【企业管理课程】-ISO9001国际质量管理体系.doc

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1、“ISO9001国际质量管理体系”介绍一、ISO9000标准概述8项管理原则12个理论基础80个术语二、8项管理原则原则一以顾客为关注焦点原则二领导作用原则三全员参与原则四过程方法原则五管理的系统方法原则六持续改进原则七基于事实的决策方法原则八与供方互利的关系三、质量管理体系的12个理论基础1 质量管理体系的理论说明（帮助顾客增强满意度）2 质量管理体系要求与产品要求3 质量管理体系方法4 过程方法5 质量方针和质量目标6 最高管理者在质量管理中的作用7 文件8 质量管理体系评价9 持续改进10 统计技术的应用11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12 质量管理体系与优秀模式之间的关系 四

2、、80个术语有关质量的术语(5)有关管理的术语(15)有关组织的术语(7)有关过程和产品的术语(5)有关特性的术语(4)有关合格（符合）的术语(13)有关文件的术语(6)有关检查的术语(7)有关审核的术语(12)有关测量过程质量保证的术语(6)结构图 （ISO9001） （23个要求）五、引入和实施ISO9000族标准的主要工作阶段1、标准宣贯和体系策划阶段 任务：进行标准的宣贯和质量管理体系的策划组织全员培训，了解标准和统一认识组织落实，拟定计划制定质量方针、目标现状调查与分析确定质量体系结构，进行质量职能分配体系文件策划和任务布置确保必要的资源2、文件编写阶段任务：编写适宜的质量管理体系文

3、件确定质量文件体系文件结构 质量手册 程序文件 其他质量文件文件编写的培训确定文件的编写原则文件形成程序3、质量体系试运行阶段任务：验证质量体系文件的适宜性、协调性、有效性 和充分性，对暴露/ 发现的问题采取纠正措施 进行改进 宣贯质量体系文件（发布实施）各种准备工作(文件、记录表格、设施)进行有效的信息管理，发现问题纠正措施改进内部质量体系审核培训内审员聘任取得资格的内审员实施内部质量体系审核管理评审做好充分准备（输入）最高管理者亲自主持（适宜性、充分性、有效性）评审输出4、认证阶段任务：提交体系运行符合标准要求的证据，取得认证证书选择认证机构、签约确定认证时间提交质量手册认证机构实施文审根据意见修改认证机构进行现场审核（可能开出不符合项报告）制定纠正措施（关闭不符合项）举一反三，制定纠正措施在规定时间内提交纠正措施实施的证实性材料领取认证证书5、质量管理体系运行阶段任务：保持质量管理体系稳定运行，持续改进保持质量体系稳定运行按计划实施内部审核 按计划实施管理评审接受认证机构的监督审核证书有效期三年三年之内 1次年（第一次在 9 个月之内进行，之后 1 次年）三年期满需重新申请复评换证