邮政银行2022年服务礼仪比赛方案.doc

《邮政银行2022年服务礼仪比赛方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政银行2022年服务礼仪比赛方案.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、邮政银行2022年效劳礼仪比赛方案邮政银行20_年效劳礼仪比赛方案为进一步深化标准化效劳活动，引导广阔员工苦练效劳根本功，“以技能为根本 以效劳促开展”，市行特制定20_年效劳礼仪比赛方案，详细内容如下：一、比赛工程效劳工程共分4个科目：效劳理论考试、效劳礼仪演示、情景演练、效劳话术。二、参赛范围及选拔选拔范围为所辖支行大堂经理、理财经理和个金柜员。各支行按照选拔范围要求，派4人参加本次比赛，组本钱支行参赛队伍。最终在参赛选手中选出一人参加市行代表队A组参加省行的团队比赛。B组人员为省行随机抽取工作满三个月的在岗员工。A组、B组各1人参赛。三、比赛内容一效劳理论知识笔试科目本科目主要考察效劳理

2、论知识的应知应会。以笔试考察，含填空、判断和阐述等形式，内容涵盖省行2022年效劳工作指导意见、效劳才能进步年活动方案、省行效劳标准，笔试科目为全体参赛选手集中测试，时间为30分钟。二效劳礼仪演示科目参赛选手进展礼仪展示。通过礼仪展示考察选手效劳礼仪掌握情况。按照省行效劳标准和标准化效劳教学光盘内容要求，依次演示1分钟自我介绍演讲内容不限，突出个性、标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿、30鞠躬礼、引导礼、握手礼、递接礼。同时要求仪表端庄、大方，面带微笑、吐字明晰、动作标准、着装整洁、具有良好的精神风貌，时间为5分钟。三情景演练科目参赛选手按照规定进展投诉处理，此项主要考察参赛选手在日常工作中应对投诉等

3、突发事件时的应急反响才能。评委扮演客户，对诸如网点效劳投诉、等候时间过长、保险理财未到达预期、机具故障等热点问题，参赛选手按省行效劳教学片和效劳标准中网点投诉受理章节中的要求进展妥善处理，时间为6分钟。四效劳话术此项主要考察参赛选手在日常业务受理中的效劳话术应用情况。通过情景演练科目所使用的效劳用语情况进展评分。四、比赛标准各项标准和要求严格参照省行标准化效劳教学片和效劳标准要求。五、评审方法总分值 160分，其中：笔试成绩50分，礼仪演示50分，情景演练60分。按照个人总分进展排名。相关奖惩规定详见中国邮政储蓄银行_分行第三届综合业务技能练功比赛施行方案六、比赛规那么一除笔试为集中考试外，其他工程均采取选手抽签的方式进展排序。二除笔试成绩外，其他工程采取评委现场打分的方法确定。第 3 页 共 3 页