【企业管理课程】-人力资源管理在ISO9000质量管理体系中的运用.doc

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1、人力资源管理在ISO9000质量管理体系中的运用中国企业随着中国市场经济的发展和加入WTO后发展的步伐，打破了原有的适应计划经济的管理模式后，面对国际市场的冲击，中国各类性组织必须与国际接轨，参与市场竞争。而市场经济运行的主要载体是规则和制度，产品质 品质量的优劣直接影响着经济运行的质量和效益，由于我国诸多方面的原因，中国许多企业在管理上有先天的缺陷阻碍企业更好的面对更激烈的竞争，而采用被国际认可的标准 标准化管理的方法不失为提高管理和与国际接轨的有效途径。迄今为止，国际标准化组织已经颁布和实施了多项管理标准，其中ISO9000标准是世界上被颁布的第一套管理性标准， ISO9000标准起源于英

2、国，在20世纪六、七十年代质量管理的重要性日益显现和突出，由于各国标准的差异，客观上对国际间的贸易和技术交流形成了技术壁垒。英国于1979年向国际标准化组织（ISO）提交建议，ISO为消除各国标准不统一造成的技术障碍，ISO开始制定标准时参照了英国、加拿大的标准，并于当时已有的质量管理国家标准（日本）相衔接，在各国质量管理专家共同努力下，于1987年颁布了ISO9000系列标准，其标准以有助于建立国际合格评定体系，消除贸易技术壁垒。ISO9000系列标准的发布的到了世界上大多数国家的积极响应，也是至今在国际中运用最为广泛的标准，它是世界上不同国家、不同企业之间的经贸往来、技术合作、经验交流和合

3、作上方面有了共同的语言和共同遵守的规范。由此，ISO9000的系统管理模式为中国的各类组织在系统的质量管理和国际接轨提供了应用的平台，而人力资源管理是管理理论 管理理论和实践中的基础，涉及到企业运作中的方方面面，人的作用是在重要的制度和方针确定了以后的第一决定因素。在学习了人力资源课程之后，对人力资源的管理的有更深的认识和理解。我认为企业在执行ISO9000标准人力资源管理的方面时，引入人力资源管理的理论和具体操作方法，将更有利于企业的实际运作，和管理制度的完善。在这里，我把所理解的人力资源在ISO9000体系的运用论述一下。Iso9000标准有八大原则分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参

4、与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实施的决策方法、与供方互利的关系。我认为人力资源的管理在此八项原则中均有所体现，分别叙述为1、以顾客为关注焦点和持续改进，任何组织的发展和经营活动有赖于顾客的支持和满意，做为人力资源管理要及时做出相应规划和调整以持续改进来获取竞争优势。2、领导作用，领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进做出贡献，创造一个能使全体员工充分参与的内部良好环境，来确保质量管理体系得以有效运行。3、全员参与，员工是组织的根本、产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员工充分参与。首先是员工了解他们在组织中的作用及他们工作的重要性，明白为了完成目标自己

5、需要做些什么，给与机会提高其知识、能力和经验，对组织的成功负有使命感，渴望参与持续改进并努力做出贡献。4、管理的系统方法，ISO9000作为一个管理的系统方法是以过程方法为基础，针对所设置的目标，识别、理解并管理一个由相互管理的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。ISO9000标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方面分别是管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进，每各方面都包含了若干要求，使得各个过程的相互关系明确和协调一致以取得最优结果。5、过程方法，以过程为基本单元是质量管理的一种基本思路，体系是通过一系列的过程来实施的，策划就是要通过识别过程，确定过程的输入输

6、出，及将输入转为输出所必需的各项活动，职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以实现过程的增值，获得预期的结果。6、基于事实的决策方法，作决策是要有事实依据，以避免决策不当和失误。要确定所需的信息及来源、传递途径和用途，以确保真实，对数据要进行分析而获得信息，对信息流加强管理，以便使用者能及时的得到适用的信息。7、与供方互利关系，任何组织的活动都不是孤立的，一般都需要供方提供资源，形成良好的供应链，组织在建立于供方的关系时，要考虑短、长期利益的平衡，营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键供方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，此双赢思想，可以增强供需双方创造价值的能力 ，是成本和资源进一步优

7、化，能够更灵活和快速一致的对变化的市场做出反应。体系运作要求是在上述原则中的第4条中管理的系统方法中的四项要求为：管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。其中管理职责和资源管理中重点涉及到对人力资源管理的要求。在标准中管理职责的要求有：管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责、权限与沟通、管理评审。在此六项要求中的职责、权限与沟通可理解为人力资源管理中的工作分析的运用。在标准资源管理中包含有：资源提供、人力资源、基础设施、和工作环境。在这里结合人力资源管理方法论述一下标准中职责权限和沟通以及人力资源的要求。在标准中职责和权限的定义是：最高管理者应确保组织内的职责、权限的到规定和

8、沟通。其条文理解是组织内的职责、权限得到规定，及要求明确组织内各部门和岗位的设置，并明确各部门的职责和权限；组织内的职责、权限得到沟通，即在明确有关部门和岗位的职责和权限后，要求各部门和岗位之间通过各种方式（会议、培训等）相互了解有关职责和权限，通过沟通，是各自的职责和权限规定的更合理，从而促使组织的质量管理体系的有效性。标准的定义描述很简明，而在企业中职责和权限明确和规定的适宜却关乎企业的成长和强大。在中国的很多企业由于是历史的原由，存在了不是由岗定人而是由人定岗的现象，由此产生些许管理环节上的扯皮、无人负责的的状况，成为导致一些企业走到了不能跨越的障碍的原因之一。在这里引用课堂中张教授所介

9、绍西门子用人的原则：让最优秀的人才在关键是可以最由此的态势出现在最优秀的岗位上。不合适的人在不合适的岗位上，造就了多倍资源的浪费，在咨询过程中发现有些企业在按照ISO9000标准执行时去倚重于照抄照搬没有结合自己企业的实际情况，而恰如其分的工作分析才能制定合适的职责权限，为企业获得的体系有效运行和获取竞争优势，同时为招聘、培训、绩效评估、持续性改进、安全和健康的方案奠定基础。其方法为：在工作分析中由所有管理层和员工的配合下，首先确定有待负责人力资源管理部门（或各部门）收集的信息类型，来自3个方面：工作内容、工作背景、岗位所需的资格。其次确定如何收集信息，方法多样，工作分析访谈、观察、问卷、会议

10、讨论。之后将工作分析的内容以手册 质量手册、程序文件、作业指导书的形式描述下来，由各部门负责人修订，管理者代表审批。同时在不同的部门和层次的人员通过适当的方式沟通，在职责权限以及涉及体系运行过程的诸多过程等多方面的沟通，以确保工作分析要随企业的发展保持持续改进，不断挖掘新的工作方法作为体系持续改进的基础。在标准中人力资源的定义是：给予适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员因该是能够胜任的。确定从事影响差您质量工作人员所必要的能力；提供培训或采取其他措施以满足这些要求；评价所采取措施的有效性；确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；保持教育、培

11、训、技能和经验的适当记录。我认为此项标准条款中着重要求的通过培训和其他措施提高员工的能力，增强质量和顾客的意识，是员工满足所从事的质量工作的能力的要求。中国企业随着中国市场经济的发展和加入WTO后发展的步伐，打破了原有的适应计划经济的管理模式后，面对国际市场的冲击，中国各类性组织必须与国际接轨，参与市场竞争。而市场经济运行的主要载体是规则和制度，产品质 品质量的优劣直接影响着经济运行的质量和效益，由于我国诸多方面的原因，中国许多企业在管理上有先天的缺陷阻碍企业更好的面对更激烈的竞争，而采用被国际认可的标准 标准化管理的方法不失为提高管理和与国际接轨的有效途径。迄今为止，国际标准化组织已经颁布和

12、实施了多项管理标准，其中ISO9000标准是世界上被颁布的第一套管理性标准， ISO9000标准起源于英国，在20世纪六、七十年代质量管理的重要性日益显现和突出，由于各国标准的差异，客观上对国际间的贸易和技术交流形成了技术壁垒。英国于1979年向国际标准化组织（ISO）提交建议，ISO为消除各国标准不统一造成的技术障碍，ISO开始制定标准时参照了英国、加拿大的标准，并于当时已有的质量管理国家标准（日本）相衔接，在各国质量管理专家共同努力下，于1987年颁布了ISO9000系列标准，其标准以有助于建立国际合格评定体系，消除贸易技术壁垒。ISO9000系列标准的发布的到了世界上大多数国家的积极响应

13、，也是至今在国际中运用最为广泛的标准，它是世界上不同国家、不同企业之间的经贸往来、技术合作、经验交流和合作上方面有了共同的语言和共同遵守的规范。由此，ISO9000的系统管理模式为中国的各类组织在系统的质量管理和国际接轨提供了应用的平台，而人力资源管理是管理理论 管理理论和实践中的基础，涉及到企业运作中的方方面面，人的作用是在重要的制度和方针确定了以后的第一决定因素。在学习了人力资源课程之后，对人力资源的管理的有更深的认识和理解。我认为企业在执行ISO9000标准人力资源管理的方面时，引入人力资源管理的理论和具体操作方法，将更有利于企业的实际运作，和管理制度的完善。在这里，我把所理解的人力资源

14、在ISO9000体系的运用论述一下。Iso9000标准有八大原则分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实施的决策方法、与供方互利的关系。我认为人力资源的管理在此八项原则中均有所体现，分别叙述为1、以顾客为关注焦点和持续改进，任何组织的发展和经营活动有赖于顾客的支持和满意，做为人力资源管理要及时做出相应规划和调整以持续改进来获取竞争优势。2、领导作用，领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进做出贡献，创造一个能使全体员工充分参与的内部良好环境，来确保质量管理体系得以有效运行。3、全员参与，员工是组织的根本、产品是员工劳动的结果，质

15、量管理体系需要全体员工充分参与。首先是员工了解他们在组织中的作用及他们工作的重要性，明白为了完成目标自己需要做些什么，给与机会提高其知识、能力和经验，对组织的成功负有使命感，渴望参与持续改进并努力做出贡献。4、管理的系统方法，ISO9000作为一个管理的系统方法是以过程方法为基础，针对所设置的目标，识别、理解并管理一个由相互管理的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。ISO9000标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方面分别是管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进，每各方面都包含了若干要求，使得各个过程的相互关系明确和协调一致以取得最优结果。5、过程方法，以过程为基

16、本单元是质量管理的一种基本思路，体系是通过一系列的过程来实施的，策划就是要通过识别过程，确定过程的输入输出，及将输入转为输出所必需的各项活动，职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以实现过程的增值，获得预期的结果。6、基于事实的决策方法，作决策是要有事实依据，以避免决策不当和失误。要确定所需的信息及来源、传递途径和用途，以确保真实，对数据要进行分析而获得信息，对信息流加强管理，以便使用者能及时的得到适用的信息。7、与供方互利关系，任何组织的活动都不是孤立的，一般都需要供方提供资源，形成良好的供应链，组织在建立于供方的关系时，要考虑短、长期利益的平衡，营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键供方共

17、享必要的信息和利益，确定联合改进活动，此双赢思想，可以增强供需双方创造价值的能力 ，是成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致的对变化的市场做出反应。体系运作要求是在上述原则中的第4条中管理的系统方法中的四项要求为：管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。其中管理职责和资源管理中重点涉及到对人力资源管理的要求。在标准中管理职责的要求有：管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责、权限与沟通、管理评审。在此六项要求中的职责、权限与沟通可理解为人力资源管理中的工作分析的运用。在标准资源管理中包含有：资源提供、人力资源、基础设施、和工作环境。在这里结合人力资源管理方法论述一下标准中职

18、责权限和沟通以及人力资源的要求。在标准中职责和权限的定义是：最高管理者应确保组织内的职责、权限的到规定和沟通。其条文理解是组织内的职责、权限得到规定，及要求明确组织内各部门和岗位的设置，并明确各部门的职责和权限；组织内的职责、权限得到沟通，即在明确有关部门和岗位的职责和权限后，要求各部门和岗位之间通过各种方式（会议、培训等）相互了解有关职责和权限，通过沟通，是各自的职责和权限规定的更合理，从而促使组织的质量管理体系的有效性。标准的定义描述很简明，而在企业中职责和权限明确和规定的适宜却关乎企业的成长和强大。在中国的很多企业由于是历史的原由，存在了不是由岗定人而是由人定岗的现象，由此产生些许管理环

19、节上的扯皮、无人负责的的状况，成为导致一些企业走到了不能跨越的障碍的原因之一。在这里引用课堂中张教授所介绍西门子用人的原则：让最优秀的人才在关键是可以最由此的态势出现在最优秀的岗位上。不合适的人在不合适的岗位上，造就了多倍资源的浪费，在咨询过程中发现有些企业在按照ISO9000标准执行时去倚重于照抄照搬没有结合自己企业的实际情况，而恰如其分的工作分析才能制定合适的职责权限，为企业获得的体系有效运行和获取竞争优势，同时为招聘、培训、绩效评估、持续性改进、安全和健康的方案奠定基础。其方法为：在工作分析中由所有管理层和员工的配合下，首先确定有待负责人力资源管理部门（或各部门）收集的信息类型，来自3个

20、方面：工作内容、工作背景、岗位所需的资格。其次确定如何收集信息，方法多样，工作分析访谈、观察、问卷、会议讨论。之后将工作分析的内容以手册 质量手册、程序文件、作业指导书的形式描述下来，由各部门负责人修订，管理者代表审批。同时在不同的部门和层次的人员通过适当的方式沟通，在职责权限以及涉及体系运行过程的诸多过程等多方面的沟通，以确保工作分析要随企业的发展保持持续改进，不断挖掘新的工作方法作为体系持续改进的基础。在标准中人力资源的定义是：给予适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员因该是能够胜任的。确定从事影响差您质量工作人员所必要的能力；提供培训或采取其他措施以满足这些要求；评价所采取措施的有效性；确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；保持教育、培训、技能和经验的适当记录。我认为此项标准条款中着重要求的通过培训和其他措施提高员工的能力，增强质量和顾客的意识，是员工满足所从事的质量工作的能力的要求。