物业公司ISO程序文件-清洁管理程序.doc

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1、公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.5 清洁管理程序 页 码：1/2 1.目的: 保持小区干净、整洁, 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。2.适用范围: 适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序（在与分承包商签定的合同中规定此项）。3.引用文件:3.1 质量手册第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章3.2 ISO9002标准第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章4.职责:4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。

2、4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作, 并巡视整个管理小区。4.3 保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。4.4 垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。5.工作程序:5.1 保安服务部主任根据小区实际情况制定保洁工作程序垃圾清运工作安排及卫生检查标准。5.2 保洁班长根据小区实际情况制定每月保洁工作计划。5.3 保洁工作:5.3.1保洁员依据保洁工作程序、卫生检查标准及 保洁工作计划 实施保洁, 作 保洁工作记录 ,并执行物业管理服务规范用语。5.4 垃圾清运工作:5.4.1垃圾清运工依据垃圾清运工作安排及卫生检查标准.公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号

3、: 0EJ-QP4.5 清洁管理程序 页 码：2/2 施垃圾清运工作。5.5 保洁、垃圾清运工作的检查:5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据保洁工作程序、垃圾清运工作安排及卫生检查标准每天进行检查并填写保洁、垃圾清运检查记录 。5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查, 并做保洁、垃圾清运抽查表,如发现重大问题发出整改通知书,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。5.5.3公司将不定期进行卫生检查, 作为保安服务部主任考核依据。5.5.4在检查中不合格的, 保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止, 并填写保洁、垃圾清运检查记录 。5.5.5由保洁班长作

4、保洁工作月总结、垃圾清运工作月总结, 并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。6. 支持性文件与质量记录6.1 保洁工作程序 EJ-WI-QP4.5-026.2 垃圾清运工作安排 EJ-WI-QP4.5-036.3 卫生检查标准 EJ-WI-QP4.5-016.4 物业管理服务规范用语 EJ-WI-QP8.1-026.5 保洁工作计划 EJ-QR-QP4.5-016.6 保洁工作记录 EJ-QR-QP4.5-026.7 保洁、垃圾清运检查记录 EJ-QR-QP4.5-036.8 保洁、垃圾清运抽查表 EJ-QR-QP4.5-046.9 保洁工作月总结 EJ-QR-QP4.5-056.10垃圾清运工作月总结 EJ-QR-QP4.5-066.11整改通知书 EJ-QR-QP4.9-05