在药店实习期间的工作总结营业员保藏四篇_药店营业员实习总结.docx
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1、在药店实习期间的工作总结营业员保藏四篇_药店营业员实习总结 营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以平安感等等,药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很一般,但要把这份工作做好,却并不简洁还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药许多很杂。 在试用中,我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上
2、班。当看到顾客,我都会微笑的说:先生,(或其他)您好!类似的礼貌用语,如对不起每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推举最合适的药品。 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求,每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推举最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观看动作。顾客是匆忙忙忙,快步走进药店查找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详,还是多次折回观看。药店营业员留意
3、观看顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出爱好,面带微笑,还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是仔细倾听,还是心不在焉,假如两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满足,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观看时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品;衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要敬重顾客的愿望。摸索推举通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时,往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感
4、情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则: 1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种被调查的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。由于药品提示和询问犹如自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就确定能把握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简洁的问题着手,如请问,您买这种
5、药是给谁用的?或您想买瓶装的还是盒装的?,然后通过顾客的表情和回答来观看推断是否需要再有选择地提一些深化的问题,就象上面的举例一样,渐渐地从一般性争论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反应。 在药店实习期间的工作总结营业员【篇二】 实习期间,我严格遵守公司的一切工作管理制度,自觉以老员工规范严格要求约束自我,虚心求教,利用可利用的时间来熟识药品的成分功效以及禁忌症还有其陈设的位置,在工作中进取主动帮店长及药师做一些力所能及的事情,一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自我一个能够熬炼的机会,让自我能够独立的去分析确定解决事情,不仅仅开
6、阔了视野扩大了学问面也提高了实际操作应变本领。对此,我总结了这个试用期的工作: 一、如何提高自我的专业学问 专业学问才是最真的东西,最过硬的资本,有了它你能够很自信的去销售无论对什么样的顾客,由于你明白你明白的东西他们不明白,仅有你才能够给他们答案,很艳羡那些资深的药师,俗话说的好:师傅领进门,修行在个人。我珍惜每一次公司支配的培训,在培训中仔细的听讲记笔记回去进取的复习,还有就是多看多听,孔子说的好三人行必有我师焉,所以当其它门店需要人帮忙时我都会进取主动的去帮忙,为的就是从不一样的人那里学到自我不懂的不明白的学问,取其精华去其糟粕,不断的来完善自我,让自我的专业学问更上一层楼。 二、对销售
7、技巧的熟悉 我们每一天都期望本店的营业额有个更高更好的飞跃,怎样样才能到达目的地呢,我个人认为专业学问语言技巧真诚微笑这些都打算着营业额。销售人员有了很强的专业学问,再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关怀你的病情,我想任何人都不会拒绝真心关怀自我的人,将心比心,人生病的时候是其最脆弱的时候,你一句真诚的问候一句真心的叮嘱和吩咐会让他对你有了信任有了依靠,这时你就能够用你所学到的学问去帮忙他人为他人服务,解决了顾客的问题同时也到达了自我的需求,岂不快哉! 三、对人际关系的理解 都说高校是进入.的一个过度期,然而我却认为实习期才真正的是进入.的一个过度期。高校里的感情其实还是很单
8、纯的,没有那些明争暗斗没有利益上的冲突,而.就截然不一样了,为了一点点的利益原本关系很好的伴侣顿然就成了敌人,恶言相向,刚刚从学校出来的自我很是困惑,想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?此刻的我好像理解了一些,这就是.,这就是现实。以前的我们一向沉迷在自我梦幻般的国度里,没有真正的去了解自我生活的这个.,此刻的我从自我的天地里渐渐地走出来了不会再天真的只活在自我的世界里无视其他的存在。 对一些自我理解不了转变不了的事情自我仅有理解不再埋怨,对那些自我不观赏不认同的人,在工作上合作生活上疏远,对那些和自我思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自我心中有数就好了,或许是由于自我还很年轻还很稚
9、嫩还很天真有时在冲动的情景下还是会做错事情,或许正是这样自我得到了丰富的阅历,才懂得如何完善的处理事情,随着时间的消逝自我在渐渐地成长着,也成熟了很多,人生就是这样,仅有经受的多懂得的才会,人际关系的处理是一门很难学的课程,或许我学一辈子也不会学明白,要活到老学到老的。总之在恒泰我经受了很多也学到了很多,绝不止以 上几点,在那里我就不一一详诉了,有些东西只可意会不行言传的,在有些感情面前这些语言就微乎其微了,我真的很幸运遇到了许多好的人,真的很感谢他们,此时的感谢是如此的渺小,最真诚的祝愿给他们,是他们教会了我许多的东西,教我怎样看待问题分析问题解决问题,这些都会成为我实习期最值得回忆的,我想
10、有些事情会一向的影响着我,更会激励我更好的走下去,同时也会让我更顽强的应对人生道路上的荆棘的。 在药店实习期间的工作总结营业员【篇三】 通过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的熟悉,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习 x个月实习的时间转瞬过去了,记得一开头我根据实习轮转的支配各就各位,是以乐观的心态预备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实习期里,我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,严格要求约束自己,不畏酷暑,仔细工作,基本做到了无差错事故,乐观维护了医院的良好形象;并且理论联系实际,不怕出错、虚心请教,同带教老
11、师共同商议处方方面的问题,进行处方分析,大大扩展了自己的学问面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅如此,我更是仔细规范操作技术、娴熟应用在平常试验课中学到的操作方法和流程,乐观同带教老师相协作,尽量完善日常实习工作,给各带教老师留下了深刻的印象,并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得,得到众多老师的交口赞扬。 通过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的熟悉,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习精神得到了带教老师的全都好评,为今后的工作打下了更加坚实的基矗。 我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉,以更
12、加饱满的热忱和更加踏实的态度对待每次工作,决不辜负医院各领导老师对我的教育和期望。 虽然公司刚成立很久,但是许多规章制度都不够健全,最主要的是公司的一系列资料都还没有出来,因此有些工作都无法按方案进行,所以市场部的人都应学会怎么推销自己。 一个企业要想在市场竞争中立于不败之地,就必需制造多方面的优势。那就是:价格优势、服务优势。 同时,我体会最深的就是,在.上和在学校可不一样,想打造自己的一片天地就必需要有手段。在学校里好像都有个度来衡量,像英语等级有没有过“级”,考试有没有被“关”,但在公司里,那根明线没有了,取而代之的是那件事你有没有办成,有没有做好。而且,学也围着“用”这一轴心,维系起过
13、去之所学,以及尚未但是需要之所学。就中药来说,没有人来考核这味中药的性味功效,但是要看懂一叠叠专业资料,才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”,很浅显的道理现在才有些体会。 技术上的不足可以通过书本的学习解决,但是工作中的人际关系的把握,没有教科书的白纸黑字能教我们,我想,更多地来自亲身体验和积累。 通过这次实习我是学会了不少东西尤其是为人处事方面更是破有感受呀,开头我进入这个公司的时候是个什么都不懂的孩子,但是仅仅过了一个月在各位前辈的指导下我变了,从一个认为.是个大家庭的思想中彻底解脱出来了,他们说在.和学校完全不同的。当时我还不明白现在我最终明白他们和我说的话的意思了。真
14、的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨,知人知面不知心”呀?有的人表面对你好其实他是想利用你,由于她抓住了你是一个新步入.的新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人好像到处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实习达到了毕业实习的预期目的。在学校与.这个承前启后的实习环节,同学们对自己、对工作有了更详细的熟悉和客观的评价。原则上以就业实习为主,同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位掩盖面很广,企业总体水平也比较高。 1、工作力量。 在实习过程中,我努力做到乐观肯干,虚心好学、工作仔细负责,主动参加企业市场调查、产品销售、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作,同时仔细完成实
15、习日记、撰写实习报告,成果良好。实习单位的反馈状况表明,我们同时也具有较强的适应力量,具备了肯定的组织力量和沟通力量,普遍受到实习单位的好评。单位交给我们的大多数工作我们都能胜任。在实习的时候我们提出了很多合理化建议,做了很多实际工作,为企业的效益和进展做出了贡献。 2、实习收获。 主要有四个方面。一是通过直接参加企业的运作过程,学到了实践学问,同时进一步加深了对理论学问的理解,使理论与实践学问都有所提高,圆满地完成了学校的实习任务。二是提高了实际工作力量,为就业和将来的工作取得了一些珍贵的实践阅历。三是我们在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。 在药店实习期间的工作总
16、结营业员【篇四】 高校的生活结束了,从那时起,我们才算是真正的成人了,真正地走向了.。结束了在校时的欢声笑语,结束了上课时的活跃氛围,更加怀念的还是同住了三年的舍友们,我们已经整理好了全部细软,离开了我们共同的“小家”,迎接我们的是.的“大家”。11月22日,我们各奔东西了,开头了新生活,写简历、面试,到用人单位接收的通知。从那时起,我才明白做一个同学是多么的幸福,.是复杂的,工作很不好找。 很幸运,我被北京同仁堂连锁药店有限职责公司录用了,我之所以会选取去那里是由于同仁堂有着340年的历史,是老字号,在全国甚至在全世界有着很高的名誉;同时同仁堂是国有企业,待遇比较好,而且在那里我能够学到许多
17、学问来充实自己。同仁堂连锁药店有限职责公司隶属同仁堂商业公司,而同仁堂商业公司是同仁堂集团底下的十大公司之一,属于商业零售性质。北京同仁堂连锁药店有限职责公司就是这样,主要以药品零售为主,在北京有60多家连锁药店。12月14日我被分到了同仁堂连锁药店有限职责公司刘家窑药店工作,主要是协作出纳完成日常结算工作。 同仁堂刘家窑药店位于刘家窑桥西北角,在南三环边上,紧邻地铁刘家窑站,地理位置很好。药店周边挨着苏宁电器和许多餐馆,处于人流较多的位置。尤其是上下班高峰,来药店买药的人许多,是个提高收入的好时机。来药店的第一天,我还不太熟识出纳所应做的工作,但经理和出纳都对我很好,很照看我,教我怎样干。出
18、纳更是手把手地教我,使我对工作有了信念。刚来刘家窑药店的前几天,真是不喜爱工作,甚至有了打退堂鼓的心思,由于是自己不情愿做的事情,而且又应对那么多新人新事,应对着那么多生疏的眼睛,看着外面卖药师傅们的谈论纷纷,我真的不知如何是好,很尴尬。但又想想,工作就是这样,不要由于自己不喜爱这份工作或是用自己的心情来应对工作,这样永久都做不好,我下定决心必需要好好珍惜这份工作,好好学习各种出纳学问,为自己以后的人生铺好道路。 工作的前几天,我渐渐学会了怎样用系统软件,由于全部连锁药店都使同一种系统软件,以便于办理业务,如请货、收货、退货、查看调价,查看商品价格和结算,最重要的就是和总部通讯,由于每一天总部
19、都会有新消息告知各门店,只有和总部通讯,才能准时了解最新消息,从而做出相应的对策。然后,我又开头学习收银,拿到顾客给的销售小票后要入机,仔细核对药品的编号、价格和批号是否正确,这样才能和电脑上相吻合,从而电脑才会认可。同仁堂的药品有字头区分,比如说“1”字头的为成药,“2”字头为饮片,“3”字头和“6”字头为西药,“4”字头为保健食品等一共九个字头,每次自己留存的小票应按字头放好,以便每一天晚上的结账。还有就是刷卡,必需要打好要刷的金额,以免发生金额错误,刷完后要把银行存根和商户存根保留好,每礼拜要上交给公司。学习了这些后,我就开头正式步入出纳的学习了。跟着师傅学后才发觉,有时书本上的东西很死
20、,实际上工作的时候并不是这样,而是比较敏捷。我也觉得平常在学校的时候学习很好,但等实际工作了,却得不到很好的实践,甚至不知如何下手,多数的学问自己还是不会,甚至还处于初级状态。有时脑子总是处在半知半解的状态,师傅说几遍我也听不懂,得等实际操作。 几天后才算明白。有时总是看着师傅做,但等自己真正开头做的时候,就又不明白了。从中我真的体会到了光看是没有用的,只有自己亲自动手做起来,才算是领悟,才算是彻底明白。 实习两个月后,我基本上把握了出纳的工作,同时对工作的流程和步骤有了进一步的体会和理解,并且工作不是那么费劲了,我协作着师傅每一天做好出纳的日常工作,对出纳的熟悉也有了进一步的提高。它的步骤基
21、本上是这样的: 每一天早晨打盘点表,交给各柜组进行实货的盘点整理销售小票,做日报表查看软件是否有调价、清货通知从收银员那里取得货款后送存银行,登记银行日记账和现金日记账。 每一天基本上的工作就是这些,同时出纳还要每星期三去总公司交货款,以转账支票的形式上交。并且报销各种费用,假如自己门店还有什么别的交代事项,出纳还要去公司各部室完成相应的工作。每月的25号为每月大盘,出纳要做盘点表和能源台帐,月初要上报经营数据,10号左右发奖金,由经理开完经理例会后带回给出纳。主要的工作流程就是这些,虽然看上去并不是很累,但每项工作都要仔细,一个数字的错误,就会使全盘发生错误,这也体现了作为财会工的严谨性。
22、在工作之余,我有时会去柜组和各位销售药品的师傅去学习药品学问,认认药,了解各种药品的药性。尤其是饮片台,学习怎样去用戥子,学习各种草药的名称和用途,我真觉得药品的学问很深奥,是一门很深的学问。同仁堂的药是很出名的,其中以大蜜丸最为普遍,最出名的当然是安宫牛黄丸,用于清热开窍,豁痰解毒,治疗温热病热陷心包,中风昏迷,小儿惊厥,是同仁堂出品的一种珍贵的中成药,很有疗效,甚至在全世界都很出名。要想卖药卖出名堂也是很不简单的,除了具备药师资非常,还要有必需的阅历。在饮片方面,要取得中药调剂员资格证后才能上岗,我想有爱好的话,也能考取调剂员证,多学一些学问。有时药店来货了,我也会帮忙理货,核对药品数量、
23、批号和零售价,这样更进一步加强了我对药品的熟悉。 在三个月的实习中,我学到了许多东西,同时也学到了许多做人的道理,变得成熟了许多,对于为人处事,怎样去搞好同事之间的关系,我也有了很深刻的感悟。经理和同事们都很喜爱我,我也很喜爱她们,在休息之余和她们谈天,在过年的时候和她们同台演出,我们一块吃饭、唱歌、跳舞,真是兴奋极了,我越来越喜爱自己的工作了,我也越来越愿意干,每一天心情都很好,为我加大了不少工作的动力。 时间过得真是很快,3月11日那天我被调到了北京同仁堂连锁药店有限职责公司木樨园药店,成为了一名真正的出纳。木樨园药店是个新开的药店,位于南三环西路,离刘家窑药店很近,面积300平米,是北京
24、市同仁堂全部连锁药店里最大的药店,而且房租很贵。那块紧邻木樨园服装批发集散地,外地流淌人口很大,是个很不错的地价。 开店初期,真是很累,除了验货外,我自己还要去办理证照。有税务登记证、组织机构代码、统计证、医疗器械、保健食品、食品流通等等。每一天都在外面跑,自己办公室里的工作却完不成,那时真是很急,但没有方法,焦急是没有用的,只能渐渐来。又是应对一个新的环境,新的同事和新的经理,但这次有所不同,由于这次是我正式独立上岗。对于这些新的同事,我有所不适应,尤其是和经理,有时看法会不同一,这是需要相互磨合的。经过一个多月后,我的工作基本上走上了正轨,但仍旧会出现不会的问题,我会请教别人,并加以牢记。
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