【企管资料】-信访专职行为规范（非班员类）评分标准.docx

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1、信访专职行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名： 部门：办公室 岗位：信访专职 考核人姓名： 部门：办公室 岗位：办公室主任考核期限：从 2004 年11月 至 2004 年12 月 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，当月完成工作量3分栏工作量的95%；- 违反标准要求2项以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，3分栏工作量的95%当月完成工作量3分栏工作量的100%；- 违反标准要求1项正常情况下按时完成以下工作：-各渠道来信来电周期内办结率100%；-及时完成月度季度信访统计分析工作；-及时完成信件归档在3分基础上，累计完成额外工作量8

2、0%（标准偏低）在3分的基础上，累计完成额外工作量100%完成工作及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务在3分基础上， 按时完成额外工作量80%在4分基础上，工作得到公司对口领导的肯定工作效果有效性客户对处理意见不满且有责，越级上访发生2起客户对处理意见不满且有责，越级上访发生1起处理准确，反馈及时在3分 基础上，无因处理不当且有责而发生越级上访的在4分 基础上，工作得到公司对口领导的肯定工作态度工作拖拉，经常需督促；不服从工作安排，拒绝布置的额外工作不服从工作

3、安排，对布置的额外工作消极拖延能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成在3分的基础上，对本职工作能积极主动与主管领导交换意见，并被领导采纳和肯定为部门荣誉作出突出贡献工作中协调配合主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展正常情况下，与相关部门协调不到位，影响工作2次及时与工作相关各单位和部门人员进行工作沟通在3分的基础上，与相关单位和部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项工程中的实际困难在4分的基础上，与相关单位和部门进行有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项以上的工程中的实际困难被考核人签名：张立新 考核人签名： 日期：行为规范（非班

4、员类）月度工作计划及月度小结表被考核人姓名：张立新 部门：办公室 岗位：信访专职 考核人姓名： 王 蕾 部门：办公室 岗位：办公室主任时间：2004年10 月 工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务日常信件流转处理及时及时掌握工作信息日常资料归档及时保证资料及时归档，以便查阅10月信访统计报表完成及时 及时准确地完成统计报表本月特定事项完成2004年度献血体检11月11日额外工作事项被考核人签名：张立新 考核人签名： 日期：行为规范考评表部室专职岗位被考核人姓名：张立新 部门：办公室 职位：信访专职 考评期限： 2004 年1 1月 至 2004 年12 月 考核人姓名： 王 蕾 部门：办公室 职位：办公室主任 指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分)绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量15%完成工作的及时性25%工作结果的有效性20%工作态度15%工作中的协调配合25%总绩效分数 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定 考核期: 200 年（上/下）半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末