公司资源管理制度”.doc

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1、公司资源管理制度 公司资源作为公司生存发展的源泉，实行统一管理；利用工作便利倒卖公司资源是公司员工管理的高压线，任何有违该管理制度的行为公司将对责任人从重处罚并保留追究其法律责任的权利。为规范资源管理特出台以下制度： 一、公司资源范畴 公司资源含公司数据信息资源、生产技术资源、行业资源、市场资源及合作客户资源等。包含公司客户信息库已备案登记有业务往来痕迹的，通过公司资源平台400热线分配、网络推广分配、领导介绍、电商渠道联系、自主上门的情况，或通过公司其他关联渠道来源的，及公司合作商涉及的隐秘信息等有形无形资产，现有与意向情况定义。二、适用范围执行本制度适用公司全体员工。三、客户资源的调配原则

2、 1、 客户资源由市场部统一登记报批调配。市场部将公司资源分配至所属部门负责人，由其部门负责人展开对客户的服务工作或安排其业务经理对接维护。市场部从公司有利角度，可根据实际情况及客户意愿对客户归属做出调整计划申请，经审批后实施。2、 在未经市场部审批的情况下，不得私自调换公司客户资源；一经发现私自调换、串货的，该客户所产生的业务业绩归属由市场部整理报总经办决定；未作出决定前，不作为任何一方的业绩；如确有需要更换业务维护人员时，当事人双方应事先向市场部提出申请，经公司销售会议讨论决议通过后，由市场部统一实施调整。 3、 拿到分配的客户资源后，业务经理即时对其展开工作，须在分配后的一个工作日内与客

3、户取得联系，对60天时间内未产生任何销售动作的公司资源，公司有权收回，由市场部重新调配改派其他业务经理负责。市场部可根据实际情况对各个业务维护的客户提出调整意见，经审批后实施调整。 4、 业务经理新开发的客户原则上由其负责跟踪维护服务，所产生的业绩归其所有，但应将客户信息汇集登记客户管理系统市场部备查。5、业务经理负责的老客户采用延续负责的原则，但如果因其与客户发生不愉快的事件可能会影响到业务开展时，市场部有权要求部门负责人限期做出整改或业务调整，如逾期市场部可根据实际情况作出调整方案。四、公司资源分配程序1、400热线接入分配程序CRM系统初始信息登记分配原则：市场部根据客户属地移交属地大区

4、负责人分配市场部通过CRM系统检视业务联系情况（业务人员24小时内必须与客户取得联系）市场部回访客户（在CRM系统中添加回复结果）。 2、网络推广联络信息分配程序接到网络有效信息CRM系统初始信息登记分配原则：市场部根据客户属地移交属地大区负责人分配通过CRM系统检视业务联系情况（业务人员24小时内必须与客户取得联系）市场部回访客户（在CRM系统中添加回复结果）。 3、自主上门客户接待程序门卫全部先引导至接待中心根据客户意向进行分流（经销客户须向市场部报备）。1）、单纯购货团购，接待中心负责登记、接待、销售、服务；2）、经销加盟意向或贴牌代工、散货批发等意向客户，接待中心CRM系统初始信息登记

5、分配原则：市场部根据客户实际情况接洽或转移属地区域洽谈（借鉴网络推广联络信息分配程序）。4、大连旗舰店自主上门客户，须CRM系统初始信息登记备案，由旗舰店接待。旗舰店自身人脉关系（含经销加盟类），须提前报备公司市场部登记后方可由旗舰店自行接洽，客户归属由旗舰店维护。5、领导介绍、其他渠道联系分配程序（借鉴网络推广联络信息分配程序）。五、违规处罚1、掌握接触客户资源信息渠道的任何人员不得擅自调用职责范围外的客户资料；不得私自沟通客户信息，包括但不限于私自复印、拷贝其他人员的客户信息，将公司客户资源私自透露、交易给他人，尤其是非公司在职人员。 以上行为一经发现查实，给予当事人5000元以上处罚；由

6、此给公司带来或造成损失，视情节给以10000元以上罚款，并罚没全额应发款项、开除处理；同时所属主管负有连带管理责任，视情节处以500元以上处罚并给予警告处理。2、把通过客户资源得到的客户信息隐藏或进行倒卖侵害公司利益，谋取小集团利益的行为或以公司渠道达成客户冒充个人开发、团购，骗取提成、奖励的行为；一旦发现查证，视情节给以当事人30000元以上罚款并罚没全额应发款项，并追缴违规所得。同时所属主管负有连带管理责任，视情节处以500元以上处罚并给予警告处理。3、将同行业或类似行业经销类客户（海参店、水产批发市场、名烟名酒店等有招商开发可能的客户等类似情况），无视招商潜力隐藏为个人团购，溢价套取利益

7、行为；将公司老客户资源转移新开发客户发货，套取开发奖励激励的行为；利用客户名义冒顶个人团购私自串货、发货的行为；隐藏预留客户资源套取提成骗取奖励等损害公司利益的行为；视情节给以当事人30000元以上罚款并罚没全额应发款项，并追缴违规所得，严重的屡次不悔者予以开除；同时所属主管负有连带管理责任，视情节处以500元以上处罚并给予警告处理。4、私自出售产品给公司资源客户或私下收购公司资源客户产品的，及私自销售非公司产品或同品、竞品等行为,此类行为是公司明令禁止的，属于公司资源私自交易；一经发现查证，视情节给以当事人30000元以上罚款并罚没全额应发款项，并追缴违规所得，严重者降薪、降职或开除。同时所

8、属主管负有连带管理责任，视情节处以500元以上处罚并给予警告、降薪、降职等处理。5、掌握生产技术人员利用公司的技术资源，私自加工公司同类产品销售或者泄露加工技术、泄露公司合作商之间的隐秘信息，谋取个人利益的，一经发现查证，视情节给以当事人10000元以上或30000元以上罚款并罚没全额应发款项，并追缴违规所得，严重者降薪、降职或开除，一经开出，永不录用。同时所属主管负有连带管理责任，视情节处以500元以上处罚并给予警告、降薪、降职等处理。6、严守公司机密是每个员工的责任和义务，掌握公司生产经营核心资料的员工将公司机密泄露给竞争对手，一经查实，按执行，并立即开除。7、试用期人员出现以上行为，当即

9、开除，并罚没全额应发款项，并追缴违规所得。8、以上行为一经查证取消业务提成，该客户所产生的业务业绩归属由市场部整理报总经办决定；未作出决定前，不作为任何一方的业绩。涉及多个当事人共同违反时，按涉及人员同等条件处罚；在同一部门出现违反三次以上（含三次），对部门责任人处以经济罚款与行政处罚的同时，部门责任人还须提交书面述职报告报总经办决议。六、发货违规处罚 为规范公司的发货、提货程序，使公司的发货纳入正常的可控可溯状态，加强对公司发货的监督，减少市场风险，提高对客户往来帐的监管，对发货、提货做如下规定。1、公司团购：公司员工自己购买、自身人脉关系等及外来客户自行上门购买自用及单位团体购买均到公司接

10、待中心开单取货（销售业务除外）。大连旗舰店由旗舰店开单取货（旗舰店库存不足情况可按公司规定由公司发货）。内部员工团购上门提货：由接待中心进行初步客户资源信息审核，结算部有义务对客户资源信息二次审核，杜绝以公司资源冒充个人团购情况，一旦发现此类行为，须报市场部登记处理；若发现不报，查处后视情节追究其审核责任。大连旗舰店须由市场部备案登记，若发现上述情况，按倒卖公司资源论处。2、经销商发货：2.1、公司经销商订货，客户自行提货时，销售订单标注“自提”字样，储运部见发货单后方可放货；业务人员或者客服专员代提货时，销售订单标注“代提”字样，储运部见发货单后方可放货（原则上由公司客服中心负责人审核签字通

11、过）；销售订单未标注“自提”或“代提”字样时，一律由储运部安排发货，不得由销售业务人员自行提货，若监督不严，每发现一次，责任人客服开单人员、放货保管员分别扣罚40元，涉及部门负责人扣罚20元，提货销售系统人员视情节扣罚1000元以上/次10000元以下/次处罚。2.2、销售业务经理提供公司经销商发货地址与备案登记地址不一致时，客服专员须电话回访客户备案资料联系人及电话，发现信息不对称的须及时报备市场部意见，核实明确后再按公司正常流程发货。若不按程序操作，每发现一次，当事责任人（客服专员）扣罚20元/次，涉及部门责任人扣罚10元/次，销售业务提供客户发货信息为虚假信息，一经核实，处以当事人500

12、元以上/次3000元以下处罚，并处以同等发货金额的罚款,涉及部门责任人罚款100元/次，并追缴违规所得。2.3、按客服部发车单、发车条、快递单等进行发货，不允许物流司机私自卸货、更改发货信息（发货方式、联系人、联系地址等信息），若需更改必须经客服中心开单客服签字备案同意后，储运部监督方可执行。发现私自更改、卸货等信息变动情况，一经核实，每发现一次罚款当事人50元，储运部负责人30元处罚；多次出现视情节严重的予以开除。涉事销售系统人员扣罚1000元/次以上10000元以下/次处罚。七、以上条例，公司任何部门员工都有义务遵守并监督及举报违规行为。发现私自串通弄虚作假，出现包庇和知情不报的行为，一经

13、查实视情节轻重由市场部给予相应处罚或开除处理；调查过程中，涉及相关人员对其事实有所隐瞒或知情包庇不报不配合的，经查实后，按同等行为论处；主动举报违规行为，经市场部核实情况属实，视贡献大小给予罚金10%-50%奖励。八、督办执行1、由公司总经办牵头市场部督办，财务部及生产系统涉及相关部门人员配合调查查证，经查实情况后由市场部出具书面处理意见书报总经办裁定后执行并公司通报。2、一切违反本制度规定及受到公司规章处罚的人员，一年内取消参与公司一切公派、激励、奖金、表彰等种种资格。3、本制度涉及奖罚金额由市场部纳入市场专项基金管理，财务部监督。注：与本制度执行相冲突文件自本制度执行日随之废除。执行时间：2017年 01月 01日备案存档：市场部抄 送：总经办一份；财务部一份、结算部一份；客服中心、接待中心、大连旗舰店、电子商务中心、生产部（生产办、干品部、冻品部、储运部、后勤部、大连生产办）各一份；大客户部、业务一部、业务二部、业务三部、业务四部、业务五部、业务六部、业务七部、业务八部、业务九部各一份。合 计：23份 签 发：公司总经办 2017年 03 月 01日 第 8 页 共 8 页