有关公司培训总结集合八篇.doc

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1、有关公司培训总结集合八篇关于公司培训总结集合八篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况加以总结和概括的书面材料，它可以促使我们考虑，不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是WTT整理的公司培训总结8篇，与。公司培训总结 篇1有时机参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训，透过几个看似简单的“游戏”，却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。一、没有完美的个人，只有完美的团队。个人再强大，潜质都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要构成优秀的团队，团队内首先务必团结，正因大家是“一家人”，最让人感动的总是那一心一意为同一目的而发奋奋斗

2、的日子，哪怕卑微也值得骄傲，正因无数卑微的目的积累起来就是伟大的成就；其次互相之间要学会学习，学会包容、谅解。团队成员间要多为对方改变，不能包容，就兼容，不能明白就谅解，这样才会将伙伴们的潜能激发，才会发现每个人原来可以做得更好。事实上，每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃，反之，假如大家都漫不经心，换来的那么可能是整个团队的消亡。二、生命需要激情，态度决定一切。每个人都就应拥有用心主动的心态，做人、做事都要全力以赴。生活中，每个人要应对的人、事都太多太多，也许你的激情不在，也许你的态度有些消极，但对人要寻求双赢的长远目光，要多站在对方角度考虑，少对别人出“红牌”。另外必需要明白自己的职

3、责，勇于肩负职责，主动用心投入并全力以赴，这次我是这样去做了，我也得到了我要的结果，培训完毕的时候，我才知道原来生命是如此的简单，什么才是真心英雄。三、生命需要爱，心要永存爱，要学会珍惜与感恩。光阴如白驹过隙，也许你已错过了很多，虚度了太多青春年华，但必需要懂得珍惜剩下的日子，珍惜此刻和将来，珍惜身边的人和事，珍惜企业给我们的工作时机和展示平台。用爱心去对待身边的人，其实我们的生命里并不缺乏爱，只是没有被唤醒。当你真心付出、传递爱的时候，你会发现自己是那样的快乐。要学会感恩，感恩身边所有的人，感恩企业、社会。感恩我的父母给了我生命，感恩我的老师给了我知识，感恩我的朋友给了成长的经历，感恩我的领

4、导给了我工作的支持与信任，感恩我的同事给了我帮助，感恩我的竞争对手让我认识了自我，也让我知道了如何去应对人生的坎坷，感恩企业给了我工作的时机与展示平台，感恩那些生疏的行人和所有与我擦肩而过的人，是他们让我觉得我不孤单，让我务必走得更快我知道我的感悟也许不是最深，但我深深知道自己的生命已被唤醒，我会这样走下去，我坚信我的生命会有新的、更高的开场，我会走得更加沉着、更加快乐！公司培训总结 篇2培训是企业给员工最好的福利，员工学习到的知识在自我提升的同时，更帮助员工更好的完成工作，完成自我实现的需要，而公司为员工提供培训也是为了企业持续开展，为企业提供不断的人力资，培养更多的优秀员工，创造企业和员工

5、双赢的场面，然而要真正让培训发挥这样的作用，目前的成绩还远远，下面将结合本年度培训工作的内容，分析p 目前培训工作存在的问题及差距。20_年3月至12月，全公司开展的且有详情记录的培训达497课时不含各分单位临时增加的培训，培训的数量已超过年度课时要求。下面对各项培训详细情况进展总结及分析p ：一、新员工培训，本年度工组织新员工培训11期，参训855人次。新员工培训的课时已固化，涵盖企业文化、阳光心态与职业化修炼、职业礼仪、企业开展概况、OA知识、职业认知等。从7月开场，新员工培训的周期由以往的每月一次，每次参训百余人，改为每月两次，每次五十人以内的小班培训，新员工培训后的考评方式从11月开场

6、由以往单纯的笔试，改革为笔试+培训感想及职业生涯规划，新员工培训的课程也在内训师团队建立后逐渐增加、创新，在12月的新员工培训中启用新受聘的内训师，增加忠诚、责任、感恩的课程。大型脱产培训考试不合格率为9、8%，小班培训不合格率为7、1%，下降两个百分点。今年在新员工培训上，不断创新课题、方式、考评，及时对新入职的员工进展培训，帮助员工快速融入企业，但仅仅靠人力资部的培训，对于留住新员工是远远不够的，各单位在今年也开场新员工入职后的“传、帮、带”制度施行，新员工入职后由各单位对其进展专业培训。全年新员工培训49课时，参训855人次，但全年入职3人，其中100人为车间普工及团风基地员工，不参加新

7、员工培训，新员工覆盖率仅93、6%，究其原因，每期新员工培训，均有员工借工作任务多而请假，而其单位负责人也是直接批准请假，但是作为新进员工，入职一个月内工作任务并不饱满，通过频繁请假，不参加新员工培训及考评，同时，人力资部在这方面也没有出台相关标准制度，以致有破绽可钻，故，新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革，更要完善新员工培训的制度，20_年的新员工培训必须更标准，更制度化，每位新员工入职，必须修满6个以上课时的培训课程，且修满课程后需要通过考评，达60分以上，如以上两条未到达，不允许其转正，将新员工培训纳入员工转正考评指标之一。二、公开课培训方面，本年度共组织了15场公共课培训，培

8、训对象包括中高层管理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工，培训形式以课堂教学为主，另组织了一次参观“市民之家”的培训，一场学习交流党的“十八大”精神宣讲培训，一场内训师拓展培训，全年参训1653人次，涵盖面广，多针对心态及管理知识等通用技能，公开课培训不同于各部门的专业性培训，培训对象和培训需求较为统一，作为集团公司公开课，只能尽量满足大局部员工的培训需求，为员工提供多元化的培训。全年公开课的培训场次并不少，但质量仍是一直以来的问题，员工没有学习的积极性，培训课题和讲师的缺乏也是公开课培训的顽疾，目前已通过内训师培养及选拔，新受聘十余名内训师，但仍无法很好的满足集团公司公开课培训需求

9、。20_年公开课培训更多的在形式上创新，摆脱传统的课题教学，多开展技术研讨型的培训，将专业关键技能岗位的员工定期组织召开技术研讨培训，由课题教学的一人说多人听，改为变多人说、多人听、多人讨论、多人问的形式，即可以解决课题和师资力量缺乏的难题，也能激发员工在专业技能开发上的创新精神。三、部门培训方面，20_年度全年部门培训方案388场，实际完成了378场，完成率为97、2%，已超过了年度目的任务，部门培训是最贴近员工的培训，也是更最好的帮助员工进入工作状态，提升专业技能的培训，在对各单位部门培训的监管上，年初开场在部门培训工作中施行小组旁听制，将各单位按职能分为4个小组，互相旁听，此举标准了部门

10、培训的流程，便于人力资部对于各单位部门培训的进展进展把控，但各单位的部门培训质量如何进步，是所有培训负责人都在探索的，盲目的提报培训方案，员工没有学习积极性，内训师的授课才能，都是部门培训的拦路虎，且目前仅技术单位、工程单位多做到培训后有考评，有奖罚。各单位的部门培训过于依赖集团公司，但真正实在理解并操作部门培训的是本单位的人员，因此20_年部门培训需从培训负责人抓起，进步部门培训负责人的培训管理技能，掌握专业的培训需求调查、方案制定、培训考评、培训记录的才能，由部门培训负责人担任起本部门的培训任务，人力资部作为效劳部门，起协助、监管的作用。四、建造师培训，20_年度，二级建造师培训报名70人

11、，到10月底考试时，在职56人，二建培训班本年度共计教授培训10课时，由人力资部组织的模拟考试3场，组织晚间自习及视频学习33场。十月底进展了考试，目前成绩还未公布。二建培训从报名至考试，全程由公司安排，但从学员日常表现及模拟考试成绩来看，学员的学习成果并不优秀，3场考试，到达合格线的人缺乏5人。一级建造师培训班今年在报名人数上有所打破，共报名140人，由于人数较多，今年一建采取“分班管理、集中培训”的形式，对学员的管理也非常严格，无故不参加培训者，一律视为旷工，并采取每场培训后将各班级的到课情况、违纪情况进展排名公布的方式，让每个班级有所比拟，以进步学员到课率，考前一周组织40余名学员前往木

12、兰古门风景区进展封闭集训，公司投入大量的人力物力组织建造师培训班，但一建成绩却不尽人意，110名学员参考，通过全科3人，通过3科3人，通过两科6人，通过一科17人，全部通过率仅2、7%，究其原因，与学员学习积极性普遍不高有亲密关系，详细表现为：培训平均到课率缺乏85%；每科目模拟考试，及格人数缺乏5人。而其原因有三点：1、局部学员并非自愿报名参加2、学员自身根底底，对专业知识无法理解3、学员未付出学习本钱，不珍惜学习时机。但本年度有一名一建学员一次性通过了4科，这给20_年建造师报名造势起了很好的宣传作用，因此，20_年度二建报名于日前启动时，报名人数达160余人，但20_年的建造师班需改变以

13、往的形式，让员工自主报名员工才有学习积极性，并且20_年度将建造师学员的考试成绩、日常表现均纳入绩效考核中，甚至是个人年度考评中，以激发员工学习激情。五、内训师团队建立，培训讲师是培训工作中一个重要环节，讲师的缺乏给培训工作带来了不少阻力，本年度，通过发布通知、张贴海报、办公室发动、单位推荐等多种方式，由人力资部组织了4场内训师培训，2场试讲考评，有16人受聘为集团公司内训师，为明年的校企合作、公开课培训、部门培训储藏好师资力量，目前持证内训师已达21人，内训师掌握的课题涵盖公共课、专业技能、专项课题，但内训师的培养和选拔是长期工作，因此，20_年内训师团队建立将继续进展，内训师选拔常态化，每

14、月进展一次视报名人数灵敏调整。同时制定并完善内训师管理方法，标准内训师管理制度，每月对已持证内训师进展至少一场提升培训，将内训师培养课程系统化，分为以下层次：1、内训师的素养修炼内训师的使命、内训师之职业素养2、内训师表达才能训练克制怯场的方法、如何导入和收结课堂、语言魅力强化3、课程组织和教学才能训练案例教学法、游戏破冰、实操教学法、学员习性解析、精彩点评的原那么4、培训课程设计和开发才能训练课程设计流程、课题精彩元素的运用本年度的工作已接近尾声，20_年培训工作照旧任重道远，需要更多的创新，更多的进步。员工培训是一项全员性的工作，在人力资部发挥主导作用的同时，还需要得到各层面管理人员，尤其

15、是各单位/部门负责人的支持。20_年将培训工作与每位员工职位晋升、薪资晋级挂钩，鼓励全员主动、自发学习，为保证20_年员工培训工作的顺利开展打下根底。公司培训总结 篇3总结以上培训经历，公司开展了20_年度新员工集中培训。培训方式包括集中和分部门授课、笔试和上机考核、团队活动等。培训管理遵从工程开发的管理过程，由具有开发及质量保证经历的专业老师做整体工程负责人。培训流程分为三个方面：培训前期，主要对新员工才能进展初期评估，确认培训的关键内容。培训过程中，每位新员工按要求写周报和培训中期及末期总结;每门课完毕后，老师和新员工互相做出评估报告。结合公司实际情况，由经历丰富的杨暾总经理和各部门经理担

16、任本次培训主讲，分三个局部从公司开展战略、开展目的、开展重点、业务专业知识、行业认识、企业文化、价值观、效劳理念和规章制度等几方面对新员工进展了系统培训，同时也将个人多年来的工作感受和体会与新员工进展了交流。培训分为以下三个局部：公共根底：主要对公司概况、制度、行业背景知识、公司标准软件过程及理论、配置管理、测试和商务礼仪及沟通技巧等根底知识进展培训。使新员工初步理解公司的根本情况，员工之间的团队精神，员工和客户之间的沟通技巧等。为新员工将来进入公司工作做好铺垫。专题课程：本局部内容是培训的核心。课程对uni_和java两个专业根底知识进展讲解，并根据公司某个详细工程进展实战练习，对工程的需求

17、理解、需求分析p 、详细设计理解、编码、测试等过程进展了培训。通过案例教学，新员工能在学校所学知识的根底上，结合培训过程中学到的知识点，增强对专业知识的理解，进步在实际的计算机应用编程中的动手才能。同时，在对新员工的授课过程中，公司也能初步掌握各个新人的才能及专业倾向，以便安排新员工以后的工作。分部门课程：公司的几个开发部门都有各自的特色和侧重点，本局部课程是有针对性地对各部门新员工进展培训。新员工按照自己的特长，被分配到各自合适的部门。通过在各部进展部门课程学习和实战练习后，根本理解各自部门的工作方向，进一步学习各部门的常用专业知识，为将来的工作做好更全面的准备。在课程完毕后的培训考核中，绝

18、大局部新员工无论笔试还是机试都能获得比拟优异的成绩。公司及各部门分管领导也进一步掌握了各员工的实际才能，便于新员工以后的工作安排。此外，本次培训也为以后的培训搜集了经历。考核完毕，公司还为新员工组织了两次团队活动：团队拓展竞赛及新老员工篮球赛，让新员工在游戏中感悟人生，增强了团队意识和协作精神。延伸到企业运行中，就是个人无论职位上下、才能强弱都应以企业为本、以公司为念，部门内部、部门之间应讲求补位意识，寻求通力合作，增进对集体的参与意识与责任心。公司培训总结 篇4尊敬的各位领导，各位同仁，亲爱的伙伴们：大家早上好！首先感谢区部领导和各位经理给了我今天这个时机，让我代表各位经理，和大家分享我们的

19、心里话。我从1997年4月参加保险业，至今也9个年头了，获得了优异的成绩，获得了无数的奖励。99年就走出国门到韩国旅游，从一个农村妇女，到今天的楼房、汽车和代表着身价的多单，证明了我当初的选择是正确的，这个行业是一个时机无穷的行业，_人寿是一家培育成功者的公司，_区部是一个能给人带来财富，增长才能的大课堂！所以我代表各位经理，真诚地感谢保险行业，感谢中国人寿，感谢_区部，感谢所有的伙伴们！世间自由公正，付出就有回报，所有获得荣誉的伙伴，都可以深深的体会这句话的含义。我们正面临一个充满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。我作为一名主管，亲眼看到很多伙伴靠自己

20、的智慧和汗水实现了自己的梦想，我为他们感到由衷的快乐；同时我也见到，很多伙伴没有经受住市场的考验，无法打破自己而选择了放弃，我为他们感到可惜。亲爱的伙伴们，珍惜如今所拥有的一切吧，请你坚信，只要我们有一颗执着上进的心，有永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们，伙伴们，你们说是吗？再说说咱们_区部，有这么一位和蔼可亲、能文能武的好经理，带着大家一起学习、成长、旅游、长见识、如何挣更多的钱！大家也许不知道，_总的爱人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！坚持每天工作，这种精神难道不值得我们学习和敬仰吗？有这么好的总经理，咱们应该感到自豪和骄傲！让我们把

21、最热烈的掌声送给我们亲爱的胡总！我代表各位经理，向_总和各位伙伴表个态：我们一定紧跟公司的步伐，服从区部指挥，勇往直前，胡总走到哪，我们就冲到哪，用优良的业绩和人力回报公司给予的支持和厚爱，同时也为我们自己的开展添柴加火！我们部经理要以身作那么，每月带头举绩增员，做区部的展业高手和增员高手！我们一定要参加20_年精英俱乐部会员的行列！请伙伴们把鼓励和祝福的掌声送给我们，为我们加油助威吧！只要心中有目的！不怕路途有多远；你的梦想有多大，你的保险生涯有多长，都在于你今天所下的决心！希望更多的伙伴努力增员和展业，争当主管，使我们_区部大家庭人气越来越旺，业绩越来越高，收入越来越火！心假设在，梦就在，

22、让我们坚决信心，奋勇向前，在新的一年里挣更多钞票，让父母有更多条件享受天伦之乐，儿女有更多时机承受良好教育，让全家过上更加幸福美满的生活，伙伴们愿意不愿意？最后，我代表全体经理，给各位领导和伙伴们拜个早年！祝大家身体安康、全家幸福、事事顺利、狗年旺旺发大财！谢谢大家！公司培训总结 篇5_年12月20日早上，大家一大早从公司出发，伴随着一片欢声笑语我们到达了目的地樟木头观音山拓展培训基地。很快我们便换上了迷彩服列队站在了操场上，至此为期一天的拓展训练也拉开了帷幕。因为是第一次参加户外拓展培训，教练给大家详细讲解了一些要求以及需注意的事项，再通过一些破冰游戏活动热身后，所有的参训人员被分成两组，由

23、大家推荐出两名队长、两名政委和两名生活部长。集思广义之后，拥有了极富创意的队名及响亮口号的两个小团体“凌峰队”和“腾龙队”。在之后的培训中，队长和政委要带着全体队员共同完成由教练安排的各种工程课程，保证不落下一位队员。这次活动主要由狼腾拓展培训公司负责对员工团队合作才能的培训,主要是通过户外实体活动,事先由培训师设定一个要完成的目的,而要完成这个目的,必需要通过多人合作,才能到达设想的目的,比方设计一个活动目的,通过设定的规程，让队员在规定的时间与流程中去完成目的，一个人的才能很有限,甚至于很难完成,但通过多人合作,就可以在最快最短的时间内完成教练设计的任务.通过这样的活动,既锻炼了员工的身体

24、,又进步了员工的反响才能与团队合作才能,进步了工作的快乐指数与工作效率.到达活动地点后，在教练的分工与队员的合作下，全部活动围绕以下活动工程内容展开：活动工程一：共同进退。每个小队分成两个小组，6-7个人分别站在两块长长的木板上行走或后退，大家一起喊迈左脚，迈右脚，这个就是要团队人员齐心合力才能完成，表达一个团队分工配合的重要性，做到步调一致。此活动工程训练的是人与人之间协作才能与精神，可以在日常工作中提供更和谐协调的人文环境。活动工程二：高空攀岩，这个就是考验每一个队员的耐力和勇气了。因为是高空进展的活动，教练先是讲解了装备穿戴的步骤及标准，再告诉我们给每个队员加油的口号，然后让每个队员依次

25、利用岩壁上的岩点攀登至10米的高度。通过这个工程的培训，感受体能极限，锻炼坚持到底的决心和毅力，以体能训练为载体，到达心理素质进步和升华的目的，体验生理极限与心理极限的关系；挑战自我、超越自我、认识潜能开发的重要性，汲取别人的经历、教训，用有限的资实现最大的效果。员工的胆识与遇到困难不退却的勇气得到进步，也是公司今后遇到困难而能成功迈越的根底。活动工程三：煽动人心。这是一个近两年体验式培训界的人们从韩国引进中国的新工程,它可以让一个团队完完好整地经历一次浓缩的团队开展的四个阶段：形成期、动乱期、标准期和高效期，并认真反思每个成员在团队开展的不同阶段应该怎么做。在活动中让大家直观显著地感受到人球

26、合一，人鼓合一的以十当一的和美和谐之美境界。教练安排每队十几个人围成一个圆圈，一起拉住一面鼓，鼓的一圈有很多绳子，每个人只允许拉住绳子的末端，然后将一个排球放在鼓的中央，大家一起摆动绳子使排球在鼓面上跳动，刚开场的时候，由于没有掌握到窍门，大家乱成一团，一看球往左边，就一窝蜂地拉着鼓往左边跑，结果搞得筋疲力尽，而球在鼓面的撞击次数也没有超过十次。于是我们暂停下来考虑，首先我们发现因为人员的高矮使鼓面不程度，这导致球忽左忽右地胡乱弹跳；其次我们在拉着鼓跑动的过程中摆动幅度太大，更难掌握鼓面的程度；然后我们还发现，大家一起抖动绳子使鼓面的摆动频率很难以控制。针对这三点，我们一一想方法克制，将高矮大

27、致相等的成员均匀分配在不同位置，同队中高的稍稍放低绳子，而矮个子的那么稍稍拉高绳子，使鼓面尽量保持程度，同时，在跑动过程中尽量用小碎步，而在抖动绳子时仅由相对的两个人动作，其余人只要跟着节奏跑动就行了。经过这样的调整后，我们各队又设定了自己的目的数量，经过大家一起的努力，我们终于达成设定的目的。这个活动的培训是为了让大家知道，在工作中要达成一个目的，必需要团结一致、要有亲密的配合，在遇到困难时要鼓励我们的团队一定可以成功，要有锲而不舍的精神才能成功。活动工程四：极限时速。教练把25个数字牌随意摆放在一个大的圆圈当中，两个队在听到开场的口令后才可以采取行动，所有队员不能进入圆圈内，圆圈内只能保持

28、一个人在里面拍数字，数字必须按从1到25这个顺序来拍，不能漏拍或同拍，并且圆圈外面队员的身体部位不能超过圆圈的线，否那么视为无效成绩。理解活动规那么后，教练让两队的成员各自商讨出自己的方案来完成这个活动，并且告诉我们最好的成绩是在30秒内拍完这25个数字。两队不断的尝试新的方法，改良每次的缺乏，最后终于以27秒的成绩拍完这25个数字，打破了记录。此活动工程考验的是人的机智与应变才能，进步人的综合素质，增强队员的时间紧迫感，锻炼队员的分析p 才能，增进团队间的交流和协助。一个公司的正常运作离不开一个高素质的团队，而员工的日常工作中应变才能的进步对公司的可持续开展有很大推动作用。 整个活动进展了多

29、个工程的培训,根本上到达预期的效果.活动完毕后教练让大家就此次活动进展了全面的回忆与总结，并让大家积极分享自己的心得感悟。随后全体合影纪念.并平安返回公司.公司培训总结 篇6通过这次培训，我认识到作为酒店效劳员 ，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的效劳才能。例如遇到突发事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳才能。一、语言才能语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深入印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳

30、，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人可以感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。效劳员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假设、可以”等等。另外，效劳员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等详细情况进展适当得体的表达。人们在议论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成局部身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造

31、出让客人易于承受和满意的表达气氛。二、交际才能酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴隆和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际才能那么是效劳员实现这些目的的重要根底。三、观察才能效劳人员为客人提供的效劳有三种，第一种是客人讲得非常明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟容易的。第二种是例行性的效劳，即应当为客人提供的、不需客人提醒的效劳。例如，客人到餐厅坐

32、下准备就餐时，效劳员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅 时，带着很多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种那么是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。可以擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得肯定的效劳本领。这就需要效劳员具有敏锐的观察才能，并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。而这种效劳的提供是所有效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳那么是主动性的，而潜在效劳的提供更强调效劳员的主动性。观察才能的本质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳及时、妥帖地送到。四、记忆才能在效劳过程中，客人常常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级

33、档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平时从经历中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人可以即时理解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种可以征得客人欣赏的效劳。效劳员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中准确地予以提供。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好

34、的影响。五、应变才能效劳中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，效劳员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的抱歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是效劳员所提供的效劳状况的一面镜子。当矛盾发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。六、营销才能一名效劳员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的主人翁意识，主动向客人提供效劳的需要。虽然酒店各效劳部门设有专门的人

35、员进展营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销那么需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求提供效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的理解，并擅长观察、分析p 客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。公司培训总结 篇7为了进一步加强物业公司客服吧员的效劳技能和效劳质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，20_年_月_日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的效劳

36、意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共4人;课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有会议效劳流程 大堂吧台接待与效劳 效劳意识 仪容仪表与礼仪简介组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲会议效劳流程 大堂吧台接待与效劳 ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲效劳意识 仪容仪表与礼仪简介 。本次培训在集团人力资部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，根本到达设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：一、本次培训的核心表达：1、客服吧员在对客效劳中要充分把控效劳细节，掌握各类使用器

37、具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业效劳质量有效发挥。2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的标准整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的效劳要求，并得以现场理论学习。4、对效劳意识的表达和认知，如何做到主动效劳与被动效劳，微笑效劳的训练方法和重要性。5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作。6、掌握工作着装的标准要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进展整理。二、本次培训表现较好的方面：1.各部门在培训前的准备工作中可以做到团结一致

38、、统一分工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。本次培训就表达出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提早来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。2.培训讲师的授课方式灵敏多样性。在培训过程中，培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进展，对培训内容及实际运用进展系统的讲解，让课程不再枯燥，不再僵硬，便于理解，也到达了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活泼的气氛中进展，大家即轻松又有收获。3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进展。说明物业公司员工都具有良好的素质，为物业公

39、司创造良好的企业形象。4.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排灵敏合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。三、本次培训存在的问题：1.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。由于时间比拟仓促，只对课件的一局部进展调整，培训讲师只有临时改变培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应。2.课程安排过紧。在二天的培训课程中，共安排了4个课程，二天的课程安排比拟满，虽然屡次安排休息时间给大家调整，可由于物业公司在时间及车辆安排，让受训者根本都处于疲劳状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效吸收。详细的操作

40、还会存在很多异议，只能在今后的工作中渐渐去体会。总结：本次培训也算获得圆满成功。在集团领导和和兄弟公司的帮助和支持下，经过各部门同事之间的互相配合和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象。像这样的培训，物业也是先例，表达出集团公司对物业公司效劳质量和业务要求的重视，并用心去栽培每位员工。公司培训总结 篇8保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国开展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己探索，从头开场。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都从 月23日到如今，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多

41、，收获了很多，进步了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到如今已经开场展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：一、 选择比机遇重要在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理-一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训工程。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择分开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还

42、知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其开展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。二、 态度比才能重要在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国开展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己探索，从头开场。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很生疏的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开场学，从为人处事、工作态度开场

43、。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深-我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。三、 信心比黄金重要“相信自己，我是最棒的，最最棒的”-这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中假如把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全承受的行业，也是一个容易被回绝的行业。在这接下来一个月的市场理论过程中，我们可能会被人回绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心-对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场理论一方面可以让我们加深对业务的理解、对市场的理解、对保险业务员的理解；另一方面可以通过理论，磨练意见，增强抗压才能，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场理论，端正自己心态，在自己勤奋下实现目的，到达公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！第 27 页 共 27 页