口才训练与电话技巧PPT.pptx
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1、与与Click here to enter your text,change the color or size of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.汇报人:时间:表 达 能 力/电 话 技 巧/情 景 应 对 技 巧/商 务 培 训CATALOGPART-01电话口头表达训练PART-02电话基本技巧PART-03十大电话情景应对技巧电话口头表达训练电话口头表达训练1.言语目的要明确,主题要集中,观点要鲜明陈述事实要简洁,说明要点要有条理用最少
2、的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语学员分成两组传话游戏两组分别进行电话口头表达训练有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药。他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服。在慌乱之中,我把手袋丢了。我的同事也丢了一把雨伞。后来,公安局通知我们找到了。电话口头表达训练声音语调发音音量语速说话节奏语气电话口头表达训练提高发音准确率练习红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞。四是四,十是十,十四是十四,四十是四十,四十不是十四,十四不是四十。牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞,吓跑了小牛。电话口头表达训练
3、语音语调的变化会影响意义电话口头表达训练3.态势语接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意123电话口头表达训练电话基本技巧电话基本技巧接电话的流程拨打电话的流程评论根据录像,评论情景一中职员接听电话的错误在哪里?情景二中职员做对的地方是哪里?01接听电话02主动报出自己公司名称、姓名、职务03询问对方公司名称、姓名、职务04详细记录通话内容05复述通话内容,以便得到确认06整理记录提出拟办意见07呈送上司批阅电话基本技巧接电话的流程01.接听电话原则一:在铃响两声到三声时,拿起
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