银行客服高校实习生个人总结800字以上(4篇)_金融毕业生实习报告.docx
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1、银行客服高校实习生个人总结800字以上(4篇)_金融毕业生实习报告 敬重的老师: 通过在建行的实习工作,我对自己在学校里所学的学问把握的更加娴熟了,我这次实习所涉及的内容,主要是会计业务(对公业务),其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。现将我在实习期间的工作状况汇报如下。 一、会计业务 我对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否全都,出票金额、出票日期、收款
2、人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,假如有背书,则背书人签章是否相符,值得留意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的状况下,如一些托付
3、收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放.银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”,指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款预备金等。而我们熟知的是“存放.银行款项”,则是与.银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。 “一天之际在于晨”
4、,会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前预备,科目日结单,日总帐表,对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等,一一对应。然后才开头一天的日常业务,主要有支票,电汇等。在中午之前,有票据交换提入,依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的全部相关凭证,对帐;打印“流水轧差”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终,轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有
5、无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。 二、储蓄业务 储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。 三、信用卡业务 信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳预备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人肯定的信用额度,无需预先交纳预备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印
6、一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,假如选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳肯定的预备金,然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与一般卡。 四、信贷业务 由于目前的实际状况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的掌握。建行也是如此。所以,银行目前也投入了个人贷款领域。需要留意的是,银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订
7、肯定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明,身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制,就是 高校毕业生银行实习报告第2页 进行贷款客户开发与详细发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。 五、银行实习工作总结 通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且需要进一步的再学
8、习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台会计业务,但是,这关心我更深层次地理(教学案例,试卷,课件,教案)解银行会计的流程,核算程序供应了极大的关心,使我在银行的基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了会计之间相互制约,相互监督的作用,也有利于削减错误的发生,避开错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生,就是由于他们的动手力量要比本科生强。从这次实习中,我体会到,假如将我们在高
9、校里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的力量与比较系统的专业学问,这才是我们学习与实习的真正目的。 银行客服高校实习生个人总结800字以上【篇二】 一、实习银行的基本业务: 1、开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表,可依据生产实习报告总结的资金量选择一卡通一般卡或一卡通金卡或金葵花卡,亦可根据客户的要求办理存折本,但同一个账户不行以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人银行柜员实习报告办理开户的,需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。 2、办理老师师德培训心得银行。招商学期个人工作总结的网上个人银行分为大众版、专业
10、版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、一卡通亲自到柜台办理,专业版功能强大,既能查询各种实习报告记录,也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书,也可以申请移动数字证书(优key),客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。 3、现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分,可划分为对本行和对他行的转汇,对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分,可划分为对私和对公的转汇,对私应填写。对公则应填写银行实习报告单。 4、存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客
11、户,可以带着本人身份证,填写交到储蓄窗口银行。提取现金则必需携带银行卡或存折到柜台办理,使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。 5、卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务,可在自助查询终端机上进行,并且即时到帐。卡内转帐是指同一报告内的活期、定期相互转帐,同样是在自助查询终端机上进行,也是即时到帐的。 6、银结通业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务,自由存款、取款和转帐。 二、熟悉各个柜面的服务范围: 1、低柜服务范围:办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。 2、高柜服务范围:办理现金的存、取、转、
12、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花实习报告优先窗口、银结通服务窗口。 3、贵宾室服务范围:对开通了招商银行金葵花卡的用户供应贵宾服务,为他们供应专业、优良的银行服务。 4、外派驻点服务范围:为有意购买证券的客户办理第三方存管报告,由商业建筑工程实习报告作为独立第三方,为证券公司客户实习客户交易结算资金明细账,通过银证转账实行客户交易结算资金的.定向划转,对客户交易银行实习报告资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对,以监控客户交易结算资金平安。 三、推介各种理财产品: 1、金葵花卡尊享的理财产品。招商银行的贵来宾户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越个人述职报告,也可以购买
13、特色理财方案。 2、信用卡。招商银行推出的信用卡分为一般卡、金卡、白金卡三个级别。可以根据客户的信用度及消费力量开通不同级别的信用卡。 3、基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案,让每位客户都能依据自己的实际状况来投资,从而猎取最大收益。 4、分红型保险。既能保障人生平安,也能作为定期存放的新员工培训心得体会资金。 四、维持大堂秩序,与客户沟通沟通,传播企业文化。 1、维持大堂秩序。留意保持干净的环境,负责对银行的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守一米线,依据柜面客户排队状况,准时进行疏导,
14、削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉特别状况准时报告,维护银行和客户的资金及人身平安。 2、与客户沟通沟通,实施无缝式服务。热忱、主动地询问客户的需求,并因应不同客户的不同需求,给出正确的引导。当客户提出问题时,耐心而又精确地解答客户的业务询问。 3、收集信息。在为客户供应服务的过程中,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 4、调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法,避开客户与柜员发生直接争吵,化解冲突,削减客户投诉。 5、传播招行文化。招商银行,因您而变是招行的口号。实际行动上是要为客户供应最殷勤的服
15、务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户,让全部人都有宾至如归的感受。 银行客服高校实习生个人总结800字以上【篇三】 一、实习概况 我们于早晨8:00从北大逸夫二楼前动身,经过光华楼、图书馆、燕南园、李大钊铜像、蔡元培铜像,到达未名湖南岸,看到翻尾石鱼,出北大西门,穿过蔚秀园、承泽园、海淀公园、柳浪庄、北京城市绿化隔离带,到达颐和园南如意门,观看门外的京密引水渠,之后从颐和园南如意门进入颐和园,到达昆明湖南岸,沿西堤到达万寿山和东宫门,结束实习。沿途就绿化、建筑等自然和人文景观做了肯定的调查,获得了肯定的资料,也得出了一些自己的思索和结论。 信贷业务 由于目前的实际状况,中小企业融资难,尽管
16、央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的掌握。建行也是如此。所以,银行目前也投入了个人贷款领域。需要留意的是,银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订肯定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明,身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制,就是进行贷款客户开发与详细发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。 储蓄业务 储蓄部门目前实行的是柜
17、员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。 信用卡业务 信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳预备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人肯定的信用额度,无需预先交纳预备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,假如选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交
18、纳肯定的预备金,然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与一般卡。 会计业务 对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否全都,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,假如有背书,则背
19、书人签章是否相符,值得留意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。 在证券市场从无序到有序的规范化进展进程中,对证券询问行业的规范管理是一个重要侧面。在证券讨论询问行业形成进展的最初几年中,由于缺乏有力的监管措施,行业进展基本上处于自发、无序状态。与早期市场高投机特征相对应,早期证券询问行业从业人员成份
20、较为复杂、鱼龙混杂,联手操纵市场的行为屡见不鲜,证券询问行业的这一状况对证券市场的正常秩序造成了诸多恶劣影响。 这一状况直到97年主管部门加大规范管理力度之后才有所好转,至98年证券询问业务管理暂行条例出台后,行业管理才真正有例可循,有章可依,证券讨论询问行业进展步入正轨。也正是这一阶段、在市场投资理念渐趋理性回归的背景下,证券讨论询问行业在讨论方法的不断创新及讨论内涵不断扩大中进入进展壮大的第一个黄金时期。20xx年正在进行的证券法的修改工作中一些相关证券询问行业的问题也被提上了争论范围之中,证券询问业务的范围也将大大的扩大,相关的自营业务和托付理财业务也将可能由地下转到桌面上来。证券询问行
21、业也将迎来全新的进展的机遇.在行业的规模化和竞争的有序化上更加规范的完善市场。 行业规模化,有序化进展的一个重要标志是一批真正独立的专业询问公司的出现。与券商讨论机构不同,其独立性不仅仅表现为功能配置上的独立性,也体现为其经营上的独立性。 由于生存方式的差异,这两类讨论机构在讨论内容与目的以及方式方法上存在着明显差异。券商讨论机构由于事实上的的依附关系,其讨论目的主要在于三个方面,一是为券商客户询问服务,二是为券商自营服务,三是为券商形象宣扬及业务创新服务,其讨论对象不仅包括一、二级市场,也包括券商自身进展战略与业务创新等内容。由于其服务对象的特别性,其讨论成果一般仅限于内部共享,且以专题讨论
22、为主,讨论成果的价值实现是间接的。而对于专业资讯公司而言,由于其唯一的收入来源是其信息产品及询问服务,信息产品的质量与服务水平打算其自身的生存,市场竞争的压力迫使讨论工作是有更强的功利性,服务的对象性,要求其信息产品必需满意不同层次用户的需求,既要有广度又要有深度。 由于证券资讯市场仍处发育阶段,受市场容量及无序竞争影响,目前该类专业公司受收入来源限制,与券商讨论机构相较而言,在讨论投入方面多表现为心有余而力不足。在缺乏有效的行业自律机制的背景下,证券资讯公司竞争图存的方式正向着两个极端方向进展,一种是以低成本支撑其低价竞争,抢占市场份额,以维持其生存,这类公司或非正式组织为数众多。二是以高投
23、入、高品位树立市场形象,着眼将来,争抢核心市场,这类公司虽为数不多,但无疑将是将来证券资讯业的脊梁。 银行客服高校实习生个人总结800字以上【篇四】 1引言 依据学校的要求,本人在20xx年3月1日开头为期两个月的时间在中国民生青岛分行长江中路支行进行了毕业实习。在中国民生青岛分行长江中路支行实习期间,在单位指导老师的关心、指导和训练下,我熟识了民生银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地把握了民生银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论学问和各方面实际工作力量都得到了不错地熬炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的详细状况及心得体会作一个系统的归总和小
24、结。 2实习时间 20xx.03.0120xx.04.29 共8周 3实习地点 中国民生青岛分行长江中路支行 4实习的目的 通过在民生银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门专业课课程的基本理论和基础学问,学会理论联系实际,增加自我解决实际问题的力量和实际的工作力量。 通过在民生银行的实习,达到学校的.实践要求,并在单位指导老师的指导、关心和训练下,熟识民生银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行企业微型贷款业务工作和日常业务的操作流程。 通过在民生银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入.打下坚决地基矗 5企业概况 5.1中国民生银行介绍 中
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