小区物业年终工作总结报告汇合(4篇)_小区物业年终工作总结.docx

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1、小区物业年终工作总结报告汇合(4篇)_小区物业年终工作总结 自从20XX年xx月份入职物业公司从事弱电电工的本职工作以来，我始终在不断地加强自身修养，努力地提高自己的敬业精神，仔细地学习新的各项专业学问和平安施工的技能，不断地探求新的有效的方法，锐意进取，乐观地开展弱电组工作范围内的各项工作，完整的履行好自己的工作职责，起好模范带头作用。 乐观参加帮助其他班组的工作，完成公司领导和部门领导交给的任务和工作，做好了传、帮、带和承上启下的领班作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的物业管理和工作进展中起到了应有的作用。现将本人任职以来的工作总结如下： 一、树立爱岗敬业的工作态度，起好带

2、头作用 自从进入公司参与工作开头，我就从事工程部弱电组全部职责范围内的维护、保养、修理工作，重点侧重了电梯的管理和维护。 1、在这一年多的时间里组织安装了塔楼一开通的8部xx电梯的全部到站灯、楼层显示屏和外呼板，做到了公司每次交楼时就能开通使用电梯。 2、对于公司遗留下来的8号电梯伍上年的年审资料的问题，在工程部领导的支持下，采纳多方面沟通和协调的方法，顺当的使8号电梯通过了20XX的年检并拿到了年检合格证，保障了公司的经营活动的正常进行。 3、对维保单位的工作进行定期的平安和质量的监督巡查。我深知电梯工作的重要性，特殊是在运行和维保时期的平安要放在首位，对维保单位和弱电组的同事进行了三次平安

3、训练培训，特殊是针对深圳直梯夹死护士后，我组织维保单位和弱电组的人员进行了二次专题争论。 4、防患于未然。要随时监督检查，发觉问题就必需解决问题，决不能草草了事，电梯管理工作的一种考验和责任。 5、公司提升我做弱电组的领班，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平常的工作中，我不仅要求自己班组成员在监督巡查时，要仔细认真，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。 6、我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在前头干。 7、乐观支持公司和部门做出的工作支配和新的制度的执行，乐观回应和回复业务部门的支配和指令，使得工程部的指令在弱电组是令行禁止。 二、加强业务学习，提

4、高企业的修理管理水平 在科学技术不断进展的今日，我们要常常学习和提高先进的物业管理和修理管理的氺平。特殊是在电梯特种设备这一块，要完善它的技术档案和维保记录的管理。我在工程部领导的指导下，将我们名盛广场的58部手扶梯和19部直梯的技术修理档案进行了电子录入归档，依据国家对特种设备的使用要求的xx管理规范编写了14册档案资料，满意广州市技术质量监督局对我司电梯年检和日常抽检的要求。 在这项工作中使我的确受益匪浅！不仅拓宽了我的学问面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术学问的学习有了迫切的需要。 三、努力提高个人素养，着眼于下一步的工作 1、首先我自己的工作态度要更加端

5、正，要有良好地职业素养，团队精神，对工作要仔细负责，坚决听从领导支配，虚心听取同事们的教导和建议，要团结同事、礼貌待人，热忱的服务于客户。 2、坚持以尽我最大努力做好每件事，以公司利益为重。将消防的设备和应急照明等要电子登录和编号，做到有记录、有数量、有编号、有使用记载，心中有数。对公司的电话资源和监控摄像头进行重新编号、记录、做出位置表，电子存档工程部， 3、加强对维保单位的平安培训和监督，巡查、考勤。督促检查他们每日的工作。要使得我们公司的设备平安运行，做到让客户满足和使用放心。 4、针对目前的恐怖大事和火灾大事频发的现象，每月要对员工和维保单位进行平安培训和训练。确保我们负责范围的平安施

6、工和设备平安运行。 5、自己要主动勇于担当责任，对于自己的不足和缺点勇于接受批判，并努力去改正。立刻行动，提高执行力。勇挑重担。在实践工作中，发挥了我作为一名老员工应有的作用，也要为公司树立树立了电工应有的良好形象。 小区物业年终工作总结报告【篇二】 坚持“一切从医院利益动身，20xx年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则，做了以下工作： 完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方仔细履行监督义务，严格按合同商定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深化病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生

7、监督员及物业公司负责人共同深化病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理方法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发觉问题准时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末依据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。 协作医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物

8、业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员仔细登记交运，准时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行常常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科协作院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和方案上报等工作。 以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，始终是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的

9、除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地掌握。 作为不行或缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特别战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，乐观协作医院行动，随叫随到乐观预备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，乐观协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运

10、输及送氧气工作，很好地协作医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。 发放控烟宣扬材料1万余份，5控烟工作仔细完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。 其它工作 1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理方法、考核方法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。 2、加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。2全科职工乐观协作“五一合唱节”国庆节”等大型活动。 3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、养分楼进行全面统一灭蟑螂工作。 4、仔细完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转

11、运工作。 明年工作方案 1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院制造良好的就医环境。 2、想方法增加绿地及休闲座椅，为广阔病员供应良好的修养环境。 3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。 小区物业年终工作总结报告【篇三】 . 自年初入职xx物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。下面将一年来的工作状况总结如下： 一、规范行为，提高自身形象 管理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

12、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、规范服务 仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了修理巡查表，等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时

13、处理居家报修和公共区域的报修问题，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xx日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施

14、工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 六、主要

15、阅历和收获 只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责；只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 小区物业年终工

16、作总结报告【篇四】 时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到x公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些 1.拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与确定。毛织交

17、易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都布满了.，这时的累也就不算什么了。 2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的关心下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第

18、一。 3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽视。 二、我这一年来的主要工作内容 1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、修理单等等怎么运用都要熟识。 对于明年，我要努力改

19、正过去一年里工作中的缺点，不断提升： 1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能; 2.提高对工作耐心度，更加注意细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作乐观性; 3.拓展各项工作技能; 4.加强学习物业管理的基本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 延长阅读 小区物业年终工作总结三篇 总结一：小区物业年终总结 *年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管

20、大事、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。管

21、理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强

22、员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处乐观响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了XX年胜利分亨芒果的阅历，*年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业

23、主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主

24、的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受.大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗;由于对

25、绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的服务质量再上一个新台阶。 总结二：小区物业年终工作总结 今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速进展的一年。这一年来，物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、进展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了肯定的成果，现将年的工作总结如下: 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业

26、管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开头，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 (一)贯彻ISO质量管理体系 物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了优质服务方案、平安红五月服务方案。另外还根据ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 (二)形成以客户满足为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注意加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下

27、工作: 1、乐观与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好同学各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，协作国资处和讨论生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，协作学校职能部门进行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要状况，准时张贴温馨提示，坚持在家属区准时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业平安优质服务卡”，广泛征求家

28、属区业主对物业服务看法建议;张贴服务联系电话，便利大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满足放心。 二、内部日常管理工作 (一)人员素养方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训方案，乐观开展各项学问培训，努力提高员工的综合素养和服务质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工进行素养、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业管理条例以及新版的自然气。 （三）安防部完成状况 20xx年两个

29、小区安防部基本上做到了未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷。详细工作汇报如下： 1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的平

30、安性。 2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了平安事故的发生。 xx小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆

31、指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在xx总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。 3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发大事时，能够做到冷静应对和处理。如：xx队员在一次例行巡查时，准时发觉了9号楼4单

32、元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，准时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生。 4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订方案开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。 二、参观与学习 20xx年xx月在xx总经理的细心组织支配下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常项目管理过程中的许多不足，同时也感

33、到保利物业许多优秀的品质及管理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。 2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）。 3、草坪边缘排水设计独特（有特地排水沟）。 4、物业设有档案室。 5. 物业用工全部记录为手写纸质记录 6. 物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。 三、工作上存在的不足及整改措施 1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。 工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能准时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不准时，订正问题的措施不到位。 解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高

34、培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。 2、 新入职人员工作阅历不足，对平安防范服务工作程序把握的不够全面，平安漏洞较多。 解决措施：以身作则向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减平安防范漏洞，对安防设施隐患准时进行整改。 3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。 解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好服务。 4、工程修理的准时性、预见性和有效性有所欠缺。 解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。 四、20xx年工作

35、方案 1月-2月：督促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。 6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。 9月-10月：以农历八

36、月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。 11月到1月：冬季渐渐来临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果是微不足道，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！ 物业管理小区2022年度总结报告【篇三】 20XX年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结

37、合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任

38、对员工每月的考核完成率达100%。 （二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求

39、、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处乐观协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率90%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深化细致 一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。 （一）交房工

40、作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们乐观和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；乐观促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、

41、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）管理维护准时到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修

42、申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋平安状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处乐观联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，乐观上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。 （四）日常设施养护良好。今年

43、以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发觉部分标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告xx公司有关领导，准时进行了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年，绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进行修剪，确保草坪干净美观无明

44、显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次清除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。 （二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xx根据保洁操作程序

45、检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童

46、游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。 四、平安保卫扎实周到 xx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 （一）履行防卫职责。xx小区保安中队2xx保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能

47、准时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。 （二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理掌握消费性开支，节省经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。 （一）账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔