物业年终总结汇编10篇文档.doc

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1、物业年终总结汇编10篇文档精选物业年终总结汇编10篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析p 的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的才能，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是WTT帮大家整理的物业年终总结10篇，仅供参考，欢送大家阅读。物业年终总结 篇1_年是深化学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会社会建立的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，着重工程部标准化管理体系的全程推进施行，不断修正、进步、完善，追求管理效劳的持续改良。

2、现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建立，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理效劳品质。一施行标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监视管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、施行有效的管理体系。二针对工程实际情况全程穿插培训考核。结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务程度专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核，使员工物

3、业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。三重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供平安知识、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建立。四推行贴心管家效劳建立嵌入式管家形式。成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推

4、进的管理形式。更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析p 总结工作经历，及时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的

5、出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。六完善档案管理体系保持原始完好数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了一套完好的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案管理要求。七标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求。监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。八关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和

6、财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。一由于_公司个性化需求，在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。二因_公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了防止影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。三自接

7、收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在_年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。四机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更明晰，环境更整洁，管理更标准。五针对园区设备多、能公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，

8、有效的控制能浪费。_年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。物业年终总结 篇2光阴似箭日如梭，转眼间20_年已经过去。回忆我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门可以紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展

9、工作，完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下：一、好的方面：一思想稳定，目的明确。本部有_名队员，_名退伍战士，八名地方人员其中女队员二名。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的开展目的，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远开展而着想，顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。二制度完善，行之有效。在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、平安管理等相关制度，有效的约束

10、了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与扣分处分相结合，获得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到进步。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。三注重团结，听从安排。部门所属成员内部构造单纯，人员年龄层次差异大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员可以团结一致，携手共进，共同克制工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。工作中能服从安排，做到令行制止，不当面顶撞，不背后议论，一切行动听指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区平安，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是

11、天气炎热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，出色的完成工作之余的其它事项。四培养素质，进步程度。注重对队员的相关业务知识进展学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20_年里组织队员进展军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程平安知识、电梯困人的挽救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情。五加强管理，创造效益。为了加强小区的车辆管理，为业主提供一个平安和谐的生活环境，为业主的车辆平安考虑，从3月份开场，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用_元，在解决业主车辆平安问题的同时也为公司创造了一定的经济效

12、益。二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可无视的问题如下：一创新意识不强，主动性不够。所属的队员里存在着目光狭窄，不能远看将来和公司的开展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对自己的开展道路过于依赖，不能用理智去考虑问题。二业务程度不精，素质不全面。通过在一年来发生的几起突发事件，充分说明了部分队员处理事情的才能和方法存在很大问题和破绽，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育，没可以组织队员对相关事件的处理方法进展培训，致使出现_月_日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因此，针对队员的薄

13、弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进展了一次突发事件的实际演练。增强队员处理突发事件的才能。三、下步工作努力的方向。一加强队伍建立，增强全面素质。以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建立为目的，努力进步队员的各发面素质为目的，实在增强队员的业务知识程度为开展方向，团结协作，克制困难。二树立良好形象，打造优质品牌。充分利用平安管理员为平台，一流的效劳为宗旨，全新的工作环境为出发点，上级领导的关心和培养为动力，努力创造，勇攀顶峰。三搞好平安保障，表达部门风采。不断进步平安意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心，严控严防，确保平安。由于队员来自四面八方，综合素质参差不

14、齐；我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良；工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按照本部门的开展道路前行，扫除障碍，勇斗困难，我坚信本部门在我的带着下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们可以在工作中不断的指出我部门存在的问题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题。物业年终总结 篇3事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推开工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。学习网论文频道为您提供热点个人事迹，帮您理解更多社会热点事迹材料。俗

15、话说：三百六十行，行行出状元。虽然保洁这一行每天使用最多的只是一块块抹布，可是她们却以真诚挥洒出来的是心里对业主由衷的责任。我是物业效劳分公司机关效劳中心的一名普通的保洁员，清晨，当人们还未睁开朦胧的睡眼时，她已经早早换好工作服，来到了工作面，繁忙有序的开场了一天的工作随着一声声“您好“、“早上好“的问候，看到办公人员们微笑的回应都会使她的心情无比舒畅，她就是这样不厌其烦的为每一个到岗人员尽职尽责的效劳着，送水、清扫卫生间、擦拭电梯、拖地、倒烟缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一边换着不同的抹布，一边想到假如没有干净整洁的办公环境，是否会影响办公人员上班的心情假如办公人员用的是没有清扫过的卫生

16、间，心情会舒适吗所以，我必须时刻保持我所负责的公共区域是干净整洁的、卫生间是放心使用的，让办公人员毫无挑剔之词，毫无后顾之忧。在上晚班时，早早的准备好了保洁工具，待办公人员下班后，她又该“上阵“了。带着清洁工具和垃圾袋，逐个房间收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙发、窗户、柜子、地脚线、拖地、浇花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙繁忙碌，有理有序，每一个细节都严格按操作流程清扫，没有一丝偷懒和懈怠。看着干净整洁的房间，她心里才踏实，一天的工作任务终于完成了。到了周末，她主动提出“把我安排在周六周天上班，反正我没事。让其她人休吧“。办公大楼里只要喊一声：“效劳员“，你就总能看见她天

17、蓝色的身影，拿钥匙，干专项，大扫除，平时大楼里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，洗地毯，擦转门，擦玻璃墙，打蜡等等都是周末完成的。她从来没有提出怨言或条件。她总是谦虚的说，“我想既然选择了效劳行业，就要遵守劳动的时间、地点和要求，没什么好抱怨的“，在工作中她时时提醒自己，认真工作，注意平安，不要返工，防止又浪费时间还浪费材料。有时面对办公人员的责怪，她觉得很抱歉，总是积极主动的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面对办公人员的理解和表扬，她却很羞涩的答复：“不要客气，这都是我们应该做的。“没有豪言壮语，只有默默的干活。看似简单的清扫卫生的工作，其实就是一种对自己的严格要求，对工作

18、细节成败的追求，还是一份对业主负责的态度。她不断地学习，掌握保洁效劳技能，不断地磨练自己，争取用自己的辛勤汗水换取别人的满意，给别人创造干净、整洁的工作环境，她总是说“办公人员对自己的微笑和满意就是我们最大的收获，我为我们的工作而自豪“。“花开花落几春秋“在物业公司有一朵盛开不落的花朵，从把戏的年华走上保洁之路，并爱上这条路，直至条路上撞出耀眼火花，她就保洁姑娘队伍中最美丽的花-柳晓莉!物业年终总结 篇4回首20_，我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好奇的心情，我来到了_物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了，

19、在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划将来，此刻就将自己一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生；有学习培训、上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处20_年的工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和缺乏，主要表现为：1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边探索，以致工作起来不

20、能游刃有余，工作效率有待进一步进步。2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步进步。4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向1、强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。2、着实事求是的原那么，注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的气氛。3、向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”20_年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20_年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年物业年终总结 篇5这一年注定是一个不平凡的一年， 在国家局“深化改革、推动重组、

21、走向结合、共同开展”战略的指导下，a公司合并改制组建b集团。 b集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”，对于我们物业管理来说，同样是一个开展的重大机遇。 对于物业管理的一名普通员工来说，更是一种压力和挑战。回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮助，使我思想上不断进步，工作上不断改良。其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事，使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报今年上半年，我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简单，但真正做好也不容易。一要细心，文件的管理略微不注意，就容易丧

22、失；二要耐心，要耐心的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心。做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题。必需要及时的传达给个点，并要做到持之以恒。正是因为心里面有这三颗“心”，所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好。下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和消费点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰巨和具有挑战性的工作，因为这里是我们的“对外窗口”，代表着我们a的企业形象。效劳质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉。厂里领导也屡次来这里视察和指导工作，今年朱厂长再次来到这里视察，并表示“h公寓的接待工作，是我们厂对外的一个重

23、要窗口，具有非常重要的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，效劳质量的好坏，直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了。但我们暗下决心一定要将这副担子挑好！为此我们本着“效劳为本、效劳荣耀、效劳住户”的宗旨，详细做了以下几下几方面的效劳工作物业年终总结 篇6本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和挪动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及挪动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回忆过往一年即_年本部门做了以下的工作：一

24、、_年2月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进展，进步了我们的管理程度。二、_年2月份接收了挪动大厦的管理，这是我们对外业务接收的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为挪动综合楼管理直接负责人，开场的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对挪动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了挪动公司领导的好评，客户满意率到达95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到更多的.困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门

25、作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。1积极与业主沟通理解业主的情况，及时把我们的工作破绽做好，进步管理力度。2加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的忽略大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。3)加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进展培训，每季度进展业务考试，进步了我们的平安管理员的素质，在_年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个平安的居住环境。 经过我们共同的努力，小区效劳管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出_年上半年客户满意率只有80%，到

26、下半年已经到达了90%以上，这一成绩给了我们宏大的鼓励，证明我们的努力是成功的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进展消防知识培训和消防演习，不段提醒员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在_年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防平安率到达100%，为效劳单位提供了一个平安的工作环境。五、_年是我们业务开展特快的一年，除接收了挪动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是迅速增长，_年在我部门工作的平安管理员只有20人次，_年我们接收了挪动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共40个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理员数

27、量已经到达了180人，比前一年翻了九倍。六、协助公司企业文化建立、员工培训在_也是本部门的一个重点工程，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、平安管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相理解，拉近了彼此之间间隔 ，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。 员工培训方面组织了平安管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门iso作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断进步我们的管理程度。 过去的一年公司领导制定的方针和政策是

28、正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。物业年终总结 篇7我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本

29、、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一耐心细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错

30、报的情况。三是及时收缴效劳费。结合_的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照_公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20_年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。二积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工

31、作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在_工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根

32、本业务，才能尽快适应新的工作岗位。二只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。三只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。四只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20_年的工作存在以下缺乏：1、对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时；2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。物业年终总结 篇8不知不觉，20_年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作形式上有了新的打破，

33、在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况汇报如下：一、标准客服效劳物业管理效劳，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常效劳中，我带着员工结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待 。业主(住户)的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100

34、%，业主(住户)效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率95%以上，不合格效劳整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。09年5月业委会成立，7月份与业委会签订效劳合同，物业费的收缴率到达%，对业户满意都进展征询，满意度带到%，二、抓好保洁效劳保洁工作是物业管理的一个重要的效劳内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客户对物业管理最根本和最迫切的

35、要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、平安的理想环境，我牵头负责，带着保洁人员清扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁亮堂，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进展灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于干净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政效劳。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被效劳对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以效劳态度是否热情周到、效劳工程是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要根据。因此

36、，我在家政效劳中参加了多种人性化效劳，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的效劳态度，体贴入微、恰到好处的效劳方式，训练有素、操作纯熟的效劳技巧，以及内容丰富的效劳工程，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。_年我管理处的家政效劳的费用共计105223元。三、做好绿化效劳绿化工作是_年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比拟严峻。为此，我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管

37、养状况，掌握第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进展整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进展适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形;草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，进步了物业管理小区绿化管养程度和群众的满意程度。回忆20_的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，认真履行效劳中心主任助理职责，并在20_年12月晋升为效劳中心副主任，我所获得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上获得了一定的成

38、绩，但也存在着一些缺乏的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大，到处去上访，业主认为物业公司不配合，其实是效劳中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比拟薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改良。同时，希望能有时机全面、系统地学习、掌握物业管理知识，进步自己的专业程度。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业年终总结 篇9一年的时间在我们繁忙却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年

39、来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能管理等许多方面获得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、

40、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，实在为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、 着力解决历年来的难点问题。1、 去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进展维修，总计精修锅

41、炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能支出，为局节约了大量资金。2、为实在做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门消费工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，根据严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工

42、作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进展维修，一年来，从没有因为我们的自身原因此耽误过消费的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅进步了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。理论证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后

43、勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的一致好评。三、 房产、能管理日趋完善，逐步形成系统化形式。1、房产管理方面除对各项收费工程进展了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万

44、元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省那么省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于许多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。2、能管理也日趋完善。水、电能管理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了部分不合理收

45、费，以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为根据，重新核定了部分收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。物业年终总结 篇10管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿效劳，_年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了打破性和本质性进展，为管理处_年工作有更大开展奠定了坚实的根底，创造了良好的条件。积极开展各项经营活动，进步经济效益。阳光家园管理处在_年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次打破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工

46、在公司目的和经营思路的框架下进展分析p ，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出合适自身开展的经营工程。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在_年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。第 30 页 共 30 页