XX省交通厅机关行政效能投诉处理制度.doc

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1、第一条 为规范机关行政效能投诉工作，处理机关行政效能建设工作中的投诉事项，制定本制度。 第二条 机关行政效能投诉是指公民、法人或其他组织（以下简称投诉人）对厅机关、厅直属单位及其工作人员在公务活动中的行为、能力、效率、作风等方面存在的问题进行举报和反映的活动。 第三条 处理机关行政效能投诉要围绕省委、省人民政府和厅党组的重大决策部署，围绕人民群众反映的热点、难点问题，为全省交通改革、发展、稳定服务。 第四条 处理机关行政效能投诉的原则是：有诉必理，有理必果，有果必复，保障投诉人的合法权益。 第五条 厅纪检组、监察室和厅效能办负责机关行政效能投诉的受理和调查工作。厅直属各单位也要成立相应机构，向

2、社会公布投诉电话，负责受理管辖范围内的机关行政效能投诉事项，办理上级部门交办的机关行政效能投诉事项。 第六条 投诉人认为厅机关、厅直属单位及其工作人员，在履行职责过程中存在以下行为，均可通过来信、来访、电话等形式进行投诉。 （一）无正当理由对法律、法规、规章和政策规定的事项拖延不办的不履行岗位职责，对工作推诿，敷衍塞责，效率低下，给行政管理相对人造成延误或损失的。 （二）违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害行政管理相对人知情权的，对行政管理相对人有“吃、拿、卡、要、报”等行为的； （三）不文明执行公务，工作中有态度冷漠、生硬、作风蛮横、粗暴、故意刁难等不礼貌、不文明行为的； （四）未执

3、行首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度；上班时间脱岗、离岗，或在岗上网聊天、玩游戏和炒股等行为的； （五）打击报复举报人、投诉人的； （六）在审批项目、引进项目和服务基层工作中不按规定给予优惠政策，妨碍或违规干预基层正常的生产经营活动的； （七）未严格执行行政审批有关法律和规章制度的，违反法律、法规和规章制度，罚款或者摊派，对行政管理相对人的正当要求和合理意见置之不理的。 （八）处理重大突发事件工作不力的； （九）存在其他效能问题的。 第七条 投诉人应遵循以下原则： （一）遵守法律、法规及其他有关规定，不得干扰和影响机关正常的工作秩序； （二）投诉内容应客观真实，不得捏造和歪曲事实，不得诬

4、告； （三）投诉要有明确的投诉对象、投诉事项、理由、真实有效的通讯地址和联系方式等内容； （四）投诉人应实名投诉，对匿名投诉原则上不予受理； 第八条 机关行政效能投诉处理应遵循先受理，再调查、处理，最后将调查处理情况反馈投诉人的程序；不属于受理范围的，应当向投诉人说明，并指导其向有处理权的单位或部门反映。 第九条 各级效能办应对受理的投诉事项实行分类办理： （一）直办。对即时可解决的投诉事项，直接予以解答或处理； （二）交办。对不能即时解决的投诉事项，以督办通知形式转交相关单位调查处理； （三）查办。对投诉的重点问题和涉及领导干部的事项，将按有关规定调查处理。 第十条 厅效能办可根据投诉事项的

5、具体情况分别作出如下处理： （一）要求被投诉的单位和工作人员协助调查，提供与投诉有关的材料，并就投诉涉及的问题作出解释和说明； （二）责令被投诉单位和工作人员纠正违反法律法规及省委、省政府和厅党组有关规定的行为； （三）对存在效能问题的单位和工作人员，按有关规定予以处理或建议相关部门作出处理。 第十一条 处理机关行政效能投诉应遵循以下办理时限： 直办的投诉3日内办结，交办的投诉15个工作日内办结，查办的投诉30个工作日内办结。情况复杂，在规定时限内难以办结的，经厅效能办负责人批准，可延长至60个工作日内办结。投诉办结后，应将办理结果在5个工作日内反馈给投诉人。 第十二条 本制度由厅效能办负责解释。 第十三条 本制度自发布之日起实施。