广播电视站2022年政风行风评议述职报告.doc

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1、播送电视站2022年政风行风评议述职报告播送电视站20_年政风行风评议述职报告播送电视站是党委政府的宣传喉舌，承当着为地方经济和社会事业开展的宣传效劳功能。一年来，我们以宣传效劳为主线，以事业开展为己任，以推行“三化一式” 深化创立群众满意基层站所为主题，以履行效劳承诺和制度化建立为手段，强势推进广电事业安康快速开展，大力营造“依法办事、办事公开、优化效劳、标准收费、清正廉洁”良好的效劳环境，行风建立收到了实实在在的效果。现将wtt近年来创立工作情况报告如下：一是以窗口建立为第一支撑，致力打造形象平台。一年来，我站把窗口建立作为传播精神文明、效劳广阔群众的形象工程来抓，去年投入10多万元建成了

2、东墩营业效劳大厅，给北部区域用户提供更加便捷的效劳，深受广阔用户的好评。，今年10月份，我们还将在园区规划区内破土开工，新建部分五层、乡镇一流的广电中心大楼和客服大厅，为南部区域用户提供一流的效劳，展示一流的形象。为了真正发挥营业厅的效劳功能，我们着力抓好窗口标准化管理，在大厅醒目位置公开效劳工程、办事流程、资费标准和效劳承诺，并设立“意见箱”，真正经得起群众对我们的监视。客服大厅工作人员实行统一着装、挂牌上岗，与用户交流做到有“四声”，即有招呼声、介绍声、解答声、道别声；用户接待有“三个一”，就是一声请坐、一杯开水、一片热情；介绍情况有“两心”，就是细心介绍数字电视办理流程、有关政策，耐心听

3、取和承受用户的提问。真正做到让用户快乐而来，满意而归，通过这样，让我们的效劳窗口荡漾着文明的春风，展示着文明的形象。二是以事业建立为第一要务，致力打造开展平台。去年以来，我们瞄准争当全市数字电视整转排头兵这一目的定位，发扬“吃苦不言苦，有难不畏难”的精神，采取实在可行的措施，夺取了事业开展的三个“领先”。即在全市领先完成了数字电视整转任务。去年下半年，我们仅用100天时间，在全市率先完成数字电视整转任务，整转率超100%，受到了市政府的嘉奖。二、三台机顶盒销售率在市也遥遥领先。采取逐户调查，登门效劳等方法，共销售机顶盒近4000台，销售率达50%。光点密度在全市“领先”，围绕进步信号传输质量，

4、适应数字电视互动业务的要求，去年下半年以来，又投入80多万元着力进展网络晋级改造，共新架光纤95公里，新布光点182个，大部分地区实现光纤信号到户。 “三个领先”创始了开发区广电事业开展的新纪元，逐步实现了老百姓从看电视向用电视转变。三是以群众满意为第一追求，致力打造效劳平台。我们以“始于用户需求，终于用户满意”为己任，通过发放便民效劳“连心卡”、征询意见表、用户投诉回访和聘请行风监视员等形式，强化优质效劳意识，进步群众的满意度。并从细节抓起，改善效劳态度，完善效劳手段，进步效劳质量。为用户效劳变等故障投诉为定期登门查访，变工作日八小时效劳为全天候效劳，根本上做到小故障两小时内排除，大故障确保

5、24小时内解决。工作中大家开展效劳竞赛活动，看谁的防区故障率低、用户投诉少，看谁的防区效劳质量好、用户满意度高，从而进一步进步了职工为用户效劳的本领，增强了单位知名度和行业市场竞争力。四是制度建立为第一选择，致力打造创新平台。针对广电行业与用户联络最广泛的实际，我们强化制度建立，建立健全安装维护，开展用户、承诺效劳和平安消费等十项内部管理制度。在依法办事方面，采取与公安、司法工商结合执法的方法，依法取缔“小耳朵”；在标准收费方面，我们实行收费工程、收费标准、收费根据全面公开，严明纪律；在办事公开方面，我们公开效劳承诺，公开效劳内容，公创办事流程，公创办结时效，承受群众监视；在效劳质量方面，我们

6、组织开展了“八比八看”竞赛活动，即：一比效劳环境，看效劳场所更清洁；二比效劳态度，看效劳质量更优质；三比便民措施，看实事办得更全面；四比效劳机制健全，看效劳更高效；五比奉献社会，看对公益事业更关注；六比扶贫济困，看帮扶到位；七比效劳新农村建立，看为民办实事更实惠；八比行业形象，看人员素质更高。在勤政廉洁方面，建立健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政建立责任制，做到行为标准自律，杜绝“吃拿卡要”。通过这样，在点滴中表达道德修养，在细节上展示文明形象。以上是我站一年来所做的工作，对照上级行风建立的要求和群众的需求还有一定的差距。我们将通过这次行风民主评议活动，进一步完善效劳体系，改善效劳手段，优化效劳质量，把创立工作落到实处，努力把本单位打造成组织信任、人民满意、用户称赞的魅力广电。第 4 页 共 4 页