物业公司ISO程序文件-物业管理质量检查.doc

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1、公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP9.1 物业管理质量检查 页 码: 1/21.目的: 对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。2.适用范围: 适用于小区各项物业管理项目的质量检查。3.引用文件:3.1质量手册第4.10 4.14章3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章4.职责:4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。5.工作程序:5.1准备工作:5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,

2、检查的依据是全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则。5.1.2综合办公室制定物业管理质量检查计划,并通知检查小组的成员和有关部门。5.2现场检查:5. 2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成现场检查记录表。5.3住户意见征询:5. 3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成走/回访住户记录表。公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP9.1 物业管理质量检查 页 码

3、: 2/25.4检查总结:5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成物业管理质量检查报告。5. 4.2副总经理批准后的物业管理质量检查报告作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出整改通知书,并进行跟踪检查。5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施,具体步骤参见EJ-QP10.1。6.支持文件与质量记录:6.1全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则6.2物业管理质量检查计划 EJ-QR-QP9.1-016.3现场检查记录表 EJ-QR-QP9.1-026.4物业管理质量检查报告 EJ-QR-QP9.1-036.5整改通知书 EJ-QR-QP4.9-056.6走/回访住户记录表 EJ-QR-QP9.4-02