物业公司ISO程序文件-社区文化活动.doc

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1、公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.12 社区文化活动 页 码: 1/31.目的： 增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊，活跃生活气氛，使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。2.适用范围： 适用于各部门配合综合办公室组织住户开展社区文化建设工作。3.引用文件：3.1质量手册第4.9章3.2 ISO9002标准第4.9章4.职责：4.1综合办公室每年组织小区活动不少于一次,并制定社区文化活动工作计划。4.2承办部门根据社区文化活动工作计划，承办本部门负责实施的社区文化活动工作。4.3管理者副代表检查、督促社区文化活动的实施过程。5.工作程序：5.1制订计划

2、:5.1.1综合办公室主任与小区家委会根据社会热点和住户关心的话题，每年度组织小区活动不少于一次,活动前制定社区文化活动工作计划(以下简称计划)。5.1.2承办部门根据活动计划,讨论计划可行性，并提交社区文化活动可行性报告，并修改计划。5. 1.3综合办公室主任汇集社区文化活动可行性报告和修改后的计划，提交公司副总经理审批，批准后方可实施。5.2实施计划:5.2.1各部门根据审批后的计划,制定本部门所承办社区文化活动公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.12 社区文化活动 页 码: 2/3实施安排，报管理者副代表审批。5.2.2活动开展前两周，物业管理员做好活动内容的

3、宣传工作；家委会做好参加活动住户的报名工作；承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场布置工作。5.2.3活动开始前两小时,承办部门负责人根据社区文化活动实施安排安排、检查各工作人员到位情况，所需设备安置情况。5.2.4活动开展中,承办部门负责人协调各活动点的工作,遇到特殊情况及时处理。5.2.5活动开展后，承办部门组织住户有序撤离，保安服务部负责现场清理工作。5.2.6承办部门做好社区文化活动的文字、照片、音像的记录工作。5.3活动总结：5.3.1活动结束的两日内,由管理者副代表召开本次活动总结会,各部门负责人、家委会主任、住户代表参加。5.3.2承办部门主任根据本次活动计划、记录

4、,做好总结。5.3.3各部门负责人讨论总结内容,提出应注意事项和应改进方面,记入社区文化活动总结表。5.3.4管理者代表在总结表签署意见后,由综合办公室归档收存。本次活动结束。5.4社区文化建设的常规设置：5.4.1建立需重点照顾居民情况表，随时为他们提供各种服务。5.4.2遇国家法定节日,按照社区文化建设常规设置表安排各项活动,不执行本程序,只填写社区文化活动记录表。5.4.3发生在小区的大事做好记录。 公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.12 社区文化活动 页 码: 3/36.支持性文件与质量记录：6.1社区文化活动工作计划 EJ-QR-QP4.12-016.2社区文化活动可行性报告 EJ-QR-QP4.12-026.3社区文化活动实施安排 EJ-QR-QP4.12-036.4社区文化活动记录表 EJ-QR-QP4.12-046.5社区文化活动总结表 EJ-QR-QP4.12-056.10大事记录表 EJ-QR-QP4.12-066.7需重点照顾居民情况表 EJ-QR-QP4.12-076.8提供为重点照顾居民服务记录表EJ-QR-QP4.12-086.9社区文化建设常规设置表 EJ-QR-QP4.12-09