企业文化理念（四）.doc

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1、企业宗旨： 为用户提供最优的服务，为企业创造最佳的效益，为职工搭建最广的平台 为用户提供最优的服务：坚持用户至上，保障用户安全用气。随着市场竞争日趋激烈，用户对服务要求也在日益提高，服务成为企业竞争力的关键。为用户提供优质气源和优质服务是我们企业社会定位的诠释和延伸，我们通过服务社会、服务用户肩负起为政府分忧，平抑市场价格，为用户解难，创造价值的社会责任，以此来实现企业更大的发展。为企业创造最佳的效益：最佳的效益包括社会效益和经济效益，两者缺一不可。因此，要不断探索寻找经济效益的新途径，促进企业可持续发展，在最大程度地为企业创造效益的同时，为用户创造价值，满足用户的需要，进而增强企业的竞争力；

2、不断探索寻找社会效益的有效措施，为用户、为社会提供超值服务，实现经济效益和社会效益共享共赢。为职工搭建最广的平台：以人为本，企业为职工搭建平台，见证职工成长；为人尽其才，企业为职工提供一个充分发挥才能的平台，使其扬其所长，实现自身价值，为企业创造更大的价值；适才所用，根据职工的不同特点，提供不同的发挥空间，使其以己之力，愉快地融入到企业工作中去。 -企业精神： 拼搏 奉献 和谐 创新 拼搏：拼搏精神是一种力量的源泉。倡导自强不息、顽强拼搏精神，就是要在市场竞争中，迎难而上，惟有拼搏，才有创新；惟有拼搏，才出效率；惟有拼搏，才能实现企业可持续的发展。奉献：奉献是企业的最高境界。积极引导职工以先进

3、模范为榜样，竭诚 奉献企业；企业回报社会，为城市燃气发展、平抑市场价格做贡献；企业回报用户，为用户安全用气、放心消费提供保障；企业回报职工，在企业发展的基础上，逐步改善职工的工作和生活条件；企业回报投资者与合作者，实现企业与投资者、合作者双赢。和谐：和谐既是一种伦理道德，也是一项文化理念。以“和谐理念”为指导思想，建设优秀的企业文化，这不但是企业实现与外部环境和谐的重要途径和标志，也是创建和谐企业的基石和保障。要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，大力创建和谐企业。创新：创新是企业生命之源，是企业持续发展的不竭动力。要坚持在创新中求生存，在创新中求发展，不断提高技术创新、业务创新、管

4、理创新、服务创新的能力和快速应变的能力，形成企业核心竞争力。 -经营理念： 以诚信立业，靠质量生存，依品牌发展 以诚信立业：诚信是市场经济的根基，诚信是企业立业的根本。诚信经营是企业从事经济活动的基本道德要求，也是企业在激烈的市场竞争中的制胜法宝。诚信是市场选择企业的基本准则，也是企业在经营中必须要坚持的准则。我们提倡诚信经营，树立良好的诚信形象，加强行业自律，建立企业诚信制度，倡导讲信用、重信誉、平等竞争、公平交易的道德风尚，恪守诚信经营与服务，最终赢得用户，赢得市场，实现企业可持续发展。靠质量生存：质量是企业生存的基础。企业靠销售产品和提供服务过程中实现利润来生存，如果销售的产品和提供的服

5、务没有质量做保证，企业将无法维持生存。要始终从关乎企业生存的高度抓好企业产品质量和服务质量，完善各项质量管理制度和监督措施，以质量为中心，严把质量关，倡导从领导到职工始终把产品质量和服务质量作为企业的最终追求和企业生存的基础。依品牌发展：品牌推动企业发展。在日益激烈的市场竞争中，科学地制定和正确地实施品牌战略，创造需求、开发潜在需求、引导需求，从而引导用户的价值取向，使企业在竞争中赢得先机，占据主动。企业的价格战略、质量战略、市场营销战略都要围绕品牌战略来制定和实施。全面导入整合市场营销，发展终端用户，给予用户更加科学、更加可靠的消费指导，品牌将提升企业竞争力，推动企业发展。 -管理理念： 细

6、节决定成败，责任成就事业 细节决定成败：对个人来说，细节体现着素质；对企业来说，细节代表着形象；对事业来说，细节决定着成败。认真做事才能把事做对，用心做事才能把事做好，无论做人、做事、做管理都应踏踏实实，从实际出发，从大处着想，从小事做起，只要深入到细节中去我们就能在细节中得到回报，在平凡的岗位上创造出最大的价值。我们倡导细节决定成败的企业管理理念就是要从企业自身工作的每一个环节、每一个流程着手，把工作做扎实、做到位、做出高水平，不折不扣地履行职责，通过抓好过程，导致好的结果，不断改进过程，形成良性循环。在关注细节、重视细节的同时，最终要重在落实实干、贵在行动，不断提高工作能力，在工作岗位上做

7、出优异的成绩，实现自我价值，为企业实现战略目标做出自己的贡献。责任成就事业：责任是成就事业必备的品质。职工与企业之间存在着一种非常重要的关系责任关系。一方面，企业以责任的形式，向职工提出各种要求，企业的生存与发展离不开具有高度责任感的职工；另一方面，职工在承受了企业的责任要求以后，形成职工的责任心，在责任心的驱使下，履行企业赋予自身的责任，最终形成责任行为，明确工作目标, 明确工作职责, 创造性地完成工作任务。因此，企业职工有否形成正确的责任心是企业能否正常运作的基本保证，也是职工在企业中得以发挥作用的前提条件。企业履行社会责任，就是企业在追求利润最大化的同时，对社会应承担的责任并履行应尽的义

8、务。 -营销理念： 为用户创造价值，为企业增加盈利 最大限度地实现企业的社会价值和企业产品的市场价值是营销的总目标，营销是连接企业与用户的桥梁。企业出售产品和提供服务要基于为用户着想，按照用户价值需求的差异类型，选择适当的战略来实现用户的价值，出售产品时保证在合理价格水平的基础上为用户提供优质产品和服务，建立和维持企业与用户良好的购销关系，企业必须重视对产品质量、服务质量的管理，通过贴近用户的生活，倾听用户的声音，满足用户的需求，解决用户的难题，才能保证企业长远的发展。企业在出售产品和提供服务的同时也为企业增加了盈利。营销是企业供给向市场需求转化的结合点和表现途径，对我们企业来讲，用户接受和购

9、买我们企业的产品和服务，是我们企业获得利润的来源，是企业生存发展的基石，因此，我们企业营销应满足用户不断递进的需求，并通过整合营销的途径传播企业的产品和服务理念，树立大市场的营销观念，整合企业营销资源，建立现代营销机制，包括企业的利益机制、决策机制、动力机制、约束机制；加强企业营销管理，整合企业的营销过程、营销方式和营销行为，实现一体化；整合企业的商流、物流与信息流，关注企业与用户关系的管理与提升。 -市场理念： 只有拥有用户，才能拥有市场 企业销售产品是以用户为对象的，只有满足用户需求，把满足用户需求作为企业的社会责任，企业才能赢得用户的信赖，才能提高市场占有率。企业与用户的关系直接影响企业

10、的产品销售，用户是企业市场的重要资源，资源是可以创造价值的，用户影响着企业市场占有份额。市场占有率能够直接反映企业在行业中的地位和实力。企业要主动地去适应和开拓市场，而不是被动的接受市场的机遇和挑战。在企业经营过程中，必须尊重市场的内在规律，主动地把握市场变化，调整自己的经营活动，利用企业形象、品牌影响力、完善的服务措施满足用户差异化的需求，在尊重市场规律的基础上，注重市场的培育，引导用户消费，赢得用户，就是赢得了市场。 -安全理念： 懂安全，会安全，要安全，齐抓共管保安全 使职工懂安全是企业法定的义务，也是贯彻落实“安全第一，预防为主”方针的必然要求，更是关系到职工安全的大事。坚持教育与培训

11、相结合，使每位职工掌握本职工作所需要的安全生产知识和技能，提高其安全意识和综合素质。同时，要掌握生产安全事故发生的客观规律，增强事故预防和应急处理能力，使职工真正懂安全。要安全、会安全的文化氛围是职工安全意识和技能水平的具体体现，是企业实现安全的本质要求。充分调动和发挥职工的主动性和自觉性，使职工真正树立“我要安全”的思想，并落实于安全活动之中。通过对职工在基础知识、专业技能的培训，使职工能够做到“我会安全”，做到每个人都能自主管理，自觉地追求保护自己身心安全与健康，做到不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，实现从“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的转化，最终达到保证安全与健康的目的。安

12、全是我们企业的生命线。搞好安全生产工作是一项长期、艰巨的任务。要以加强管理为基础、完善技术措施为手段、有效的制度和标准体系为保障，建立安全生产的长效机制，齐抓共管，确保企业安全运行。 -品牌理念： 蓝焰热线，真诚与用户相伴 我们企业于98年开通了蓝焰服务热线 ，集送气、维修、咨询、投诉、社会联动抢险于一体，并对企业经营方式进行了重大的变革，由原来的坐店待客销售转变为免费送气上门，这一变革得到了用户和社会各界的认同，热线越打越简单，生活越来越方便。几年来，我们重塑蓝焰服务热线品牌，真诚与用户相伴，并推动了企业经营与发展。服务质量是我们企业参与市场竞争的法宝，是塑造服务品牌的基本条件。我们通过树立

13、蓝焰热线品牌形象和企业形象建立起企业产品在市场的地位，真诚与用户相伴，使用户给予推崇认可，从而达到长期占领市场的企业品牌战略。完善积极主动的服务模式、适合独特的服务理念、专业严密的运营体系、娴熟快捷的服务技术、标准规范的形象体系、健康亲切的服务文化、合理统一的服务渠道、口碑良好的诚信形象、科学有效的传播策略、快速及时的反应机制十方面来打造蓝焰热线品牌，真诚与用户相伴到永远。 -服务理念： 始于用户需求，终于用户满意 用户需求就是动员令。了解用户需求和期望，倾听用户的声音与意见，站在用户的立场去体会用户的需求与感受，才能为用户提供亲情服务，迅速而妥善的为用户解决问题，满足用户实实在在的需求，踏踏

14、实实来提高企业自身的专业技能。在用户需要我们的时候，为用户提供专业、热情、真诚的服务，这就需要我们重视用户、关爱用户，以饱满的热情对待用户，总之，只有心中装着用户，想着用户，才能满足用户多样化的需求。企业经营活动应该集中于激发用户的需求，并提供满足其需求的产品和服务。紧紧围绕用户需求、市场需求，调整经营方略，提供超越用户期望的产品和服务，不断丰富服务内涵，实现服务质量零缺陷、服务目标零投诉、服务空间零距离，实行一站式服务，用行动换真情，与用户心贴心。通过创新服务方法、提升服务品质、拓展服务内涵，追求服务水平标准化、管理制度规范化、用户满意有形化，提高用户满意的实效。 -质量理念： 质量在我手中

15、，满意在你心中 以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益的战略行为，应贯穿企业经营管理全过程，质量是企业核心竞争力的主题构成，企业质量工作建立在正确认识市场、自觉进入市场的基础上。质量在我手中，满意在你心中就是要从传统的合格率的观念上转变到满足用户需求的现代质量理念上来。在这种质量理念的指导下，要坚持以市场为导向，以满足用户需求为目标，不断提高满足用户需求的产品和服务，并把满足用户需求作为企业制订质量计划、检验质量控制效果和评价质量优劣的依据。做为燃气分销企业，要严把气源采购、储存、灌装、配送等环节，把质量工作从企业做到用户，从生产经营过程做到用户使用，完善包括售后服务在内的全面质量管理体系，

16、不仅是企业增强市场竞争力，促进销售的需要，也是企业质量工作本身深化发展的重要标志。通过强化质量保证体系、职工质量意识，在关键工序建立质量控制点，实现用户价值的最大化。 -工作理念： 我靠企业生存，企业靠我发展 “职工靠企业生存”和“企业靠职工发展”是一个问题的两个方面，表达了企业和职工的关系，职工通过自己的工作劳动，取得相应的报酬维持生计；企业靠职工发展，要求职工应该热爱企业、忠诚事业、做好工作，为企业发展做贡献。作为一名合格的企业职工，就要把市场竞争的意识引入本岗位，经常审视检阅自己：自己的工作做的怎么样，还有哪些不足、需要改进的地方？今后该怎么干，怎么干才能干好？能不能跟上企业发展的步伐？自己的工作效能是否比其他企业或竞争对手同岗位的工作人员的工作效能高，是否能为企业提供更多的竞争力？只要真正为企业着想，确实把职业当作事业来经营，就是一个合格的职工、优秀的职工，一个合格的管理者、优秀的管理者。如果职工都能做到这一点，何愁企业不发展，个人不进步？企业靠职工发展就要坚持以人为本，对职工进行系统的教育培训，为职工提供发挥个人聪明才智的平台，提高职工队伍素质，打造有理想、有道德、有纪律、有文化的职工队伍，提升职工的责任心、管理人员的进取心、领导人员的事业心，这是企业发展的需要。