营业员年终总结.doc

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1、营业员年终总结营业员年终总结 篇1过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中获得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理根本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进展考核与监视.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予筹划工作,努力完成上级

2、领导的方案内容二.工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1, 缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、效劳与效能相统一原那么:营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地

3、解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四, 加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量:2, 对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。

4、广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作方案:_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在_年做出更好的工作成绩。营业员年终总结 篇2自从从事新闻工作以来，时间转瞬即逝。尤其是在_年的新闻报道中，时间更是过得特别快。回忆这一年的新闻工作，我个人可谓感受良多，既学到了很多新的知识和理念，也还感到仍有很多缺乏之处需要改良。在这一年

5、中，我与城市快报的记者和领导们，共同经历了很多新闻事件的报道和活动的组织、筹划以及落实，从中体会到了团队精神的重要性，尤其在领导的部署和指点下，完成了很多意义深远的新闻报道工作。在去年的4月份，天津首届“津洽会”期间，面对本市有历以来，规模最大，品牌阵容最强的展会，城市快报积极主动的参与到会展的前期报道和各项活动中去。从3月中旬就开场为“津洽会”的前期报道开拓专栏，本人在对“津洽会”的报道中也受益匪浅。据统计，快报经济部共在“津洽会”期间跟踪报道了2_篇新闻，完好、真实的记载了“津洽会”的盛况和成果。并受到市商务委和报业集团领导的好评。此外，经济部还积极参与到“津洽会”的活动中去，与“津洽会”

6、组委会共同主办了“城市论坛.聚焦连锁加盟”以及“天津车展评选”等多个精彩的活动。真正做到关注事实、并参与事实。我本人也从中增强了组织才能和协调配合才能，并从中对报道大型活动新闻和现场纪实有了很多的体会，增强了写作才能，对新闻有了更深化的理解。也正是报社给了我这样的参与和学习时机。在去年7月报社为增强版面可读性和新闻的力度，鼓舞记者的士气，在报社的各新闻部门中间开展了当日新闻的评选活动，充分调动了记者的积极性。在这次活动中，在领导的指教和筹划下，我的几篇稿件也有幸获奖，但回忆获奖的经历却感慨万千。其中，狗不理在海外遭遇抢注的报道，功夫在于平日于口内的积极联络和多新闻的不懈追踪。而探秘商场假货内幕

7、的稿件，获奖原因主要是可以生动、深化的挖掘行业内幕。该稿件报道后，也引起了市商业部门、市工商局等部门的高度重视。主管部门还特此对本市商业市场进展了更严格的强化管理。这我从中也体会到，作为一名记者与事实、新闻和效劳社会中严密而有益的联络。随后，我的又一篇报道，关于对本市商家向未成年人售酒的调查，也获得了好评。并且部门随后还专门开设了关注未成年人消费的专题报道。但在撰写这些新闻报道的同时，我也深化的感受到部门领导和编辑给予我的支持和帮助，因为受到个人才能的限制，在很多新闻报道中我也经常破绽百出，有时还会犯错别字、语句不通等很低级的错位，假如没有领导和编辑的把关，就不会有合格满意的报道。去年中秋节前

8、夕，作为快报经济部负责商业的记者，我也积极的与行业不盟联络，通过报社给予的优厚条件，与家乐福超市进展了月饼置换。使得报社20_记者、编辑在中秋节前夕每人都能有月饼与家人共享佳节。而在这些与外界积极交流的活动中，部门领导总是给予最大能效的支持，使得记者对外没有后顾之忧。这也是经济部可以促成很多活动的主要因素。在一年一度报纸发行的顶峰期，报纸的发行量对于今年快报的成长至关重要，也是关乎我们每个记者切身利益的大事。在报社部署的整个发行工作中，我虽然完成了订阅的定额，但在订阅数量上，与部门的其他一些记者仍有差距，这还需要在今年的新闻采访工作中，与各部门各企业间加强协作，再接再厉。此外，在个人工作方面，

9、我也还存在一些需要改良和努力的地方。例如，对新闻点的把握方面，有时脑筋比拟死，对市场现象的捕捉不够及时和灵敏。在日常采访中虽可以主动积极跑动，但对问题背后的深化考虑较少，这些都将阻碍作为一名经济记者的开展。同时，在稿件撰写方面有时还存在粗枝大叶和偷懒的缺点，这些都应该在今年的新闻工作中加以克制和改良。此外，在今年的新闻采访工作中，还应该加强采访的深化，透过问题的外表对加强深化报道，而不能将新闻仅仅停留在消息快、不漏词的初级阶段。又到了年终作总结的时候，虽然这是一个每年必作的功课，有的时候会觉得有些老套和无用。但是，也似乎只有在此时，才可以静下心来梳理一年来所经历的苦辣酸甜。翻来厚厚的工作手册，

10、看着上面有些混乱但很真实的工作日记，仿佛_年成长的每一步，在这个本子都很明晰的记录了下来。营业员年终总结 篇3这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国_永远的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客

11、户与我们之间的间隔 。在工作中，我本着企业“红豆号”效劳的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。在中国向信息化社会迈进的今天，挪动 已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，保护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的效劳明查暗访中屡次获得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力进步业务程度。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也获得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大奉献。第 8 页 共 8 页