【企业管理课程】-店铺形象手册——店铺形象标准之店面整体形象.doc

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1、店铺形象标准内 容：店面整体形象目 的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责 任 人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范 围具体要求标准图例整体形象 明亮、整洁是最基本的要求地 面 柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地 毡 分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡 不得自行制作地毡（可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换墙 面 保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天 花 板 保持洁

2、净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯 具 每盏灯保持明亮，保证店内光线充足 注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯 箱 片 需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹 保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡 Logo上不得粘贴任何的纸张帐 房 显示器、键盘及打印机要经常保持洁净 帐房里的物品、资料要摆放整齐1. 收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2. 文具、文档类按要求摆放整齐 3. 磨沙玻璃

3、不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门展 柜 内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张壁 柜 只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张地 柜 柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹 柜身上不能有鞋印和其它污渍 地柜中只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何其他宣传单张 送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物 取放货品后应及时关好柜门首 饰 座 首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 台 层台保持清洁、无污渍、

4、无灰尘、无变形、无破损层 板 层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损 层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf胶条以站在柜外的角度来看，字母C开口必须向上周 大 福胶 贴 周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃 只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm） 定期进行检查，避免胶贴破损客 凳 破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准1. 1.1m柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等） 客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位清 洁 用 具 须使用有盖的垃圾桶 清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾 抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外 纸 杯 统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯 茶水一般以四分之三为宜店 铺 外 观 户外广告1. 统一使用公司规定的宣传标准2. 保持干净整洁3. 不得过期、破损 墙外体1. 保持干净整洁2. 不得粘贴展示任何宣传单张其 他 注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫 注意清理卫生死角