服务员工作总结报告五篇.doc
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1、效劳员工作总结报告五篇可以擅长把客人的这种潜在需求一眼看透,是效劳员最值得肯定的效劳本领。这就需要效劳员具有敏锐的观察才能,并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。 那效劳员工作总结怎么写呢?下面是WTT整理的一些关于效劳员工作总结的文章,欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。效劳员工作总结1年底了,各行各业都在进展年终总结,酒店效劳行业也不例外,现将我的酒店效劳员工作总结如下:在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳,掌握七大要素:1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词.2
2、、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,进步效劳技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经历,取长补短,做到一专多能,在效劳时才能游刃有余,这对进步KTV的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人效劳.也就是说,仅有效劳意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提早做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们效劳的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”对待
3、而不怠慢客人.员工有时容易无视这一环节,甚至产生消极效劳现象.这是员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么气派等外表现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随意,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微效劳,要重视和蔼待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.作为一名效劳人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为效劳别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为
4、我的职业就像一个表,外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加催促,同事能互相学习,在以后的工作中进步效劳效率,努力做到一名优秀的效劳工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。效劳员工作总结220_年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,获得了宏大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员
5、工,通过自己的努力,也获得了不错成绩,屡次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导,听从指挥。在平时的工作中,深入领会领导的意图,承受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,可以正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的缺乏之处能及时改正,不暴不弃。可以的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪,搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好效劳,做到房间清扫时
6、不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人效劳时,可以正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,获得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进展核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。三、团结协作,不计得失。和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心保护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打 问候和去医院探望,同事家里有事时,理解清楚后,及时关心帮助,以此来增
7、进友谊,促进工作。效劳员工作总结3在工作之前,我认为做效劳员很简单,看见餐厅里面的人们,穿着整洁的服装,说一声“你好,欢送光临。”就行了。但是在入职之前的培训给我上了一课。首先是进展了素质培训,使我们理解作为一名效劳员也是有广阔的前途,树立起正确的从业观念。就算是作为一名效劳员,也要“干一行,爱一行。”一个人不能以职业来划分层次,是否有所作为也是根据他的工作情况来进展断定,一个人能否成功,就看他是不是具备坚决地意志以及端正的工作态度。其次我们对于专业技能有一个培训,理解作为一名效劳员应该遵守的准那么,而这些技能培训也不像我想象的那么简单。比方说效劳宾客的流程、宴会上上菜的顺序、上菜时托盘的技巧
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