营销中心部门职能及管理办法.doc

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1、营销中心部门职能及管理办法一、目的：根据公司整体规划，清晰框架，明确目标责任，强化协同，打造高效团队。二、范围：适用于营销中心各部门。三、架构设置：营销中心根据公司组织机构框架，结合工作岗位及业务类型，设客服部、招商部、销售部三部分业务服务部门。四、部门岗位设置：营销中心所属部门客服部、招商部设负责人经理、主管；销售部设负责人经理、客户经理；各部门实行负责人制；岗位空缺情况根据职级级别落实责任制。部门负责人统筹安排部门管理工作、部门任务目标达成、业务分工、区域划分、部门业务工作检视、指导、大区客户问题协调处理等。五、部门岗位职责：1、客服部岗位职责：、客服部经理：负责组织制定客户服务标准，客服

2、流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务并监督执行；组织建立全过程的客户服务管理体系，提高客户满意度，强化服务意识，协同销售业务部门工作；负责公司物流发运方式及运费价格选择对比调整，制定起草物流发货及承担细则方案；严格贯彻执行公司各项规章制度。 负责部门各项工作日常管理，目标达成，合理部署部门工作计划安排和费用管控及人员优化 ，保障公司各项制度贯彻实施。负责协调好客户的服务需求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。、大客户部经理：协助上级完善部门工作，维护公司大客户工作；达成部门及个人各项目标工作。、客服中心经理：协助上级做好部门日常工作管理，负责产品的订单接

3、洽、协调处理、督促、培训、指导、检视本部工作过程与结果。及时协调好客诉需求，信息传递、反馈、政策通知传达等。、客服专员：现有公司客户维护，为销售区域做好服务，负责订单、选货、备货、发货、物流跟踪、回访、售后服务等；、体验中心主管：负责莱州体验中心日常工作管理、督促、培训、指导、检视。及时协调好客诉需求，树立好公司品牌形象。、体验中心专员：协同公司各部门客商的参观接待工作，产品推荐介绍。保障店铺产品陈列有序，环境整洁，关注店铺库存，保障销售各项报表及时上报；负责零售销售工作、公司员工的团购，维护好公司品牌形象。2、招商部岗位职责：、招商部经理:根据公司部署要求，全力开展公司推广招商工作。协同公司

4、营销方案提案，推广宣贯等工作。负责招商推广工作制度起草，目标制定与达成，绩效考评；合理部署部门工作计划安排和费用管控及人员优化 ，保障公司各项制度贯彻实施。采集网络推广招商信息分析，协同上级做好客户关系维护，OEM代加工业务接洽；负责本部门工作的管理、督导、培训、检视及分管下属部门的日常管理工作。负责代管区域及重点客户关系维护开发。、运营推广主管：负责公司文案素材、图片宣传、网站发布，协助上级做好招商推广方案及实施工作；保障公司网站、公众号等自媒体新闻信息及时更新维护，确保公司对外宣传路径畅通，跟进时代步伐多元思维，积极开拓新思路、新渠道、新方案并提出建设性建议，不断优化自媒体宣传，创建公司良

5、好品牌形象。、网络信息员：负责网络推广渠道拓展、商机信息收集，协同策划人员自媒体推广方案规划及实施，技术角度提出优化改进建议并形成方案落地；维护公司网络及确保硬件与软件正常工作。、运营推广专员：负责线上企业店铺、阿里巴巴商城及其他线上推广运营维护工作。及时采集反馈线上市场竞品动态信息并形成上报，对线上产品推广宣传系统规划提出建议并形成方案上报；形成有周期性计划提出方案建议并及时更新实施；对线上运营产品及相关产品物资，根据公司库存情况及时提出建议并作出系统规划方案；对线上运营状态实时监控发现问题及时上报并提出合理处理方案；制定各线上平台销售目标及销售报表并形成日报表上报；保障正常运行。3、销售部

6、岗位职责：、业务部经理：执行贯彻公司制度文件、会议通知、活动政策，准确把握理解及时传递，认真落实；围绕部门目标，合理部署部门工作计划安排和费用管控及人员优化，完成公司下达的销售目标。负责销售区域重点客户关系的维护，新老客户挖掘开发；定期的市场调研，及时把控了解市场信息作出分析，整理建议并上报，及时服务好客诉需求，总结客户销售模式，指导并检视下属各项目标达成；协同创建公司服务品牌。、客户经理：负责所属客户关系的维护与渠道开发，对经销商及终端促销员进行产品知识和业务培训上门指导；定期的市场调研，反馈市场信息，及时服务好客诉需求，总结客户销售模式，最终完成公司下达的销售目标；协同创建公司服务品牌。六

7、、岗位薪酬构成：1、客服部、招商部、销售部根据岗位职能与分工不同，参照公司薪酬职级标准设置薪酬阶梯，依据考勤统计及绩效考核指标核算薪酬。2、调资根据业绩评估及对公司贡献由分管上级提报总经办研究，企管部行文财务部备案执行。七、职工保险：1、员工保险（本规定仅限于莱州藉职工）：、员工转正后且达到交保条件，根据公司有关规定申请办理。、保险期间女职工怀孕生产，准予3个月产假，期间保险个人承担部分仍由职工个人承担。2、营销中心人员（自本文件执行新招聘）转正一个月后，由所属部门负责人申请，根据日常表现与工作能力及贡献，其缴纳保险实行审批制。八、离职管理：1、离职类型：、辞职：指员工根据法律规定以本办法程序

8、及规定提出解除劳动关系且经批准后离职的。、解雇：指在职员工无法胜任工作经调整无效，公司提出解除劳动关系的。、开除：指严重违反公司规章制度有不诚实行为而被公司提出辞退处理的。、自动离职：指未提出辞职申请、未办理请假连续旷工三天（含）、未办妥离职手续而自行离开公司的。自动离职不予办理财务结算。如有公司账目借欠，经财务统计账目后由所属部门负责人负责清欠；如不能正常清欠，可请求法律途径追缴。2、离职程序：、辞职申请：在职员工辞职须提前30天向所属部门负责人提出书面申请审批，由离职人员发起离职申请，审批通过后按规定做好工作和物资交接，提交工作交接表办理离职手续；如未经批准擅自离职按自动离职论处。、解雇开除：公司作出解雇或开除决议，由所属部门负责人对其当事人进行谈话，告知当事人被解雇或开除决定。当事人应在接到通知后正常办理工作交接及财务清欠工作；如当事人不予配合，由所属部门负责人负责其思想工作，若仍不能正常交接，视情节选择法律途径追究。注：与本制度执行相冲突文件自本制度执行日随之废除。 执行时间：2020年01月01日备案存档：企管部抄 送：总经办一份；财务部一份、结算部一份；客服部（客服中心、莱州体验中心）、招商部、销售业务部（各分部）各一份。合 计：16份 签 发：公司总经办 2020年 03月22日 第 4 页 共 4 页