营销渠道客户调查问卷写作技巧及案例.docx

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1、营销渠道客户调查问卷【写作导引】随着时代的不断发展，信息时代逐渐来临，谁能抢占先机、为人所知，谁就能够获得成功。激烈的竞争使得很多企业都意识到营销渠道的重要性，只有选择了正确、有效的营销渠道，才能为自己赢得机会。 运行稳定的、良好的营销渠道可以为企业带来稳定的客户资源，但是想要建立这样一个完善的渠道需要花费很长的时间。那么在此过程中，所选择的营销渠道是否正确，是否能起到应有的作用，是否有继续建造的价值，就必须经常进行深入的调查才能够了解，而问卷调查就是一种很好的方法。 在进行问卷调查的过程中，调查人员可以与被调查人进行深入的交流，真实了解消费者的想法和态度，了解营销渠道上中间商的具体情况，是否

2、尽职尽责。所以说，调查问卷是一个非常重要的环节。 一般来说，调查问卷大体上分为以下几个部分。一、开头部分调查问卷的开头包括问卷的标题、问候语、填写说明以及问卷编号。一般来说，调查问卷的格式大同小异，可以适当根据产品或问卷的设计要求有所变化。 (1)问卷标题。即对这次调查的主要内容和目的做一个概括，简洁扼要，让答题者一目了然。 (2)问候语。问候语是最基本的礼节，作用是为了表示自己的诚意，显示对答题者的尊重，以消除调查对象的戒备心理，让其放心参与问卷调查。问候语中包含了称呼、自我介绍（即此次进行问卷调查的产品名称）、感谢词等。 (3)填写说明。顾名思义，即指导答题者如何填写问卷，要做到简单易懂。

3、填写说明可以集中放在问卷前面，也可以分散到各个问题之中。 (4)问卷编号。编号主要包括问卷的编号、调查人员的姓名、调查的时间等。这些信息是为了防止调查人员敷衍怠工，提高工作质量。 二、筛选部分筛选部分的作用是甄别出符合调查要求的调查对象，过滤掉不符合要求的非目标调查对象。 三、提问部分提问部分是整个调查问卷的重点，它决定了调查的结果，可以从中充分了解到营销渠道起到的作用。提问部分的问题可以分为单选、多选、问答、填表等形式。 四、背景部分 该部分通常放在问卷的末尾，主要涉及调查对象的个人信息，如性别、年龄、受教育程度、婚姻状况、所在地区等。在实际调查中要根据调查目的和要求设计。五、结尾部分该部分

4、主要用于记录调查对象的个人看法、感受以及意见，也可以记录调查情况。 【文案范例】 运动按摩椅营销渠道客户调查问卷 问卷编号：尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与我们“运动按摩椅”的营销渠道客户调查问卷，我们将对您购买运动按摩椅的渠道使用现状、消费行为、满意度和未来期望进行调研，听取您的一些看法和建议，以便更好地改善服务质量，向顾客提供更好的服务。 本问卷是匿名调查，您所填写的信息不会透露给其他任何人，请放心填写！非常感谢您对我们工作的支持！筛选部分您了解运动按摩椅吗？A 从没听说过B听到过，但没见到过C有一点了解D曾经购买过，非常了解 (如果您的选择是A或者B,请更换一个

5、了解产品的人进行回答，感谢您的协助填写说明：请在您选择的答案上打上“”1.为了更好地了解，您愿意登录我们的网站吗？A搜索并登录网站B不愿意2.您会在什么情况下购买本产品呢？A商店打折B产品质量、功能好C家里有老人或患者需要D有良好的售后服务3.你会网购本类产品吗？A 不会，运费高，而且质量没有保障B会，我买什么都是网购4.你觉得购买本产品应当花费的金额是？A 10002000元B 20003000元C 30004000元5.您觉得久坐的人群有这个需要吗？A肯定需要的B 不很需要C需要的人不少，因为久坐的工作对人的健康影响很大6.您觉得久坐少动对您的健康影响大吗？A我坐着时间不长，没什么B大C有

6、影响7.你觉得久坐人群中包含以下哪些人群？(可多选）A专业技术人员B农、林、牧、渔、水利业生产人员C生产、运输设备操作人员及有关人员D商业、服务业人员E 作家等自由职业者8.您是通过哪些渠道了解到我们的产品的？A 电话销售B家居市场C 电视广告D朋友推荐E 老年用品销售F 电子邮件销售G保健器械销售H网店销售1上门推销J大型超市9、您觉得本产品常见吗？A不常见（跳至11题）B常见（按顺序答第10题）10.您曾经在哪些地方见到过本产品或广告？AXX专卖店B 百货商场C医药连锁、保健品公司D家居市场E 网店F 电视广告G在别人家做客时11.您觉得目前购买本产品的渠道便利吗？A 不够便利B还行吧，不

7、太麻烦C 很便利12.您觉得本产品最理想的广告方式是？(可多选）A报纸B 网络媒体C 电视广告D电话、邮箱信息E门店宣传F搜索引擎页面13.了解产品之后您的打算是？(已购买者跳至15题）A打算了解购买B了解销售C暂时不需要14.如果购买本产品，您的打算是？A给父母用B给自己用C送礼D其他15.您使用本产品的时间是？(未购买者停止答卷）A1年B2年C3年D3年以上16.您觉得我们产品的功能怎么样？A一般，没什么效果B还不错，可以缓解一下疲劳C非常好，功能多，效果强答题者年龄： 性别： 职业： 城市：调查人员： 访问时间： 年 月 日【写作要点】(1)一个问题应该只有一项内容。问题要短小精悍，内容

8、要尽可能短一些更不能太过复杂冗长。如果一个问题中包含了两项或两项以上的内容，容易答题者找不到重点。若是问答题还好一些，选择题的答案就不是很好罗列了这无疑是自找麻烦。(2)避免开放性问题。开放性问题也就是无结构的问答题，这类问题在卷上没有已拟定的答案，答题者需要自己组织语言，寻找角度回答问题。大数答题者是没有这个耐心和时间来长篇大论发表意见的。所以，在调查问卷中要避免开放性问题，以免答题者看了直接掉头走人。(3)用词要明确、通俗易懂。最好是按照6W准则进行提问，即Who(谁）,Where(何处）,When(何时）,Why(为什么）,What(什么事）,How(怎么样）。按照这个准则进行提问，会使问题变得简洁明了。(4)思路要清晰。在问题顺序的安排上一定要符合逻辑，有关联或者先后顺序的要排列在一起，让问题前后连贯。(5)问题的数目不宜太多。题目的设置上宜少不宜多，最好是能让答题者在十分钟之内完成。6