实用个人年度工作总结.doc

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1、实用个人年度工作总结【实用】个人年度工作总结合集6篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训加以回忆和分析p 的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此我们要做好回忆，写好总结。那么总结有什么格式呢？下面是WTT为大家搜集的个人年度工作总结8篇，仅供参考，欢送大家阅读。个人年度工作总结 篇1光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，

2、也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和 沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了_多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服

3、是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑如何更好的为顾客解决问

4、题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及

5、时回复顾客。对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过 联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 联络时我们也要注意最根

6、本的 礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打 时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意 沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防止占用太多的工作时间；打 时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断 。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后

7、本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析p 一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平时工作闲个人年度工作总结 篇2_年临床药学室在医院领导的高度重视及临床各科室的大力支持下，通过临床药学工作人员的不懈努力，圆满完成年初制定的各项工作任务。现将主要成绩

8、、缺乏与明年工作方案向院领导做如下汇报。一、制定了工作制度及年度工作目的年初制定了_医院临床药学室各项工作职责与制度并装订成书，同时制定了_年度工作方案、工作目的，实行月工作小结。使之做到工作制度化、运作程序化、职责明确化。二、坚持下临床科室制度化坚持下临床科室效劳制度化，为医生、护士及患者提供用药咨询。实行每日临床科室交班查房制，每周院内科室大查房，每月处方点评用药分析p ，每季临床药讯编辑出版。做到各项工作形成程序化、条理化、制度化。三、开展药品不良反响监测年初调整了药品不良反响监测工作领导小组，制定了_年药品不良反响监测工作目的管理细那么。每季度以药讯形式对国家药品不良反响中心药品不良反

9、响信息予以及时通报。7月份邀请市药品不良反响监测中心_主任来我院做了药品不良反响监测学术报告讲座，收到了很好的临床效果。全年临床药学室上报国家药品不良反响中心药品不良反响60例，其中严重不良反响5例，新的不良反响6例。使我院药品不良反响监测工作不仅在数量上圆满完成，而且在上报质量上有所提升，获市药监局领导好评。同时制定了医院严重药品不良反响处理预案，对发生于我院的严重不良反响及时提出戒备，做出分析p 。提醒广阔医务人员严格掌握适应证，并通告各临床科室，使用低分子右旋糖酐前应做皮试，同时防止同复方丹参等中药注射剂结合使用，使用时加强监护，防止严重不良反响的再次发生。四、做好院内大查房记录_年通过

10、下临床科室，对科室重点、危重、疑难病人不合理用药在院内大查房时进展点评，分析p 指出用药中存在问题及改良措施。个别争议问题单独与科主任、临床医师私下交流、沟通，到达大家意见统一，求得互相理解，互相促进，共同开展。全年来书写了内一科、内二科、肿瘤科、普外科、骨外科、针灸科、妇儿科、肛肠科查房记录，并以药讯形式发放至各临床科室。五、加强处方点评与不合理用药处分力度临床药学室每月抽查住院病历40份及门诊、住院处方各700张，对我院医嘱、处方进展处方点评与不合理用药分析p ，每月点评一次，均以药讯形式发放至各临床科室。同时制定了_医院处方点评制度、_医院关于临床合理用药管理规定，对不严格标准执行处方的

11、正确书写、配伍禁忌用药、超剂量用药、无适应证用药及抗菌药物的不合理应用现象在院周会上予以通报，并予以一定经济处分，处分到个人。其旨在确保医疗质量平安，进步临床疗效，促进药物的合理标准使用。六、开展专题用药分析p 临床药学室针对不同时期，不同科室，临床用药的不标准，对重点突出问题开展了专题、专科用药分析p 。_年_月份开展了抗感染药物不合理应用实例分析p ，_年_月份汇总了上呼吸道系统疾病临床不合理用药实例分析p ，_年_月份进展了抗肿瘤药物治疗中不合理处方用药分析p ，_年_月份针对普外科不合理用药进展了普外科不合理用药分析p 点评工作，_月份就临床常见药物配伍禁忌与不合理联用进展了剖析，_月

12、份就消化内科常见不合理用药再次进展了实例分析p ，_月份对我院慢性心力衰竭药物治疗进展了调查与分析p ，_月份针对甲流做了如何选择中药治流感，_月份就肺心病用药有讲究写了心得体会，_月份针对痛风患者怎样合理选用药物做了分析p 。以上从临床突出问题、专科用药问题、用药细节问题入手，以处方实例分析p 形式进展剖析。从药物治疗指南、药效学、药动学、药物互相作用、药物不良反响进展详实的分析p ，极大地促进和标准了临床合理用药，受到临床医师的好评。七、努力打造和营造学术气氛临床药学室一直注重加强业务素质的培训和进步，虚心向老专家教授学习，刻苦钻研业务，努力打造和营造学术气氛，创立学习型科室。作为主编撰写

13、了20万余字的_教材书，_年_月份由_出版社出版发行。全年科室在国家级期刊杂志上发表论文_篇，在国家级专业报刊中国医药报药学周刊药师谈药栏目上发表专业文章_篇。八、存在的问题与缺乏尽管临床药学工作获得了一定的成绩与进步，但仍处于初级阶段，许多工程未能开展运行起来，与全盛全国先进程度比拟存在相当大的差距。详细表如今：(1)、临床药学工作形式仍处于探究、探究之中，各项工作有待进一步标准化、详细化，临床药师制有待进一步完善。(2)、临床药师知识程度有限，缺乏临床理论工作经历和才能，对临床合理用药参与程度和程度还有待进一步进步。(3)、临床药学人才奇缺，医院要加强这方面人才的引进和加大对在职临床药学人

14、员的培训和继续教育工作。(4)、临床药学室资料室、仪器室必备的根本建立有待医院解决。九、工作方案(1)、加快临床药学队伍建立按照卫生部临床药学岗位配置要求：二级甲等医院至少装备三名以上专职临床药师，三级医院至少装备不少于5人的专职临床药师。而目前我院仅一人参与，与医院等级规模、业务开展极不匹配，这就要求明年医院加强对临床药学人才的引进，增加临床药学本科生1名，硕士研究生1名，进一步充实和加强临床药学队伍建立。(2)、加强临床药学素质教育临床药学是一项专业性极强，与临床严密结合的药学理论工作。要求每个临床药学工作者必须有扎实的药学理念知识，同时又必须具有丰富的临床理论经历，掌握临床药物治疗的最新

15、进展。加强临床业务知识的学习，深化病房参与查房、会诊是明年的工作重点。同时医院和科室要注重和加大对临床药学人员的在职培训和继续教育工作，强调临床理论技能的培养和临床思维、临床途径的建立，努力打造和营造医院学习型科室。(3)、完善临床药学根本建立临床药学资料室、仪器室是临床药学最根本的根底建立。临床药学室必备的工具书、参考书、期刊、仪器、设备的投入，明年争获得到医院的支持和投入，尽快完善临床药学根本建立。(4)、参与合理用药监测工作今年卫生部要求二级医院必须参与全国合理用药监测，成为网络医院。这要求药剂科、医院信息中心尽快做好工作，积极配合，讲究效率，使我院网络上报工作能尽快顺利实现。(5)、争

16、取临床药学信息化建立临床药学信息化建立是医院信息化建立的重要组成局部。合理用药软件的安装、临床药学工作站的建立等，是现代医院开展所必需，需医院支持和加大这一方面的投入。争取早日完成临床药学信息化建立，使临床药学工作不断开展壮大起来，更好地效劳于临床，效劳于患者。以上是我的报告，不妥之处，请各位领导予以批评指正。个人年度工作总结 篇3新的一年即将过去，在这过去的一年里，在院长的直接领导下，科工作在全体管理小组成员的努力及支持下，较好地按照医院管理措施落实执行，完成了年科工作方案90%以上。现将工作情况总结。一、进步医务人员院内知识1、按照培训方案分别于5月份、11月份进展院内知识考试，并下发了院

17、内与非院内的鉴别诊断资料，组织全体人员进展学习。2、5月份，派手术室护士长参加浙江省护理中心举办的手术室管理学习班，学习完毕后向全院医护人员进展汇报。二、重点抓好一次性物品器械的管理工作4月份为了更好地贯彻落实全省整顿和标准市场经济秩序工作会议精神和卫生厅关于部署开展三项整治活动的紧急通知精神，在我院顺利开展一次性医疗器械的整治活动，确保人民群众的身体安康和生命平安，成立了一次性医疗器械整治活动领导小组，负责一次性医疗器械的整治工作，并因此制订了废旧一次性医用塑料用品回收管理制度，每月下到各个重点科室检查回收工作，并建立登记本。三、加强院内的管理1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸，2%

18、戊二醛测试纸进展监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进展监测并登记。2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进展空气培养一次。手术室每个月对物品、手进展细菌培养。3、手术室严格执行了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。4、一次性用品使用后各病区、化验室都能及时毁形、浸泡，病区护士长负责催促检查工作，每日检查使用和回收的一次性废旧医疗器械数量相符情况，并进展登记，指定专人将废旧物品送到供给室，再由回收单位统一回收。个人年度工作总结 篇4在公司售后效劳部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化效劳的目的，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”

19、为准那么，认真完成了领导安排的任务，自身的程度和工作才能也得到了进步。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后效劳人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、 、 的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询 及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以 也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的理解，说实话售后效劳确实是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反响产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每

20、位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后效劳人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流才能和客户进展交流，分析p 原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据详细情况在次指导客户如何操作和注意细节，防止重复犯类似的错误，找出了症结所在，进步客户维护应用产品的程度，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点. ，方便了用户能在自己所属较近地方购置产品的需求。也进步了代理商对_

21、公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反响的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争剧烈的今天，随着消费者意识的进步和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经历，使自己在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在

22、今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售后：_个人年度工作总结 篇5我，转眼已在招行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在平安的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫招行、守卫我家”的责任重大。银行平安保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，

23、我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着招行平安保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好平安防范工作，如何进步我们警员的自身的素质和工作才能！现总结如下一、立足本职工作，处理好每向任务20_年我来到招商凤起支行直到如今，我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务。记得刚到招行时，为了能快速进入角色，熟悉工作。我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教。在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着，然后默默

24、的记下来，遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教，为进步自己的工作才能和效劳程度，在平时工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评。我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户很多，我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望，我就主动上前问到：“您好，先生，请问您需要办什么业务？”客户答复说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗？”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗？”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗？”于是我耐心

25、的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚晋级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统晋级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告诉他假如通过网上汇的话手续费只有0。2%而且是50元封顶的！该客户得知一卡通在网上转帐时，他立即就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安效劳态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安效劳态度非常好，效劳也比拟专业，请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的最大

26、肯定！二、勤学苦练、强化自身素质无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成账。我深知，作为银行的警员，平时接触现金的时机多，所以必须具备较高的个人综合素质，否那么就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能进步自己的整体工作程度与战斗力。个人年度工作总结 篇6光阴荏苒，我在宏发公司效劳已两年过去了，一路走来，步履匆匆，不觉间年已悄然向我们挥手作别。回首一年来工作中的得失，心中感慨不已：在工作中，我由过去的生熟到如今的纯熟操作，由当初的对岗位工作的无聊到如今爱岗爱业的喜欢上本职工作，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。非常感谢公司给我这个成长的平

27、台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素质与才能。从工作以来，能吃苦耐劳、认真、负责、在领导的热心指导下进步对装配前道工作的重要性的理解。前道工序的运行是否正常将直接影响下道工序的品质。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让别人以为你是一个很聪明的人，装配是不需要这样的自以为聪明的人，在这个工种对自己不认真就是对生命不负责、对公司不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要理解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的才能以团队的形式发挥出来，不搞个人

28、的表现，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进展，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。只要有才能，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地进步自己，以便使自己更快地适应社会开展的形势。通过每天的班前会宣导，勇于解剖自己，分析p 自己，正视自己，进步自身素质为能保质保量地完成工作任务。今后工作努力的方向，随着公司各项规章制度的完善和执行，可以料想到今后的工作将更加的繁重，品质要求也会

29、更加的进步，所以我们需要掌握的知识也更高更广。为此，我将更加的勤奋的工作，刻苦学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为公司做出更多的奉献，对此我向领导做如下工作总结：一、严于律已，自觉加强锻炼。一年来拥护领导的管理思想，工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。二、强化理论与理论联络在一起。不断学习专业理论知识，不断进步自身综合素质，在工作中，坚持一边工作一边学习。三、努力工作，按时完成工作任务。在过去一年里，我始终坚持严格要求自已，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司制造利益为宗旨，努力理论公司各工程标。在自已平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。四、在出勤方面，不迟到，不早退，做到责任心强，工作认真，积极、态度端正。总之，一年来获得了一定的成绩，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距，我将在今后的工作中不断努力克制和改良。再次感谢115FJ线全体同事对我工作的支持配合，同时也谢谢公司各级领导。祝公司生意蒸蒸日上！第 20 页 共 20 页