客服实习工作总结范本.doc

《客服实习工作总结范本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服实习工作总结范本.doc（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服实习工作总结范本实习工作总结 | 实习总结报告范文 | 实习心得体会 | 实习总结实习简而言之就是到理论中学习，很多人在进入公司的时候都要进展实习。实习通过后才能转为正式员工。下面是由WTT为大家整理的“客服实习工作总结范文”，欢送大家阅读，仅，希望对您有所帮助。更多文章在工作总结栏目，希望您关注与阅读。客服实习工作总结范文【一】原来的工作单位辞职之后，我准备开场一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很屡次的面试应聘之后，我终于在面试中获得一次打破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的

2、理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的理解，并从中学习到很多原来从未接触过的理论经历。结合我的学习与工作经历，现将我所理解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和 投诉)。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我

3、所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务纯熟。公司2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与缺乏1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉 投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成

4、楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节省大量的人力物力资，而且也可以进步投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的进步，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单， 接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、

5、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以进步管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗那么不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，互相包庇。4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗

6、量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加防止工作混乱权责不明的现

7、象。3、制定工作记录本，投诉记录、 投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户 回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公本钱，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如 外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否那么容易管理不力造成混乱。由于本人

8、试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深化细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定可以真正反映出整个客服部的全貌，希望领导可以批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的理解，不过大概情况还是知道的。希望公司可以看到我的潜力，让我继续在如今的工作岗位工作下去，我相信自己有

9、这个才能当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的开展做出我最大的奉献!客服实习工作总结范文【二】一、实习内容与过程本人在_银行的实习内容如下：(一)跟工作人员学习部门相应的理论根底知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论根底知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，理解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。同时通过实习还让我们理解银行的业务，建行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业

10、务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的根本操作流程和需要注意的地方。(二)信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(

11、如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷别离制，就是进展贷款客户开发与详细发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。(三)跟综合柜员学习银行根本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。因为如今银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进展实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析p 码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原那么时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是纯熟

12、的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客效劳，效劳优于管理，一个好的管理者更是一个好的效劳者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是理解客户，理解银行的手段。茶是效劳于客户的。“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还理解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监视和事后监视的重大意义。(四)个人贷款中心我在个人贷款中心理论过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗

13、、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完好个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，假如属于个体工商户，那么需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等可以证明其还款才能的凭证，核查贷款资料的真实性、完好性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款才能、买卖行为的真实性、贷款担保情况进展核查，在人行信誉信息系统查询个人的信誉记录并打印信誉报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月

14、还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款方案等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，假如审批，那么会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信誉卡申请业务，我也会协助客户填写真实完好资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。二、实习心得通过长达一个月的理论操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了珍贵的理论经历，锻炼了自己的学习才能、动手才能、交际才能等，明白了在以后的工作中所需要的才能和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的才能，为以

15、后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。(1)在理论中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早 7.30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，假设发现不正常数据，那么会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是

16、整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否那么，在系统操作过程中遇到点事，假如不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成别人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际才能。(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析p 、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心

17、回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中可以应运自如，为自己奠定坚实的理论根底，并且联络实际，坚持锻炼自己的理论才能，做到学以致用，成为真正的有用之人。(4)如今的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在理论工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西假如不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识根底并不能说明就比学历低的人才能高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为根底，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的承受学习才能强，在不断的探究锻炼中，不断开掘出自己的潜能，不断进步自己

18、的才能，才会有美妙的将来，而不能一开场就要求太高，想一步登天，否那么不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信誉信息比拟多，也就渐渐理解到一个人拥有好的信誉是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信誉记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑，如利用信誉卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光荣照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。

19、客服实习工作总结范文【三】在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好程度，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等程度。小区

20、环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个“平安、温暖、快捷、方便、干净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析p ，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个平安而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展

21、上门回访和问题的处理。加强培训、进步业务程度物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，_网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周

22、到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人员，必须在铃响三声之内接起 ，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议

23、，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作，对维修完成情况进展回访，完成最后闭环。为进步工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性!客服实习工作总结范文【四】根据公司安排，本月我在客户效劳中心进展为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作经历。下面，我将自己在客户效劳中心一个月的工作和学习情况总结一下。10月8日，我来到了实习工作的第二站“客户效劳中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室

24、成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比拟习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉。这个月的实习内容分为两个局部。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，理解了业扩报装方面的规定及管理方法、CL7100电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规(如：中华人民共和国电力法、电力供给与使用条例、供电营业规那么等)。这些都是以前在课

25、本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有时机跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做，只要到现场学习几次，可能也就渐渐的会了。所以我很珍惜每一次下现场的时机。根据实习方案安排我们首先理解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的详细内容，比方：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及方法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压(非居民)和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取

26、相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门效劳、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去平安检查，熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场平安的考前须知。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的平安问题，并亲自进展观察，发现了一系列的平安问题，比方：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的平安隐患，必须限期整改，才能排出隐患，做到平安用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的认识非常深化，收获是很大的。接着我学习了业扩

27、供电方案编制导那么和用电检查技术标准汇编，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干这个工作，但多学一点总是好的。多理解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目的所在啊!通过学习，我知道了供电方案确实定包括：1.确定线路接入点;2.确定电能计量方式;3.确定供电额定电压;4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。用电检查技术标准汇编这本书内容很多，我大致熟悉了一下“35110kV变电所设计标准”、“并联电容器装置设计标准”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面

28、有好多知识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。万在这个月的实习期间，我抽空学习了一些电力法规，包括中华人民共和国电力法、电力供给与使用条例和供电营业规那么等内容。这些电力法规有两面性，它一方面标准电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益。据理解客服95598经常接到客户的投诉 ，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上，使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必需要熟悉各项电力法规，来标准自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。10月24日，我来到负控班学习负控管理。按照

29、实习方案的要求，要学习的内容有:1.理解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用;2.理解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及掌握电力负荷管理终端的操作方法;3.理解电力负荷管理终端现场安装的考前须知、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合管理系统WEB软件操作很容易掌握，第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握，第三点就要跟师傅到现场去学习了。有一天一个很好的时机，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一

30、本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册对照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就根本上熟悉了。接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进展负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进展通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就一样;相反它们接线互相独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。这一个月理论结合理论的实习，我学

31、习了一些实用性的东西，这是我人生很重要的一笔财富。也将为我今后的工作打下一定的根底。但我深知自己还存在一些缺点和缺乏，主要表如今以下几个方面：1.工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。2.由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的时机也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探究。优点应继续保持，缺乏应及时改正。在今后的工作和学习中，我将继续努力，深化地学习和探究，不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。正所谓“三人行，必有我师”，我们必须时刻保持谦虚慎重的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的教师，他们的丰富工作经历和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要完毕了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，将来的路还很远，还有很多高深的知识和实际的工作经历，需要我们坚持不懈地努力去学习和探究。我相信，作为21世纪青年的我们，一定可以继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍受、特别能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的奉献，把我公司建立成为“电网坚强、资产优良、效劳优质、业绩优秀”的一流企业。第 20 页 共 20 页