技术部门年度工作总结.doc

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1、技术部门年度工作总结一、紧抓思想政治学习，营造和谐工作环境全体工作人员积极参加学院及图书馆组织的政治学习，在思想上、行动上同党中央保持高度一致，自觉维护祖国统一和民族团结，技术部年终工作总结。在坚决反对民族分裂非法重大问题上，立场坚决、旗帜鲜明。每人按学院要求撰写三篇学习心得和1万字的学习笔记。并结合本部的详细工作，坚持科学开展观，营造一个高效创新，团结和谐的工作环境。二、以效劳为工作重心，拓展电子文献查询技术部全体工作人员始终坚持“读者第一，效劳育人”的根本宗旨，根据“构思新颖、富有创意、风格安康“的阅览要求，在电子文献查询学习窗口的平凡的岗位工作中做到热心、耐心、细心。(1)本

2、学期，针对不同年级的学生，将各级段学生微机操作要点跟踪记录。确保明确每个级段学生计算机操作的知识点要点。(2)导读效劳：网络的开放性与无约束性给读者带来了许多负面影响，因此，本部工作人员必须在开放过程中每隔一小时巡视，加强读者上网道德和法规宣传教育，本学期完全杜绝在阅览室中有登陆非法网站的阅览。(3)在馆长的直接领导下，本部参与新制定技术部规章制度及业务流程六条。包括：图书馆系统维护制度，图书馆计算机系统平安条例，图书馆主页维护管理规定，网页管理员岗位职责，网页系统管理员岗位职责，图书馆网站内容维护和更新的规定。(4)系统及软件维护：本部门工作人员除了日常工作量之外，还要承当有关设备管理、保养

3、和维护工作。对阅览室开放过程中出现的机器硬件故障，在半小时内通知方正公司维修方，系统故障在1个小时内力所能及的给予修复，确保阅览室正常开放。(5)网站制作/维护：在馆长的直接制作与领导下，开发制作了图书馆的主页，大致框架已经完成。于今年11月10日公开发布了。根据馆长的要求，在11月中旬又增加静态页面和多媒体新闻系统、增加网站栏目、网页内容、论坛等。(6)文献咨询收款结算:根据馆里规定，收取的读者上网咨询费必须日清月结交付出纳。经馆领导及馆审计人员审核，电子阅览室20_年度上缴读者上网咨询费金额准确无误。(7)加班加点不计报酬：学院因为经费紧，20_年11月底停顿了阅览室晚班车接送，本部工作人

4、员为顾全大局，在20_年12月及20_年4月中旬最寒冷的几个月，电子阅览室由部门主任上晚班，下晚班后住宿在电子阅览室，正常白班由工作人员上，确保电子阅览室正常开放，满足了读者查询电子文献的需求。即便这样辛苦，没有任何报酬。本部门内部气氛融洽，工作协调度高，从未有任何原因耽误正常开放或者借口躲避双休日的轮班。三、深化挖潜，多层次，多形式开展日常咨询(1)在日常工作中，帮助新生或者初学者者更快捷的使用网络文献资。全年指导人数：2822人次。(2)阅览室上半年继续保持全馆最长周开放时间46小时。下半年因为工作人员调整，工作时间调整为正常每周40小时。截止20_年11月15日止：接待读者人数：共计15

5、932人次。(3)阅览室系统实行自动复原保护，假如装入相关专业学习软件，会使网络速度运行缓慢，所以，本部工作人员会一次次安装读者所需求的学习软件。共计2850人次。(4)文献搜集效劳：当班工作人员为课程多，没有足够时间查找资料的读者，查询、搜集并下载维普数据库相关专业的信息文献。文献内容涉及专业有：外语专业、汉语语言专业、计算机、数学、经济管理等。共计285人次，文献累计：1962篇。其中含老师：25人次。(5)收录、登记采编部、随书光碟168盘。期刊部上缴各类磁带、随书光盘169张。(6)充分利用网络的便捷性，处处为读者着想，及时解决读者在利用图书馆资时月到的问题，以求力所能及地使读者更快更

6、好的使用图书馆的文献资。电子邮件咨询解答：58封;qq实时咨询解答230人次。(7)网页内容更新日常维护：假设干次;网站可疑代码清理5次。技术部门年度工作总结【2】光阴荏苒，繁忙而又硕果累累的_年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在_年的工作做一个回忆，以便弥补缺乏，更新观念，为_年能获得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的场面，打下坚实的根底。_年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的互相协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持慎重，细心的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建立，并获得了一定的成绩。同时

7、工作中也存在一定的缺乏，现将_年工作情况做如下总结：1、本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡主管主导并制定了技术部门的根本章程：效劳及监视标准、维修流程、装机标准、员工守那么。经过一定的耕耘，获得了一定的成绩。其中维修流程、装机标准、员工守那么的实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。但是效劳及监视标准中的“6、回访机制”在今年年底才开场由销售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效;“7、员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实;“8、销售效劳质量监控、抱怨处理及预防”完全没有施行。这三大局部中第6和

8、8局部直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不连续重点落实，第7局部也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。2、本人6至7月进展了一些工业区的相关工作，非常的感谢公司经理对我的信任和支持、以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，更多的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的施行，为公司带来效益。3、8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好”的效劳风格，连续的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过谈心

9、的方式，穿插了各种技术经历和维修技能，做人做事的准那么，使技术员得到了应有的进步。_年，本人将继续贯彻“精准好”的效劳风格，配合朱林凡技术主管，建立一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队伍。总结和考虑技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经历，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经历和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于将来有个很前瞻的目的，我们相信我们所作的事可以给公司带来效益上的稳定与打破，可以帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。

10、有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。1、部门定位与自我定位确实立我们将部门明确定义为客户关心部门，为公司提供客户关心效劳。将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能如今我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目的。以前我们将部门定义为技术效劳部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了费事的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在_年是这么为我部

11、门定义和抚慰的：“技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后效劳的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的才能、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出更多的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。如今把部门定位和个人定位改变后，我部门的责任更大了，可以参与到更多的部门战略中来，更多公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是，通过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想

12、象的。2、为进步用户体验而做的努力我们知道要以客户的需求为导向，要理解客户到底需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。通过分析p 客户的需求和购置力，分析p 竞争对手的特点，分析p 目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的躲避，市场的风向标，对很多方面的问题进展改良，加强专有队伍的建立。简单的说来有以下几个点：功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个详细来说在客户对我们的日常反应、留言、沟通交流中得来。响应速度是否很慢，这个从用户的反应和我们自己的感知中可以得来。方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时

13、，提供解决问题的方案。更多可控的操作。比方准确客户信息，检索，更多的零风险售前方案等。更加高效的业务处理才能。这个主要通过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。3、更加重视产品质量在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而防止以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们成认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进展改良、修订。放弃一劳永逸的想法，实际上it的潜规那么也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。详细来说又表达在下面几个方面：在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢送销

14、售部门提供系统和程序的bug，理解我们装机的整个过程，并给我们提供建议。加强对异常处理的才能。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开场正视这个问题，通过加强对异常的识别和处理，躲避一些潜在的风险。方案成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开场渐渐记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要根据。4、主动性上有所进步很多事情是这样，假如你刚开场就有“这事根本不可能办到”的意识。那么根本上这个问题最终都很难解决。假如你一开场就想“这事我一定要办到，但是如今有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终

15、也都可以顺利解决。举个我同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的孩子，她的同事(教数学)告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来上课特别注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强迫性行为(内森。罗斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目的从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。

16、这样把问题细化到一个个详细的问题上，就发现理解决的方法。缺乏与欠缺_年的工作中也发现了一些自己的缺乏之处，这些缺乏也许一直都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改良不大。最近读了一本书货币战争，获益匪浅，也开场正视自己的一切缺点，希望通过努力可以得到改良。专注性太强，思维过于活泼。这个表如今我做事的时候过于专注性，作为技术主管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活泼还表如今想很多问题的时候，将本来问题扩大化了。然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上，这会很浪费时间。口头表达才能尚可，但是与专家比思维观念

17、落后。我会继续博览全书，尽量让自己表达准确到位，言简意赅，思维工具先进，思维形式前瞻。最起码技术及效劳方面要做到这点。思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处以及别人的意见及观点，这和我过去的心态也很大关系。我要说的是正确的我会一直坚持下去_年，我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见、有效的吸收，永于承受批评，看到别人的长处。别人提出的观点和意见应该是经历之积累、阅览之精华。你们看到的我将是一个口齿伶俐，灵敏多变的我。定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取意见，对自己的定位也不太清淅。特别是在担任部门主管时就更表达了出来。有时

18、没有先考虑大局，再考虑自己自身的细节或部门的利益。_年这种状况会得到根本上的改变，前面我已经提到了自己和部门的定位。小结思想的转变可以保持目的的正确性，热情也可以让工作中充满动力，但是我想最重要的还是，去将方案一步一步实现。务实的工作，积极的态度，才能在将来实现公司的目的，实现自己的个人价值。我们对于将来的寄予希望，公司也对我们寄予厚望，我想这种时机对于一个技术人员来说很是难得。新的一年，我将和公司一起努力进步，我将尽最大的努力去做出改变，做出姿态，做“人”。技术部门年度工作总结【3】温故而知新，前行回望更知曲直，20_平静悄无声息的过去，但是作为一个锐意进取的人来说过去的不是完毕，而是新起点

19、爆发力的积累。在此辞旧迎新之际展翅欲飞时，将技术部门在20_年的工作做一个回忆，旨在去疑窦、组纲目、立主脑，为 20_年能具有绩效的工作，打下坚实的根底。20_年技术部门各工作人员善处于单兵据点各自为战的磨合期，而主要工作任务也是学习各优秀站点成功的技术应用和运营方式。在这里我对技术部目前遇到的困难及解决方式作个总结：一、专业技术队伍薄弱由于新公司成立不久，存在人才奇缺的严重缺乏。作为新兴的信息科技公司目前公司技术部共三人，美工一人、程序两人。看似稳定的三角组合先且不管稳定与否，其合理性就有待商酌。专业网建公司建网站的流程一般为：筹划分析p 需求-美工按需制版-切片按版制页-程序按需求制作功能

20、模块、按页组合程序为网站，目前技术部筹划由总经理和美工、程序兼任，切片由美工兼任，美工一人而任三职多有不堪;程序无需求文档，且版面多变，以致事必下问;而美工、总经理均非职专筹划且一心多用，答非所问更是常事;是以沟通不顺积极受挫、事不顺思不畅终致全无绩效可言。日前已与总经理协商，拟组建工程控制中心全盘控制工程始末如工厂跟单部，此处不便详言。公司技术人员缺乏亦非一两日，公司也曾屡次招聘，几次面试亦无成效。一方面公司新立，待遇不丰，而使任劳者寡;另一方面电子商务正显锋芒，能精心实地的技术人才确每况愈下;是以公司招聘当立重点及持久方针。二、工程多头并进20_年共开展工程如下：四月天时尚商城(B2C工程

21、)，改版三次最终选用全仿名品秀网站，耗时三个月有余(前期自主开发耗时两月余);四月天综合社区(SNS工程)，改版八次，其中穿插几个开发(投票、日志分类、系统晋级) 耗时三个月有余;魅力DNA(资讯工程)，改版三五次，其中穿插几个开发(抢购、论坛)耗时四月余;魔力DNA(比价返利工程)，全新开发，耗时两月余;技术部年度工作总结魅力DNA(仿豆瓣点评工程)，全新开发改版两次耗时两月，二次开发耗时一月;这些工程中我想只有开发者自身才知道这些工程的特性或许有些特性开发者也已经忘记或被混淆了。这些工程只有 “仿豆瓣点评工程”和 “资讯工程”是符合最初构思目的和目的的。工程的多头并进是任何一个追求绩效的公

22、司的忌讳，缺乏单纯动机的多工程开发往往使得开发人员多不可估算的工程产生恐惧。三、技术不过关网站不是一堆网页的集合，而是现实生活中的可见的或不可见的数据的集合并以一定可变的逻辑表现出来。技术部的任务大致可以分为三类：设计数据类别以便存储数据、归纳常用逻辑、表现数据，目前技术部三块均存在问题。设计数据类别：技术部门没有专业市场认识，对可能出现的数据类型缺乏预见性，以致开发的系统不能如同行网站一样运营。其中技术部美工对市场缺乏认识，导致前台界面与后台数据不吻合被迫改版或导致图片版与最终效果不一致;另技术部程序对系统数据设计和开发时间缺乏安排，导致魅力DNA(仿豆瓣点评工程)和魔力DNA(比价返利工程

23、)均不同程度的进展二次开发。程序逻辑设计：四月天时尚商城(B2C工程)、四月天综合社区(SNS工程)、魅力DNA(资讯工程)这三个工程开程序涉及的仅简单的页面显示逻辑;魔力DNA(比价返利工程)程序逻辑设计目前仅实现比价逻辑，返利、产品搜索、与其它平台同步价格这几快程序逻辑均因技术部程序见识不够、想法不够而不能实现;魅力DNA(仿豆瓣点评工程)这个程序比豆瓣还复杂，目前除了能仿的可以实现外，其余局部还停留在理论可实现阶段;而将魅力DNA(仿豆瓣点评工程)及魅力DNA(资讯工程)共同整合成产品库的形式，那么停留在想法阶段。懒散及目的的缺乏导致 表现数据阶段效率低下。 设计数据类别 、程序逻辑设计算是挑战式的技术活的话，那表现数据就纯粹是手工针线活，要充分的细心和耐心。技术部缺乏目的或者是目的太多，总之一到表现数据阶段工程就卡住了。四月天时尚商城(B2C工程)、四月天综合社区(SNS工程)、魅力DNA(资讯工程)三个工程均为表现数据的细手工活，可是只要动手不要动脑的活偏偏是做的最慢的。第 15 页 共 15 页