宾馆文化营销案例.doc

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1、目的： 1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念，编制胥城大厦企业文化建设规划，为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。 2、采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机，策划和体现情满胥城迎世遗的主题，密切胥城大厦和第28届世界遗产委员会大会的关系，在情满胥城迎世遗的主线（或红线）上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名度，促进胥城大厦的营销业绩的提升。 二、主题含义： 1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州小桥、流水、人家的独特风土人情： 小桥连接、沟通的功能，这里用迎接的迎来对应体现； 流水流动的水，对应多情流露，即这里的情

2、满； 人家是地方的含义，在这里对应胥城和世遗. 2、情将体现： （1）风土人情苏帮菜、湘菜等美食节，给客人赠送法式点心天使的味道，给重点、重要客户赠送世遗展的参观券； （2）亲情和柔情庆祝五一的优秀员工群英会；欢庆六一赠职工儿童好伦哥； （3）友情和亲情缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓；慰问与胥城大厦相关的母亲； （4）激情纪念参加金钥匙联盟一周年活动，体现客人的满意和惊喜一定是来源我们对自己工作和胥城顾客的热情和激情； 3、满将体现： 带有多情的主题活动，表明胥城人满腔热情、以情感人的服务理念。 4、情满一词体现情感的气氛充满于胥城里。 5、胥城表明地方，一语双关，既是胥城大厦，又是苏州的代名词。

3、6、世遗第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。 7、用情为红线系上金钥匙，把胥城大厦的多情和满意+惊喜理念贯穿于系列活动中，似流水流过4月7月，似流水流进胥城大厦顾客的心里，流进参加世遗盛会的代表心里、并通过他们流到世遗的地方和申报世遗的地方。 三、系列活动： 1、4月4日28日： 举办美食节，策划和体现食全食美在胥城的主题，对美食节期间来消费的客户送一个浪漫和惊喜的赠品或礼品，天使的味道点心和参观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部，配合部门为总办。 2、4月14日： 庆祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动，举办让金钥匙在胥城每个角

4、落闪闪发光的文化论坛活动，请金钥匙联盟中国部的领导来培训，组织金钥匙员工和各部门员工在论坛上交流，如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。具体执行部门为总办和人事培训部，配合部门为各部门。 3、5月1日-5月4日： 欢庆劳动节、青年节，策划带有红色概念的主题活动和事件，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，胥城群英会，欢庆五一节的活动，以创元集团和胥城大厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主题，召开优秀员工的聚会。具体执行部门为总办、人事培训部、工会，配合部门为各部门。 4、5月9日： 庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，胥城大厦的领导到蒋勇家慰问；向每位住店的母亲客户赠送小礼品

5、；向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。 5、6月1日： 策划和组织胥城大厦为胥城大厦职工儿童送礼品好伦哥的活动胥城儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥，体现胥城大厦的人文特点，同时提升好伦哥的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。 6、6月1日7月7日： 对下榻胥城的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品，由胥城大厦提供参观世界遗产展览的参观券，具体执行部门为房务部、市场营销部。 7、4月4日7月14日 与交通台联合举办活动胥城人迎世遗，好伦哥谢的哥有奖竞答活动，把苏州的流动出租车变成流动的宣传车，出租车司机和乘客都能接受胥城大厦有关的信息，以胥城大厦的美食节和世遗

6、盛会为背景，设立与胥城大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目，出租车司机竞答，答对的获得一份由胥城大厦好伦哥提供的食用奖品。 8、健康城市是苏州媒体近期关注、报道的重点，胥城大厦是苏州建设健康城市的健康宾馆试点单位之一，而在情满胥城迎世遗主题活动时间里，与健康有关的节日有： 5月8日的世界红十字日； 5月12日的国际护士节； 5月19日的全国助残日； 5月31日的世界无烟日； 6月5日的世界环境日； 这些节日都有可能成为我们宣传健康城市、健康宾馆和体现我们目前开展的情满胥城迎世遗的时机；为此，策划和建议： 1、在5月8日的世界红十字日这天

7、，可以举办转交捐款活动，把总台上的捐款箱中的钱转交给苏州红十字协会，邀请苏州媒体单位拍照，进行图片、文章报道：体现健康宾馆、情满胥城、胥城大厦的客人对社会的关爱之情； 2、在5月12日的国际护士节的这天，可以在护士节前两天在宣传栏里张贴宣传护理、急救等基本卫生知识，或邀请某医院的参加过非典的护士来交流和对我们的服务人员进行简单护理培训，急救知识培训，并借此进行文章报道，体现胥城大厦从各角度建设健康宾馆； 3、5月19日的全国助残日，对下榻胥城大厦的残疾人，送一份天使的味道，撰写文章报道，综合体现胥城大厦的健康宾馆建设和情满胥城； 4、5月31日的世界无烟日，可在内部员工中开展今天不吸烟的活动，

8、报道的文章从宾馆的无烟从我们自己少吸烟开始、胥城有烟的空间越来越少等角度撰写；5、6月5日的世界环境日，可结合我们正在开展的形象大使的评选活动，开展我就是环境的征文和论坛活动，体现我们的工作成果就是影响顾客的环境。 四、新闻宣传： 策划的每个活动、事件都连贯性体现情满胥城迎世遗的主题或含义，又都有一定的独立性、各有新意，依据每个有新意的事件、活动，从各自不同的角度撰写文章，及时有选择性地联系中国旅游报、中国贸易报、苏州日报、城市商报、姑苏晚报、江苏网、苏州网、管理网等媒体发表，最大程度地造势、以进一步地提高胥城大厦的知名度、良好形象。 每个主题的活动分解落实到相关部门具体制订执行和实施计划，每个活动的新闻报道文章刘先明撰写，市场营销部联系媒体，按计划发表。