【企业管理课件】-物流企业分类与评价指标DOC.doc

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1、物流企业分类与评价指标Classification and Evaluation Index for Logistics Enterprise（征求意见稿）国家质量监督检验检疫总局 国家标准化管理委员会发布目 次前 言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 分类原则、方法、基本单位25 物流企业主要类型26 物流企业评价指标4前 言近年来，随着经济建设的快速发展，物流在国民经济中的地位和作用日益突出，受到了前所未有的高度重视。与经济发达国家相比，我国物流业的大规模兴起比较晚，目前尚处在传统流通方式向现代物流过渡的阶段，各类物流企业的传统业务背景、经营规模以及服务质量差别很大，类型

2、各异，明显存在着“散、小、弱、差”等突出问题，一方面，很难满足日益增长的物流市场的强烈需求，经济运行中的物流成本居高不下，另一方面，物流企业之间竞争行为不规范，物流市场秩序较为混乱。由于这种状况，有必要对物流企业及其类型予以界定，对物流企业的现状与发展方向提出指导性准则，以规范物流市场行为，促进物流企业的健康发展，也为政府部门的宏观管理、政策制定提供依据。本标准由全国物流标准化技术委员会秘书处提出。本标准由全国物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：本标准首次发布于物流企业分类与评价指标1 范围本标准规定了物流企业的分类原则、分类方法及分类的基本单位，并提出了我国物流企业的

3、不同类型与评价指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定，物流市场对物流企业的评价与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18354-2001 物流术语3 术语和定义本标准采用下列定义。3.1 术语3.1.1物流 Logistics物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装

4、、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。GB/T 18354-20013.1.2物流活动 Logistics activity物流诸功能的实施与管理过程。GB/T 18354-20013.1.3物流服务 Logistics service物流供应方通过对至少包括运输、储存、配送和信息处理等四项基本功能的实施与管理，来满足其客户物流需求的行为。3.1.4物流企业 Logistics enterprise专门提供物流服务，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 3.1.5运输 Transportation用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、

5、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。GB/T 18354-20013.1.6仓储 Warehousing对物品进行储存、保管、出入库管理的所有仓库内物流作业活动。其中包括接运、检验、装卸、搬运、理货、堆码、保管、中转、包装、分拣等一系列操作。3.1.7配送 Distribution在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动GB/T 18354-2001。3.1.8物流信息管理 Logistics information management以提高物流效率为目的，应用现代信息技术和手段，通过整合物流资源和共享物流信息，实现物流信

6、息电子化、数字化，从而高效率完成物流过程中的信息采集、处理、存储、传输和交换。3.1.9物流功能一体化 Logistics integration将运输、仓储、配送、信息管理等各物流活动要素作为一个整体，进行整合、协调与系统化运作。4 分类原则、方法、基本单位4.1 分类原则4.1.1专业性原则物流企业总体范围界定为专门提供物流服务的企业，具有物流的专业特征。4.1.2统一性原则对物流企业的各种经营形态进行概括与总结，体现物流企业的个性特征与共性要求，保持个性与共性的统一。4.2 分类方法根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分为不同类型的物流企业。4.3

7、分类的基本单位本标准对物流企业分类的基本单位采用经工商行政管理部门登记注册，实行独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的经济组织。5 物流企业主要类型5.1 运输型物流企业以从事货物运输服务为主，包含其它物流服务活动，具备一定规模的实体企业，具体要求如下：5.1.1 主营业务活动1. 企业的主要业务活动应以为客户提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输等一体化运输服务，以实现货物运输为主；2. 根据客户需求，运输型物流企业可以提供物流功能一体化服务。5.1.2 设施设备要求1 企业应具备一定的办公场所，以及业务经营活动的场所；2 按照业务要求，企业应具备必要的运输设备3 按照业务要求，

8、企业应具备或租用必要的仓储设施、设备； 4 企业应具备一定的网络信息传递设备，保证信息系统的正常运行。5.1.3 管理要求1 企业已建立一整套健全管理机构和与之相适应的管理制度，并有效实施；2 企业应具备合理的人力资源管理与绩效考核制度并有效实施；3 培训制度健全，能够对员工在技术及职业道德等方面进行系统培训及考核。5.1.4 服务要求1 企业应配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；2 具备网络化信息服务功能，对所运货物可通过信息系统进行状态查询、监控。5.2 仓储型物流企业以从事区域性仓储服务为主，包含其它物流服务活动，具备一定规模的实体企业，具体要求如下

9、：5.2.1 主营业务活动1 企业应以为客户提供货物存储、保管、中转等仓储服务，以及为客户提供配送服务为主；2 企业应可以为客户提供其它仓储增值服务，如商品经销、流通加工等。5.2.2 设备设施要求1 企业应具备一定的办公场所，以及业务经营活动的场所；2 企业应具备一定规模仓储设施、设备；3 按照业务要求，企业应具备或租用必要的货运车辆；4 企业应具备一定的网络信息传递设备，保证信息系统的正常运行。5.2.3 管理要求1 企业已建立一整套健全管理机构和与之相适应的管理制度，并有效实施；2 企业应具备合理的人力资源管理与绩效考核制度并有效实施；3 培训制度健全，能够对员工在技术及职业道德等方面进

10、行系统培训及考核。5.2.4 服务要求1 企业应配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；2 具备网络化信息管理功能，应用信息系统可对货物信息进行状态查询、监控等各项信息处理。5.3 综合服务型物流企业以从事多种物流服务活动，并可以根据客户的需求，提供物流一体化服务，具备一定规模的实体企业，具体要求如下：5.3.1 主营业务活动1 业务经营范围广泛，为客户可以提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务项目，并能够为客户提供一类或几类产品契约性一体化物流服务；2 为客户制定整合物流资源的解决方案，提供物流咨询服务；5.3.2 设施设备要求1 企业应具备一定的办公

11、场所，以及业务经营活动的场所；2 按照业务要求，企业应具备或租用必要的运输设备以及仓储设施及设备；3 企业应具备一定的网络信息传递设备，保证信息系统的正常运行。4 企业应具有跨区域性货物分拨网络；5.3.3 管理要求1 企业已建立一整套健全管理机构和与之相适应的管理制度，并有效实施；2 企业应具备合理的人力资源管理与绩效考核制度并有效实施；3 培训制度健全，能够对员工在技术及职业道德等方面进行系统培训及考核。5.3.4 服务要求1 企业应配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；2 具备网络化信息服务功能，应用信息系统对物流服务整个过程的信息进行状态查询和有效监

12、控等；6 物流企业评价指标6.1 等级评价原则以能够全面、系统反映企业综合能力为原则，对于具备一定综合水平的三种不同类型的物流企业，按照不同评价指标分为AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。物流企业评价工作可由全国性物流行业组织设立评价机构具体实施。6.2 评价指标6.2.1 运输型物流企业的评价表1 运输型物流企业评价指标级别 评价指标AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营年总营业收入（元）*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上年货运业务收入（元）*6亿以上1.2亿以上2400万以上480万以上180万以上企业开业时间*3年以上

13、2年以上1年以上资产企业资产总额（元）*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上资产负债率*不高于60%设备设施自有运输车辆（辆）*500以上300以上100以上50以上20以上运营网点（个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证业务辐射面*全球范围全国范围跨省区省内范围客户投诉率小于0.05%小于0.1%小于0.5%人员素质中高层管理人员*80%以上具有本科或相当于本科以上学历60%以上具有本科或相当于本科以上学历40%以上具有本科或相当于本科以上

14、学历业务人员60%以上具有相关专业知识和专业资格50%以上具有相关专业知识和专业资格30%以上具有相关专业知识和专业资格信息化水平网站功能实现电子商务交易实现电子商务交易实现电子交互、信息发布实现电子交互、信息发布静态页面电子单证管理90%以上70%以上50%以上货物跟踪*90%以上70%以上50%以上客户查询联网图形实时数据自动语音联网图形实时数据自动语音联网数据实时数据半自动语音录入数据手工语音手工语音查询6.2.2 仓储型物流企业的评价表2 仓储型物流企业评价指标级别 评价指标AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况年总营业收入（元）*8亿以上1.6亿以上3200万以上600万以

15、上200万以上年仓储配送业务收入（元）*4.8亿以上9600万以上1920万以上360万以上120万以上企业开业时间*3年以上2年以上1年以上资产企业资产总额（元）*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上200万以上资产负债率*不高于60%设备设施自有仓储面积（m2）*10万以上5万以上1万以上3000以上1000以上可控运输车辆（辆）200以上100以上50以上30以上10以上配送供应点（个）400以上300以上200以上100以上50以上管理及服务管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证客户投诉率小于0.

16、05%小于0.1%小于0.5%人员素质中高层管理人员*80%以上具有本科或相当于本科以上学历60%以上具有本科或相当于本科以上学历40%以上具有本科或相当于本科以上学历业务人员60%以上具有相关专业知识和专业资格50%以上具有相关专业知识和专业资格30%以上具有相关专业知识和专业资格信息化水平网站功能实现电子商务交易实现电子商务交易实现电子交互、信息发布实现电子交互、信息发布静态页面电子单证管理*90%以上70%以上50%以上货物跟踪90%以上70%以上50%以上客户查询*联网图形实时数据自动语音联网图形实时数据自动语音联网数据实时数据半自动语音录入数据手工语音手工语音查询6.2.3 综合服务

17、型物流企业的评价表3 综合服务型物流企业评价指标级别 评价指标AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况年总营业收入（元）*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上年一体化物流业务收入（元）*2亿以上6000万以上1600万以上400万以上150万以上企业开业时间*3年以上2年以上1年以上资产企业资产总额（元）*5亿以上1亿以上2000万以上600万以上200万以上资产负债率*不高于75%设备设施可控仓储面积（m2）10万以上5万以上1万以上3000以上1000以上可控运输车辆（辆）500以上400以上300以上200以上100以上运营网点（个）*100以上50以上30以

18、上10以上5以上管理及服务管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证业务辐射面*全球范围全国范围跨省区省内范围咨询服务*提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务。提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务客户投诉率小于0.05%小于0.1%小于0.5%人员素质中高层管理人员*80%以上具有本科或相当于本科以上学历70%以上具有本科或相当于本科以上学历60%以上具有本科或相当于本科以上学历业务人员60%以上具有相关专业知识和专业资格50%以上具有相关专业知识和专业资格40%以上具

19、有相关专业知识和专业资格信息化水平网站功能实现电子商务交易实现电子商务交易实现电子交互、信息发布实现电子交互、信息发布静态页面电子单证管理*100%以上80%以上60%以上货物跟踪*90%以上70%以上50%以上客户查询*联网图形实时数据自动语音联网图形实时数据自动语音联网数据实时数据半自动语音录入数据手工语音手工语音查询注1：表1、2、3中标注*的指标为企业达到评价等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。注2：表1、3中运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注3：表1中对业务辐射范围指标的表述，全球范围是指可以开展全球性、国际性业务，全国范围是指

20、可以在我国境内大部分地区开展业务，跨省区是指可以跨越国内部分省、区、直辖市开展业务，省内范围是指可以在省、区、直辖市内开展业务。注4：表1、2、3中客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：表2中配送供应点是指企业向客户提供配送服务过程中所有客户的网点。注6：表2、3中可控运输车辆是指企业自有、租用以及通过契约合同等方式可进行调配、掌控的运输专用车辆的总量数。注7：表3中可控仓储面积是指企业自有、租用以及通过契约合同等方式可进行调配、掌控的仓储总面积。注8：表3中对运行网点覆盖范围指标的表述，全国范围是指运营网点覆盖全国大部分地区，跨省区是指运营网点覆盖部分省区，省内范围是指运营网点覆盖省、区、直辖市区域范围内。