杭州XX实业发展有限公司门店管理规章制度 .docx

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1、杭州XXX实业发展有限公司（门店管理规章制度）欢迎词欢迎你加入我们XXX，共同参与我们未来的发展，在此谨祝你工作愉快！公司的的每一点成就，都源于公司职员的努力。从今天开始，公司的每一个进步，都与你的努力密切相关。现在让我们一起走进XXX这本手册将向你陈述公司的价值观，内部最基本的规章制度，讲解你的基本权利及应履行的义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。如果你在阅读中有任何的疑问，请与我们或你的上司联系，我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。希望你配合的是，请不要议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切有关的事情。但是你可以将你的意见和建议，以书面的形式向公司反映，以便公司

2、作出判断。公司介绍公司发展“XXX”倡导孝心文化，倡导健康理念，以“健康生活爱心专家”的品牌形象定位，致力于打造中国第一健康服务平台、中国第一健康服务连锁品牌，核心目标客户为中老年人群。她的宗旨是：弘扬孝道，以优秀服务和先进IT科技改善老年人生活，真正实现夕阳无限红。公司将致力于回馈社会、回报国家，成就为一家负责任的中国著名企业。目前，全市5家直营专卖店，2008年将预增至150家营销网点。“XXX”讲求心态平和，以塑造健康的身心；孜孜以求的不仅仅是产品的品位，更是人生的品位。自始至终共同传递着真、善、美。XXX销售部在公司高层管理部门的直接领导下，准确把握了市场的需求，逐步推广引领和启动完成

3、服务系统平台的开发，重点开展老年健康咨询、定期体检、老年精神家园服务(电话心理咨询/电话陪聊/上门陪伴)、老年特色保姆，走在了市场的前端。依仗公司在多年经营中积累的营销经验，凭借统一完整的品牌形象，细致长远的市场规划，专业的零售队伍、诚信的客户服务体系建立了相当的客户资料网。在打造品牌的同时，我们也打造出了一支乐观、坚毅、有责任心的团队。但是我们不会满足于过去的成绩，面对今天中国市场高速发展的节奏，巨大的市场消费潜力，我们相信凭借团结共进、共同分享的团队观，多年的品牌运作和营销经验，一定会有更大的突破，缔造辉煌！公司品牌XXX（附图）定位人群：选择老年旅游中介服务，老年交友（婚介）服务，老年特

4、色病（心脏病、老年痴呆症、糖尿病）IT先导服务或其他老年特色全方位路线，多元化服务。基本产品：公司销售理念我们的理念：倡导孝心文化，打造健康连锁品牌；让我们把真心变成行动，用爱心去创造财富，开创我们事业的新篇章！拥有健康生活、争做爱心专家。我们的目标：致力于打造中国第一健康服务平台、中国第一健康服务连锁品牌。我们的远景：为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面的生活保障，最终实现员工与企业共赢的目标。入职片新人报到，最怕不得其门而入。了解入职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续。第一章 入职程序一、报到1、请在指定日期到录用部门报到，如因故不能按期前往，请与办公室取得联系，另行确定报到日期

5、。2、提供个人资料：新进人员报到时，应提供下列文件：A、填写员工登记表；B、学历证明、身份证原件及复印件；C、最近免冠照片三张；D、签订“遵守本公司规章制度的承诺书”；E.签定担保协议；F、其他必要文件。3、与试用部门负责人见面，接受岗前培训和工作安排。二、试用1、入职后试用开始，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在单位的职能、人员情况；讲解你本质工作内容和要求。此外，新员工可以向引导人咨询任何与本职工作有关的问题。2、 接受集中培训：公司会为试用期员工安排集中培训。3、 新员工经审查合格后，先试用二到三个月，期满

6、考核合格者，可转为正式员工。成绩突出的可缩短试用期，但是试用时间不得少于三十天。4、 试用期内缺勤超过三日或有旷工记录者，公司将终止对你的试用。并按相关规章制度对以上行为进行处理。5、 在试用期内，如果你确实感到公司实际情况与预期有较大差距，或本人其他原因决定离开，可提出辞职，按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。三、转正1、达到考核标准，公司办公室会适时提醒你办理转正手续，执行转正流程。2、特别提醒：公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你提供的个人资料真实性。如有虚假，一经发现公司将立即与你解除协议。第二章 职场纪律 职

7、业习惯要培养，“职场纪律”不能不顾。展现良好的职业风范，会使你获得同事和客户的赞赏。一、 考勤制度1、 门店实行两班制，上班时间为12小时（8:30至21:00，具体上班始终时间可根据季节及销售情况调整），上两天班，休息一天。2、门店原则上不实行节假日，遇特殊假日，如春节，五一，国庆另行通知。店员由店长安排后报公司，店长由公司安排。3、 迟到、早退A、员工均需按时上下班，工作时间开始后五分钟后十分钟内为迟到，于下班时间前十分钟内提早下班者为早退。超过上述时间者应提前办理请假手续，严禁事后补假，否则以旷工计算。 B、员工每月上班迟到五分钟内，次数不超过二次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）

8、不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按迟到或早退处理。 C、员工迟到及早退均以十分钟为扣薪计算单位，未满者以十分钟计算。 D、相关处罚：510分钟内扣工资1元/分钟； 1120分钟内扣工资1.5元/分钟；2130分钟内扣工资2元/分钟； 30分钟以上按旷工论处。当月迟到或早退5次以上，扣除应发工资30%，同时将年累计数作为考核年终奖金的依据。4、 旷工 A、未请假、请假未获批或假满未续假，而擅不到岗者，均以旷工论。B、旷工以四小时为扣薪计算单位，每旷工一日扣除三天工资，并予警告。C、连续早退三次以旷工一天处理，以此类推。D、连续旷工三天或年度内旷工累计达十天者，予以除名。 5、因特殊情

9、况需要休息，需经请假并报主管领导审批同意，方可休假。6、员工请假办理程序和审批权限A、一天以内，由店长签批，一天以上三天以内分管经理签批，上报总经理批准。B、员工请假应于前一天安排好工作并填写请假单，否则按旷工论处；但因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向店长或部门经理请准，返岗时仍依照规定补办请假手续，否则也视同旷工论处。C、请假手续均需在当月送人资部备案。否则考勤时完全按考勤卡记录处理。第三章 员工日常工作行为规章一、上班统一穿戴工作服，形象保持整洁，对顾客做到主动、热情、礼貌、友善。二、始终保持商店的整洁卫生，保持商品有序，做到缺货及时补货上架，不能出现断货现象。三

10、、上班时间严禁员工离店，严禁店员之间在店内高谈阔论，大声喧哗，严禁在上班时间干私活或做私人第二职业。四、正确无误按规定办理交接班手续，保证收银台营业款安全、正确。五、严禁柜台私自留存零找钱，除公司规定的定额专用备用金（用于柜台找零）外，按规定及时将营业款报送公司财务部。六、严禁与顾客发生争吵或纠纷事件，对个别顾客的不良行为应耐心劝导。七、保证商店商品安全，损害或丢失商品应如数赔偿。八、不断检查总结货物销售情况，及时报告主管领导补充货源，把握好货物的最佳储存量。并做好售后服务工作。九、做好团队合作精神，做到友好相处，共同努力，争做最出色营销员。薪酬福利一分耕耘，一分收获。公司将为你提供富有竞争力

11、的薪酬，为你实现丰盛人生提供保障。 薪酬1、 发放日期和薪酬构成：员工采用月工资制。每月发放工资一次，于次月15日发给（如遇假日挪后发放）。2、 正式员工工资分为基本工资、职务工资/技能工资、工龄工资、补贴、奖金。一、 薪金调整机制1、 年度调整：公司每年根据具体情况、市场化变革、业绩进行统一的调整薪金。具体时间、操作规程按公司财务部和办公室通知执行。2、 员工薪金由公司办公室统一管理。二、 特殊期间的薪金支付1、 到职之日起未满一个月的，按比例实际上班时间计算；离职的付至离职日；因故停职的即日停止工资，该工资均于下次发放之日发给。2、 请假超过一个月（含）的相关福利全额停发，养老金自行承担。

12、3、 在公司服务期间因怀孕请假，在规定日期内返回公司的不影响工龄。三、 福利1、 合作开店：是公司给员工最大限度的福利，只要符合公司开店的员工，都可以向公司申请合作开店，合作关系另见方案。2、 休假：包括年休假、婚假、法定休假。在以上假期日公司将对符合正式员工条件的员工提供有薪休假。详见相关制度。3、 社会保险：公司将对符合正式员工条件的员工提供社会保险，参保后依法享受各项权利及应得利益。4、 公司活动：公司会在适当时机开展各项活动，例如：春节茶话会、集体旅游、集会学习等。5、 优惠购物：凡公司正式员工可每年享受公司优惠购物待遇。但若在购物后一个月内离职的，必须退回所购物品优惠部分金额，按市场

13、价处理。6、 工龄工资：员工入职第二年开始发放工龄工资，一线员工50元/月，二线员工30元/月。其他：因生病、怀孕及其他不可抗力的正当理由与公司终止劳动关系，待恢复后重回公司上班的，可缩短一个月试用期。员工行为准则一、 准则1、 保持平和的心态。2、 在职场三米内与人亲切的打招呼。3、 不得随意打乱同事的工作计划。4、 做到笔不离身，上级安排的工作、客户的要求、同事的委托均需记录，并在规定的时间内落实、答复和回话。5、 在职场说普通话，讲文明，礼貌待客，真诚待人，不恭维，不讥讽别人。6、 工作时间着公司品牌的服装、工作服或职业装。二、 奖励（公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优罚劣，建立并保持

14、健康向上的企业风气。）1、 口头表扬：部门内部表扬，作为员工考核成绩的参考依据。有下列情形之一者，予以口头表扬：A、 能保质保量按时完成工作任务的。B、 工作认真负责有进步表现的。C、 热心服务有具体事实的。D、 其他值得表扬的行为。2、 通报表扬：在系统或公司内部进行通报表扬，并计入个人档案。有下列情形之一者，予以通报表扬，并可视情况给予相当于50-200元的物质奖励：A、 品行端正，工作努力能及时完成交办的重大或特殊任务的。B、 对公司现有管理流程提出合理化建议，经论证被采纳的。C、 拾金不昧的。D、 遇有顾客争议，勇于负责处理得当成为佳话的。E、 能检举违规或损害公司利益的行为，避免严重

15、后果和较大的经济损失的。F、 为公司业务发展作出重大贡献的。G、 其他相当情形经总经理同意通报表扬的。 三、定期奖励：销售提成（销售额提成点100200%）+全勤奖（30元月）销售提成（销售额提成点100200%）指由于实际销售业绩所应获得的提成奖励。公司将设定的销售业绩任务，完成销售任务50以下不见奖，完成销售任务51%-100,按销售额提成点100提成，完成销售任务100150按销售额提成点150提成；完成销售任务151以上，按销售额提成点200提成。全勤奖：为鼓励员工参与公司规范化管理，模范遵守公司规章制度而设立的奖励制度。（不迟到、不早退；不矿工、不请假；不缺席公司安排的各项会议及工作

16、；）四、 处罚：分为警告、警诫、记过、大过、除名。有下列特殊情况之一者，予以警诫（每警诫一次减发当月一日的工资和奖金）：（1） 未经许可私自在职场内推销非公司物品的或私自收取顾客财物的。（2） 内部员工未上报申请或未经审批擅自购买公司货品的。（3） 上班时间躺卧休息、擅离岗位或串岗的。（4） 因个人过失导致工作错误，造成直接经济效益下降及不良影响的。（5） 在上班时嘻嘻哈哈或吃零食的及其他类似问题的。有下列特殊情况之一者，予以记过（每记过一次减发当月三日的工资和奖金）：（1） 擅自向客人索取财物金额不超过200元的。（2） 在工作时喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告的。（3） 对同事恶意攻击诬陷

17、、制造是非事端的。（4） 工作时间内做私事，屡教不改三次以上的。（5） 因个人过失导致工作错误，造成直接经济损失及不良影响的。（6） 擅自更改公司的各项工作规定，误传公司宣导错误思想，影响不大的。（7） 记警诫三次以上的及其他类似问题的。有下列特殊情况之一者，予以记大过（每记过一次减发当月十日的工资和奖金）：（8） 擅自向客人索取财物金额超过200元的。（9） 擅自离岗致使公司业务遭受重大损失的。（10） 无故损坏公司财物的。（11） 三次以上在工作时间内做私事（主管/店长连带处罚）。（12） 造谣生事使公司劳动利益遭受较大损失的。（13） 主管人员对所属员工明知舞弊有据，隐瞒包庇或不为举报的

18、。（14） 私自将公司的样品带出职场，情节严重的直至开除。（15） 将公司或他人资源占为己有的。（16） 记过满三次以上的及其他类似情况。有下列特殊情况之一者，予以除名：（17） 偷窃同事或公司财物的。（18） 故意损坏公司财物，损失较大的。（19） 未经公司许可兼营其他公司职务或兼营与公司同类业务的。（20） 在公司工作期间受刑事处分，被依法处理公司将即时与之解除劳动关系，不予任何经济补偿。（21） 将公司商业秘密透露给外界或同行业竞争者的。（22） 记大过满三次及旷工达到规定时间的。（23） 其他类似问题的。a) 员工关系i. 沟通渠道 用沟通维系人与人之间的情谊，无论走向那里都有你的一片

19、天空。1、 上级门户开放：公司提倡所有经理人员“门户开放”，欢迎员工提出意见和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。2、 工作面谈：新员工转正、调薪或岗位变动、工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职扽情形下，上司都将与员工进行面谈、了解情况，听取意见。3、 工作讨论和会议：公司提倡团队工作模式，拥有共同的工作目标和共享的价值观。在制定目标责任制的时候通过工作讨论和会议听取团队的意见，共享远景规划。4、 员工申述通道：当员工认为个人利益受到不应有的侵犯时，可以书面报告的形式向总经理申述。ii. 终止劳动关系1、 新员工在试用期内有下列情形之一者，公司可随时随地终止试用关系：A、 品行

20、不良，违反公司有关规定的；B、 出现旷工现象的；C、 被发现应聘时隐瞒真实情况的；D、 工作成绩欠佳或难以胜任岗位责任的；E、 其他类似问题的。2、 员工有下列情形之一者，公司可解除劳动关系，但应提前30日以书面形式通知员工：A、 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作的；B、 员工不能胜任工作变化，经过培训或调整后还无法胜任新工作的；C、 双方劳动关系所依据的客观情况发生重大变化时经双方协商不能达成协议的。3、 员工要求解除劳动关系，除有下列情形之一可以随时要求公司解除劳动关系外，应提前30日以书面形式通知公司，并按国家有关规定和公司相关制度办理手续：A、 在试用期内的（提前3个工作

21、日）；B、 公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的；C、 公司未按规定支付劳动报酬或提供劳动条件的；D、 其他严重违反国家相关法规的行为。iii. 完备调离手续1、 员工与公司解除/终止劳动关系，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，包括：A、 交还公司所有的资料、文件、办公用品及其他公物；B、 交还所有的客户资料；C、 向指定的同事交接经手过的工作事项；D、 报销公司帐目，归还公司欠款；E、 其他相关协作单位的所有交接事宜；F、 完备所在部门其他离职手续。2、 待所有离职手续完备后，于次月工资发放日领取应得的薪金。3、 未按规定完备离职手续即擅自离开工作岗位的，按旷工处理。4、

22、 重要岗位离职，公司将安排离职审核，完备其他所需手续。考核与管理一、业绩考核：以店长负责制为原则1、店长由公司给予考核。2、店员由店长给予考核。详见：店长业绩管理考核奖罚制度员工业绩考核奖罚制度二、商店专用备用金设为1000元人民币，专用于收银柜找零用。具体由店长到公司财务部办理领取手续。三、根据公司有关管理制度规定,为了公司更好、更合理的管理和发展，薪酬管理规定如下：1、门店全体员工薪酬执行公司薪酬和绩效工资制度，其中基本工资500元，误餐补贴100元，绩效奖（150元、参与公司各项考核），特殊岗位补贴（100元）；员工薪酬由基本工资加绩效工资两部分组成。提成按照公司绩效考核办法由主管经理制

23、订细则报公司审批后实施。2、门店新聘用员工在试用期间自动提出离职，公司停发当月工资；在试用 期间公司给予发放的物品包括工作服等按物品原价以人民币形式总额数偿还公司后方可离开。3、员工奖惩办法按公司制定奖罚制度执行，原则上遵守奖勤罚懒、鼓励多劳多得、公正公平、透明管理。四、本制度由综合管理部负责解释。第五章 门店安全管理规章目的：为维护公共安全及避免人员物品之损害特订本制度。范围：本制度所称安全管理，包括火灾、窃盗、风灾、地震、水灾及身体伤害的预防及抢救之一切措施。职责：公司安全管理，除依政府法令规定外，悉依本制度办理。公司人员均有防止灾变及抢救损害的职责，领班以上的干部均应熟悉公司安全管理的制

24、度，并监督训练属下人员确实遵守。要求：现场工作人员应视其智力体力调配适当的工作，当危险发生时，能从容应付。代理人员必须熟悉被代理人有关安全管理方面的职责。危险发生时，除采取必要行动外并应立即向上级人员报告。根据日常工作要求规定如下：1、综合管理部作为公司安全管理工作责任部门应在上岗前，对从业人员进行必要的安全知识培训。培训内容包括“三防”（防火、防盗、防破坏）及食品卫生法、消费者权益保护等知识教育。2、教育员工严格执行食品卫生法和营业工作人员应树立的良好安全卫生意识，接受安全卫生意识培养。3、营业工作人员必须持有效的健康证和卫生知识培训合格证方可上岗。上班时间要穿工作服，胸卡等；4、定期检查货

25、物安全保质期，出售直接入口食品时，必须使用售货工具。5、注意内外环境卫生，做到窗明几净、地面清洁、物品摆放整齐且清洁，卫生要随时打扫，安全要定期检查，不留死角。6、对设置在工作区域的灭火装置、防盗器械要定期检查，确保符合安全防范的要求。7、在工作区域张贴明显的防火、报警电话提示标识，对易发生不安全因素的区域安装警示装置。8、对工作区域水电及“三防”设施的管理实行岗位目标责任制，定期检查。9、在工作中遇到不安全的因素出现时，做好现场维护及时报告上级或相关部门处理。10、营业门店必须坚持现金管理规范操作，坚决杜绝大额现金暂存在门店的现象发生。11、对出现违反安全、卫生规定，出现火灾、失窃或物品变质

26、等引发客户投诉的不安全行为，视情节轻重，追究当事人和领导者的责任，并处以经济处罚。12、对不遵守安全规章制度的集体和个人除行政处分外，并处经济处罚。情节严重的劣令停业整改，坚决杜绝不安全因素出现。第六章 突发事件应急处理流程为防止突发事件的发生，更好的提高应急事件处理能力，特制定本流程。公司安全管理责任部门：综合管理部（负责人：夏智厚）电话：057189988031）门店安全管理第一责任人：店长* 成员* 电话：*火警电话：119 匪警电话：110 急救电话：120突发事件应急处理流程：1、当突发事件出现时，第一步应当保持镇定，关注事态的发生，切忌慌乱。1、观察： 2、在第一时间内报告安全责任

27、人，同时寻求他人的帮助，共同硬度，集体处理。2、报告： 3、在第一时间拨打安全应急电话，寻求集体的帮助。维护现场秩序。3、控制： 4、在等待期间，寻求合理的方式方法，尽可能的不扩大事态的发展。4、处理： 5、处理突发事物时，讲求有理、有利、有节胡方针，力求将不安全因素造成的损失降到最低。5、原则： 6、理完毕后，要及时做好总结，查找原因，寻找亡羊补牢的办法。警示后人。6、总结：要求：在处理突发事件的时候，要掌握“有理、有利、有节”的基本原则，不畏惧困难，不激化矛盾，不丧失公司的利益。机智沉着，善于将不利因素和局面划解，将损失降低到最小。同时要及时总结经验教训，做好预防工作，争取避免不安全的事件

28、发生。建议成立预防突发事件应急处理小组，开展有效的应急处理演习，以高处理能力。 第七章 员工服务承诺书承贵公司聘用，愿恪守下列条款，忠诚服务。一、 遵守公司的规章制度，服从公司工作调遣和指令。二、 遵守公司的员工手册，不从事有损公司利益及形象的事情。（见附件）三、 本公司员工在任职期间，若发生下列现象之一的将视作自动除名，劳资双方所签劳动合同自动解除，并即日起停止发放任何工资、奖金、福利及补助、资遣费等。1、 旷工三日以上者，从第四天起视作自动除名；2、 未遵守员工手册现象严重者（见附件）；3、 在本公司服务期间，不管以任何方式造成事实贪污行为、盗窃行为或未经总经理同意私自接受公司客户或外联单

29、位的钱与物品，除应如数交还公司外，情节严重者，公司有权提交法律部门诉讼。4、 在本公司服务期间，教唆或怂恿其他员工违反公司规章制度。5、 在规定的工作时间，利用职务之便或公司资源信息，未经公司书面同意经营其他业务。四、 公司全体员工除享受公司的（1）基本工资（2）岗位工资（3）交通补贴（定额）（4）社会统筹保险（5）工作奖金（6）据工作岗位不同发放的定性加班费，不再享受其它补助。五、 如有损毁或遗失公司财物，愿遵照公司法定估定价值履行赔偿。本人声明，已认真阅读上述文件条款（含附件员工手册），愿遵从服务承诺书在公司服务，并同意如有违反以上规定，公司任何员工有权向公司有关部门举报。 员工（签名）：

30、 附、辞职的良好风度如果你在本公司已经干腻了，又找到一份称心如意的工作，在等待交接的日子里请注意保持自已一贯的工作作风，善始善终，体面地离去。1 对任何人都不表示异议。不指责、不否定，特别是对你的上司。或许你内心很想 一吐为快，出一出长期以来积压的怨气，但明智的做法是管住嘴巴，给人们留下良好印象。2 在最后两周内不要利用工作时间打私人电话，最忌讳的电话是炫耀新工作如何如何优 越，你又如何如何满意，即使有一些必要的电话，也该在私下悄悄打，不宜张扬。你的同事不会喜欢看到你得意忘形的样子。3 不要在任何人面前抱怨自已在这里得到了不公平的待遇，也不必讲自已多有能力，付出了太多而报酬却微不足道，甚至预言

31、一旦自已离开公司，上司会发觉损失太多。你要把情绪封存起来，准备把精力投入新的工作。4 不要拿走公司的任何资料，甚至是名片。你只应带走属于你的私人用品。5 准时上下班，不延长午餐时间，象往常那样工作。如果你在这段敏感期稍有不慎，就可能引起人们议论你一向懒散、不称职。6 不挖属于公司的客户，不做有损公司名誉、利益的事。7 不提前或不负责任的撂担子。要把最后两周看做是在该公司供职的毕业考试。把你手头的工作和客户开出一份清单，把有关的文件信函清理分类，尽可能给将要取代你的人提供最大的便利。在可能的情况下帮助你的接替者熟悉工作，交接清楚。8 不少人试图在最后几周内消除多年来与上司和同事之间的不和，希望彼此保留好印象。这种努力往往徒劳无功，或许默默接受既成事实更自然些。9 不要主动提建议。你也许好心地想在离开时向上司提些真诚的建议。但既然辞了职，你在上司的心目中就已不再是真正的雇员，你的建议或批评很可能会引起他的误解。10. 最忌讳的言论是预测公司前景暗淡留在公司的人有谁希望听到此类评论呢？