有关工作计划模板汇总五篇.doc

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1、有关工作方案模板汇总五篇有关工作方案模板汇总五篇时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将降临，此时此刻我们需要开场做一个工作方案。写工作方案需要注意哪些问题呢？下面是WTT搜集整理的工作方案5篇，与。工作方案 篇1一、 指导思想：根据绵阳市涪城区20_年教育研修工作意见为指导，进一步以科研为先导，以校本研修为根底，以进步教学质量为核心，以促进老师全员专业化开展为根本，不断开拓创新，促进学校研修工作再上新台阶。二、研修工作原那么：不利于进步课堂教学质量的活动不进展不利于进步老师专业素养的活动不进展三、主要工作内容：1、 制定各个层面的研修规划2、 开展一堂好课的评价标准研讨3、 开展

2、“深化课堂教学改革是进步教育教学质量的根本出路”的讨论4、 开展“小学生学科学习才能培养、展示活动”5、 积极筹备参加区内各学科、各年级教研室的主题研讨活动和各学科片区老师集体备课活动。6、 语文组全程开展主题为“我国语文教学课程的全景观察”校级研修活动。数学组全程开展主题为“小学数学教学价值观的重建”校级研修活动7、 鼓励老师继续进展经常性、立足于校本层面的旨在解决教学中遇到的重难点问题的教学小课题研究，学校拟从机制和教学奖惩等方面给予评价和鼓励。8、 在老师中开展经常性的读书活动，写读书笔记，举办读书交流活动9、 开展现代教育技术培训和现代教育技术与学科课堂教学整合研讨10、 继续鼓励老师

3、参加高学历培训四、详细施行过程：一 开学三周内教诲处、教研组、老师个人分别制定相应的研修工作方案。要求：1、 全员老师制定个人研修开展方案，教诲处、教研组负责人除制定相应的部门研修方案外，还应根据自身工作实际制定相应的的个人研修开展方案。2、 所有的研修工作方案要有主要内容、研修主题和相应的措施，详细的施行过程。3、 研修方案主题鲜明，内容详实，措施得力，过程详细，对个人专业成长指导性和针对性较强。二开展“小学生学科学习才能培养、展示活动”学校教育，课堂教学的效果最终要落实在学生的才能素质的养成和开展上。本期，区教育局、教研室规划并启动了“小学生学科学习才能培养、展示活动”，该项专题活动的有效

4、施行对促进课堂教学效益的进步和学生才能素质的培养与养成有着重要的现实意义。是促进各学段学生才能培养目的达成的有效手段。通过该项活动的施行可以使我们在教学过程中更加明晰，不同年级、学段、不同的学科中，需要对学生进展哪些方面的才能培养，让不同学科、相应学段的教学目的得以更加科学、有效的分解，使相应的学段教学目的在这些才能的培养和展示过程中得到表达。1、 该项活动要求在各学科间有方案、有步骤的展开，可采用先在语、数、英等学科展开，积累经历和方法后拓宽到其他学科领域。2、 活动分三个阶段展开：第一阶段：讨论和辨析以学校教研组内老师集体研讨和借助网络资(A61)等媒体和渠道，分教研组组织老师学习，将不同

5、的学科和年段的才能目的进展分解，让任课老师明确相应学科、年级“小学生学科学习才能”的内涵是什么，包括那些方面？小学生学科学习才能培养在学科教学中如何详细落实？有哪些策略和措施？第二阶段：任课老师根据第一阶段的讨论研究成果，在课堂教学中进展“小学生学科学习才能培养”的有目的、有方案的理论活动。这一阶段学校还可根据教研室的研修安排，有方案的安排老师到校外观摩和学习、体验其他学校开展该项活动的过程和经历。第三阶段：以教研组或学科为根底，与各种课堂教学展示活动有机结合，开展校本层面的“小学生学科学习才能展示活动”各阶段的活动要求有方案、有过程资料、将成果形成文字材料。三开展一堂好课的评价标准研讨教诲处

6、组织各教研组在广阔老师的共同参与下，群策群力，从教学准备、教学过程、教学效果、老师素质、媒体的使用等方面进展一堂好课的评价标准的研究，各教研组注意结合相应的课程标准，从本学科的特点以及不同学科所适用的课堂教学形式等多方面多角度制定适用于本学科课堂教学评价的标准，注重受学科特点、学生年龄特点等因素影响的评价标准差异性。四积极筹备参加区内各学科、各年级教研室的主题研讨活动和各学科片区老师集体备课活动。五语文组全程开展主题为“我国语文教学课程的全景观察”校级研修活动详细安排见“语文研修方案”。数学组全程开展主题为“小学数学教学价值观的重建”校级研修活动详细安排见“数学研修方案”该活动在区教研室的统一

7、安排部署下，作为进步老师专业素养和理论修养的校本研修活动，对进一步增强老师的课改意识、课程意识、开阔老师的眼界，以及课堂教学价值观的重建都有非常重要的现实意义，由各教研组详细负责施行，并将活动贯穿于本期整个教学过程中。学习过程中，参与人员应当积极主动的投入到学习和讨论中，认真做好笔记，对教研组在活动中推荐的辅助学习材料和书籍应当做好笔记六在老师中开展经常性的读书活动，写读书笔记，举办读书交流活动在老师群体中开展读书活动，是施行中小学老师才能素质建立“三大方案”的重要形式和有效途径，是老师进步专业才能和理论素养的重要载体。结合“老师教学用书使用”工程的施行，在老师读书活动中提倡老师们以读专业之书

8、为先，在参与读书活动的过程中以“吃透教材，精读教参”为主，再辅以读教育教学理论书籍，让读书活动真正为老师的专业成长效劳和奠基，最终为教育教学质量的进步注入新的活力。本期要求35岁以下青年老师至少读一本教育方面的专著，并做好读书笔记，学校于五月中旬组织进展读书笔记展评和读书心得体会交流活动，对活动中参与积极表现突出的个人，学校将给予不同形式的奖励。七继续鼓励老师参加高学历培训老师参加高学历培训是老师专业素养提升“三大方案”中的重要内容和要求，关系到老师专业程度和业务才能的进步，关系到学校教育软实力进一步提升的问题，关系到教育事业开展后劲的问题。学校鼓励老师群体中有更多的老师参加到高学历进修的行列

9、。工作方案 篇2在公司领导正确领导和兄弟部门的全力配合下，紧紧围绕公司年初制定的经营方针和经营目的，结合详细市场订单和新的管理要求，团结一致，加班加点，积极开展详细的采购工作，较好地完成了公司下达的各项任务，同时在零部件采购进度及质量、新产品开发、供给商管理、市场零星物资采购管理等方面也存在缺乏，需要继续改善和提升。为总结经历，改良缺乏，开展好下半年的详细采购工作，更好的完成全年的经营目的，现对20_年上半年采购工作进展简要总结，并对20_年下半年工作方案如下：一、采购方案完成情况：1、零部件采购方案方面(含委外方案)：20_年上半年采购部共接收制造部下达的各类采购方案8万余批次，月均1。3万

10、余批次，方案工单准时完工率98%，委外工单准时完工率91%。工单的及时完工较有力地保证了公司消费的顺利进展，满足了客户的交期需求。在外购工单完成方面由于是个性化消费订单，各类采购方案批量小、批次多、周期短、个性化需求强、外观颜色要求多而杂，给供给商消费组织上增加了困难和制造本钱，加上配套厂家受消费才能、内部管理、人工资等诸多环节因素影响，20_年上半年供货及时性较以往有所下降，质量问题较以往有所增加，采购困难加大，致使发生影响消费的情况较多。等几乎所有零部件均未能按照交期要求及时到货，给公司消费组织带来了较大影响。为了按时保质保量按期交付产品，满足客户需求，采购部加强组织调度，通过到外协厂督办

11、、罚款、调整供给商、二次投放等方式，根本上保证了消费供给，个别订单经过与客户沟通、协调后可以满足交期要求。2、新产品开发方面：20_年公司开发了等近15款新产品，共开发新品零部件近400个，完成各类零部件的改良和质量提升方案150余项，为公司产品质量的提升发挥了重要的作用。在开发过程中一直是边设计、边改良、边消费、边完善情况，采购调度工作协调难度也很大。有些新产品还不成熟就下达批量采购方案，如-等产品，遇到这种情况，采购部只能全力以赴，努力协调，尽最大努力去催促、督办，加班加点组织调度，任务的完成也非常困难。有的新产品由于初期投入开发费用大，厂家担忧承当的风险大，对外投放困难，再加标准上不断改

12、良完善，大多配套单位不愿承受，如-开发过程中遇到很大困难。许多情况是先支付模具费，自身也承当较大的开发风险。面对困难，采购部新产品开发人员积极应对，认真对待每一项开发方案，积极协调，认真调度，用心选点，积极调研，选择专业程度相对较高的配套单位，积极配合技术人员进展技术标准确实定和修改，及时反响、协调各类技术信息，并建立完善了新产品开发台帐，新产品开发方面虽有未能满足最初开发进度的情况，但根本上满足了公司新产品开发要求，对于新产品及时进展市场验证和投放市场奠定了根底。3、市场零星物资采购方面：市场零星物资采购工作多年来是采购工作的重点和难点，存在着品种杂、数量少、交期短、监控难、技术要求不明确、

13、价格波动大、交通工具不便利等客观原因，采购部多年来一直高度关注市场零星采购工作，通过“货比三家、比价采购”等方式开展详细采购工作，尽最大限度及时买到物美价廉的零部件，满足使用单位的要求。20_年上半年与审计部一起就近两年来频繁采购的物资组织施行市场采购招标工作，现正在组织施行和推进。通过招标，进一步标准和完善了市场零星采购工作，为公司节约了大量采购本钱，并将市场采购方案纳入公司erp系统管理，进一步了加强对市场采购工作的监管和调度，提升了部门整体管理工作程度。4、经济目的责任制完成情况：(1)、积极推进比质比价采购工作，采购员按厂家、按零部件进展指标分解，并逐一落实，明确责任和奖惩。(2)、认

14、真分解落实公司的降价指标，细化降价范围，屡次讨论、集思广益、制定周密的降价施行方案。(3)、进一步拓宽采购渠道，比质比价，选择新的合格供方，重新询价、报价、审价并组织施行。(4)、认真分解下发采购方案，把采购量大和量小的产品进展捆绑采购。(5)、加强经济指标分解、统计工作，认真分析p 统计结果，对落实不到位的零部件进展二次降价。至20_年6月止，纳入降本钱责任制的零部件采购额近3亿元，降价额近 480万元，降价比1。6% ，超额完成了公司年初下达下达的1。2%降价指标。二、工作中缺乏之处及后续措施：1、调度不及时，监管不到位，少局部零部件未能按需求时间及时到货，导致总装车间未能按上线要求及时装

15、配，个别订单延期入库和交货。由于我公司消费形式为订单消费，零部件库存管理施行“零库存”管理机制，采购方案批量小、批次多、周期短、个性化需求强、品种多而杂;加之配套单位管理措施不到位，产能缺乏等因素，导致有些采购方案未能按精益消费需求按期到货，影响了我公司的正常消费。今年二季度尤为突出，采购方案的按期完成较为困难;-等短腿现象尤为明显，从内部自身讲调度力度不够，组织不到位，要求的不严，跟踪的不紧，落实的不死，缺乏强有力的处分手段，今后将进一步加大监视、处分力度，除泡货外其余部件要求配套单位按期到货，对于不能按期到货而未及时反响影响消费的，按双方签订的协议，加大对配套单位的处分力度，相关方案员、采

16、购员附连带责任，特别是淡季的时候，尽可能杜绝总装车间停线现象的再发生。2、新产品开发方面，不管是开发进度还是开发质量，均存在一定的差距。20_年公司主要立项开发了-?，考虑尽可能节约前期模具开发费用，主要以借用市场通用配套体系为主，但借用体系研发才能、工艺程度、消费才能参差不齐，效劳程度及管理程度较差，局部零部件屡次送样才能根本满足装配要求，影响了开发进度和开发效率;公司在大农机开发设计方面明显经历缺乏，新产品开发根本上属于抄袭，市场验证工作不到位，存在边设计、边开发、边改良、边消费、便验证，产品质量根本无法保证，潜在质量风险较大。3、外购零部件质量不稳定，尤其是塑料件、喷塑件外观质量需要进一

17、步提升。今年上半年出现多批零部件质量不稳定现象，包括车间装配过程中反响的质量信息，一定程度上影响了产品质量和车间的消费进度。主要原因：(1)配套单位过程控制的一致性差，出现质量波动的现象;(2)配套单位质量意识淡薄，相对注重交期和产量;(3)双方的检测手段存在差异，如起动器检测手段;(4)标准不标准，有的零部件长期以来存在图纸与实物有差异的现象，但一直以来供货稳定。总体而言，采购部比拟重视零部件采购质量，遇到质量问题可以积极主动、快速协调、及时解决，并保证处理措施、预防措施有效。目前公司仍然有存在质量缺陷，市场反响尤为强烈，公司已暂停消费，初步分析p 多属技术设计方面原因，相关部门正在结合解决

18、。今后采购部将结合公司相关质量管理制度及约定，加大供给商监管力度和处分力度，结合相关部门结合进货质量制定供给商外审方案、帮扶方案，进一步提升供给商质量管理程度。三、20_年下半度工作方案：1、配合公司调构造、促消费，保订单、保客户，在交货方面尽最大可能满足精益消费要求，在投入产出方面尽可能做到绩效最大化原那么。2、进一步加强质量管理，提升质量程度，对于属于配套单位管理不力出现的质量问题将加大索赔力度，针对目前局部零部件不能满足使用要求的问题，严格要求供给商加强质量管理和做好消费过程控制，图物不符或图纸标准过高实物状态确实达不到时，根据质量管理的要求定期梳理，纳入整改;同时对于入库检验不合格及装

19、配过程不合格、用户反响的质量信息，确属供给商零部件质量问题的，监视供给商限期整改。3、进一步加强市场零星采购工作的监管和控制，根据20_年上半年招标、评标结果组织施行，同时对于低于目前采购价格而前期未使用过的供给商零部件，采购部将根据相关部门推进方案组织推进、试用和批量采购;同时加强市场调研和比价工作频次，加强市场采购零部件结算管理，保证录入零部件价格的真实性、符合性，经得起审核和验证。4、进一步细化经济目的责任制，同时结合综合部下达的专项责任制对相关产品零部件进展进一步梳理和落实，采取强有力措施确保专项责任制和年度经济目的责任制超额完成。5、结合实际工作中一些管理难题，制定老产品单一厂家零部

20、件再次投放和组织送样，严格按照质管部下发的关键零部件小批试制管理方法组织施行。6、全面协助和配合公司开展的品号管理和批次码管理工作，涉及采购部工作局部，采购部将全力以赴支持和配合。7、为保证产品分级管理的顺利施行，采购部将根据前期与技术中心落实的市场通用件情况组织送样和验证，并根据送样情况组织开展后续工作。8、根据工艺部组织的临沂周边供给商包装物标准化进度纪要开展好周转筐送货推进工作，同时将结合推进进度开展结算价格剥离目前结算价格事宜。9、进一步加强新产品开发工作的管理，进一步标准零部件投放、产品提升、零部件改良、技术联络书等相关工作的调度落实，进一步理解行业信息，加大新供给商的调研和考察，确

21、保新产品零部件开发进度和开发质量。10、根据质管部制定的零部件确认方案、供给商审核方案组织开展好相关工作，同时与质管部一起制定下半年供给商帮扶方案，帮助供给商提升质量管理、过程控制等方面技能与技巧。11、加强团队建立，加强部门人员培训与学习，实在进步部门人员相关联技能以及处理问题的才能和程度，进步部门人员责任意识、质量意识、效劳意识。工作方案 篇3一、工作指导思想本学期，高一、二体育备课组工作，将结实树立和认真落实开展观，进一步认真学习新课程标准，落实素质教育要求，面向全体学生，以进步高一、高二学生的.体育运动才能，全面增强学生体质，树立终身体育观为工作目的，以新课程理念为行动指南，努力转变教

22、育教学观念，大力进步课堂教学效率，促进学生的身心安康成长，扎实有效地开展工作。二、工作目的1、新课程改革的实验能形成良好的影响力和效果，受到同行好评。2、常规教学经常化，进步老师的专业才能和素养，进步日常教学程度。三、工作措施一、认真学习教育教学理论，进步老师的理论素质。认真学习教育教学理论，学习研究新课标和体育教育心理学，更新教育观念，确定正确的教育观、质量观，树立学生的正确体育观，促使教学上新台阶，出新成效。积极参加学校组织的各项活动，备课组各项活动做到经常化、标准化。加强教室专业学习和政治思想教育，努力进步自身素质。以强烈的责任性和事业心投身于教育事业，树立全心全意为学生效劳的观念；另一

23、方面要力求上进，努力做好本职工作，热爱自己的工作，把教学工作当作一种事业来做。还需要发扬钻研精神，把教学中的经历转化为教学论文。二、标准教学常规，为进步教学质量奠定坚实的根底。要强化集体备课，发扬团队协作精神，充分发挥集体的智慧。每周坚持活动一次，集体备课内容以分析p 教材，确定教法为主，把好教学常规第一关。通过集体备课来到达最好效果，组员之间可互相随堂听课，共同讨论教学理论中遇到的实际问题，充实备课中的缺乏。开展听课、评课经常化，并积极寻找时机到校外去听课。努力使每节课生动活泼，充满活力。复习课要在研究大纲、钻研教材的情况下，联络实际生活和当前体育热点，以利于进步学生学习积极性。三、积极稳妥

24、地推进新课程实验。这个学期，深化研究新课程实验中遇到的困难和问题，提出解决问题的对策，推进新课标、新教材的施行工作向纵深开展。一是要加强对新课标、新教材的学习与研究。要正确理解课标的特点，把握课标的设计思路，熟悉教材对课标内容标准的演绎方式等。二是要及时总结在施行新课标、新教材中的新经历、新方法。四、工作内容：详细工作：九月份：1军训，身体素质练习2高一、二年级播送操训练3校各运动队训练十月：1高一年级播送操比赛2校秋季田径运动会3篮球根本技术、技巧、跑4组内公开课十一月：1组织体育老师观摩体育优秀课展示活动。2耐力跑、跳跃3校田径运动会十二月：1组织高一、高二年级跳绳、踢毽、接力比赛。2全市

25、公开课。3体育考核工作方案 篇4一、进一步落实平安消费责任。平安消费责任是平安消费的灵魂，落实各级平安消费责任是抓好全县平安消费的关键，下半年的工作重点是检查各级平安消费责任的落实情况，加强对各乡镇、各单位平安目的责任的考核，抓好消费经营单位平安责任的落实，使消费经营单位进一步明确平安消费的主体责任，认真履行平安消费的法定责任，确保在消费经营过程中从业人员生命和财产平安，防止各类事故的发生，营造全县良好安康的经济开展环境。二、加大平安监管执法力度。运用法律武器对全县平安消费施行监管，对那些在消费经营过程中无视国家法律、法规，无视从业人员身体安康的平安消费违法行为，加大处分力度。加强对重点区域的

26、监控和监视检查。三、加强消费经营单位平安质量标准化工作。对全县消费经营单位消费工艺落后、设备陈旧老化，逐渐进展淘汰、更新。加大平安投入，改变消费作业条件，进步从业人员的劳保待遇，按法律、法规的规定和行业标准要求，标准消费经营活动行为，不断改善消费经营单位的自身平安消费条件。四、以交通平安为重点，深化开展平安消费专项整治。1、交通平安整治。针对交通平安事故频繁发生的态势，今年下半年我局将结合交通、交警、公路等部门，深化抓好交通平安整治工作，最大限度地预防和减少，努力遏制当前多发的场面。2、危险化学品整治。针对当前危险化学品经营单位负责人法律意识不强，不依法申办危险化学品经营答应证的现象，我局将加

27、大有关法律法规的宣传力度，加大行政处分力度。3、制砖企业和河道采沙企业整治。严厉打击无证消费经营，标准其消费经营行为，催促其申办相关平安消费答应证。二_年六月十一日工作方案 篇5工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作方案。工作方案实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。一、规划工作方案目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：1，稳固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的I可以通过以下

28、途径：1， 定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。2，通过 和信函与老客户沟通，搜集客户的反响信息及理解客户最新的出游动向。完成目的II可以通过以下途径：1，在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户来。2，在受理客户来电咨询时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1.丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务纯熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁效劳。3

29、.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目的那么涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的效劳窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承当着为客户效劳的直接任务，效劳的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为效劳工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递形式(这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的)同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改良的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的效劳如何来进展监视检查，考核落实，评估改良?

30、这里就需要运用到ISO质量认证体系。以客户为关注焦点 是20_版ISO9000标准的精华所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分效劳的标准和内容，才能以此来进步效劳程度，并且参照相关规定来对效劳程度进展监视检查，考核落实及评估改良。这样就解决了前面出现的矛盾问题。 关于ISO 9001：20_标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：运用ISO标准提升CRM应用程度。这里引入了一个新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management

31、)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20_的以客户为中心，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户效劳部今后长远的开展方向和最终目的吗?当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开场入门，在理论与理论相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。二、详细操作手法1.适当的鼓励措施客户效劳部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进展适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次

32、订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都可以得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游，那么该咨询员获得一定奖励，而假设干月后该客户再次购置了我们的旅游产品，那么该励咨询员可再次获得奖励。以此来鼓励咨询员提供更多的客户信息。2.走出去，请进来客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当走出去，请进来。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进展网格化促销，进步春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳，毕竟面对

33、面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户请进来。3.依托呼叫中心大环境，灵敏运用客户资料库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底底别离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520_00与800 的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是及时理解客户近期的出游动向

34、并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传到达客户手中。三、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。希望在新的一年，在领导的带着下，我们客服部开展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的进步。为公司的开展，做出奉献。第 25 页 共 25 页