水浸湿后用洗涤剂揉搓，然后用10的甘油水溶液轻揉，果酱迹会不明显。（泥渍）干燥后，用刷子刷掉泥尘，如有残余应去干洗店干洗。（鞋油）用汽油或酒精擦拭，然后用洗涤液去除残痕。白色织品用汽油湿润揉搓后，再用10氨水或含氨的浓皂液洗涤，最后用温清水投洗。（酒精）新渍用冷水即可去除，陈渍用硼砂水溶液加入2氨水的混合液擦拭，

28、丝、毛织物可用10的柠檬酸洗涤。（鸡蛋、奶渍）先用白酒精，再用稀释白醋擦拭。（血迹）迅速用湿海绵先将多余的血迹吸除，再轻轻用纯醋涂擦后，用冷水涂擦。（油渍）当羊毛衣物沾了油渍，首先用小刀刮去残留在衣物表面的油污，然后用毛巾沾着羊毛专用洗涤剂干擦污渍区域。（蜡渍）要小心地用勺或钝刀刮掉残留的蜡，放上吸水纸将熨斗拨至刻度2轻轻熨烫。生活小常识：水洗衣物一般的洗涤程序为：先将洗涤溶于适当温度的水中，然后将衣物浸入，建议浸泡时间不要超过十五分钟，过分浸泡会导致褪色，洗净后过水晾干。洗涤选用中性的洗剂。水洗的衣物时要将深色、浅色衣物分开洗涤，以防相互染色，也可按洗涤标识单独洗涤。带有胶印、印花或植绒印的

29、水洗衣物反面洗涤，也可按洗涤标识洗涤。真丝的衣物勿在阳光下暴晒，应该阴干。不可拧绞的衣物要滴干。毛衣、针织类，坠性强的衣物需铺平晾干。熨斗的高、中、低温与我们一般概念中的高、中、低温有区别，熨烫过程中的按压会使衣物温度升高，所以要小心掌握。带有胶印等工艺的衣物要反面熨烫。化纤等面料要用低温熨烫。一般地，制作工艺较好的衣物需要干洗，如西服、毛类、丝类产品。有胶印等工艺的衣物请勿干洗。目前市场上的一些洗衣粉中都含有不同程度量的漂白剂，故在清洗过程中请注意洗涤标识，若标有不可漂白的标识，则一定要选用中性的洗剂。请勿将洗衣剂直接倒在衣物上，而是要充分溶解于水，再将衣物浸入。本白色、米色衣物请勿漂白。深

30、色衣物请勿用含漂白剂的洗剂洗涤。（八）、服装的中英文对照：中文英文时装FASHION尺寸SIZE皮革LEATHER表示服装的款号STYIE NO表示服装的色号COLOR NO只能干洗DRY CLEAN ONLY材质QUALITY价格PRICE莱卡LYCRA粘纤RAYON丝SILK腈纶ACRYLZC氨纶SPANDEX醋酸纤维ACETATE聚脂纤维POLYESTER尼龙NYLON麻LINEN人造丝RAYON毛WOOL棉COTTON锦纶NYLON丙纶POLYPROPYLENE商品知识专题篇（一）、西装的保养与维护西装穿后需送到专门的干洗店进行干洗，洗后悬挂，单独存放。开春过季时，需放些防虫剂在口袋，

31、以免毛织品腐蚀，存放时最好用套袋包装好，防止灰尘的渗入。（二）、毛衫的日常护理1、清空衣物口袋，不然会导致衣服鼓出或下垂。2、用衣刷轻刷衣物表面，刷去衣物表面的灰尘，否则这些灰尘长久会变成污渍，而且尘土会影响毛织物的外观。3、每日穿后：毛衣物经过一些简单的护理就可以保持不变形，如同新的一样；4、轻薄毛织物的特别养护：轻薄织物如凉爽羊毛等，虽然容易起皱，但可以用湿布熨烫平；5、衣物的垂挂：用合适的衣架将羊毛衣物挂在凉爽、通风的地方，挂一会儿，让它除去产生的皱痕。纯羊毛或羊毛混纺的衣物在有湿气的浴室里挂上一段时间或一整夜，皱痕就会消失得无影无踪；6、认清标签：仔细阅读衣物上的洗涤标志，衣物中的羊毛

32、成分不同，洗涤保养的方法不同，有的适于手洗，有的适于干洗；7、晾干：如果衣物弄湿了须立即晾干，但不要直接在明火、暖炉上烤，不要在烈日下直晒，标志未标明的不要甩干；8、让羊毛呼吸：在下一次穿着前让羊毛呼吸24小时，尽量避免连续两天穿同一件衣服。这样可以给羊毛纤维足够的时间恢复它的自然弹性；9、定期干洗：高档羊毛、羊绒、羊驼毛等天然动物纤维面料制成的服装要定期干洗，才能长期保持其良好的外观效果。护理得当，羊毛会给予您良好的回报。每周只需几分钟的护理，服装将长久保持良好外观；10、不可挤拧：高档天然动物纤维及其考究，用力挤拧会使纤维拉长、断裂。11、不可氯漂：勿用漂白粉不可晒，暴晒会使颜色失去光泽，

33、纤维断裂。12、衣物一旦弄脏立即处理，用冷水清洗小的污点，然后用一块干净的布将它吸干，但千万别用纸巾；除去衣物上的气味可将衣物平放在床上约一个小时左右，让衣物上的气味自然挥发掉。13、如果要较长时间收藏羊毛织物，须先洗好、晾干。任何羊毛织物都可以折叠储藏，放在香柏木或樟脑丸，也可以挂在衣物袋里。不要将衣物乱塞在狭小的空间里。14、外出归后，将衣服用衣架挂好，套上防尘袋，在通风处阴干，收藏时，用袋保存，衣箱保持干燥。高档动物纤维面料特别注意防蛀、防霉变，故务必加放干燥剂、防虫剂。（三）、皮革的保养1、皮革服装应注意防潮，否则一旦受潮发霉，就会失去光泽，影响牢度。如被雨淋湿，须立即用干毛巾吸干水分

34、，再置于阴凉处风干。如已发霉，可用毛刷刷去浮尘，再用棉球蘸酒精擦净霉迹，或用淡碱水擦拭，然后用干毛巾 擦干净，放阴凉处风干。对长期存放的皮革衣物，用毛巾蘸4的高级香皂溶液轻擦一遍，再蘸清水轻轻复擦、晾干，以防发霉。2、一般来说，皮革应该放置在凉爽、湿度适当的通风环境下，温度最好在525，空气中相对湿度在5080之间。另外，皮革应避免阳光直接照射，特别是浅色革、绒面革和植物鞣革经光照色泽变深。存放皮革处应与容易引起污染的油、水、及其他化学药品相隔离、更应远离易燃物品。3、皮革不宜直接放在水泥地面上，否则会由于皮革较强的吸潮性是皮革水分过大而发霉，也会由于水泥地碱性过高而使皮革变质。4、在大批量储

35、存皮革制品时，底革等坚硬类的皮革可打成卷直立放置，带子革、鞋面革应平铺堆置，但堆高不应超过1米，忌叠压或压折。放置服装革等软革时，也须铺平放置，也可对折堆放，但应避免将对折处压成死折印。如需长时间存放，还应采取必要措施防止虫蛀。5、穿着时，要注意保护皮面，应防止硬物或尖物划破皮面，如沾上脏物，应及时用湿布轻轻 去；不要猛擦，以免伤皮褪色。出现油污渍时，可用氨水与酒精、水（配比是1：2：30）的溶液轻 ，如油渍不能一次去除，可按此法重复几次。6、皮革衣物要注意防折防裂，不要暴晒，更忌烘烤，不穿时，用衣架挂起，不要折叠存放。如果皮面出现裂纹，可在皱折处，再涂擦鸡油或鸭油，打光。如果皮面出现裂纹，可

36、在皱纹处覆盖一层牛皮纸，再用电熨斗在牛皮纸上熨烫。熨斗温度掌握在4050，不可太高。烫时熨斗要不停的移动，烫后立即揭去牛皮纸，趁热将衣服拎起，拉挺皱纹，同时口吹轻风，使其迅速冷却定型。皮革服装不能用鞋油擦拭上光，如果要使其光亮柔软，可用鸡油或鸭油薄而均匀地涂在表层，待10分钟后再用清洁柔软的布将其擦净即可。有条件者，可送洗染店清洁上光，或从商店买回皮革光亮剂自行清洁上光。皮衣为什么要干洗：1、皮衣干洗不但可以去污去渍，而且还可以对皮衣进行加脂，使皮衣变得蓬松柔软，另外对有的皮衣还可以去膜，更重要的是去领子部位的油污和去掉里子部位的油污等等。2、干洗皮衣指的是真皮、真毛，如果皮衣上有的部位有其他

37、材料（人造革），那就不适合干洗，最起码做个试验。比较适合干洗的衣服有：真皮毛的，特别脏的和没有涂饰层的、磨沙的、抓绒的，就适合，并且给顾客讲明，没有涂饰层的皮衣，洗出啥样是啥样，因为这种皮衣很难染色，需去膜的皮衣，需干洗去膜。必须进行干洗（干洗时还需要高温烘烤）。3、属于 浆的皮衣，如苯 革，必须做 浆处理；属于裂面的要做裂面修复处理，做过裂面修复的会稍硬；属于涂层过厚的要做去膜处理；属于掉浆的要做去膜处理。4、对于所有的皮衣，染出的色只能是近似，对于油脂过大的，特别是领子部位，建议干洗，否则会掉浆，后果不好。对于去膜的皮衣，应给顾客讲明，调色应按它的原色调，对与皮毛一样的皮衣，最好干洗，如果

38、发毛的，磨损较重的，必须做涂饰，涂饰后为光面革类的皮毛一体，如果颜色较重的皮毛一样，并且磨损较轻的，做后它的柔软度没有太大的改变。5、对于仿造革，由于没有统一的标准，涂饰工想象的标准很难和顾客一致。对于这一类皮衣一定要给顾客讲明，做后效果是什么样，顾客需要的是什么样的效果。（四）、银饰的保养：保养：1、银质地较软，稍稍有力即有可能出现变形或断裂，所以，佩戴时避免用力拉扯。2、佩戴银饰时不要同时佩戴其他贵金属首饰，以免碰撞变形或擦伤。3、避免接触水气和化学制品，别戴着游泳，尤其是去海里。4、如果时间充裕，每天戴完后把它用棉擦干净，放到首饰盒或袋子里保存。5、如果已经氧化变黑了，可以用洗银水擦洗，

39、也可以用软毛刷子沾牙膏刷洗，洗完后要用棉布擦干。佩戴法则：1、职业装适合搭配款式简练、造型纤细的纯银项链；休闲装适合搭配设计独特、造型夸张的纯银戒指；卡哇伊装扮佩戴一条有小铃铛的银手链再适合不过了。2、嵌彩色人造宝石（不含黑色）的银饰适合年轻女孩佩戴。3、藏银个性色彩强烈，不宜搭配职业装，以免给人不够专业、干练的感觉。4、银饰不宜与黄金首饰佩戴，因其气质不相同，但风格不同的银饰可以戴在一起，呈现丰富的质感。（五）、鞋类的保养皮质：1、用干布擦拭表面灰尘。2、用皮革专用保养乳液再擦一次，（若经常穿的鞋，无需每次都用保养乳液，因为过多的乳液会使皮革易于裂开）。3、放置通风处阴干。反毛皮、 皮1、用

40、毛质较硬的鞋刷，将表面污垢刷除。2、较脏之处要使用橡皮刷，将表面污垢磨掉。3、再用鞋刷刷一次。4、喷专用保养液。5、放置通风处阴干。长时间不穿的鞋，须在鞋盒或鞋柜内放干燥剂，以免发霉。（六）、包类的保养1、防止高温、暴晒、挤压，以免皮革老化、碎裂。2、雨天慎用，避免接触酸碱物质及水。3、若皮革表面受污染，应用清洁剂及软布试擦，定期用皮革保护剂抹皮面。4、勿于粗糙物体直接发生磨擦。5、长期不用时，塞纸定行后放布袋子内严密包好，并放干燥剂，储存前必须清洁、上油并存放于通风干燥处。（七）、内衣的保养1、采用手洗，水温低于40以下，使用中性洗涤剂或专用洗涤剂。不可使用含氯的漂白剂进行洗涤，会造成材料产

41、生变黄并受损。2、洗涤剂不可直接粘在内衣上，会导致颜色不均匀，必须先将洗涤剂进行溶解，将内衣在水中浸泡510分钟。3、备一把柔软的小牙刷延贴身内部进行轻度刷洗（钢圈位、下扒位），刷洗完毕，进行反复清洗，如洗涤横杯内衣应避免在杯面上用力搓洗，避免造成杯面变形，漂净后轻轻整理杯面。4、清洗完毕后，将文胸的底边缘夹在衣架上或对搭，避免在阳光下晾晒，应置于阴凉处阴干。5、避免将内衣与樟脑一起存放，以免令衣料和橡筋失去弹性，内衣应完全晾干，然后制于通风处。要经常换洗，长时间穿着会造成产品的松脱。6、胸围的穿着方法不得当，没有把相当的脂肪推入罩杯内，造成后脂的弹力度受力大。（八）、香水的使用香水需擦在体温

42、较高的耳后，颈部、手肘内侧、手腕与膝盖内侧。因香水味可由下往上送，轻抹于裙摆即香味四溢，香水的用量不宜太浓，以免给人不雅的印象，只需擦上自己可稍闻到香味的量就够了，与人擦身而过时，在一段距离外还能闻到的量最好，浓度稍高的香水可持续56小时。（九）、护肤的方法：1、日护理：洁肤补水补湿调色隔离2、周护理：洁肤去角质精华液导入面膜洁肤：应从下额向上用中指肚打圈，徐徐向上。按摩两到三遍用温凉水清干净，用软毛巾试干，立即拍上保湿水。补水：用保湿水、美白化装水（干性皮肤），爽肤水、平衡水（混合皮肤），收缩水（油性皮肤）。补湿：用水包油、霜类（干性皮肤），乳液类（混合皮肤），补水液晶、纯水系列（油性皮肤）

43、。调色：用薄细、透明粉底或隔离霜，最好少含铝汞。（十）、鞋类“三包”约定1、天然面革皮鞋“三包”有效期为三个月,非天然面革皮鞋“三包”有效期为一个月，“三包”有效期自销售之日起计算，扣除因修理占用的时间。2、在“三包”有效期内鞋类出现下列情况之一者，消费者要求退货的应给予退货：“三包”有效期断底、断面、断帮、皮面严重脱浆、脱色、掉漆、泛碱及衬里大面积掉色的；一个月内断跟、掉跟的；自售出之日起15天内开胶的。3、在“三包”有效期内，鞋类商品同现下列情况之一的，应当给予免费修理，每次修理时间不得超过3日：自售出之日起15日以上出现开胶的；一个月以上出现断跟、掉跟的；有其他质量问题的。4、在“三包”

44、有效期内，经两次修理后，仍不能保证正常穿着的，凭保修记录可进行免费调换同品牌、同类型商品。如没有同品牌、同类型的商品，顾客要求退货的，应给予退货，并按5的折旧率收取折旧费。折旧费计算自销售之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修理的时间。5、下列情况商品不属于“三包”：销售时已标明“处理品”字样的；超过“三包”有效期的；非质量问题造成或因消费者保管不当人为损坏的；无购货证或信誉卡的。（十一）、包类“三包”约定：1、“包退”“包换”：售出7日出现质量问题（装饰品除外）；未经使用的新包，自购买之日起，1个月内商品不脏、不皱、包装完整、商品卫生、不影响第二次销售（换季、削价产品不超过削价期）；包修期内

45、商品经两次修理后又出现质量问题。2、“包修”：皮包售出7日之后，3个月之内，正常使用情况下出现断裂、断面、断带、脱色（擦色皮除外）等问题，由消费者选择修理、更换任一方式；7日后，3个月内，正常使用情况出现开胶（缝制包除外）、开线、坏拉锁；3个月内装饰物脱落。3、下列情况不承担“三包”责任：明示“处礼品”的商品；超过“三包”有效期的；无购物凭证或其他有效凭证且经营者不认可；非质量问题，系顾客使用不当造成。洗涤知识专题篇（一）、机洗窍门1、参考洗涤标志将衣物分类，适宜同样水温洗涤的物品在一起，浅色衣物放只一起。2、检查衣物口袋有没有遗留物品，特别是硬币、纸巾，因为硬币会刮坏洗衣机内桶，而纸币会使其他一同洗涤的衣物沾上纸屑。3、检查衣物有没有破损的地方，如有应先补好再进行机洗，因为机洗水流会令破口加大。4、如衣物上的纽扣和拉练扣好后投入洗衣机，不但能避免刮坏洗衣机内桶，也能避免衣物洗涤时相互缠结。5、先加入洗衣粉充分溶解，再放入要洗的衣物。