投诉处理制度(2).doc

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1）科室每天有一位行政主任主要负责接待、处理投诉。（2）每位职工都必须认真接受病人和临床医师在服务和质量上的投诉，不得推诿。（3）科室实行“首问、首接负责制”，对任何投诉均必须受理。（4）接受患者投诉的处理程序是：接待记录查明原因耐心解释有错赔礼是错必纠必要时赔偿患者的经济损失让投诉者满意。（5）接受临床医师投诉的处理程序是：接待记录查明原因及时改正改进工作避免同类错误。（6）科室每2个月召开一次科会对投诉记录进行归纳和分析，找出问题所在，提出改进方案，为进入下一个质控环节做好准备。