酒店管理制度-酒店受理客人转房制度.docx

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受理客人转房制度1接待员为客人安排转房时，应按其具体要求安排今客人满意的房间；2如果是客人提出要求转房，应询问客人转房的原因，如果是因为客人原住房间出现问题，应在“接待通知书”上注明以便通知管家部及时解决；3与客人落实转房的时间；4如果转至不同类型房间，必须预先与客人商议转房之后的房价；5准备将要转至房间的钥匙及欢迎卡，然后交行李部安排行李生为客人转房，如客人不在房间而又需搬移客人物品时，需通知。管家部当值主管及当值客房主管作转房监护人；6电话通知管家部、电话房客人的转房情况；。7清楚地填写“接待通知书”上有关转房的内容，并将副联发至前台接待处、管家部和电话房等；8在行李生为客人转房的同时，接待员必须更改有关（客人名单）电脑资料及钥匙架上客人登记表的房间号码，并向该行李生收回客人原住房间的钥匙及欢迎卡；9每天由夜班接待员核对当日的“接待通知书”，将每一次转房事宜详细记录在当日的“转房报表”上，完成后派发至管家部、前台收银、总机、行李部；10夜班接待员负责在每晚交接班前对当日转房的房租作例行检查以避免出现错误。