酒店管理制度-酒店取消预订管理制度.docx
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取消预订管理制度1审阅取消预订的函电，保证信息准确；2找出原始预订单，注明“取消”字样；3如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明Z4拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订主管审阅签发；5在电脑上取消有关信息，更改“房态控制表”；6复印个别客人取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还定金、预付房费，或取消预付费；7查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。
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