物业个人工作总结2022.doc

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1、物业个人工作总结2022物业个人工作总结 篇120_年的工作即将告一段落，回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，努力进步业务、工作程度，较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下：一、办公室人事管理工作1、人事、劳资管理工作:办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作，及时申报月考勤报表、认真记录正负鼓励，办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购方案，组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。实在做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用等工作，严格按照程序核定发放调配。2、积极组织招聘面试工作:本年度公

2、司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能及时到岗，按照公司人员编制，积极开展招聘工作。通过报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员，积极组织人员面试选拔，根本满足了各岗位人员需求。搜集简历600余份，面试人数到达300余人，录用98人。目前公司总人数到达163人。员工被录用后，办公室积极协助办理入职手续，认真进展入职培训，帮助新员工尽快适应公司环境，进入工作角色。二、办公室行政管理工作1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的施行。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印的督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制

3、订的各项规章制度根底上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。2、外联协调、报批年审工作:协助总经理与政府各职能部门做相关沟通，维护相应的外联关系，为所管理小区协调对外事务铺平道路。屡次与合作商家、单位对进场费、广告费等协议进展会谈，使公司在其他收入上到达利益最大化。在本年度5月份完成公司营业执照和组织机构代码证的年审、6月份顺利通过人社局劳动年检、劳动稽查。10-11月份为物业管理投标办理前期备案手续及各项资料的准备，并全程跟进投标工作，于12月份完成投标工作，顺利中标。三、非事务性工作在办公室日常工作有序进展的同时，也协助各部门完成多项临时性工作：1、抽调办

4、公室人员配合品质部进展品质检查工作，保持物业效劳标准，处理各工程应急事件：如业主闹事、安保事件、内外部纠纷等。2、各售楼处开盘、认筹等活动的前期人员、物料调配和现场维护工作。售楼处开放前期，对临清各售楼处操作形式及小区管理标准及收费情况做了全面市场调查，并根据当地情况做出参考性方案，在售楼处管理人员空缺的情况下，抽调办公室人员驻点，对保安、保洁、接待工作现场管理，保障了售楼处的启用和认筹顺利进展3、协助分公司总经理对会展中心的运营做市场调查，并对运营形式进展分析p ，做出参考方案。协助领导 方面进展前期商谈。4、本年9月份、12月份配合 花园工程创“市.省优”工作，负责现场人员调配，全程手续办

5、理，职能部门沟通等工作。20_年5月，办公室人员由一人增加到三人，工作分工更加细化。同时随着公司快速的开展，办公室工作已经不仅仅拘泥于人事、行政的日常工作。一年来，虽然可以保质保量的完成公司下达的各项任务，有创造性的开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，前瞻性、方案性不够；第二，管理程度有待进步；第三，统筹、协调才能有待加强。四、工作方案和努力方向20_年，自己决心认真进步业务、工作程度，努力做到：1、加强学习，拓宽知识面。学习专业知识和相关法律常识；2、加大招聘力度，整合基层员工队伍，加强员工素质培训，到达队伍年轻化、标准化。3、本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报，真

6、正做好领导的助手；4、注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛；5、不断改良办公室对其他部门的支持才能、效劳程度；6、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司的各项工作当中，带着办公室人员为公司整体目的的实现，发挥我们应有的作用。物业个人工作总结 篇2自今年月份调入_物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管

7、理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一耐心细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清

8、财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合_的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20_年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助

9、管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。二积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比拟快，主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是月份开场交与我负责的，对我来讲，这是

10、一项初次打交道的.工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在_工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位二只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态三只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责四只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20_年的

11、工作存在以下缺乏：一对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时；二食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；三绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20_年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：一积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；二加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益；三管好财、理好账，控制好经常工程开支；四想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；五抓好小区绿化维护工作。物业个人工作总结 篇320_年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时

12、期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把20_年上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建立1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，进步工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展

13、总结并及时整改，完善和进步部门员工素质，改良工作作风，进步效劳意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20_年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入07

14、年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成方案完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三局部，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进展07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以 通知辅以书面的形式进展催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费

15、收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、效劳管理1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。对客户根本信息进展重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理；对维保厂家资料进展统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利根据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2

16、、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，标准日

17、常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报 ；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。四、B区

18、工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，获得B区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋准备，进步工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进展考虑准备，改良完善制定A区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，理解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开场准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接收管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进展整体安排。一是对人

19、员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化，加强清洁质量；三是对费用方案进展掌握，并在原有工作根底上进展分析p ，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查，对发现问题进展整改；二是

20、组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。第 15 页 共 15 页